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半人都坦陈自己在另谋出路。
于是查菲尔叫来了公司门口那个每天替员工擦鞋的小鞋匠来给他擦鞋。查菲尔问他：“你几岁了？在我们公司门口，擦鞋有多久了？”
小男孩回答：“我9岁，来了6个月了。”
“很好。你擦鞋一次赚多少钱？”
“擦一次5分钱。”男孩回答，“但有的时候，我会得到一些小费。”
“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”．
“是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”
“那你擦鞋一次只赚5分钱，有办法维持生活吗？”业务代表们都惊异地听着男孩下面的回答。
“可以的，先生。我每个星期五给我的妈妈10元钱，存5元到银行，再留下2元做零花钱。我想我再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈并不知道这件事，我要给她一个惊喜。”小男孩，边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答问题。
查菲尔对业务代表们说：“这位男孩现在做的工作，过去是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。”
“但是，”他激动地说，“两个人的结局不一样！这个小鞋匠内心充满着生活的希望，当他工作时，他脸上总是面带微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原来那个男孩性情非常冷漠，悲观失望，心情不稳定。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声‘谢谢’，因此，他的顾客也不会再给他小费，自然也就不愿再看到他冷淡的脸……所以，他的生意越来越惨淡，当然无法赖此为生。”
业务代表们明白了，他们之所以销售得不好，就是因为他们被对方的困难吓退了，而没有在销售收银机的时候，用他们的快乐和胜利的信念感染对方，并消除对方的恐惧心理。结果，第二年，埃尔德集团就依靠全体员工的团结努力，走出了困境，在全球取得了骄人的业绩。
想取得成功的人都应该知道：没有一个百万富翁可以消极、懒散、悲观、忧虑、草率……地面对这个世界，成功与失败的差别只在心态。一个9岁的小孩子，都会漠视困难的环境，积极销售他的乐观和自信，取得了自己满意的成就。那么每一个有智识的青年都可以像这个9岁的小孩子一样。只有这样，当一个人步入30岁的门槛时，才不会为自己消极的心态而感到懊悔。
第三部分：靠自己去成功精益求精才能创造奇迹（1）
有个学习绘画的学生问著名的画家，应该怎样做才能尽快地把画卖出去。画家说：如果你花十年的时间画一幅画，两天就可以把它卖出去；相反如果你只花两天的时间画一幅画，十年也不一定能够把它卖出去。
约翰·保罗·盖蒂说：“如果一个人能够想出一种更好、更快、更经济的做事方法或者生产方法，他的未来和财富就尽在掌握。”如果一个人想要塞30岁之前快速的获取财富，而没有时间等待财富慢慢积累的话，那么唯一的办法就是将事业做到精益求精的地步。很多不成功是不能累加为一个成功的，那只能让人浪费宝贵的时间。
社会上有两个关于成功的比喻使用得非常频繁：运动和商业。在这两个领域中，竞争中的优胜者赢得承认和回报。那些在竞技中取胜的人获得称赞，人们向他们致以敬意，在商业领域人们购买那些物有所值的产品和服务。无论是哪种情况，人们选择的标准都是质量，只有优胜者获得奖励。这一点是勿庸置疑的。
事实是，在竞争中，如果表现出众，回报就会很丰厚；如果表现平平，回报也不过一般；如果表现欠佳，那么相应地，回报只会低于平均水平，而且很不稳定。在社会上盛行两种心理，一种是不劳而获的心理，另一种是急于求成的心理。任何一种都能阻碍人的成功，而两种结合起来更是成功的致命障碍。
有第一种心理的人认为他们的收获一定会大于付出。他们希望投入一块钱能立刻获得两块钱的回报，他们总在寻求这种看起来可以投资少而收效大的机会，他们试图在别人推动旋转门的时候趁机穿过门去。这种人试图违反普遍存在的基本定律，即收获与耕耘成正比的规律。有人可能听过下面这个笑话：一个人从30层高的楼上跳下去自杀，当他落到15层的时候，有个人从窗户里探出头问他：“感觉如何？”这个正在快速下降的人回答：“到目前为止还不错！”每一个希望投资少而收效大的人都处于相似的境地。他可能在短期内感觉良好，最终却还是会幡然醒悟、后悔莫及的。
