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困患者就诊的数量，尽管从成本的角度看，这无疑是迫在眉睫、不得不采取的措施。一位
银行信贷部职员刚刚发现了一个严重的会计账目错误：是把这件事上报，而引发一场整个
组织的麻烦、混乱？还是缄口不言、放它一马？
这些都是日常生活中的实际问题，琐碎常见，毫不显眼—或者说，至少第一眼看上去是
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这样的。但是，通过更近距离的观察，我们会发现其他一些东西。表面上看似普通平常的
问题，却可能难以置信的纷乱、复杂、暧昧，但还很重要。它们，绝对是领导之道的真正
挑战。
以那位信贷部职员的情形为例，对他来说，还有什么比会计账目中的问题更司空见惯、
甚至更单调乏味的呢？但一旦当这位信贷部职员停下片刻，对这件事认真思考一下，他就
会发现它实在是一点都不简单。比如，为什么这么重要的问题被忽视了这么久？一个令人
沮丧的可能性是公司高层人士故意把错误掩盖起来，企图瞒天过海。如果真相一旦曝光，
肯定就会有某位同事失掉工作，同时导致银行的某位客户破产。可是，隐瞒这个会计账目
问题可能是犯法的，也会违背这位信贷部职员的职业操守和正直诚实。在这个案例里， 以
及许多其他类似的案例里， 问题本身的“ 平淡无奇”（e v e r y d a y n e s s）掩盖了它们
实际上的复杂性。
和任何一个组织中的所有其他人一样，这位信贷部职员所面对的只不过是无数个困难而
常见的挑战之一。比如说，当你没有时间或者没有资源去做你知道自己绝对该去做的事情
时，你怎么办？在情况如此晦暗难明，如此充满不确定，以至于你甚至不知道该如何判断
对错的时候，你会怎么办？当某个非常有势力的人强迫你去做完全错误的事情的时候，你
又该怎么办？类似这样的问题，正说明了负责尽职的、日常性的领导之道的复杂性所在。
这位信贷部职员最终做了正确的选择—不过，他采取的办法却并不符合英雄式领导之道
的要求。他找到了某种办法，既披露了这个会计账目问题，对贷款做了调整，又保住了他
的同事的工作，同时自己也避免了陷入危险境地。他的所作所为，既没有戏剧色彩，也不
够英雄主义，但事情办成了。他所遵循的，正是本书所提供的许多基本准则。他行为谨慎，
筹划周到；他行动机敏，并且始终保持着自己的政治“触角”全方位打开；他在做正确的
事情的过程中，变通了银行的几条规则。总而言之，他通过一种与众不同的、异于常规的，
同时极其有效的思考和行为方式解决了他所面临的问题。
令人惊讶的方法
我对沉静领导之道的发现与理解，来自于我对大量实际案例的认真研究，这些案例探讨
了人们—尤其有代表性的是公司管理者们，在面对某个艰难的伦理挑战时，如何采取务实
可行、尽职负责的方式来加以解决。我发现在这些情况下，这些人都很少采取大胆的、勇
敢的行动。人们并不是明确表白自己的立场、价值观，号召许多人追随他们，他们对自我
牺牲没什么兴趣，而且，他们甚至常常并没把握，甚至并不知道到底该如何解决面前的问
题。
作为个人，这些人是谨慎谦逊的，是好问多疑的，是敏锐实际的，对他们的个人利益有
着健康的认知和判断。他们不是那种具有超凡的领袖魅力的人，他们没有多大的权力，也
并不把自己视做传统意义上的领导者。他们更愿意在幕后进行活动—平心静气地、小心翼
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翼地、深谋远虑地。
结果，他们做了正确的事情，或者，至少使正确的事情发生了。他们进行着艰难的抉择，
化解了困扰的局面，也使世界更美好。尽管本书中所有的名字都是化名，所有的故事都是
根据事实改编后的版本，它仍然通过生活中的真情实景，描述了沉静型领导者如何看待问
题和跨越工作中所面临的挑战。因此，这本书从某种意义上讲是一本工具书或者操作指南。
书中的每一章都提出了一项沉静型领导者们经常遵循的特殊准则。
最基本的准则可以非常简洁地加以概括。在第1章中，我建议面对困难问题的人们不要
在自己有多了解情况、能多大程度地控制局面这个问题上自己哄自己。第2章，则解释了为
什么人们应该预料到在困境中自己的动机会很混杂甚至十分迷惑—并且探讨了混杂的动机
