按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
小时后，约什打电话问汽车公司，结果发现那条线上的公汽在节假日不运行。等约什做好其他安排，最后把大家送去医院时，探视时间已经过了，小组无法进入医院。
不管别的任务是什么样的，所有成员都必须有一个关键的任务——认真听。如果讲话的人所说的话你没有听清楚，或者如果你一门心思在考虑自己准备去做的事情，小组就无法取得很大进展。
要认真听明白，这对小组交流非常重要。首先，倾听有助于你明白小组正在进行的事情。在小组当中，跟在公众演讲当中不一样，人们可以让讲话的人停下来，请他把自己没有弄明白的任何事情解释清楚。其次，倾听帮助你评估一个演讲人相对于你自己的立场有哪些好处。第三，倾听为演讲人提供支持，帮助小组确立讨论时的积极气氛。在小组讨论当中，就如同在其他的情形当中一样，倾听对于有效的交流非常重要。
十一、在小团体中的演讲小团体中的责任（2）
避免人际冲突
如果一个小组是由机器人构成的，那就不存在个人间的冲突问题。但是，小组都是由人构成的，而人有好恶之分，人有敌意和偏见，有很大的性格差别。小组方法中最重要的一项任务，是要把意见的不同保持在任务水平上，而不能变成个人之间的冲突。
假定你不同意另一个小组成员的意见。个人层面上的差别听起来可能是这样的：“这是我听到的最愚蠢的想法！你知道这么做要花多少钱吗？”但是，如果是在任务层面上，意见的不同是针对一个想法，而不是针对某个人的：“这个主意本来不错，但是，我担心钱可能不够。”
如果听任意见分歧演变成个人间的冲突，有些成员也许就开始把小组看成某种雄辩社。他们可能不会把精力放在任务上，反过来却要去别的参与者一较高低，为自己辩护，希望多拿分，因此随意批驳别人的观点。别的成员，尤其是胆小害羞，不敢发表意见的成员，会想办法退出口角之争，也不想参与小组的其他活动了。
不管是哪一种小组，个人之间的敌意会让每个人都感觉没意思，从而有害于小组的表现。每个人都必须承担起领导责任，使小组讨论回到相关的议题上来。我们假定一个小组正在考虑在学校食堂增加一个素食部的事情。大致情形如下：
米格尔：在食堂里设一个素食部在我看来又费钱又浪费地方和时间。现在，菜谱上已经有很多素菜了。不想吃肉的人尽可以不吃肉。
刘：你没有明白这里面的意思。素食菜谱必须跟足够多的植物蛋白达成平衡。光说“不吃肉”不行。我们需要一个专门的素食部来制作有营养的素食菜谱。
米格尔：啊，我的天，你们这些挑食的人听起来都一个口气。就因为我们时不时吃点汉堡包，你们就觉得自己掌握了真理，而我们其他的人都是罪人。
刘：如果你要把动物拿来杀了吃，那跟我没有任何关系。你可以去毁掉自己的身体，你可以在自己身上堆满胆固醇，那也不干我的事。但是，如果有人关心自己的身体，那也请你不要挡道。
领导人：稍等片刻。在我们继续这部分讨论之前，先来统计一下数字好不好，看看有多少学生实际需要使用素食部。莉莎，我觉得你那个部门做这件事情好。你去调查一下行吗？
但是，并不是说小组成员之间就永远也不能发生分歧。事实上，如果小组成员之间关系太好，太强调维持小组团结与和谐，就会出现严重的问题，因为大家都不愿意看到发生意见分歧。只要有人提出建议，大家都觉得是一个极好的主意。发生这种情况时，成立小组的意义就没有了。因为无法从不同视角看问题，因为不容易表达不同意见，也因为不能够得到不同意见，因此就不容易达成最佳决定。一个小组如果只想到回避分歧，比演变成个人纷争的小组也没有特别的优势。
因此，关键不在于小组应该回忆冲突，而是指应该保持在任务层面上，避免使冲突演变成个人怨愤。一个小组如果在个人口角和敌意上耗费精力，一般来说就不会有很大成就，甚至都没有任何一种满足感。
鼓励全力参与
一个小组如果希望有效运转，所有成员都必须全身心投入，彼此交流思想。每一个成员都应该承担起鼓励其他成员积极参与的职责。首先，大家应该认真听。倾听就是对讲话者的鼓励。毕竟，如果人人都觉得厌倦，如果人人都心不在焉，你也不想多说什么的。
如果小组中有一两个人不出声，你可以征求他们的意见，表示你对他们的想法和信息的关注，就可以使他们参与进来。例如，你可以说类似这样的话：“我们还没有听到杰森的意见，他在这方面有亲身体会。杰森，能把你跟我说的关于此事的方案说给小组其他人听听？”
