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西点严格的服从纪律和制度为美国培养和造就了一大批军界政界和商界精英。西点毕业生不仅在美国军政两界叱咤风云，在美国商界也已经有越来越多的西点毕业生崭露头角。美国在线前首席执行官詹姆斯·金姆塞、康柏集团总裁约翰·克里斯劳、美林在线投资部主管克里斯蒂娜·尤哈兹等人都是西点毕业生。这些成功的商界人士一致肯定，在西点军校培训的经历是帮助他们担任商界领导的重要法宝之一，虽然当时所学的知识主要是军事项目，但西点军校对人的性格、纪律、毅力的塑造是十分成功的。军事教育专家赖尼曾说过，美国前５００强大企业教给人的是伦理和经验，而西点教给人的是领袖人才的品德。西点是座工厂，其产品是领导者，这些年来，它已成为全美最有效的领导人才开发学院。如果说哈佛商学院是商界人才的培养基地，那么，西点军校则是商界人才的发源地。西点军校对学生的〃准时、守纪、严格、正直、刚毅〃的教育训条，已被世界工商管理学专家看成是２１世纪企业管理所必备的素质要求。
服从的角色，就是遵循指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵从所属机构的价值观念。服从决不是下属的专利，每一个领导者也都必须服从。不论在任何机构，领导的权力必然有其限度。领导者的地位再高，还是必须向一个更高的权威负责。国家领导人必须向全国国民负责；企业的总裁必须向董事会、股东和消费者负责，领导者的成败，有很多地方取决于有没有学会服从的角色。
【自测自评】你的服从意识有多强？
1。你是否认同从直接主管到公司最高层领导人的权威？是否认识到公司的正常运转离不开员工严格遵循上级的工作分配？
2。主管交代你本周末（明天）之前提交下个月的市场开拓计划，而你还没有着手准备，你是为自己申辩以争取宽限还是克服困难？
3。你是否能很快调整自己的行为习惯来适应公司新制订的规章制度？
4。经理安排你和同事小张一起出差，而你和小张向来不和，你会怎么做？
5。最近公司将小张升为市场部主任，负责领导包括你在内的若干同事。小张进公司比你还晚，而你觉得他在公司的表现也不如你，你认为公司对小张的任命难以服众。在这种情况下，你在工作中将如何处理和小张的关系？
6。你因为一次无意的迟到，被上司提出批评，并且扣除当月奖金，你是否认为上司的做法不公正？如果你认为上司的做法不公正，是否会在今后的工作中故意消极抵制？
7。你所在部门的主管出差去了，他委托你暂时代理他的职务。在你担任代理职务期间，有同事违反工作纪律，但不是很严重，你将如何处理？
第38节：不知〃烧香拜佛〃
8。在会议上，经理没有经过调查就作出决策，你觉得他的决策明显是错误的，你会怎么做？
【习惯训练】克服影响服从的心理小动作
对一个团队而言，要步调一致，就必须要有服从，如果你自己学会了服从，那么你将易于被你的主管和同事所接纳，如果你教会自己的部下服从，那么，你的部队将会是所向无敌的队伍。服从是黏合剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个黏合剂，其运营情况是不堪想象的。
美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过１０００人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为黏合剂，服从所起的作用可谓重大。
服从是直截了当的，是持开明和接纳态度的。当上司向你交待工作，而你讲出许多理由的时候，这只是表明你对他的交代持保留态度，这显然是不可取的，而只有服从才是最谦虚最直截了当的。
那么，有哪些因素会影响服从呢？概括起来有以下八大因素。
◆本位主义
影响服从的第一个因素就是个人本位主义。一个人如果没有全局观，就会犯本位主义的错误，就可能不服从，而且还会列出很多理由。一个公司里的本位主义就是把局部利益看得太重。在企业里经常能听到有人这样抱怨〃我这边人怎么老是被你们调去做这个那个，我们的事情都不做了吗〃，说出这种抱怨的人在这个时候已经忘掉他只是组织的一个部分。能轻易说出这样的话实际上就是本位主义在作怪。
◆官僚主义
官僚主义的具体表现：面子很大，官气很足，〃来找我的人，他的职位不比我高，他在公司呆的时间不比我长，凭什么他说什么我就马上要跑得飞快，凭什么我就要给他送过去呢〃，〃我的资历比他老〃等等。克服官僚主义就要学会服从于工作。