来自哈佛大学的布雷格斯校长曾经这样写道：“首先完成你的本职工作，再去做更多的事情。即使你遭受磨难，也应该继续工作。在你的工作和磨难结束之后，你将享受到生活的乐趣。”
彼得·德鲁克有一次这样写道：“即使你的新事业从你的餐桌起步，你的目标也应该是成为业内的领导人物，否则你根本就不应该开始。如果你的目标只是迅速地赚一笔钱或者一点额外收入，你永远不可能非常成功。你很可能面临既失去时间、又失去金钱的境地。”
如果一个人的目标是自己创业，在竞争环境中提供优于别人的产品和服务，然后全力以赴地朝着这个目标奋斗，那么他最终将在你自己确定的领域内获得巨大成功。史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃斯尼亚克就是在汽车库里设计出了第一台苹果电脑的，其他任何人也可通过努力建立一个庞大的事业。
当然，即使一个人的目标不是成立一个大公司，他也应该尽最大努力把工作做好，为客户提供优质服务，因为只有这样才能保证长期的成功。
就个人而言，向往三十而富的人的目标应该是跻身业内10％的成功人士之列，不求最好不应该是他的目标。下定决心，无论做什么事情都要克服所有困难，解决所有问题，不惜一切代价做到最好。
现代社会是一个专业化的社会，一个人只有业有所专、技有所长，使自己在某一领域中有过人之处，才能获得更多成功的机会。否则，自认为是多才多艺的人，实则是样样不精。
许多年前，当电脑自动化的新技术还未面世的时候，在工商管理方面极负盛名的哈巴德曾经这样说：“一架机器可以取代50个普通人的工作，但是任何机器都无法取代专家的工作。”现实证明，现代数以万计的普通工作都已经由机器取代了，但专门人才的地位还是稳如泰山。因为没有这些专家来操纵机器，机器就会像废物一样毫无用处。
法国文学家雨果说：“只要是学有专长，就不怕没有用武之地。”可见，一个人只要能把自己锻炼成为某一领域中不可或缺的人物，就能有所作为。古代天津有位小名叫“狗子”的生意人，只是对蒸包子有所专长，就成功地创下了一个名扬中外的包子老字号；北京的王麻子只是剪刀做得好，他却凭借它成功地开创了自己的事业。相反，许多知识涉猎广博的人，对各个领域都是浅尝辄止，结果一生平庸，默默无闻：
多年来，罗伯特自认为自己有多方面的才华和兴趣，但这却把他弄得很狼狈。他大学时主修经济学，毕业后到一家出版公司工作了几年以后又回到学校念了个MBA学位。
学成之后，他到一家公司做咨询顾问，他认为那家公司有生意可做，但是至于什么生意他自己也说不清楚，因为他认为如果能说清的话，公司就会限制他的服务范围。这与他自认为无所不通的信念是不符的。
第三部分：靠自己去成功精益求精才能创造奇迹（2）
罗伯特很少拒绝客户提出的要求，似乎他能解决所有的问题。为了提供正确的指导，他工作得非常认真、辛苦。由于他非常聪明并且凡事不屈不挠，因而总是能够比较从容地应付解决客户的问题。即使客户提出什么特殊的要求，他也总能想出办法。
罗伯特一直致力于使自己成为多面手。他一直很喜欢用一句话来形容他自己的工作：“发现问题，解决问题。”他把自己比作救火员，总是自豪地说：“公司总会有什么地方发生问题，接着警铃响起，然后就来找我万能的罗伯特，由我先去抢救。专业咨询顾问就应该是这种样子，要能应付所有的问题。”
但实际上呢？罗伯特的公司一直经营平平，向他进行咨询的客户，大都对他的服务表示满意，但却很少有再次向他咨询的。
罗伯特绝对不是一个特殊例子。根据美国某调查机构连续对350位MBA所作的追踪研究显示，罗伯特的情形发生在很多没能成功创业的人身上。
对于一个人的事业而言，最大的危机就是业不精专，没有一项自己的特长。人们根据调查数据还发现这样一个非常有趣的现象：现代教育培养起来的MBA往往更执着于自己的方法，发展专长的范围虽然有限，但十分专精；而自己创业的人比较喜欢凡事一把抓，以至于专业无法专精。没有人限制他们在某一专业领域发展所长，他们也认为没有必要总把自己局限在那里。他们常常庆幸能有较多的发展机会，而这些恰恰正是造成他们失败的最主要因素。但更为可怕的是，这些多才多能的人，往往认识不到自己之所以失败的真正原因。
所以，如果一个人想获得更多的成功，最好放弃“懂得越多，机会越多”的想法，而接纳“钻得越深，机会越多”的想法。他必须让自己在某一方面有所特长，出类拔萃。另外，如果一个人在某一方面很精通，而在其他方面懂得不多，甚至一窍不通，就不要不好意思承认某方面的无知，不要充当这方面的专家。他应该向别的专家请教。
第二