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前前两两者者都都在在发发挥挥作作用用。。””
9900年年代代中中期期，，韦韦尔尔奇奇采采用用新新的的战战略略目目标标，，取取代代了了自自己己曾曾经经要要求求下下属属公公司司必必须须争争取取行行业业第第一一、、
第第二二的的法法则则。。他他要要求求下下属属公公司司经经理理更更加加广广泛泛地地重重新新明明确确自自己己的的市市场场，，（（按按照照这这种种算算法法，，他他们们的的市市
场场份份额额当当时时大大都都不不越越过过ll00％％。。））制制定定自自己己的的发发展展计计划划。。韦韦尔尔奇奇为为什什么么又又要要进进行行这这次次调调整整呢呢？？因因为为
他他懂懂得得““任任何何严严格格、、明明确确的的规规则则，，都都会会因因为为过过于于简简单单而而无无法法得得到到广广泛泛应应用用。。””处处在在任任何何组组织织机机
构构中中的的人人们们，，当当进进入入评评估估系系统统的的时时候候，，都都具具有有很很大大创创造造性性，，因因此此需需要要定定期期调调整整规规则则。。韦韦尔尔奇奇意意
识识到到，，随随着着时时向向的的推推移移，，通通用用电电气气公公司司的的管管理理者者学学会会了了如如何何寻寻求求狭狭窄窄、、独独特特的的市市场场．．以以便便使使自自
己己获获得得第第一一或或者者第第二二的的位位置置。。因因此此，，对对于于韦韦尔尔奇奇来来说说，，新新的的挑挑战战就就是是迫迫使使这这些些管管理理者者重重新新关关注注
公
公公司
司司的
的的增
增增长
长长。
。。
11999966年年，，韦韦尔尔奇奇开开始始了了自自己己的的改改造造运运动动。。正正如如我我们们在在前前面面已已经经介介绍绍过过的的，，““六六西西格格玛玛””评评
估估标标准准本本来来是是质质量量评评估估栝栝准准。。不不过过．．正正如如在在通通用用电电气气公公司司所所实实施施的的那那样样，，六六西西格格玛玛理理论论采采用用了了
系
系系统
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抓抓住
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到到配配送送整整个个过过程程中中的的各各个个因因素素排排列列起起来来．．这这样样．．整整个个系系统统就就可可以以完完全全充充分分地地创创造造客客户户追追求求的的价价
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值值。
。。
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论
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第 6章 真实的结果——组织中的使命与评估标准 ID2002
在没有结果的时候，结果又是什么
使命和结果永远不可能一致，持有这种看法的人很多，尤其在一些社会部门里，因为在那
些地方很难看到什么真正的“结果”。造成这种误解的基础，就是类似于下面的逻辑推理，他
们认为：
使命=员工
结果=利润
员工≠利润
因此，使命≠结果
这种逻辑推理存在根本性错误，也是自欺欺人。表现并不与使命对立，相反，表现是完成
使命的途径。如果表现被人们正确地理解掌握，表现和使命就不会发生什么冲突。事实上，不
论我们谈及一个企业或是一个非营利组织，如果没有明确的使命，就不可能有什么表现。
博物馆一直将自己定位为“文化管理员”，是保存珍贵文物的场所。有了这个明确的使命，
它所收藏的文物和价值就是评估自身表现的恰当标准。然而，现在很多博物馆为自己制定了截
然不同的使命，将自己看做文化的倡导者，试图吸引更多观众欣赏、享受、接受启发。然而，
倡导文化可以有很多形式，对“成功”与否的如何界定将会直接影响博物馆员工的行为。如果
拓展观众是博物馆的主要目标，那么他们自然就会集中精力增加观众数量，同时也会鼓励博物
馆员工举办观众广泛的展览。另一方面，如果你尝试拥有真诚资助的客户，就需要跟踪参观的
次数（用博物馆的术语来说，就是重复销售），以及博物馆会员卡的销售数量。用这种方法来明
确表现，可以让每个员工都清楚自己的目标。
还有另外一个例子，设想你管理着一家医院的急救室。那么，你如何界定自己“成功”与
否呢？“重复销售”显然不是一个适当的评估标准。相反，在美国，急救室的重复销售常常意味
着．没有医生或者健康保险的人运用急救室作为自己主要的保健依靠。对于每个人来说，这几
乎一直都是很棘手的问题。病人认为这是种非常糟糕的保健方式，医院同样也觉得这是一种非
常糟糕的结果。那么，对于急救室来说，“正确”的评估标准应该是什么呢？是多快就可以找到
需要救助的病人，还是在到达的最初几个小时内，心脏病患者能够存活下来的数量，或者还是
另外一些综合的标准呢？
很多非营利组织根据自己的努力，而不是根据努力的结果来评估自己的成功。比如，各种
基金会都报告说自己曾经资助了多少个项目，但是，最终到底有多少达到了获得资助时要求的
结果？
警
警警方
方方常
常常常
常常统
统统计
计计在
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社社区
区区巡
巡巡逻
逻逻的
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量量，
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多多少
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因因此
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代代中
中中
第 6章 真实的结果——组织中的使命与评估标准 ID2002
期
期期．
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纽纽约
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警警察
察察局
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进进行
行行改
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中中心
心心内
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就就是
是是实
实实现
现现从
从从强
强强调
调调评
评评估
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到到强
强强调
调调评
评评估
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转转
变
变变。
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纽纽约
约约市
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布布拉
拉拉顿
顿顿警
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．．设
设设法
法法减
减减少
少少犯
犯犯罪
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自自己
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所所要
要要达
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果果。
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市市警
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开开始
始始密
密密切
切切关
关关注
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犯犯罪
罪罪统
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高高级
级级警
警警员
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说说：
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不不仅
仅仅帮
帮帮助
助助我
我我们
们们完
完完成
成成年
年年终
终终指
指