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《2010商业模式》 更多客户和为客户创造更多价值 赋能器
“最好的客户服务只是友好罢了。”这是最近一家营销杂志对客户期望进行研究后得出的结论。尽管IT不能替代友好的员工，但它能处理好常规任务，并提高其熟练程度。
多模式访问：电子化访问渠道，比方说固定互联网站点或者移动连接，让企业能在任何地方、任何时间为客户服务。移动解决方案希望能经历一次创新浪潮，因为现在只有不到10％的企业使用移动CRM解决方案。
用嵌入系统和移动通信抓取数据：RFID（贴在消费品上的标签）、电子会员卡（用于滑雪设备租用）以及机器中的嵌入智能（汽车的车载电器）提供了过去未知的准确和及时的客户数据，在许多情况下，全程自动化而无需人工输入。
集成客户数据库：市场和客户开发概念背后的驱动力是集成数据库。要用一张面孔对客户，面向客户的活动所涉及的员工都必须能立即获得客户数据。在过去的15年中，许多公司已经在ERP系统中为客户数据库埋下了种子，并把它们开发成资源，比如CRM系统。数据仓库使把各种应用数据集中到一个公用数据集成为了可能。
分析工具：商务智能（BI）系统有助于高效地分析大数据集。门户网站负荷最大的公司，比如亚马逊，通过对上网行为进行分析，能更好地理解来访者的兴趣和行为。
在线服务：外部信息服务可以补充公司的客户知识。通过合并来源于Lloyds保险公司的船舶数据库，ABBTurboSystems公司能准确认出船舶及其船东，即使船舶名字已经变更。通过把外部数据库同自有数据相关联，公司就能了解船东拥有的船舶分别装配了哪种类型的ABB涡轮增压发动机。
知识管理：参考解决方案、指令手册、软件、音乐和影碟，这些概念或者本身变成了产品，或者促成了旧技术所不能提供的经济的服务。相应地，新闻报道、业务报告、企业门户网站和出版物也可以改进销售方法。
《2010商业模式》 更多客户和为客户创造更多价值 检查清单
你了解你的潜在客户吗？（他们的名称、所处的部门以及需求情况？）
你知道你客户的钱包（预算）吗？
你正在采取什么行动以提升你在客户钱包中的份额吗？
对于客户管理，你缺乏什么数据？
在客户知识方面，你的主要竞争对手有什么优势？
当关键客户代表离职时，你会失去什么数据？
在过去的12个月中，你从你的数据库中察觉到客户购买行为发生了什么变化？
你是否采取激励措施引导客户采用更合适的渠道？（客户利润是否更多地来自于在线订购而不是门店？）
改进的价格体系是否能增加你的收入或者盈利能力？你是否关注为客户提供价值？
你的公司是一张面孔对客户吗？
你是否集中在一个联系点来提供顾客需要的所有服务，包括售后服务？