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领导艺术中最重要的因素，坎普拉德认为是爱，将情感优势用在员工的身上，作为团队的领导，会使整个企业成为家族的情感联系，但坎普拉德本人也承认在万人企业中商业问题和情感问题的剥离着实痛苦，所以宜家通过各种健全合理的制度保证宜家的发展不受任何个人的限制，每个人都是注入整个制度肌体中的血液，促进宜家这个庞大的体系正常地循环运转。
邮票的故事
成本意识是宜家深以为自豪的生意经，它形成于把特意留下来的绳子、纸张以及箱子反复投入使用的实践当中。把帮助他人、节俭和强烈责任感这些爱尔姆特瑞德的家族精神带到了新世界，一直是坎普拉德很自豪的。
坎普拉德还记得那一幕，一天早上他发现桌子上放着一些出纳忘了收起来的邮票。这可惹恼了坎普拉德。算了算邮票的价值，坎普拉德留下了相应的金额，大约是15克朗。后来她红着脸来跟坎普拉德说，不知什么人在桌子上留下了钱却拿走了她忘记锁起来的邮票。
那位文员恐怕一辈子也忘不了这件事。给坎普拉德以教益的就是这事情的价值所在。当放在桌子上的是钱而不是邮票的时候，人们的目光似乎更容易停下来。今天在宜家内部，坎普拉德仍然试着把每件事落实在一个清晰的价签上，同时把它公布于众。宜家那些宣传单的开头或者结尾总有些收集到的成本信息，显然，浪费最终会增加顾客的负担。这就使得所有的事情都能够得到量化。
微笑培训
为了达到标准化的经营发展模式，宜家动用了相当大的人力、物力和财力，为全球员工的培养制定规范和标准。从普通的服务人员、销售经理到公司职能部门的管理人员，这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富、完善了员工自身的知识结构和个性发展。
宜家的培训，更为重要的是将宜家的理念深植在员工的心中，培养宏观的与弹性的系统思维。有效应对外在变化，如何面对困难，培养解决问题的能力，如何相互关怀，提升士气，如何学会团队合作，协调沟通，来提高整体效率，如何乐在工作，拥有自信，自我激励。进而共同为企业全球运筹的经营贡献自己的力量。
通过对员工进行高效的培训，确立科学的考核制度，宜家员工在全球市场上，面对顾客采取同一的“宜家式的微笑”，微笑服务在宜家不是固定模式化的要求，而包含了软性内涵的文化性质，用心设计，用心服务，真诚地与顾客进行交流，来促动整个宜家事业的发展。坎普拉德在确定“宜家的微笑”时，不仅希望顾客享受到高品质的服务，更是享受附加于商品上的价值，以及对员工的回报。事实证明，宜家在其人力资源方面实施的标准化，为提升宜家卓越的品牌形象奠定了基础。
宜家的培训有很多种，像《宜家之路》培训，是公司理念对员工的灌输，内部开始无数种溯源学说和程序规划，并且用封闭式的教学方式强迫学员在一起，最后形成开放式的理念会议。也有来自于当地资深员工的言传身教及对工作经验的总结。培训课程包括品质管理、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、人力成本管理和团队精神等。
为了密切公司内部员工的关系，宜家还举行不定期的员工活动，进行内部纵向交流，养成团队合作精神和注重细节的习惯。而外部的强化对外交流，不仅是宜家不同国家间经验的交流，也同样是对行业评估的一次整合。
第二章宜家的管理（12）
宜家人的圣诞节派对
1997年，圣诞节前一天，在埃耳姆哈耳特。西门泰，宜家人的圣诞节即将开始。
整整一天，西门泰都在为它的大派对做准备，50张长条桌，30多棵缠满彩灯的圣诞树，仓库柜台后一箱箱一袋袋的圣诞礼物。
最接近演讲台的桌子，是安排给领取抚恤金的人们的。派对开始前，已有几个满头银发的老兵坐在那里，爱惜地看着听着他们热爱的一切，他们清楚今天的全部安排，44年里从未改变过。
人开始不断地涌进来，愉快的圣诞歌响起。
下午2点整，活动开始。
五彩缤纷的满载着圣诞大餐的敞篷车从桌边缓缓驶过，披红戴绿的宜家人。
人们正在经历的，是宜家历史上最伟大的事件，牧师和高僧的出现表明这里将有一个神圣的宗教仪式。
宜家的执行董事出面，他向大家通报着那些令人兴奋的销售与生产数据，就像数念珠一样，他掰着手指告诉大家从上一次圣诞派对到现在，宜家已经增长了20％。