鼓励参与的另一个办法是帮助营造相互支持的氛围。有小组成员说话的时候，你可以说：“这个主意不错。”或者说：“我还不知道有这个想法，能详细说说吗？”反过来，应该避免发言人话没说完就做出负面反应，从而妨碍别人把话说完。像“啊，不，这个办法从来都行不通，”或者：“多愚蠢的想法”这一类的话都不要说。相互支持的评论会在小组成员当中形成良好的意愿，让每个人都感觉到可以自由讨论自己的观点，而不怕别人嘲笑，也不怕说错了难堪。
如果你害羞，或者担心自己的话会遭到别人批评，你也许一开始就不愿意参与进去。为了克服你的困难，应该想到，你的贡献对小组来说是必不可少的。你就是因为这个理由而出现的。最起码，如果你听别人说话，如果你有所反应，如果你鼓励小组成员间自由表达观点，那你就是在帮助形成鼓励性的讨论氛围。
让讨论保持在轨道上
在某些小组里面，讨论起事情来就如同进行意识流练习。这里有一个假设的例子。一个市镇规划委员会考虑在繁忙的交叉口设置一种新的交通灯。
阿默德：大家知道，就算我们真的增设一种新交通灯，要汽车完全停下来也有问题。
戴安娜：讲讲看！我昨天从那里过，也踩了刹车，但车还是在往前走。也许我应该调一调刹车片了。
麦克：等着挨敲诈吧。上个星期，我也去换了刹车片，比上次贵了近一倍。
里柯：那算什么。大家最近看了剪草机没有？如果你觉得剪草机的价格很高……
吉尔：谁还剪草呢？我就在院子里种了些草皮，再把别的地方盖上砂石。结果……
领导人：对不起，各位，我们刚刚不是在说交通灯的事情吗？
每个成员都有责任让讨论保持在轨道上，如果小组的话题跑得太偏了，大家都应该想办法把话题拉回来。说一点轻松的话题，让紧张气氛缓和一些，这并没有什么大错，但是，绝对不能让话题漫无边际地跑。如果是在解决问题，应该确保小组的终极目标总在前台。应该尽一切力量把讨论保持在秩序范围以内，一个接一个地谈问题，不能让小组在别的事情上分心。
另外一方面，需要防止太快就达成一个决定，根本就没有把问题考虑透彻。如果一个小组的成员都疲倦了，或者没有得到足够多的鼓励，这方面的担心就更加要注意了。如果你感觉小组在走捷径，想找一个简单的办法了事，那你应该让其他成员意识到你的担心。你可以提议更详细地商讨一个问题，因此而带出更重要的信息和想法。有个课堂小组就明白太快做出决定的危险：
这个小组的第一件事情，就是要决定，要做什么才能完成一项课堂活动。第一次开会刚刚开始的时候，有人提议先观察一个成熟的工作小组——他们那个社区的市镇委员会——看看他们是如何工作的。人人都觉得是个不错的主意，这个课堂小组就此结束会议，庆幸很快就完成了任务。
但是，一开始看起来，那的确是个不错的好主意，但结果证明有很大的毛病。首先，大家发现，在这个小组的课堂活动到期之前，市镇委员会没有开会计划。其次，这个市镇委员会共有二十人，作为工作小组来研究并不是理想的对象。太快的决定就这样证明根本就不是一个解决办法。
所幸，还是有系列办法来使讨论保持在轨道上的，可以避免小组决定太快形成。如果你们小组按照经过考验的方法来形成决定，那么，得到满意结果的可能性会大幅增强。因此，我们来看看最常见的小组决策程序，即反射思维方法。
十一、在小团体中的演讲表达团体的建议
表达团体的建议
问题解决小组的工作并不是在反射思维过程的最后一个阶段结束的。一个小组一旦就其提出的建议达成一致，一般就需要向某人报告这些建议。一个商务小组也许会向公司总裁汇报，或者向董事长报告。市镇委员会的特别委员会要向全体委员汇报。总统委员会向总统汇报，也向全国汇报。课堂小组向老师和全班汇报。这些汇报的目的是要清楚明确和有说服力地表达小组的建议。
有时候，一个小组会准备一份正式的书面汇报。但是，书面报告更多时候会有口头报告、研讨会或小组讨论相配合，或者为其所替代。
口头报告
口头报告的内容跟书面报告是一样的。如果小组有指定的领导人，她或他会进行汇报。否则，这个小组会选择一个人来完成这份工作。
如果选择你来陈述这份报告，你应该跟进行其他类型的报告一样完成任务。你的任务是要解释这个小组的目的、程序和建议。跟任何一种类型的演讲一样，你的报告也应该有三大部分。开场白部分会