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回想我的年轻时代，鼎盛期在小学，初中时受挫，高中平坦，大学又受挫。从少年时起
就产生的心理压抑一直没有得到缓解，自卑情结也没有根本解决，直到大学时还是严重地不
自信。即使偶尔有出头的感觉，也不能弥补我内心深处的创伤。那种无处诉说的苦闷，总在
我心头萦绕，挥之不去。
沟通技巧是练出来的
我的大学同学对我说，他们如今偶尔看见我在电视上那么能说会道又富有亲和力，不免
狐疑：这是我们上大学时候的那小子吗？
这是因为我后来意识到沟通能力的重要，胜过我所学的所有专业课。我坚信人是可塑的，
人是可以改变的。如果你学会了沟通，你一定可以当一个好员工，当一个好领导。
沟通是一种态度。大学生毕业时的面试是什么？那就是人与人之间的沟通。比如，在你
的面试中也许会遇到很多意想不到的问题，但你不要说自己不知道，因为那就意味着你放弃
了与面试官之间的沟通机会。其实，面试中的答案并没有那么重要，重要的是沟通的过程。
沟通需要什么？
沟通需要放低的心态，更需要技巧。这种技巧绝对不是天生的，而需要后天不断地磨炼。
多年来，我一直精心又刻意地打磨自己的个性，以获得和他人的更好的沟通效果。我秘
书跟了我十几年没见过我发脾气，不过这没什么好大惊小怪的，我太太跟我过了二十几年，
也没见过我发火呢。经过不断地自觉修正自己，我身上冲动的人性部分不断让位于精准的职
业部分。正是经过反复练习之后，他们才看见了电视里那个我。
C班生拿了考研英语第一名
大学头三年，怨天尤人、自暴自弃的心理交织在一起，我根本不肯用功读书。虽说上课
能给老师纠错，考前为同学个别辅导，但那不过是卖弄一点小聪明而已，三年里我的专业成
绩其实一直位居中等偏下。
三年中，我唯一下苦功的科目只有英语。
高考时，我的英文成绩只有40分。但那时因为恢复高考才4年，全国高中的外语教学水
平普遍较低，因此教育部规定外语只按百分制的30％计算，总分上我才没有受到大的影响。
而北京同学的外语学习条件相对优越，高考分数一般都在七八十分以上。入校后，全校新生
按英文水平高低分成A、B、C三个大班教授英文课，我就被分在C班。和我一起上C班的同
学，要么是因为地处偏远省份没老师教英文，要么中学学的是俄语如今要从英文字母开始学
起。这对我来说，又是一个极大的耻辱。
我大一时，哥哥已经是浙江大学四年级的学生。暑假回家，我看见他每天都在学英文。
南方的夏天很热，他一个人待在房间，拿个大蒲扇就在那里看托福教材。那时大学里英语只
要修两年，大三起就已经不上英文课了。我很奇怪，问他为什么还要看英文。
他告诉我说，英文是唯一一门很难靠短时间突击的学科，要想学得好只能靠累积。未来
的工作中去作研究时（那时候我们只谈研究，根本没想过职业选择中还有做企业一说），好多
最新的论文全是英文写的。要想比别人做得好，就得能看原文，等到翻译过来再去读就已经
太晚了。我大二时，哥哥从浙大毕业，考入清华大学念研究生。周末时我常骑车去他的研究
生宿舍玩，他也屡屡跟我强调英语的重要性。
哥哥的话对我影响很大。当时我的愿望是大学毕业去当老师，作研究。因此英文是非常
重要的一项工具。虽然高考英文成绩很差，但我给自己立下目标，大学四年一定要把它学好。
大学里我没有午睡的习惯。中午12点半吃完饭，1点钟我就去图书馆租盘英文磁带，戴
上耳机，坐在图书馆的录音机前听英语。磁带内容通常都极为单调枯燥，有时听着听着我就
睡着了，磁带到头时被〃咔〃的一声惊醒，再倒回去继续听。
我的英语词汇量也很少。每天早上起来我就读英语课本，一个一个单词背。晚上则拿一
本《新概念英语》去上自习课。我给自己定下一个目标，每天必须背一篇文章，就这么一册
册地背完了三册《新概念》。
从不喜欢的事做起
很少有哪个学生看到复杂的方程式或者密密麻麻的英文词汇书会眼睛发光、心情兴奋的。
这是人之常情。那还该不该学？要学！也许那不是你的兴趣所在，但你必须强迫自己，培养
自己的毅力和学习能力。
踏进社会后，至少有一大半人会发现自己的工作不是你喜欢的类型。不喜欢就可以不做
吗？社会可没那么简单，社会不是你想象的那样，想做就做，不想做就不做。一个刚踏出校
门的学生是没有核心竞争力可言的。所以，
