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教训。我们会看到为什么这种领导理念如此有效，同时分析它的缺陷和风险。本书的最基
本的一个目的，是为那些希望以自己的价值观立身、解决棘手而严肃的问题，同时不危及
到他们事业和声誉的人们提供一套有用的、能够操作的办法。尽管如此，在我们进入到仔
细观察沉静型领导者的做法之前，通过两章内容，先来了解一下他们是如何看待这个世界、
又是怎样思考人和组织的，这很重要，也很有必要。
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第1 章 不要骗你自己 ID2002
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第1 章 不要骗你自己
沉静型领导者是现实主义者。他们努力看清楚世界的本来面目。这意味着他们凭着某种
“第六感”似的本领认识到千奇百怪的世事都可能发生，并且经常也就发生了。它们之所
以会发生，是因为人们行为的动机各种各样，正义或是邪恶，清晰或是糊涂，理智或是狂
热。这也就是说，现实主义既不是悲观主义，也不是犬儒主义。现实主义创造了足够的空
间，来接纳所有现实—不管是多么令人惊奇、诧异、愕然的人或事。
有些时候，事情比预想的更糟糕，看似简单的问题变得复杂难测。这也解释了沉静型领
导者们为什么都小心谨慎、充分估计变化、时刻提防身后。有些时候，事态发展比预想的
要好很多，沉静型领导者就会因为准备充分，能够抓住机会。但更多的时候，事态朝向与
所有人的料想都完全不同的方向发展，沉静型领导者也能够做到随机应变、转圜腾挪。
在沉静型领导者的眼中，世界更像是一个千姿百态的万花筒，而不是一个固定不变的目
标或者一片精确绘图的地带。在大多数组织里，在大多数情况下，利己主义、目光短浅、
强词夺理和忠诚不渝、坚持不懈、正直不阿交错混杂，难以分开。在现代经济力量的推动
下，在当今生活忙碌与刺激的影响下，在根深蒂固的人类本性的驱使下，这种交错混杂的
状况会持续下去。
因此，沉静型领导者重视信任，但他们也没有忘记信任可能会多么脆弱。他们虽不愤世
嫉俗、怀疑一切，但也不会对其他人—或者他们自己，抱过太高的、过于理想化的期望。
他们敏锐地觉察到权力的局限性和微妙性，即使是那些位居要职的人也不例外。沉静型领
导者们不会忘记，这个世界分为实力在握的圈内人和雄心勃勃的局外人—圈内人警惕地守
护着他们的利益，而局外人则试图通过竞争挤进内部圈子。这些都是沉静领导者在解决棘
手问题时步步为营、循序渐进的原因。
让我们一起来分析一下丽贝卡·奥尔森的案例。作为一名医生，她刚刚开始在一家小医
院担任C E O。上任伊始，她所面临的挑战之一，就是处理一项对某位医院领导团队成员的
性骚扰指控。奥尔森以前处理过这类问题，了解它的常规做法。这个问题很恶劣、令人不
愉快，但是看上去解决起来似乎并不是很麻烦—至少一开始时不是。
与理查德·米勒交锋
1 9 9 7年，丽贝卡·奥尔森刚刚就任美国内布拉斯加州奥马哈市圣克莱蒙医院的C E O。
当她得到这个职位时，许多人都感到惊讶，因为她以前只是在一家大型H M O 所属的小型
便利（d o c … i n … t h e … b o x）医疗连锁机构担任过8年的副总经理。此外，与所有前任都不
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一样的是，她并不是天主教徒。
显然，圣克莱蒙医院董事会在聘用奥尔森的问题上是仔细算计过其风险的。那些董事们
很快就对医院面临何等困境达成了共识，但是却很难决定谁才是解决这些问题的恰当人选。
多年来，医院的市场份额不断下降，好几家与其情况类似的机构都已被迫停业。管理医疗
的改革导致了对医院的医生、护士、行政人员的大幅度调整，患者们的抱怨也迅速增多。
支持奥尔森的董事会成员们相信她能给医院带来活力和激情，创造新的途径来增加医院的
业务量。其他的董事会成员则支持一位内部候选人，他们相信财务经营上不景气的医院需
要一个深谙机构内情的领导者。最终，董事会通过了对奥尔森的聘用。
上任几天后，一位董事会主席来到奥尔森的办公室，告诉她一件相当棘手的人事问题。
梅兰妮·沃莫特，一位身体很弱小的办公室雇员，正准备向州劳工就业部投诉，要指控医