在前一年，西班牙加盟宜家，中国也很快加入。
在诺丁汉、波罗尼亚、苏黎世等地，新商场已开张。
新的一年，上海、热那亚、布尔诺、克拉克夫、革旦斯克、斯图加特等地将再建新商场。
年轻的董事迈克尔。奥尔森的致辞有着宜家人独到的自然朴实，语气平静，语速很快，他简短地回顾了100万张上漆桌子和1000万个5克朗邦的杯子的事，并指出宜家采购的商品2／3来自工业国家，其中在瑞典的购买达到历史最高，而新的目标是在东欧和亚洲的购买5年内翻一番。
到了宜家之父坎普拉德登场的时候。摆在圣诞礼品柜台上的《埃耳姆哈耳特通讯》事实上是宜家自己的《真理报》，是每一个希望研究宜家人的必读内容。不过“老爷子”今年决定对讲话稿做一点调整，所以明智的人需要仔细体会他在字里行间所表达的意思。
坎普拉德盛装而来，他有说有笑，在宜家员工向以他母亲的名字命名的癌症基金捐赠了8万克朗的时候流下了眼泪，他提到了妻子玛格丽莎，同时要把所有的人“揽入怀中”。
就在前一天，电视台刚播报了宜家在菲律宾和越南使用童工的事，“老爷子”说应要感谢那些媒体，因为“我们需要记者，不管是为了所做的好事还是犯下的过错〃。
大家都笑了，他们全明白这句话的含义。
掌声响起，宜家之父和人们一一握手告别，足足握了上千只手。每个人被那只手有力的地一握，仿佛得到一种保佑，高高兴兴地挟着圣诞礼物回家了。
从1953年开始，宜家之父坎普拉德会在每年圣诞夜之前，邀请宜家员工共度一个圣诞派对。44年后，整个公司员工人数达到3。75万人以上，资产更是达到初建时的500亿倍，1600位埃耳姆哈耳特员工中有1000多人参加了这次聚会。
1999年，坎普拉德发起了“十分感谢你们”的活动，作为对宜家集团内部广大员工新千年的奖赏。
在这个特别的日子里，宜家把全世界范围内的当日全部销售所得都分给了员工。这一天的销售目标定得很高，而实际销售额比这一目标还要大——约1。87亿荷兰盾。
所有员工，从餐厅工作人员到仓库工作人员以及宜家集团总裁等，都得到了同样的奖金。对大多数员工来说，奖金比一个月的工资还要多。这是一种感谢宜家员工在20世纪里为宜家的成功所做贡献的最好的方式。
第三章宜家的营销（1）
瑞典的，世界的
当你走入宜家商店时，会感觉自己似乎已经置身于构建精致的瑞典。那种极至的北欧风格跃然于你的眼前——简朴、大方、自然。在每个产品的设计上，都能够体现出企业平实的人生态度和经营理念。在这里，你会看到多数产品都是瑞典的名字，冒着香味的达夫噶滋肉丸和烤香肠。作为中立国的瑞典平和细腻，体现在宜家就是对细节的把握和对消费者无微不至的考虑。比如，有些顾客可能有小孩，但是请不起保姆，他们逛宜家时，宜家有专人照顾小孩。又比如，有些人白天要上班挣钱谋生，所以宜家开店到很晚。儿童娱乐中心、瑞典肉丸这些购物之余的悠闲雅兴，让一位作家恰当的形容：宜家不过是在贩卖一种瑞典的生活方式。
但具有国际思维的宜家，绝不拘泥于瑞典的传统风格。宜家曾在瑞典的苏黎世市郊区开了一家大型店，这家新商店就根本不理会瑞典家具的传统设计。坚持着坚实的结构风格和暗色木料打制构件的习俗，却供应简洁的现代设计、可以拆卸分装运输的成套系列家具，使得传统的瑞士人眼前顿时明亮起来，立刻喜欢上了极具现代气息的简洁式家具。它推行了无人售货和现金购物、自行运送的营销理念；一份宜家商店的规划图指引购物者事先为自己的购物计划设计出合理的行走路线，根据现实居室设计的样板间可以让消费者真正感受到产品的效果，信息亭可以为消费者的家庭装修提供建议，配色卡可以为消费者提供丰富的产品面料选择。家庭样板间会建议年轻人使用并不配套的办公室座椅和狭窄的边桌，在走廊里开设晚餐派对，这些并不是你在Pottery Barn或Crate ＆ Barrel里可以找到的感觉，在那里的人都生活在一种很优越的环境中。在宜家不仅能感受到瑞典的风情，同样会深陷现代思维的国际时尚中。
宜家的营销传递了一种在现代世界生活的理念：如果你能够以同样的价格购买到时尚的产品就不要购买丑陋的产品。如果你整理一下你的塑料购物袋，你就会感受到自己对生活的更多控制。左大脑的逻辑应用于右大脑的艺术就会让你生活得更美好。宜家把愉快融入到每个过程：把笨重的平板式包装箱从货架上搬下来、在收银台排队交款、自己把包装箱拖回家，