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提示
不要反复唠叨旧话题。它太令人厌烦，听者“一只耳朵进，一只耳朵出”。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节第32招 如何当好助理
助理的作用和主管的作用差异不是很大，但与主管相比有其本身一些特点，两者还是有明显的区别的。助理的存在是为服务于某个团体，使其更容易达到预定目标。方法是通过使团体中所有的成员能感到并促使其感到平等、有作为、被认可，要让他们确信这个团体存在得有意义、有目的。
会议助理的工作是检查会议的客观环境是否妥当，会议的时间安排是否合理。要能起到这种作用，需要业务成熟，并能在需要时保持沉默，必要时慷慨陈词；要仔细倾听，紧随会议讨论的主流，并能掌握人们潜在的思想和情感。在做到以上要求的基础上，助理不能支配、领导这个团体或擅自作出决定。
管理咨询专家卡罗·提埃叶（Carole Tietjen）和彼得·沃尔科（Peter walker）用了这么一个从种子发芽到开花结果的比喻：
辅助管理
种子
议事日程
花盆
会场安置及其环境
堆肥
由会上所有想法组成的肥沃的介质
发芽
讨论并大量意见的形成
培土
对各种意见的评估并选出最佳方案
开花
达成共识并产生出广为接受的结果
提示
一个好的助理有助于把事办妥，但不当操纵者。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节第33招 如何主持小组会议
在一个以良好工作结构行事的无级别组织里，留下你的业绩意味着参加某项工程，有时作为工程小组组长，有时作为小组成员。而要领导一个小组，就意味着你的专业可靠性将受到顾客和小组内部成员的检验。现代公司有了更多的以不同形式出现的小组，包括：
●自我管理工作小组；
●工程小组；
●问题解决小组；
●创造小组；
●管理小组。
小组会议主持人的作用是激发整个小组，使其向一个共同的方向努力。如果你发现自己正起着小组工作主持人的作用，负责主持小组会议，而且你刚任职不久的话，以下这些指导准则应该对你会有所帮助：
1。 务必使每个人都有所作为，不允许有人闷闷不乐或缄口不语；
2。 要求提出具体想法，不允许没完没了不着边际地漫谈；
3。 思想开明，不然你可能会错过最佳方案；
4。 不要紧张不安，或怒气冲冲；
5。 态度积极，用语积极；
6。 允许花时间进行讨论和反映问题，但要以该工程工作为中心；
7。 评估工程进展情况，找出弱项与强项；
8。 对取得良好进展的工作要趁热打铁，加强巩固。务必使每个人都明白哪些地方需要改进，并就改进方案达成一致意见；
9。 注意小组每个成员的贡献，谁在哪个方面起到作用。有的人在好几个方面起作用，有的人则致力于一至两个方面。注意观察你掌握着那些人的情况，以及他们的行事方法。
当你了解了小组的内部关系时，你就可以更有效地利用这股综合力量。注意掌握推拉管理方式。
提示
做个大方的组长。如果你是某个工程的领导人，你赚的工资必然比大家多，那就要在工作出色的时候犒赏一下大伙，即使是偶尔的也行。请大伙出去吃顿饭，晚上请大伙去玩卡丁车竞赛，或者白天请大伙去一个兴旺发达的农场欣赏一下田园风光等等，这些主意都极富想像力，也显示出你的大方慷慨，并且远比仅仅在收工后请大家喝杯啤酒更能提高你的威望。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节第34招 如何当好小组成员
随着传统的组织结构金字塔的崩溃，越来越多的职员将直接从事决策过程的日常工作。要当好一名小组成员，就意味着能独立工作，对你的具体任务负责，并按时保质保量地完成小组分派的工作。要主动接受计划指令，并注意你和他人各起到什么作用。
下面这些事中，你做到了哪些？
●赞扬别人；
●维护和谐；
●化解矛盾；
●抚慰感情受伤者；
●阻止变故；
●使小组乐观向上；
●遵守小组的时间安排；