究竟多么有用、多么重要。接下来的六章则一脉相承，提出了相当实用的策略准则。清点
你的政治资本，小心地加以利用。如果你所处的环境捉摸不定或者危机四伏，在有所行动
前先想办法争取时间。不要把时间花费在说教和鼓吹上，而应该深入钻研你所面临问题的
技术方面和你所处情境的政治关系。努力设法寻找使规则得以变通的所有富有想像力的可
能性。在解决问题的时候，不要贸然激进、仓促行事，而应该试着去投石审势，轻推渐进。
最后，不要忽视、排斥妥协的解决方案—沉静型领导者把创造性的妥协视做无价的实用艺
术和尽职负责的领导之道的基本因素。
这些准则虽然说起来都很简单，但该如何善加运用，就很需要开动脑筋了。首先，它们
有可能会被错误理解和不当应用。对规则的变通会演变成对规则的破坏。有些妥协只不过
是毫无想像力的、简单的对矛盾冲突“各打五十大板”的行为，还有些妥协则是对基本原
则变相的出卖和背弃。沉静领导之道的每一条准则都是一把双刃剑，而且都可能成为无所
作为或不择手段的借口。因此，所有的这些准则都需要经过充分理解和细心检验。
如果这些准则被当做能够解决所有企业真正难题的良药，也是对这些准则的误导。当妥
协背叛了重要的价值信条，当领导意味着挺身而出和付出代价，这时，正确的解决之道是
再明白不过的了。沉静型领导者清醒地懂得，有些局面是需要直接、强悍、勇敢的行动的，
有的甚至呼唤英雄主义的行为。因此，清楚什么时候运用和如何运用这些策略工具，明白
它们的局限和风险同样是非常重要的。
一般来说，沉静型领导者把他们的方式看做解决前进道路上所遭遇难题的最有效的途
径。他们把强硬手段和英雄行为视做迫不得已的最后一招，而不是第一选择或者标准模式。
为什么那些把战斗机降落在航空母舰上的勇敢的海军飞行员们，在受训时被告知：“绝不
存在既老练、又冒险的飞行员” ？都是一样的道理。换句话说，未雨绸缪、小心谨慎、注
意细节往往是解决日复一日的挑战的最佳策略。
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没有所谓“小事”存在
那么，这些耐心的、无奇的、日复一日的努力所累积起来的结果究竟是什么呢？答案是：
那几乎就是一切。人们所面对的绝大多数的艰巨问题—无论来源于组织内部还是外部—都
不是靠组织高层某个人迅速果决的行为来解决的。往往是那些不引人注目的人，远离镁光
灯摄像机的人，通过他们谨慎小心的、深思熟虑的、小而踏实的行动，起到至关重要的作
用。简而言之，影响和改变着世界的正是沉静领导之道。
这个结论既重要而又容易被忽略。从我们年纪还很小的时候开始，我们就知道了要敬佩
伟大的领导者们，他们（她们）的远见、勇气和牺牲使我们的世界更加美好。但是，仅仅
考虑那些伟大人物和英勇行为，会使人难以理解为什么沉静和日常的领导之道是如此重要。
细微的努力有时就像从山顶滚下来的雪球，越滚越大。有的时候，它们会在生死抉择的
时刻使事情向正确的方向发展。有的时候，那些看上去微不足道的行为会在他人的经验中
扎根，从而在几个月甚至几年以后对他们产生真正的影响，最终影响他们个人的发展，而
且，即使那些细微的行为并没有直接带来更大的成果，它们仍会由于其正确而发挥作用。
美国国会议员布卢斯·巴顿（ B r u c eB a r t o n）是一家重要的广告机构的创建者和一位
杰出的公司领导者，也写过许多宗教类书籍，他发现：“有些时候，当我想到多少影响巨
大的后果都是源自‘小事’时—随口说出的一句话、在肩膀上的轻轻一拍、掉在报摊上的
一枚便士，我会觉得其实根本没有所谓‘小事’存在。”
换句话说，沉静领导之道并不仅仅是一些极其实用的策略，它也是一种对人、对组织、
对有效行为的思考方式，它还是一种理解事物发展进程并选择最好途径以追求卓越的办法。
并且，从小的方面来讲，沉静领导之道也还是一种信念—一种对于被史怀哲先生称做“细
微而模糊的行为”的基本力量充满信心的表示。事实上，这种绝对坚定的信心是沉静型领
导者与那些伟大领导者和英雄们所共通的一点—他们中的大多数在几年和几十年中沉静而
耐心地工作，为他们辉煌的成就奠定基础。
这本书的其他部分分析了正在发挥着作用的沉静型领导者，并从他们身上得出些经验和
教训。我们会看到为什么这种领导理念如此有效，同时分析它的缺陷和风险。本书的最基
本的一个目的，是为那些希望以自己的价值