院的副院长理查德·米勒犯有性骚扰和歧视。奥尔森几周前才遇见过米勒，跟他聊得很愉
快，对他自信的态度和冷静的魅力记忆犹新。5 0多岁的米勒英俊魁梧，在圣克莱蒙医院已
经工作了2 5年。他几乎担任过医院里所有非医疗方面的重要职位，包括社区事务主任和会
计负责人。米勒出身于奥马哈的一个显赫家族，而且正是董事会保守派推举的内部候选人。
在董事会公布丽贝卡·奥尔森的当选之前，大多数医院员工都认为他会成为新一任的C E O。
那位主席刚一走出办公室，奥尔森强忍的怒火就一下子迸发了出来。早在几周前，董事
会主席和其他几个人就已经知道这件事了，却拖到现在才告诉她。更糟糕的是，这位主席
承认他曾经和前任C E O讨论过这个问题，而后者由于认为在他任期内不可能查出什么结果
来，而决定不介入此事。奥尔森认为这不过是一种遁词罢了。同时，她意识到自己非常信
任沃莫特，尽管她们素未谋面。同沃莫特一样，奥尔森的身体也有残疾。十几岁时，她滑
雪出过一次事故，至今走路还明显地有些跛。
由于奥尔森在过去的工作中处理过一些性骚扰指控，她对眼前的问题有一定了解。医院
的声誉已经因为经济问题受到损害，再出这样的丑闻，无异于雪上加霜。如果这件事传到
州议会里，医院会受到惩罚，而受害者将提出控告。奥尔森对这件事的处理，必然会影响
到她与医院员工及董事会成员的起始关系，并且如果事情进一步公开的话，还将牵扯到她
与当地社区的关系。
奥尔森立即着手处理这个问题。好在医院有一套调查性骚扰指控的程序，她依此展开调
查。在接受医院外部顾问委员会的面谈了解时，沃莫特重复了她的指控，而她的一名同事
证明沃莫特在出事后不久就告诉了她发生的一切。在另外一些面访中，还听到了一些谣传
说，米勒曾经骚扰过医院里另一名妇女，但她已经离开本州，并且已经失去了联系。医院
的律师也告诉奥尔森，他怀疑他的调查遭到了干扰和阻碍，因为米勒对一些人进行恐吓。
律师还听说米勒最近曾逼迫两名他不喜欢的员工辞职。
在奥尔森听说了更多有关米勒的不端品行的同时，她惊奇地发现自己心里越来越对这个
人有了某种恐惧，虽然这一点说出来，所有认识她的人都不会相信。小时候，奥尔森天天
都进行体育运动，由于胆子太大，她经常受伤。自从在滑雪时出了事故，她再也不能参与
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体育竞技了，于是她把争强好胜的劲头转移到高中和大学的学习上。她在读医学院的时候，
遇到过一些态度生硬粗暴的教授，但让她引以为傲的是，没有一个能把她吓倒。作为一个
领导者，奥尔森给人的印象是直来直去、强悍有力的，有时甚至是冲动卤莽的。这些年来，
她曾经接到过一些意见反馈，建议她“低调处理”自己的领导方式，但她并没有怎么在意。
米勒的平静使奥尔森有所警觉。她相信米勒知道对他的指控，因为，医院里他的朋友无
处不在。但是奥尔森每天看见米勒好几次，经常与他相处一两个小时，而他无论何时都显
得轻松平静。一天下午，她甚至看到米勒试图与一位指控他的受害者交谈，后者僵直地坐
在那里，目光呆滞，而他却脸带微笑，斜倚在她的办公桌边上。这使奥尔森感到毛骨悚然。
看来，米勒压根就没拿自己的所作所为当回事，也不在乎自己是不是受到调查。他有恃无
恐，相信自己是绝对安全的。
律师的汇报使奥尔森相信解雇米勒是正确的。事实上，奥尔森的真正想法是，不能简简
单单把他解雇就了事，绝对该把他从办公室里拖出，直接扔到大街上去。她不想看到他做
了十恶不赦的事之后还能逍遥法外，并相信那罪恶应该记录在他永久的档案中。此外，解
雇米勒，还能满足那位控告他性骚扰的女士的最基本要求。那位女士表示，如果医院解雇
米勒，她就可以不用参加通常州里为处理此类事件所举行的听证会，那样就能避免许多令
她难堪的流言蜚语。
最后，奥尔森还是决定不解雇米勒，也不控告他性骚扰。相反，她会想办法让他自动辞
职。不过，在要求他辞职之前，奥尔森决定先要准备好自己所需要的所有的“人马弹药火
力”。换句话说，她把这个大问题化整为零，分解成一系列小的步骤，并努力逐步实施，
各个击破。像其他沉静型领导者一样，她明白小事并不好做，而且往往是见真章的地方。
例如，她准备了一份详尽的调查报告，并且花了时间与律师交谈，弄清自己必须既遵守关
于性虐待的法律条文，又尊重米勒在被指控严重冒犯他人罪名时还应享有的权利。她努力
争取能用一笔解雇费，来显示出医院对一位老员工应该