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凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（1）
1、微笑——为你赢得好感的魔戒
一个好领导可以有欠缺，但有一样东西是必须具备的，那就是你的微笑。
王熙凤就任总经理的仪式简约而又不失隆重。那篇平儿呕心沥血而成的演讲稿更是被她发挥得淋漓尽致，如一颗陨石凭空落入一池秋水，击起万千细浪一样。她用自信而又充满威严的目光环视了一遍台下，朗声道出演讲中的最后一句：“我，王熙凤，从今儿个起，正式就任贾府集团公司总经理！”
台下随即响起潮水般的掌声。
林黛玉被感动得热泪盈眶，不住声地说：“凤姐姐真的好棒耶！”
站在她身旁的宝玉连忙附和：“哇噻！二嫂子的讲话就像她的微笑一样，可真是能迷死人呢！”
就连贾政及围坐在他身边的一干人等，也不由得为王熙凤今天出色的就职演讲拍巴掌叫好。
散会后紧接着是一个自助式的庆祝酒会，主角当然还是王熙凤，她面带迷人的微笑，端着酒杯挨桌敬酒，不住声地夸这个赞那个，得体而又动听，令气氛异常地热烈、融洽。此时的她成了贾府最耀眼的明星，就连“海棠诗社”的那些个俊女靓妹们在她的风姿绰约、落落大方的风采之下也不免相形见绌、自叹不如。
市场部经理薛宝钗端着一杯香槟酒来到王熙凤面前：“凤丫头，从今儿个起我得喊你王总了。你今天的表现真是让人大开眼界，能向你取点经吗？一名主管面对下属或者是客户什么是最重要的呢？”
王熙凤说：“你快别拿这话糟践人了，谁不知道你们市场部的人各个都是人精呢？”
薛宝钗说：“王总你就别再谦虚了，还望指点一、二，不吝赐教。”
王熙凤想了想，放下自己手中的酒杯，然后说：“我觉得，一名主管面对下属时可以什么都不问什么都不说，但有一样是必须具备的。”
薛宝钗问：“是什么呢？”
王熙凤：“是微笑。”
薛宝钗瞪起一双美丽的大眼睛问：“竟有这等事？”
王熙凤说：“其实我们一直忽略的是，行为比语言更具有说服力。一名主管的微笑就等于告诉下属：‘我喜欢你，你让我感到快乐，我很高兴见到你！’”
周围的人越聚越多，人们都在认真听他们的新任总经理的经验之谈。他们多是各部门的主管，王熙凤也愿意就这个机会多说几句。
“你们是喜欢笑脸常开的人，还是喜欢整天板着面孔或是面无表情的人呢？相信大部分人都会选择前者。既是如此，身为主管的你为什么不投大家所好，充分利用微笑这一武器帮助自己进行管理工作呢？在现实生活中，微笑是经营良好人际关系、化解各种矛盾的润滑剂。微笑就如同早晨的一缕阳光，明媚的它既能给你的下属带来温暖，又会使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短你与下属彼此之间的距离，产生心理上的相容性。”
人群中有人说：“这容易，打明儿个开始，我就保持微笑面对下属好了。”
王熙凤说：“我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种‘笑面虎’式的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。我们推崇的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观、自信心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，让他们也保持愉悦的心态，并借此充分激发出他们的工作激情。”
顿了顿，王熙凤接着说：“我们的老祖宗有句充满了睿智的谚语，大家都应该牢记于心，那就是：‘人无笑脸莫开店。’
对于我们贾府集团公司而言，虽然我们是家族式的企业，但我依然会坚持宁肯雇佣小学没毕业但是面带笑容的人，也不愿意雇佣苦瓜脸的博士。
就在前一阵子，为了充实公司技术部门的科研力量，我非常想招聘一名学化工专业的博士，但大家都知道我最后招来的却是一名即将从普通大学毕业的年轻人，经过这一段时间的观察，他各方面都很理想。当初和他交谈时，我发现他同时还有好多其他工作的机会，另外一些比我们大得多的公司也看上了他。他后来选择了来我们这里，我自然非常高兴。后来我询问他选择贾府集团而推辞掉其他公司的原因，他停顿了一会儿，说：‘我想，是因为其他公司的主管在电话里的语气都是冷淡且充满商务性的口吻，让我觉得好像是在进行商务会谈一样。但一听到你的声音，就感到自己很受欢迎……它表明您十分愿意让我成为公司的一员。’
