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Ÿ； 进行一些能激励士气、建立良性竞争及改善个人表现的训练，为餐厅作出贡献
就麦当劳的营运标准、管理工具及培训系统提出专业意见
标准化执行者的培育——选、育、用、留人才店内联系制度
你的付出我们都看到——店内联系制度
麦当劳店铺的联络制度相当健全，店铺通过工作联络记录、店长工作记录、顾客接待记录、零工训练记录、零工记录等各种记录和零工会议等方式来加强交流，店长也经常对各种记录进行检查，及时发现和解决店铺存在的问题。
各种联络形式
工作联络记录：店铺进行工作联络的记录。比如经理们向零工进行开展店铺宣传周或商品促销活动等业务联络时，经常会在揭示板处张贴海报、介绍文、促销的样板商品的同时，在记录中进行详细介绍。
店长工作记录：记录店铺的主要议事，有利于店长改善店铺的经营决策。比如因为对每位零工的工作情况都有详细记录，店长通过一段时期的记录跟踪可以充分了解某位零工的工作能力和努力程度等。
顾客接待记录：店铺迎宾员进行接待顾客的记录，日常的详细记录有利于提高迎宾员的业务水平，提高整个店铺的服务水平。
零工训练记录：零工训练员进行零工训练的记录，有利于及时发现和解决店铺零工中存在的问题，将店铺的战斗力维持在最佳状态。
零工记录：零工之间互相传递信息的一种联络方式，往往与工作无关的私下传言较多。比如经常可以看到这样的留言“下个星期有谁去逛街？有空的话请千万通知我”、“下个月有谁愿意与我一起去选电脑”等等，店长通过零工记录的阅读，可以了解到零工中谁有什么样的性格、谁与谁比较要好、谁的组织能力较强、目前零工们正以一种什么样的心情在店铺工作等情况。
军工会议：虽然也有店铺经理在场，但除了必要内容以外经理往往只是在一旁静静地听和记，大部分时间让给零工们发表意见。
自由讨论会
麦当劳店铺经常不定期地召开零工的自由讨论会，目的在于加强店铺负责人与零工之间的交流，听取来自店铺各个岗位的不满和要求，消除存在于零工中不利工作的消极因素，提高零工的积极性和店铺的战斗力。
讨论会的议题一般经过事先决定后提前几天在零工休息室的揭示板进行告知，同时也在店铺工作记录中进行详细记录。场所选择能够制造轻松讨论气氛的清静场所，参加人员由经理会议根据工作需要事先选定，大致为6～8名。
讨论会一般由店铺经理负责主持和记录，这时的经理必须时刻提醒自己做一名高明的听众，既要保证向参会零工提供自由畅谈的机会，又要在无形中确保讨论会围绕议题进行，并识别出其中最有影响力的零工头脑，另外，还要注意在讨论会期间不能随便对零工进行各种许诺。讨论会的情况一般由经理事后向其他非参会零工传达。
另外，为了给零工们一种受重视的喜悦，发挥零工的主人公精神，店铺应该尽快对参会零工的意见给予讨论、改善和答复。
“如何保证零工长期在店铺工作”的讨论会
“你好！”
“辛苦了！”
讨论会当天，主持人兼书记员的第一店长代理早早来到会场，向陆续到达的零工一一问候。这天，参加讨论会的零工来自早班、中班、晚班、星期六和星期天当班以及深夜店铺打扫保修的各个岗位。
“请大家解除顾虑，谈谈自己的意见！只要是平时工作中感觉到的东西，什么都可以！”零工到齐后，第一店长代理在再次强调自由讨论会的意义后，开始进入本次会议的议题。
接着，第一店长代理打开记录本，开始记录。
“我想我提出辞职的时候，一定是自己的努力得不到认可的时候！”片刻冷场后，店铺的深夜保修工终于按捺不住。
“是啊，这种心情我完全明白。”早班零工马上接了上去。“做什么都受到训斥，我最讨厌那种鸡蛋里挑骨头的经理。”
在座的零工哄堂大笑。这时，突然有人想起第一店长代理的存在，马上就不自觉地想收敛，可当看到第一店长代理也在一边记录，一边与大家一起笑着时，才又放心起来。第一店长代理这时的表现是决定讨论会是否继续能够在轻松气氛中开展下去的关键。
“当然，如果自己的微小努力都能够被注意，得到正确评价，那么心情一定会很好，而且工作起来也会变得更加卖力。”
“刚进店时，因为什么都不熟悉，干起活来经常会不知所措……”
