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正当外国经理按捺不住自己的激情,想抱住女子亲吻时,门铃响了起来。
原来是她父母回来了!外国经理无可奈何摆摆双手,后悔自己错过了时机。
女子终于凭自己机智的说话技巧,拖延时间,使自己渡过了难关。
这种方法,在经济谈判中也很常见,尤其是东道主一方,他们在谈判中故意拖延时间,或是推迟谈判,或是出尔反尔地要求重新谈判,使对方在生理和心理等各方面都承受不住的情况下,做出让步。
例如,美国谈判界的权威科文在60 年代他还年轻的时候,曾经接受了一个去日本谈判的重要任务。由于这是他第一次被派往国外执行任务,所以异常激动。经过精心准备后,他带着一些介绍日本人习俗和心理方面的书,买了双程机票,兴致勃勃地登上了去东京的班机。他登机时,还一再鼓励自己:
这次要真正大显一下身手。
飞机在东京机场降落了,科文抢先第一个走下了飞机。在机场迎接他的是两位彬彬有礼的日本绅上。主人们对他到来的尊敬态度,令他内心产生了说不出的高兴。两位日本人为他一项一项地办完各种手续,把他送上了一辆豪华轿车。在轿车上,科文舒舒服服地伸直双腿,坐在后座上,而两位日本人却挤在一个前座上。他对日本人说:“为什么不跟我坐在后座上来?后座很宽松嘛!”日本人却回答说:“您是客人,而且还有重要任务,您需要好好休息,我们就不跟您挤了。”他们的这些话,让科文听了非常满意。
路上,日本人很客气地问科文:“请问先生,您会讲日语吗?”他回答,“很抱歉,我不懂,不过我倒想趁这次机会,能学几句日本常用语,领教一下贵国的风情。我还随身带着一本字典呢!”接着,另一位日本人又关切地问道:“请问,您是不是按预订的飞机班次离开日本?我们可以为您安排车,送您到机场。”科文心想,要不是他提醒我,我还真没想到返程机票的事呢!
日本人做事可真细心。于是他从口袋里掏出14 天后的返程机票,交给了他们,好让他们根据机票的日期和班次,准备汽车送他。但他没想到,这样一来,日本人知道他的“谈判期限”是14 天,而他却不知道日本人的谈判期限。
在东京安顿下来之后,日本人并没有急于开始谈判,而是领着科文到处游览,让他领略日本人的好客和民族文化。大约整整一个星期,科文从东京的皇宫,到京都的神社,到处观光游览。他们甚至还为科文报名参加了研究日本禅道的英语班。每天晚上,他总要花上几个小时,同日本人坐在榻榻米上,享受日本的传统晚餐,观赏日本舞伎的表演等等。每次当科文向他们问起何时开始谈判时,他们总是说:“还早还早,别急别急!”
终于熬到第12 天,离科文返程日期还仅剩两天时间,谈判总算开始了。
可是为了去打高尔夫球,谈判又很早就中止了。到了第13 天,又因为科文要出席日本人安排的欢送盛宴,而早早就中止了谈判。
到了第14 天,即谈判的最后一天,正当大家认认真真地开始讨价还价时,送他到机场的轿车又到了,等他启程返回美国。于是最重要的问题,只能在轿车里继续讨论。随着汽车的飞驰,他们也只好快马加鞭,将遗留下的问题匆匆解决掉。直到汽车到达机场,谈判才宣告结束。
当然,谈判的结局可想而知,用科文自己的话说,日本人取得了“自偷袭珍珠港以来的第二次最大的胜利”!
4。部分肯定,丢卒保帅有时候,当要拒绝的对方是长辈、上司或要好的朋友,由于种种原因,而无法全面拒绝别人时,不妨采用适当退让,部分地接受对方的要求。这样,既可以避开对方的锋芒,给对方一定的面子,又可以显示自己已经相当努力,之所以拒绝他,确出无奈,从而收到双方都比较满意的效果。
比如,你的一位好友,因急需钱用,向你来借。你虽然很想借给他,但你自己也要用钱。如果你不借给他,又怕因此而伤了感情,让人觉得自己吝啬。在这种情况下,你可以适当地借给他一些,不致使他彻底失望;同时你也要尽量把自己的情况讲明,对方也就不会怪你无情了。
这种方法,在商品买卖中也经常遇到。商业上有句老话:“漫天要价,就地还钱。”买卖双方在进行交易的时候,一般都有个讨价、还价的过程,双方总是部分地接受对方的价格,最后以各方都比较满意的价格成交。例如,一件大衣要价800 元,买方给价700 元,而卖方又嫌价格太低,于是双方进行谈判,最终以750 元成交。这样,买方和卖方都有50 元钱的退让,从而最终又都拒绝了对方原来的价格,达到了双方都满意的结果。
二、巧用语言语言,是人们进行社会交往的主要工具,它包括有声语言和非有声语言两种,其中有声语言,又是语言交际的主要途径。有声语言是由声音和语言两种因素组成的,没有声音,也就没有有声语言,正所谓“皮之不存,毛将焉附”。而即使有了声音、句式的选择,结构的安排,表达的效果也大不一样。况且,语音的轻重,语调的高低、语气的抑扬,更是千差万别,具有丰富的含义。据说,英语中的同一个单词“YES”,在不同的语境下,用不同的语气,不同的语音,不同的语调来表达,竟然有20 多种不同的意思,因此,在不同的场合,说不同的话,用不同的语气、语调、语音,就非常重要。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”“一句话可以把人说笑,一句话也可以把人说跳。”作为要想拒绝别人来说,就更应该注意这方面的问题。因为,我们拒绝别人,本身就很容易让人生气,所以如果我们不注意表达方式,就会造成很坏的影响。
那么,要拒绝别人时,说话应该注意哪些问题呢?