每个人都应该学会先在自己不喜欢的岗位上把工作做好，等到有了自己的核心竞争力后，
再设法来改变环境。
我们要在大学阶段起就逐步养成这样的习惯。老实说，这是一个相当痛苦的过程。但要
想在竞争激烈的环境下生存和发展，就不得不如此。
从负循环到正循环：我的自我激励法
学习英文的过程虽然枯燥，但我心中有很强的信念，这也是自我激励的方法。一方面，
我要摆脱因为英文不好而自卑的自己。另一方面，英文可以改变我的人生，改变我的前途，
所以我要强迫自己学。
这就是所谓负向循环、正向循环的问题。如果进入负循环，我觉得自己英文反正也不好，
由自卑变成自弃，我就再也不想碰英文了。倘若进入正循环，我强迫自己去学习英文，然后
在学习中找到乐趣，我就会越学越好。
到了大三的时候，我看见有同学在看英文报纸时有不认识的单词，便告诉他单词的意思。
几次之后，大家都对我刮目相看。就这样，我就渐渐地真正喜欢上英文了，学习起来也更加
带劲儿。
做工作也是一样，绝不能因为不喜欢而敷衍。告诉自己这是一份伟大的工作，并投入激
情，你会发现工作中的乐趣，也会因此受到他人的肯定，然后你就能发现这确实是一份不错
的工作。
人生也是如此，如果你陷入逆向循环，在某个阶段一定要把它停住。当然，这其中也需
要适当的技巧。
在上海微软任总经理时，因为技术中心的工作全是为客户提供技术支持方面的服务，工
作也不是那么有趣，公司的气氛也比较沉闷。当我们从大中华区技术支持中心到亚洲技术中
心过渡的时候，员工的总体英文水平不够高，无法满足为英语语言国家客户提供服务的要求。
我认为人的心 总是在竞争中迸发活力，所以特意设立了青铜、白银、黄金、白金一系列工程
师等级标准，鼓励大家提高英文水平。如果员工达到某个级别的英文水平，我就给他提升称
号标准。如此一来，员工的英文学习热情变得极为高涨。
大学读英语时，我也给自己定了不少非常明确的规定。比如我一年内要把《新概念英语》
的一册背完，在这个大目标下我又设定小目标，每个月、每周的进度分别是多少。读完之后
我还会做一些考题检测自己的水平，如此通过完成一个个小目标不断地提升自己。
学完三册《新概念》之后，我发现自己还要加强口语的练习。很多人以为练口语最好找
找老外聊天，其实不然。我和同学第一次去长城时就碰到一群老外。那时候由于国家的开放
程度有限，来中国的老外很少，因此大家都很兴奋，叽里咕噜和他们说了很多。回来仔细一
想，当时和老外聊的内容其实就那么几十个单词，来回在那里倒腾。你哪里人，你从哪里来，
来中国几次了，你喜欢什么，为什么会喜欢。就这么几句话而已。
我因此发现，除非能找到某个固定对象作持续深入的交流，时间再多的泛泛而谈对提高
口语都帮助不大。所以我就不去找外国人聊天了。我找到了一个适合自己的方法。我用英文
给自己讲故事，每天像写日记一样，用英文讲述生活的点滴细节，对某件事发表自己的看法
等等。造句时，我尽量用长一点的句子，和尽量多的单词。反复练习，果然长进很大。
大四时我换专业报考了研究生。等到考研成绩公布时，我的同学们十分惊讶地发现，那
个名叫唐骏的〃小混混〃非但总成绩是全校第一，最难考的研究生英语竟然也是第一。
后来我进微软后，听说比尔*盖茨和史蒂夫*鲍尔默在哈佛念大学时还经常玩牌，业余
活动丰富多彩。而我在大学里除了偶尔去跳跳舞，几乎没别的爱好，所以我把学英文当做一
种爱好培养起来。造化弄人，我没有想到，正是大学里那些苦读英语的日子，日后竟然在某
种意义上成全了我的人生。
英文学习的模板法
我把我大学时领悟到的英文学习原则，也应用到上海微软时期对员工的语言培训中去。
给客户提供技术服务的时候，需要把做好的技术方案用邮件的方式告诉对方。因此，技术中
心工程师的一项主要工作就是写英文邮件。我创造了一种比较科学的方法，叫模板法。
一开始我找来10封信的模块，让员工背下来，就像我当初背《新概念》一样。后来经过
改良，我让员工做了一个工具，将不同的问题处理类型分类做成20个模块，我们的工程师只
需要把具体操作的内容填进这些模块即可。这些模块的文字是我专门让技术中心里来自美国
的语言培训专家做了细致处理，每一封信都像是精雕细琢的完美艺术品。通过这种模块，这
封信写出来的效果会比正宗美国员工写得还要好，而且效率又高。当时新加坡、马来西亚的
那些客户看到我们的员工写的邮件很惊讶，奇怪一个中