大家可以肯定，我在和他交谈时肯定是一直面带微笑的。”
有人很快在参加酒会的人群中找来了那位被“微笑”感染来的年轻人，让他也说几句。当问明白了事情的原委后，他说：“是的，王总说得没错，确实是因为她在电话中的和蔼可亲吸引了我，让我觉得自己是受重视的人。我相信自己来到公司后，会很快乐地投入到工作中，并能最大限度地发挥自己的才干。”
王熙凤接着说：“多数人认为只有苦干才是开启成功之门的金钥匙，但我从不这样看。经过我多年的观察，除非人们对所做的事情感兴趣，否则很少能够成功。作为主管首先应该做到的，就是让下属能够快乐地去进行自己的工作。”
说到这儿王熙凤笑了起来：“呵呵，这里谁都认得我，都知道我当初得理不饶人的劲儿。不过那都是过去的事情了。我现在承认，以前我是个不受欢迎的人，起码不能被所有人接受。后来我在金陵大学进修时，我的老师给了我一个劝告。他说：‘当你用微笑去面对每一个人时，那么你就会成为最受欢迎和最会办事的人。’
我决定必须改变我的态度问题，决心要在脸上展现出最开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早晨梳头时，我对着镜子里满面愁容的自己下令说：‘王熙凤，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光，现在就开始，微笑！’后来我走出卫生间，和我的保姆说：‘嗨，早晨好。’同时对她微笑。她当时就怔住了，惊诧不已。然后，我对着电梯管理员微笑着问候，对门口的保安、地铁的收票员等等，一路上我都以微笑和问候开道，每个人都回报我以微笑。那天的天空都显得格外的明媚。实话说，就是从那一天起，我领悟到了微笑对于一名企业的领导者来说具有多么重要的价值。”
话说到这儿，王熙凤从平儿处要来一本杂志，翻开至某一页，然后对大家说：“这里有一篇小短文，我觉得写得非常好，就让我们的市场部经理薛宝钗读给大家伙听听吧。”
宝钗开始读：
“它无需花费，却创造许多；
它在一瞬间发生，却可以在记忆中永恒；
没有人富有得不需要它，也没有人穷得付不起它；
它是家庭中快乐的源泉，工作中友好的培土，朋友间沟通的信号；
它是疲倦中的小憩，挫折中的希望，忧愁中的阳光，是解决问题的天然良药；
你无法购买它，也乞求不来，更谈不上借或者去偷。它是一种感觉，只有失去了才倍感珍贵；
如果我们每个管理者和员工都拥有了它，那么你就可以自豪地向别人夸下海口：我们的企业是战无不胜的；
最需要它的人，就是那些从来没有拥有过它的人。”
待宝钗读完这些，王熙凤笑着问大家：“你们知道刚才薛经理读过文章中的那个‘它’是什么吗？”
众人异口同声地回答：“是微笑！”
凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（2）
2、沟通——先从尊重对方开始做起
作为一个好领导，首先要学会尊重你的下属，并用实际行动去感化他们。
没过几天，王熙凤因患肺炎住进了医院，并且这一住就是近一个月。在住院的这段时间，几位副总分担了她的工作，而且还都不时抽时间来医院看望她，这让她很是感动。她想起以前在工作中，对这几位下属曾有过很多的严厉，甚至有时候态度也有些强硬，致使在更多的时候，大家都有些疏远她。
她躺在病床上思考着，怎样才能让自己和下属之间真正架起一座沟通的桥梁。
在她疾病缠身住院期间，贾府集团各阶层的人陆续前往医院探望她，令她感受到无比温暖。回想起自己以往的态度，让她觉得自己在工作方法上还存在着许多问题。她暗下决心，一定要以这次住院为契机，彻底改变和下属们的关系，尽可能做到水乳交融的境界。
市场拓展部经理探春也来医院探视王熙凤了。探春是一个精明强干的且是深得贾母赏识的一员干将，在业务能力上也很有自己的一套，现在负责公司市场拓展这一块，工作干得有声有色。虽然平时两人的关系说不上好也说不上坏，但总感觉有些别扭。王熙凤现在决心从她身上打开突破口，和她真正达到心灵和思想上的沟通。
探春来到王熙凤的病床前，放下礼物和鲜花，礼节性地向她的上司进行一番问候以后就准备离开。王熙凤开口道：“探春部长，请留步，我们可以谈谈吗？”
探春回头一笑表示同意。王熙凤拉住她的手说道：“以前，在工作中我也曾对你大喊大叫，你是知道我这人的脾气的，直来直去惯了，并没有什么城府，更不会耍心眼儿。其实我对任何人都没有什么恶意，但我现在觉得这已经影响到了我们的工作关系。我决心改正这个缺点，和大家和睦相处，