◆缺少训练
缺少训练也会影响服从。在部队里生活较长时间的人都知道，因为天天都做操练，所以对向左转、向右转这样的指令很容易服从。而对一个企业管理者来说，可能会发现即使是让员工８点钟开会这样一个简单的要求，也往往很难全部执行。总有人会迟到。这种服从习惯要经过坚持不懈的训练才能真正具有，所以，持续的训练必不可少。
◆讨价还价、目中无人
很多员工长期以来生活在一种比较散漫的环境里，他们不知道作为一个现代组织的有序化具有何其重要的意义。当他们面对管理者的命令时，总是要经历一番讨价还价的过程，这实际上是目中无人的表现。决定现代组织成败的一个极其关键的因素就是管理，而所谓管理就是通过上级发出指令下级积极遵守的过程。服从的意义就是管理的意义，即通过合理的分工协调把一群人拧在一起让组织产生最大的效益。如果没有服从从中做一个基本的协调，没有服从一刀切下去的那种快速反应，组织的效率就会大打折扣。
◆不知〃烧香拜佛〃
这里说的〃烧香〃与迷信无关，其实〃烧香〃意味着烧香者的整个精神很专注、很投入，而且反映了烧香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得〃烧香〃，就不会懂得敬畏，就会非常的自以为是。在这种情况下，对服从的理解一定会大打折扣，在行动上就有所谓的〃服从障碍〃；〃服从障碍〃在团队里就会成为管理的最大障碍。要知道，在有效率的外资公司或者跨国公司，不懂服从的人是不受欢迎的，甚至会被扫地出门。
◆没大没小
人人平等不等于任何地方任何时刻都没大没小。要秩序就得讲究大小之分，秩序是企业赖以存在的生命结构，在企业里必须分出一个大小来，这不是封建意识，而是先进的现代组织伦理。在外资企业，每个主管都有他的责任，有他的判断，对他做出的判断你就要服从，这样在整个结构上才会保持一致。
◆先争论再接受
先争论再接受也是影响服从的一大痼疾。有些人养成了凡事争论的坏毛病，当主管在会议上宣布一项工作或者工作安排的时候，他们总是会马上列出一堆理由证明自己实施起来有多大的困难。这样的人是组织里的不和谐因素，必然是不受欢迎的。
效率优先始终是职场的第一法则，争论不仅无济于事，耗费组织精力，而且会耽搁企业最好的机会。面对上级指令，最好的做法是不管你觉得有多大的困难，先把分配给你的任务接受下来再说。如果真有什么困难，可以在会后去跟主管沟通。之所以不要在会议上提出反对意见，首先是因为主管的工作是成系列的，你这里只是其中的一环，不能因为你这一环影响到主管工作的推进；再者，主管将任务指派给你，这里面包含了他个人的判断，而你认为会有什么困难，那只是你的判断。
第39节：服从的下一步是坚决执行
◆阳奉阴违
有些员工碍于上级威权会采取暂时妥协的低姿态，先在口头上应承下来，等到真正进入贯彻实施阶段就立即发挥个人〃主观能动性〃，有意背离上级指令我行我素。
马上按指令行动体现的是一种服从的精神。就像军队里的士兵一样，人随命令而动，不能有一时一刻的延误。比如，主管责备下属一张采购单都会写错，下属应该马上承认错误并且马上改正错误，这就叫〃马上按指令行动〃。
总而言之，服从对任何组织来说都至关重要。没有服从精神的组织，只能称之为〃乌合之众〃。管理者要认真地、不断地检查自己的组织，磨炼员工的服从意识，才有可能远离乌合之众，走向一个真正的组织。
→执行决定成败
每一个老板、每一名管理人员都会对下属有要求，无论这些要求是否明确、合理，这些要求与期望都会遭遇它们各自的结果；每一个企业都会有战略目标，无论是否明确、合理或者宏大，同样的每一个目标都会有最终的结果。老板、管理人员与企业必须共同面对的现实是：结果往往与目标之间有很大的差距，或者说〃没有完成任务〃〃没有达到目标〃，问题在哪里呢？〃想法没有得到实施〃，〃方案没有得到执行〃，也就是说缺乏可信的执行力。
企业执行力最近成了中国企业界流行的热门话题。那么该如何理解企业的执行力呢？有一则管理寓言很形象地展示了执行力在上下级之间的微妙：耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣希望彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十几颗樱桃。出了城，两人继续前进，经过茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了十七八次腰。于是耶稣笑着对他说：〃要是按我吩咐的做，你只要一