1,说话要客气不能因为对方提出的要求,自己不能够接受,因此就出言不逊、出口伤人。常言说:“买卖不成人意在。”即使别人对你的要求,在你看来非常过分,你也应耐住性子,对人以礼相待。这样,就给你拒绝别人铺了一条好路;否则,你认为别人的要求非常不合理,使你难以接受,你就对他毫不客气,脸红脖子粗地大吵一顿,一下子就把你要拒绝别人的路了堵死了。以后,你无论怎么说,他恐怕也很难接受你的拒绝。而且,你还会给人留下很不好的印象,以后别人就再也不愿意与你接触了。
所谓说话客气,就是对人要有礼貌。既然自己要拒绝别人,对方一定也是很不愿意的。因此就要给对方以安慰,多说几个“对不起,请原谅”之类的话,这样,即使你拒绝别人,他也容易接受些。反之,你对之说话毫不客气,不把别人放在眼里,事情往往会被搞糟。比如,虽然己是深夜12 点钟,可隔壁的邻居家里仍然是音响震天响,而且又叫又跳,惹得四邻不安。这时,如果你跑过去敲开门,对他们大吼大骂一通,试想该是什么结果呢?恐怕很有可能发生争执,甚至还有可能大打出手,使邻里关系出现裂痕。
真正善于交际的人,是很少发火的,更不会出口伤人。唐宋八大家之一的苏轼在《留候论》中说,“匹夫见辱,拔剑而起,挺身而斗,此不足为勇也”,“猝然临之而不惊,无故加之而不怒”才是有大智大勇的人。要想顺利而成功地拒绝别人,就应该学会有忍性。即使在对方无理取闹的情况下,也应该客客气气地拒绝别人,因为客气本身就是一种无形的力量。
2。语态要谦恭在日常交往中,我们常有这种感觉,同样是一句话,用不同的态度说出来,就会有不同的效果。比如同样是“谢谢你”3 个字,如果你用谦恭的语态表达出来,别人会感到很高兴;而你要是用冷淡而生硬的语态表达出来,我想别人宁可让你用愉快的声音骂他几句。
在拒绝别人时,究竟用什么样的语态更好呢?实践证明,谦恭的语态更能使对方容易接受自己的意见,促进双方感情的融洽。俗话说:“感人心者,莫先乎情。”拒绝的话,谁都不愿意听,但又不能不说。这就要求拒绝者要在语言上下功夫,通过语言交流,增强彼此间的感情沟通,给对方以“自己人”的感受。如果能够形成“自己人”的定势,站在对方的立场上,从对方利益出发解释问题,对方就会听信,容易接受你的拒绝。反之,语态生硬,不仅很难达到拒绝的目的,而且还会伤害对方的情感,很可能还会引发不必要的矛盾冲突。
比如,某储户对提前支取定期存款,要持身份证的规定嫌麻烦,有意见。
这时,如果储蓄员说:“就这个规定,你不拿身份证就不给支,有意见找领导去。制度又不是我定的,跟我说有什么用。”我想如果储蓄员向你说了这番话,你的心里一定不会好受,准会气鼓鼓的。但是如果储蓄员换一种说法,比如说:“这是银行的统一规定,到哪儿都一样。因为我们得保证储户存款的安全,万一存折丢了,别人拣到也取不走。”其效果显然就会大不一样。
储蓄员从储户的角度出发,耐心地给予解释、对方当然会愿意接受。
同时,为了表现出语态的谦恭,在拒绝别人时,要尽量使语气和缓,最好不使用诸如质问之类的语气。例如,你的上司某次把一项任务交给你做,你从心眼里讨厌这项任务,但你决不能这样说,“为什么偏偏让我做?你不会找别人吗?”如果你确实为难,你就应该用和缓的语气,把理由说出来,上司考虑到你的实际情况,一定会愿意接受你的拒绝的。粗暴生硬的语态,无异于给本来已经很难进行的拒绝火上浇油,是一定应该避免的。
知道了拒绝别人的语言要求,还要采用灵活巧妙的方法,下面就为你介绍几种常见的拒绝别人的语