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？ 例行公事：该走的程序都走到了
？ ——俄罗斯人种树
？ 应付了事：做得差不多就行了
？ ——废品的报复
任务与结果的练习
任务 结果
发传真
开会
培训
拜访客户
招聘
这些都不是结果！
？ 好望角只用一种人，为企业提供结果创造价值的人！！！
制度执行力
？ 交通警察与红绿灯
？ 人治与法治
？ 为什么有人能管几十人有人能管几万人？
？ 到底是什么决定他们的差别？
结果思维
执行=结果
什么是结果？到底要如何来管理结果？
？ 小李办事让公司损失了5000元钱
？ 如何来处理？
？ 态度与结果是两个独立的系统
？ 态度≠结果
？ 黑白分明的信号
？ 过年，行政人员加班，但生产了次品，如何处理？
？ 功过分明！
？ 执行就是有结果的行动！
行动三大天敌
？ 完美逻辑
？ 迷信创新
？ 依赖环境
完美逻辑
？ 速度第一，完美第二
？ 不追求完美，立刻执行
？ 让一部分人先富起来/不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫/不追求完美的一代伟人
？ 总裁找助理/没有一个合适的？
？ 0．1＞0
？ 一个差的结果比没有结果好
？ 执行本身是一个试错的过程
？ 只有上帝才知道成功的所有的必要条件
？ 先行动起来！
迷信创新
？ 认真第一，聪明第二
？ 聪明人太容易发现捷径反而花太多的时间去找各种各样的捷径
？ 聪明人大多能想到一般人想不到的借口
？ 聪明人一生都在寻找解决问题的办法！
？ 不与别人比方法，只与别人比结果
？ 锁定目标，专注重复
？ 你的心在哪结果就在哪！用心！专注！
？ 可以成功，可以失败，但不可以放弃！
依赖环境
？ 依赖环境的行动注定不执行
？ 男人不爱妻子了怎么办？
？ 去爱她吧！
什么是真正的结果？
？ 结果是谁要的？——客户
？ 结果的属性？——价值
？ 结果有什么用？——交换
？ 劳动是不值钱的，劳动的结果才可能值钱
？ 劳动的结果是不值钱的，客户认可的结果才值钱
？ 客户认可也是不值钱的，只有客户付钱才真的值钱！！！
为什么要做结果？
？ 员工和企业之间的关系
？ 是商业交换关系
？ 企业是员工的客户
？ 员工用结果交换薪水
如何做结果？
？ 两大角度：
？ 行动角度，结果是训练出来的
？ 运营角度，结果是设计出来的
？ 山田本一，马拉松冠军，分段实现大目标
？ 凡是工作，必有计划
？ 凡是计划，必有结果
？ 凡是结果，必有责任
？ 凡是责任，必有检查
？ 凡是检查，必有奖罚
外包思维
？ 假定你是一家公司
理解结果最重要的思维转换
—— 外包！
？ 外包只看结果，不看过程；
？ 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；
？ 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有达成结果就是亏损；
？ 做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？
？ 上级和企业就是员工的客户
假如你做不出来，我可以外包给别做！
如果你设计不出来，我可以请人来设计
如果你加工不出来，我可以请人来加工
如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘
但是，如果别人做到了，这个钱你来付！
因为种种原因没送到！
如果是邮政EMS，如果是Fedex联邦快递
结果的本质是商业交换
物超所值10倍以上
？ 帮助企业达成目标，自己
才会心想事成
？ 超越期望，“钱”是价值的交换
？ 好望角 只用一种人，为企业提供结果创造价值的人！！！
结果实现超越
结果改变人生
客户价值
公司之魂，执行之本 ，生存之源
创造奇迹的前提是，懂得奇迹从何而来！
什么让你的企业不死？
？ 一个企业生存下来最重要的是什么？
？ 一个人生存下来最重要的是什么？
？ 鱼儿生存下来最重要的是什么？
？ 一个企业生存下来最重要的到底是什么？
当企业出现亏损
？ 银行给钱
？ 经销商进货
？ 供应商供货
？ 只有一个前提：客户依然买你的东西！
沃尔玛传奇
？ 成立于1962年，一天销售额超过14亿美元！
？ 中国成长最快的公司：蒙牛一年销售100亿人民币。
？ 蒙牛一年才只有沃尔玛一天的销售额！
？ 很多人觉得我们是一夜暴富，只有我们自己知道，我们为这一天整整默默奋斗了二十年！
——山姆·沃尔顿
你可以得到任何职位，前提是懂得客户价值
？ 我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问候他并询问，你需要什么？
