按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
生生
产
产产
配
配配
件
件件
，
，，
也
也也
无
无无
需
需需
在
在在
研
研研
发
发发
上
上上
投
投投
入
入入
资
资资
金
金金
。
。。
消
消消
费
费费
者
者者
得
得得
到
到到
了
了了
自
自自
己
己己
想
想想
要
要要
的
的的
电
电电
脑
脑脑
配
配配
置
置置
，
，，
戴
戴戴
尔
尔尔
公
公公
司
司司
也
也也
避
避避
免
免免
了
了了
中
中中
间
间间
商
商商
的
的的
涨
涨涨
价
价价
。
。。
这真是一个奇妙的商业创意！戴尔本人通过为消费者消除中间环节获得了大量财富。他以
很低的代价获得了技术，比其他个人电脑制造商获得了更为丰厚的利润。戴尔电脑公司的直销
商业模式就是利用现有的价值链，并且除去了一个不必要的环节（在经济学术语的、成本昂贵
中，称之为“非居间化”或“脱媒”）。从消费者的角度看，这种新价值链更有意义。
戴尔从大学辍学、全力经营自己公司之时，他也没有料到取消中间人会有那么多优势。这
也就是我们在故事中发现的真正有趣的地方。按照订单制造产品的方法让戴尔公司避免了大量
库存产品产生的所有成本和风险。无论商业环境发生什么变化，这都将是一件非常好的事情。
不过，在２０世纪９０年代，伴随着骄人的创新速度，戴尔电脑公司的商业模式更成为一道亮
丽的风景。
我们大家都耳熟能详的新经济的一个特点，就是价值的来源从具体事物向创意、从产品向
服务转移。戴尔电脑公司商业模式的成功进一步证明，产品甚至也可以像服务那样去做。这究
竟会有什么意义？为什么会是这样呢？
库存对于服务企业来说一直都很重要。比如，如果你在一家航空公司工作，每次飞行你肯
定都需要很大的固定成本。这些成本包括飞机本身、燃油以及机组人员，而且都是基本固定的。
因为不论乘客是３００人还是３０人，这些成本都不会改变。为了赚钱，你就必须设法让飞机
满员，这在航空业中被称为“上座率”。航空公司不可能将一个飞机座位放在库房里存起来，
这些座位就像一盒非常容易腐烂的草莓一样，根本无法保留。医院也面临同样的问题，不可能
将病床、仪器设备以及受过严格训练的医护人员放进库房中去。每一种专业人士，比如律师、
医生、咨询师等，也都明白自己的时间不可能储存到库房中去。对于固定成本很高的服务行业
来说，他作其实就是设法解决上述问题。们的主要工
然而，制造业企业过去往往依照不同的经济模式行事。如果生产的是一种小机械，那么你
就可以将产品放在库房中，直到有消费者准备购买时才拿出来。不过，在一些产品更新换代很
快的企业中，消费者的欣赏口味也变化很快，这时产品就变得像在服务业中那样，很容易“腐
烂”过时。戴尔电脑公司的副总裁凯文·罗林斯曾经感叹说：“我们现在就像卖菜的农夫，搞
不好东西就会烂在手里。”他的意思就是说，电脑技术的发展非常之快，如果公司不能迅速将
电脑卖掉，产品就很容易变成一堆过时的机器，而过时的电脑就像已经开始腐烂变质的蔬菜、
水果那样。这种关于库存和速度的认识，促使戴尔电脑公司在过去十多年里表现不俗。因此，
第 2章 商业模式——将远见落实到企业 ID2002
现在不论在什么行业，很多CEO都在讲，速度是他们优先考虑的问题之一。
十多年来，直销模式让戴尔电脑公司保持了一种令竞争对手疲于应付的速度，也让他们与
客户建立了直接联系。这种联系又让他们及时掌握客户想要什么样的产品，何时需要这样的产
品。然后，戴尔电脑公司运用这些信息促请合作的供应商及时生产并将配件送到自己的装配工
厂。正如迈克尔·戴尔本人所说：“我们用信息代替了库存。”这对于戴尔公司的供应商来说
同样有利，因为他们可以更稳定地向戴尔公司提供电脑配件。
开始的时候，其他个人电脑制造商对于戴尔电脑公司的做法根本不屑一顾。经过１５年的
发展，他们慢慢都或多或少地认输了，并加入了戴尔公司电脑直销行业。整个电脑行业中曾经
处于支配地位的电脑分销代理商（２０００年的总收入超过７５０亿美元），现在只有勉强维
持生存了。２０００年，三大行业巨头包括CHS 电子公司、MicroAge公司和Ina公司都援引
企业保护法案第１１条以寻求美国政府保护。
从一定意义上讲，这种故事的道德意义其实相当简单：为客户提供价廉物美的产品和服务
