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＇祖父说过：＇河里的漩涡动不了击石，却会卷走鹅卵石，就算你把鹅卵石称为击石也一样。＇
我说了几句话，赞美他祖父很聪明，安迪笑着说：＇他是我知道最聪明的人，但就像大多数聪明人一样，他也很会从别人身上学东西，我想有关击石和鹅卵石的说法，就是他从他最喜爱的一个诗人曼利。葛蓝特那里学来的，我拿给你看。＇
安迪从屋里拿了一本书出来。书里有很多地方夹了书签，安迪翻开其中一页，指一首诗给我看：
稳固与漂移
击石稳固不动，当水的力量
让鹅卵石左右漂移
称鹅卵石为击石？坚定它们的目标？
第一波大水袭来，鹅卵石依旧漂移
两者之分别非关名称，非关目标
而在行为与行事内容
石头受体积左右，但你却可以控制一切
你是击石或鹅卵石？你将稳固或漂移？
————曼利。葛蓝特
大地诗歌
安迪把书拿进屋里，我听见他在里面整理东西的声音，外面只剩下我一个人，独自思索刚刚学到的一切。
现在我明白松鼠精神的本质了，有价值的工作，指的是三件事情：
重要性
引人朝向共同的目标
以价值为动力
我一面看着暮色缓缓掩盖住安迪的林中空地，一面想像如果工厂里每位员工都能接受松鼠精神的指引，那整个工厂会有多大的不同。
不久就到了关上小屋，启程回华顿的时候了。
我们一上高速公路，我眼前再度浮现一千五百个家庭的影子，这些人未来的命运如何，全看我能不能彻底理解、并有效运用安迪教给我的领导课程，而我当时并不知道，后来这些依赖我的影子渐渐出现名字与清晰的面孔后，我的感觉竟然更加难过，而且比原来难过许多。
安迪载我回工厂，把我放下，我把他多出来的安全帽还给他，一面问道：＇你先前说要求大家尊重价值观是主管的责任，可是对于我订定的目标就不能这样做，那我要怎么样才能让大家支持我的目标呢？＇
＇这问题问起来简单，可是回答起来却很复杂，＇安迪说着把哈雷机车的火熄掉，＇越接近共好的状态，信赖的程度就要越高，这就是你应该努力的目标：争取信赖，随着互信的程度越来越高，对你目标的支持也会逐渐增加。＇
＇要让这地方任何人对管理附层产生信赖一定很难，＇我的语气很沮丧。
＇是很难，可是并非不可能，＇安迪说，＇我发现我无法命令别人支持我订定的目标，我可以坚持他们要遵循某些价值观，可是我无法让他们全心为目标付出一切。我只能告诉他们，达成目标对他们有怎样的好处，邀他们和我共同努力。
＇我看得出来，你为什么要花上五年的时间，才能让我们那个部门达成共好。＇
是啊，这种转变并非一朝一夕，你得给他们一些时间，而且，就像我刚刚说的，你必须愿意去解释那些目标为什么很重要，同时愿意诚实告诉大家，达成那些目标对大家有什么样的好处。这几个字你一定要深深烙印在心底：说——实——话。＇
＇上法庭的时候，你得发誓＇我说的话会部属实，绝无半句虚言＇，在这个地方也是一样，这是一种至高无上的准则。＇
他停了一下又接着说：＇这不只是随便说说而已，而是一开始就要绝对说实话。＇
安迪接着解释，所说的话全部属实、绝无半句虚言是一回事，但是要把真相全盘托出又是另一回事。
＇公司主管常常假装某些资讯十分敏感，刻意陷而不宣，借以操控一切。这种手段对玩弄权力十分有利，但却无法建立彼此间的信任。如果你希望整个工作团队能达到共好，就要把所有真相和盘托出，换句话说，就是要让每个人掌握所有的资讯。＇
我后来才明白，要把自己宣示的这一切付诸实践，实在很难。别的不说，光说要散布真实讯息这一点，就是个很艰难的试炼，尤其在一切无法尽如人意的情况下，要做到不隐瞒某些消息、不掩饰自己的看法、或不对实际情况稍加粉饰，藉以掩盖事实的真相，实在是很难。
＇我会说实话，＇我答应，＇其他还有什么是我能做的？＇
＇这一切都以信赖为中心。除了绝对诚实的态度外，你还应该以队员的福利为第一优先。我们在成品部门有所谓的五点原别，第一点就是要保护部门里每个人的健康、安全舆福祉。＇安迪说。
＇这点很有趣，在总公司里我们一向以获利为第一优先，希望能让股东多分一点红利。＇
＇是啊，总公司，臭鼬的家嘛！＇安迪笑着锐：我们的五点原则根本不包括赚钱一点，就连任何和投资报酬率能够沾上点边的东西，在我们的原则里都找不到，我想只要你把基本的东西做对了，其余一切自然会顺理成章地篷勃发展。