？ 我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。
？ 这会让你成为商店经理，部门经理，或者区域经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹。我保证。
什么是客户？
？ 没有客户意识的公司，如同大海中没有航标的船。
？ 客户价值=钱 没有免费的午餐
？ 客户价值=核心竞争力：购买越多，忠诚越多！
？ 1：6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍
？ 5％：100％ 把客户的满意度提高5％，起结果是企业的利润增加一倍。
？ 1：8 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户成本的八倍。
？ 1：5 一个不满意的客户平均要影响五个人。
？ 核心竞争力，基于客户价值的组织执行力。
客户是什么
？ 客户是你的衣食父母！
？ 客户是发你薪水的老板！
？ 客户是企业不死的根基！
？ 客户是你的空气！
？ 客户是鱼儿的水！
沃尔玛的客户价值
？ 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物的习惯，换到别家商店买东西就可以了。
？ 第一：顾客永远是对的
？ 第二：如有疑问，请参照第一条。
世界一流企业对客户价值的追求
？ 通用汽车：对客户充满狂热的激情。
？ 埃克森美孚：我们成功源于持续地满足客户的需求。
？ 微软：无处不在的客户。
？ 沃尔玛：客户永远是对的。
不懂得客户价值的企业
？ 三株的死亡
？ 雪印的死亡
？ 双氧水超标事件
？ 凡是背离客户价值的努力注定要失败！
？ 爬上一座高山也许需要十天，但是掉下来只需要十秒！
一对一责任
责任使人进步
？ 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险
？ 所有的执行在管理层面上却可以总结为一点：责权利的对等
责任稀释定律
？ 人越多，责任越少
？ 在闹市中被追杀，为什么没有人救？
？ 改一个电话号码，为什么这么简单的事却没人做？
？ 没有我们的责任，只有我的责任！
责任跳动定律
？ 为什么主管没时间，部属没事做？
？ 指导越细，责任越少
小心提问：
？ 经理，昨天你布置我做的事，现在有一些新情况，你看怎么办？
？ 经理，竞争对手又在搞大规模促销了，我们要不要跟进？
？ 经理，经销商又要求我们增大广告支持，我们怎么办？
？ … …
？ 每个人都在——回避风险！
锁定责任！
？ 责任含糊——做得好，大家争功，做得不好，大家相互推卸责任。
？ 做得好的公司，猴子各就各位，做得不好的公司，猴子上窜下跳。
？ 人一出问题，永远先问制度。
？ 南郭先生的故事
？ 每个人有明确的责任和分工。任何一件小事都明确到个人。
？ OK单=制度＋责任
责任的起点
？ 责任的起点是一对一约束，归宿是流程
？ 副经理是多余的职位
？ 多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事
？ 店长请问换货
？ 下属向你提问只有两个目的：1、得到解决方法。2、推卸责任。
检查与跟踪
人们不做你希望的，只做你检查的
？ 或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只做你检查的事情，而不去做你希望的事情。
？ 执行是一件艰苦、困难和琐碎的事情，它需要确保公司这架机器能够一米接一米、一千米接一千米，一个里程碑接一个里程碑地向前行进。
——郭士纳
为什么老总总是失望？
？ 某某部下辜负了我对他的希望，我给了他这么大一个摊子，对他那么信任，他怎么可以做成了这个样子呢？
？ 未来我希望大家如何如何… …
？ 希望越多，失望越大。
？ 从害怕到检查，从抽检到免检
？ 连锁店消费环境的检查。从大家的应付到最后的自检。
？ 如何防止上有政策下有对策？
？ 不定期的抽检。
检查的逻辑
？ 先小人后君子，大家都是君子
？ 全世界一模一样的麦当劳是检查出来的
？ 万科 不定期的抽检
？ 即便是相信你，还是要检查你，万一做不到怎么办？结果我就要检查你，并制定一个防止你不行的制度。形成制度控制。
三大系统打造检查平台
？ 公开系统——检查质询要求以事实和数据为基础。
？ 公正系统——对问题在公开的质询会平台上提出来，对事不对人。（质询会）
？ 实效系统——对行动的改进反馈一定要及时，每天进步一小步，就是把对手拉下的一大步！（改进系统）
如何检查：越亲近的人越危险
？ 监督多大，授权多少
？ 你越信任谁，你就越检查谁，你越检查谁，你就越信任谁。
？ 星巴克的强大：5000多家门店，26亿营业额，全球最大咖啡零售商，咖啡加工厂。
？ 我们