的同时，自己的公司也会得到长足发展。但是，从另外一个意义上讲也会相当复杂，价廉物美
的产品和服务需要通过一个系统、一个商业模式产生，商业模式建立在关于价值的远见之上，
只有拥有优秀的商业模式，为客户提供价廉物美的服务才有可能实现。
戴尔电脑公司自身的成本结构大大降低了各种支出，因此它可以为客户提供更多价格低廉
的电脑。戴尔电脑公司将来又会怎样做？随着个人电脑市场的发展开始减缓，戴尔电脑公司迅
速将自己的直销模式拓展到新领域，比如转向服务器等产品。事实上，这是一种非常明晰的模
式，戴尔电脑公司所有的管理者都深刻领悟了这种模式，从而也大大帮助他们很快适应变化。
但是，毫无疑问，戴尔电脑公司仍将坚持自己的商业模式。战略（本书下一章将要讨论）的任
务就是专门处理这些问题的。
改变了世界的故事
商业模式”吗？答案是绝对肯定的，只是也许它用来说明自己体非营利组织也需要一个“
系的术语并不是“创造价值”罢了。但是，就像企业一样，非营利组织也是创造价值的系统。
正如大家已经看到的，一种好商业模式将会帮助人们将组织机构看做相互有内在关联的整体系
统来运作。在社会公共部门，一种好商业模式也会产生同样的效果。
分析任何成功的非营利的或政府的组织机构，大家将会从中发现一个好商业模式所具有的
关键因素：明晰的人物角色，合理的动机，他们一起展开了有意义的故事情节。这些故事往往
围绕着组织机构如何改变世界，或者至少改变了世界的某一方面来展开。其中的一个重要手段，
即关于价值的重要见解，就是所谓的组织机构权变理论。
１
１１９
９９９
９９４
４４年
年年，
，，当
当当威
威威廉
廉廉·
··布
布布拉
拉拉顿
顿顿担
担担任
任任纽
纽纽约
约约市
市市警
警警察
察察专
专专员
员员的
的的时
时时候
候候，
，，他
他他提
提提出
出出了
了了一
一一个
个个非
非非常
常常明
明明晰
晰晰的
的的权
权权变
变变
第 2章 商业模式——将远见落实到企业 ID2002
理
理理论
论论：
：：关
关关注
注注一
一一些
些些微
微微不
不不足
足足道
道道的
的的生
生生活
活活过
过过错
错错，
，，比
比比如
如如乱
乱乱涂
涂涂乱
乱乱画
画画或
或或者
者者乱
乱乱跳
跳跳旋
旋旋转
转转门
门门，
，，往
往往往
往往有
有有助
助助于
于于预
预预防
防防更
更更严
严严重
重重
的
的的犯
犯犯罪
罪罪。
。。这
这这也
也也就
就就是
是是法
法法律
律律界
界界所
所所谓
谓谓的
的的“
““破
破破窗
窗窗”
””理
理理论
论论。
。。这
这这个
个个理
理理论
论论认
认认为
为为：
：：如
如如果
果果一
一一座
座座大
大大楼
楼楼的
的的一
一一块
块块破
破破窗
窗窗玻
玻玻璃
璃璃
没
没没有
有有马
马马上
上上修
修修好
好好，
，，那
那那么
么么人
人人们
们们会
会会认
认认为
为为大
大大楼
楼楼无
无无人
人人照
照照管
管管，
，，不
不不久
久久以
以以后
后后所
所所有
有有的
的的窗
窗窗玻
玻玻璃
璃璃可
可可能
能能就
就就会
会会被
被被打
打打破
破破了
了了。
。。在
在在
布
布布拉
拉拉顿
顿顿领
领领导
导导下
下下，
，，纽
纽纽约
约约警
警警方
方方表
表表明
明明他
他他们
们们不
不不会
会会对
对对人
人人们
们们的
的的小
小小过
过过失
失失熟
熟熟视
视视无
无无睹
睹睹。
。。通
通通过
过过对
对对犯
犯犯过
过过生
生生活
活活小
小小错
错错误
误误者
者者的
的的
例
例例行
行行搜
搜搜查
查查，
，，他
他他们
们们发
发发现
现现了
了了数
数数以
以以百
百百计
计计的
的的武
武武器
器器，
，，这
这这些
些些武
武武器
器器可
可可能
能能被
被被用
用用来
来来实
实实施
施施更
更更为
为为严
严严重
重重的
的的犯
犯犯罪
罪罪。
。。从
从从这
这这些
些些简
简简
单
单单、
、、容
容容易
易易沟
沟沟通
通通的
的的权
权权变
变变理
理理论
论论入
入入手
手手，
，，布
布布拉
拉拉顿
顿顿才
才才能
能能够
够够重
重重新
新新部
部部署
署署纽
纽纽约
约约警
警警方
方方的
的的工
工工作
作作，
，，纽
纽纽约
约约市
市市的
的的严
严严重
重重犯
犯犯罪
罪罪因
因因
而
而而大
大大幅
幅幅下
下下降
降降。