＇一定是这样，安迪。总公司拨出了总收入的百分之十四，作为成品部门的费用，但是到目前为止，你们的支出远远低于预算，替公司赚进了大把钞票，你手下那个部门可以说是个金矿！＇
＇这可不是原本就有的情况。我以前也想按照会计报告来做好部门经营管理的工作，整天只晓得埋头分析各种数据，以及从加班到原料等各种成本分析报告之类的东西，现在我连那些东西的确切内容该是些什么都不清楚了，不过你可别误会，会计报告提供的资讯是很有价值，你也确实有必要了解眼前的状况，而且你还得跟所有的队员解释这些资讯；你也看过我们部门那里到处都是图表和数字板，只是我后来发现，你不能只看那些数字，你不能只把工作当成一个个单一的步骤，而必须从整体的角度来看。＇
安迪又停顿了一下，才接着向解释很重要的一点：＇靠数据来经营企业，就好像打篮球的时候只看计分板，不看球。想要成功的话，还是得先把基本的东西照顾好，而这些基本的东西当中，最重要的首推员工。＇
安迪再度跨上摩托车，可是我还没准备好要让他走。我还有几个问题要问，而且急需知道答案。
＇那顾客呢？为什么你没有把顾客放在第一位？＇我问安迪。
＇顾客紧接在队员之后，一个组织的＇工作＇固然是要照顾客户的需要，但整个组织最早存在的＇理由＇，即是为了服务在其中工作的人，以及他们所居住的社区。＇
＇你想建立信赖关系的话，还有很多事要做，不过我已经告诉你其中最重要的两件：那就是诚实和以员工为第一优先，只要你照着去做，其他一切自然会水到渠成。＇
＇想争取员工的支持不是一朝一夕可以办到的事，＇我提出自己的观察，一半对自己说，一半对安迪说。
＇的确如此。不过这当中有一条捷径，叫做恐惧，心怀恐惧的人随便碰上什么样的解救计划，一定会不顾一切地紧紧抓住，可是他们放弃支持的速度也可能一样的快，因此尽管我们的时间很短，我还是觉得我们不该一开始就用这个办法。＇
＇这我同意，＇我说，＇那我该从何着手呢？＇
＇我也不知道，＇安迪答，＇我当初是从六个人开始。我们每星期总有两次，下班后曾聚在一起，喝啤酒，聊聊天，等他们终于明白松鼠的精神，而且为之大感振奋时，我们就多邀几个人进来，就这样，我们的圈子不断扩大，不过你的时间这么短。。。。。谁知道呢？＇
我怀疑安迪事实上很清楚我该从哪里着手，不过我也想到，这一定是生命中少数能自己解决最好的事情，而安迪认为我有能力自己解决。
＇好，＇我说，＇我会努力试试看。那我什么时候可以学海狸的方式呢？＇
＇等第一阵大雨过后，＇安迪说这话时，他的哈雷机车又轰然响了起来。＇海狸的方式要等第一阵大雨过径才会出现，在这一带那通常是九月中旬左右。＇
＇共好，朋友，＇安迪在机车轰然作响声中，高声丢出这句话，一面骑着机车扬长而去。
＇共好，朋友：＇我在他背后大叫。
九月中旬，这样我大约还有两星期的时间可以推动松鼠的精神，没问题，我一面打开车门，一面告诉自己，两星期的时间说不定再恰当不过！
隔天是我到工厂的第三天。第一天接近尾声时，我明白自己接了个烫手山芋，第二天的经历给我希望，第三天我走进办公室时，心理一面想着，不知道今天会有什么样的发展。当时时间还很早，我一个人拿着海报板和蜡笔坐在桌前。
很快我就画好一张海报，可以挂在办公桌上方，海报上画着一支小松鼠下面还写着：
松鼠的精神：
做有价值的工作
1、明白我们让世界变得更好
2、每个人都朝共同的目标前进
3、所有的计划、决定、行动，都以价值为依归我手下的部门经理昨天全体一起离开，今天早上又全体一起抵达。我请人告诉他们；十分钟后我要和他们开个会。
我请自助餐厅送咖啡来，＇双倍咖啡因，煮得浓一点，＇我吩咐餐厅主厨，我需要这些人精神抖擞。
等他们个个坐定，我开始谈论，我们的产品可以让顾客的生活产生多大的改变，我边说边感觉到小小的骄傲感正在四处开花结果，当然你可以说这没什么大不了，可是至少每个人的眼晴都还睁着。
我的结论也引起他们的注意：
＇我希望我能了解这家公司真正的意涵，但首先我想听听各位的看法。我希望各位集中思考三个问题：我们为什么在这里？我们的目标何在？有哪些价值观可以引导我们？明天早上我们再回到这里开会，希望到时候可以听听大家的意见。＇
这些经理一听到要他们贡献自己的想法，脸上的表情从严重头痛到惊慌失措都有，而我只是微笑着结束了会议。
坦白说，我很喜欢看他们那种局促不安的样子，要是我当时知道，我自己很快也曾落入同样的窘境