●遵守小组的事务安排；
●推动小组取得成果；
●编制目录，作下笔记；
●宣传自己的想法；
●为坚持原定计划还是灵活改变方法出谋划策。
提示
在其他人面前，对自己发挥的作用不要过分谦虚，因为这是你的力量之源。但是在特定环境下，也要作好收缩你起到的作用的准备。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节第35招 如何做小组展示
有时候，某位外面的顾客或者自己单位的某个管理小组会要求你们小组展示一下自己的工作。这时，小组的形象和专业信誉千万不能受到损害。因此，花点时间对展示工作作个计划是值得的。你们必须事先开个会，讨论一下工作展示的要点和方法，让他们听些什么，看些什么，以及每个人的作用和职责，这些都要达成一致意见。千万不要草草地带着参观人员匆匆转一圈便完事大吉，这样是致命的，显得你们很不协调，也不专业。对展示工作的步骤拿出一个方案来，然后讨论一下采用什么道具和设备；安排好发言顺序和时间，商量好发言
要旨及辅助材料。
选一个人，负责维持秩序，决定由谁来回答哪个问题。小组每个成员都要认真做好自己的准备。在展示时，不要在参观者面前互相争论或表示不同意见，每个人只能回答事先商量好的涉及他本人特长的问题。别人发言时，要作一些形体语言暗示，不要有烦燥、愤怒或不以为然的表情。若有这种现象，事后要点名批评。
为使大家更像一个小组，要事先商量好着什么装。大家不必非穿统一的制服不可，但如果大家能达成一致意见，着装能显示出一定程度的统一性，以暗示出自己小组的精神，同时又能显示出每个人的个性、角色、专长，这样会更好——比如，款式一样但颜色不同的上装；为本工程特别设计的男士领带和女士围巾；清一色的深蓝色裤子。
提示
在所有的辅助材料、幻灯片、OHP醋酸纤维制品和文件材料上使用本小组的名称或工程的代号，可以加深别人对小组特性的印象。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节第36招 不做外行人
要想在技术培训班上给人留下印象，就意味着你得让人感到完全是你自己想去的，而并非上司“送”过去的；就意味着你要显得愿意学习，而且准备聚精会神地去听讲，以学有所成；就意味着你要不懂就问，细心观察。而说一些与主题不相关的话，做一些捣乱的事儿，或者扯七扯八地瞎提问，就会使你自己显得很愚蠢，使别人厌烦，并使老师怒火中烧。要积极思考，上课准时、不迟到，穿工作服（除非要你穿便装），要让自己显得对什么都感兴趣——即使你内心根本提不起丝毫兴趣。只有这样，你才可能会学到一些东西，或者碰到一些
有意思的人。
扯七扯八，冗长而晦涩的陈述，尤其是那些离题十万八千里，或敷衍搪塞的话，或是老生常谈，真是令人吃不消，相信没有人愿意听他“瞎白乎”一个字。
不分场合。听说有人在大家讨论着门廊艺术展时，竟然把话题扯到什么校园停车场的安全问题上去了。安全问题固然是个严肃的问题，可他选的场合显然不太合适，因此那些本来可能会同意他观点的人，也早改变主意了。
说话紧扣讨论主题，语言简洁明了，立场坚定鲜明，说完后就坐下，这样你就一定能在大家心目中留下一个好的声誉。而如果你的话已经引起了大伙的兴趣，自然马上会有人来接上你的话茬。
提示
在一个理想的团体中，其领导会和下属一起工作，以准确地掌握下属们的培训需求。下属们则理解他们为什么要接受培训，并清楚他们要达到什么目的。最重要的是，大家都想学习。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节第37招 办一个令人难忘的培训班
很多人并非专业培训师，但有时他们也会被要求为他们的同事们办一个培训班，有的与其专长技能有关，有的是为了具体实施新的规则或适应新的系统，有的则是作一个涉及法律事务的公司商业局势最新报告。怎么办？
互相影响
一提起成人教育，我们便会想到“边学边干是惟一途径”。对所有参加培训班的学员，必须在参训期间积极参与，否则他们就会对培训材料日渐生厌，最终连你给