“我很喜欢在忙得不可开交的时候，还能够偶尔讲几句笑话的经理，在那种环境中干起活来会比较开心。”
零工们你一句我一句地围绕着议题谈开了。
第一店长代理则在一旁静静地做着记录，此时笔记本上已经是密密麻麻一大篇了。
讨论会大约一个小时后结束，从走出会场零工脸上的爽快满足神态可以断定这次会议开得很成功。
讨论会结束后，店长立即召集职位在第二店长代理以上的员工紧急会议，要求大家在反省的基础上，对今天零工们提出的问题进行讨论，制定改善措施。
几天后，负责讨论会的第一店长代理将讨论会的情况和改善措施向其他非参会人员进行了汇报，而改善措施一旦经过认可后立即被写进店铺工作日程计划，确保在日常工作中得到实施。
标准化执行者的培育——选、育、用、留人才麦当劳是一个大家庭
1、客户是企业的外部顾客，员工是企业的内部顾客
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”客户是企业的外部顾客，员工是企业的内部顾客，只有兼顾内外，企业才能获得成功。现实中有许多企业只注重提高客户的满意度，而忽略了员工的满意度这是一个不容忽视的缺陷。
毫无疑问，“客户是企业的上帝”，那么“上帝”如何才能满意呢？只有员工的真诚服务才能让客户感到满意。如果员工对企业不满，他的情绪和态度会直接影响客户的满意度。
服务的关键在于真诚，而员工对企业的满意是真诚服务的源泉。如果员工满意度低，靠管理和培训只可以改变员工的外在行为，但无法促使员工提高服务的质量。如果不注重员工满意度的提高，“客户是企业的上帝”就只是一句口号，不可能变成员工的实际行动。
因此，要想让客户满意，首先要服务好自己的内部客户——员工。根据著名的人力资源咨询公司的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。
麦当劳一直以来都采用人性化管理，将广大员工视为店铺的主人，是麦当劳的最大财富之一。
2、麦当劳是一个大家庭
家庭是给人带来温暖的地方，中国的麦当劳就是个大家庭：从人员的年龄构成看，最大的员工67岁，最小的18岁，大多数人的年龄在20到40岁之间。而且，麦当劳中国公司是个“中国家庭”。
公司99％的员工是中国人。从这一点看，麦当劳是实施本土化战略的成功典型。作为家庭，是不会以成员的学历来划分尊卑长幼的，也就是说，学历的高低在家庭内部并不是筹码。
麦当劳还特别强调在员工中建立起大家庭式的工作环境和氛围：
Ÿ； 公司内部上至总经理，下至普通员工都直呼其名；
Ÿ； 餐厅每月评选最佳职工，并邀请最佳员工家属来餐厅参观和就餐；
Ÿ； 全体员工注重沟通与团体合作，餐厅每月召开几场员工座谈会，充分听取员工意见；
Ÿ； 每年举行岗位明星大赛，选拔出各个岗位的明星，并组织他们到其它城市的麦当劳去支援和比赛；
餐厅每月公布过生日的员工名单，并以独特的方式祝贺其生日等等。
3、集体娱乐活动
麦当劳店铺一般每年组织两次零工的集体娱乐活动。
活动内容可以是卡拉OK大赛、体育项目比赛，也可以是去海边进行海水浴，或者大家凑起来去哪个饭店大吃一顿等等，形式自由自在，目的在于加强店铺工作人员之间的感情，放松平时工作中的紧张神经。
活动经费主要来自“SV fund”基金，由店长向同时管理好几家店铺的超级经营监督管理员提出申请，得到批准后就可以从会计那里得到一笔活动援助金，经费的不足部分原则上由各参加人员平摊，但是店长或经理经常会很慷慨地用自己的腰包来填足。
集体娱乐活动后的店铺一定比以前更充满凝聚力，零工们的工作也一定比以前更充满干劲。
4、新店的员工欢乐夜
麦当劳在每间新店开业的前一天晚上，都会举办一次员工欢乐夜，作为公司对员工开业前辛勤工作的感谢。
麦当劳会邀请所有员工及其家属作为贵宾一起参加欢乐夜，而管理人员在这一天都要充当服务员的角色。当会餐开始，员工及其家属都坐在大厅里享受美味，而管理人员却在厨房里忙碌，并给贵宾们呈上自己亲手制作的汉堡和鸡翅。
麦当劳的管理层向员工的家长一样关心、激励他们，人性化的管理使员工们乐在其中。
标准化执行者的培育——选、育、用、留人才为内部顾客创造乐趣
饮食店的工作比较枯燥，尤其是在嘈杂环境中长时间地不断重复某个作业，更