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序 ID2002
致，是任何组织机构面临的最大困难和挑战之一。不论企业还是非营利组织机构，都是如此。
７．如果没有正确的价值观，就不会有长期的优异表现。在经济繁荣时期，大家很容易相
信仅仅依靠个人才能就会成功。然而，很多本来非常优秀的企业最终失败了，比如安达信会计
事务所和安然公司。这表明，如果缺乏诚信，才能和活力只会带来更可怕的灾难。那么，一个
组织机构正确的价值观到底是什么呢？答案依然是“那得根据实际情况而定”。将公司的价值观
与自身使命结合起来，是管理所面临的另外一个最重要的挑战。
导言——管理学是一门通用学科 ID2002
导言 管理学是一门通用学科
在圈外人看来，任何商业活动都可能好像是“一个不费心机的机会游戏，只要心狠手辣，
蠢笨的家伙也有可能获胜。然而，在旁观者看来，人类的任何行为实际上大都如此，除非这种
行为被有目的、有组织、系统化地表现出来，除非这种行为被作为一门知识原理而归纳总结出
来。”
——彼得 ·德鲁克
上个世纪最重要的技术创新是什么？是采用抗生学和免疫技术，将人类寿命延长了两倍甚
至三倍吗？是汽车、飞机的出现对传统距离概念的重新定义吗？是推动我们进入新经济时代的
沟通工具，如电话、电视、集成电路、计算机以及网络技术的出现吗？
所有这些技术创新都大大改变了我们的生活，不过，如果没有另外一个学科的介入，那么
上述技术创新就不可能如此迅速、广泛地为人们所掌握并普及到人们生活中。这个新学科就是
管理学，它是一系列让组织机构运作的思想和实践的总结。我们在评估推动社会繁荣的生产力
成就时，几乎让技术占去了所有功劳。不过，管理实际上应该拥有很大的分量。
人类的管理能力，也就是有目的的组织能力，可以说就是人类自身的天性，古老得就像拇
指可以竖起一样。但是，管理学却是一门相当新的学科。它的源头可以追溯到１９世纪中期，
正式作为一门学科却是在我们这一代人身上才实现的。过去几十年来，管理学发掘出了自己真
正的优势，将复杂、专业的知识转化成具体的操作。一些自由职业者也将自己所享有的自由归
功于给自己带来专业、高效生产率的管理能力。
这个时代来临的一个标志就是每年 MBA毕业人数的急剧攀升。１９６０年，美国有５０００人获得了 MBA学位，到了２０００年，这个数字上升为１０００００人。同时，有关管理的
支离破碎的零星论述也逐渐变成了滚滚洪流。尽管由于其中的概念、词汇过多，或许也因为有
关论述篇幅过于庞大，很多人对“什么是管理”的困惑甚至比过去还要厉害，流行的概念有赖
于更多相关学科的发展。
作为《哈佛商业评论》的编辑，我们有机会站在管理学科发展的前沿。我们的使命就是帮
助更广泛的群体，包括正在从事具体工作的管理者和专业人士，接触一些管理学专家常常在小
圈子内讨论的问题。我们向每位作者都提出两个问题：他们的文章是写给什么人看的？读者为
什么会从中受益？我们仔细倾听他们的主要观点，并做出简要记录。不过，这一次轮到我们两
位答这些问题了。
导言——管理学是一门通用学科 ID2002
很多管理图书仅仅是写给管理者的，本书则是写给大众的。之所以如此，仅仅因为今天我
们大家都生活在一个管理组成的社会。不论是否明确意识到这一点，实际上我们每个人都是尽
力在管理上表现得好一些。如果我们想在自己参与、支持、投资或者创立的组织机构中有一个
更好的选择，我们就必须弄清什么是管理，管理的状况什么时候好、什么时候坏。如果我们想
在自己的职业生涯中做出一个更明智的抉择，将自己的才能充分施展出来（这决定了我们自己
事业的成败），我们就需要将管理学运用到自己的生活中。如果希望给孩子们一个更好的环境，
我们就需要清醒地认识到如何在非营利性机构运用管理，比如怎样在教育和保健领域中恰当地
运用管理学。
无论在什么情况下，只要需求超过了供给，我们就需要管理；无论在什么情况下，只要我
们参与了工作或者志愿活动，就需要管理。在当今社会，要干得好一些，甚至做些好事，都需
要我们像管理者那样进行思考，即使我们本人并非管理者。
不同于法律、医学或者会计学等其他专业，你根本无需任何资格认证就可以参与管理。事
实上，这是唯一一个实践先于正规培训的领域。享有盛誉的哈佛商学院，一直要求学员在申请
MBA专业学习之前必须要有实际工作经历。要想从教育中获得理论知识，在某种程度上取决于
个人过去的经验。
在阅读本书的过程中，同样也是如此。
初次涉足管理领域的读者，将会从书中发现通俗、生动的管理基础知识。本书介绍了一系
列非常重要的管理学思想，但在讲解的过程中，却运用了人和组织机构的大量实例。如果大家
都像我们一样，感觉书中引用的故事非常有趣，那么，本书将会让你领略更多管理工作的广度
和难度。这些真实案例说明了管理工作的范围和难度。粗略看来，管理学很容易被当做仅仅是
有关经济学和工程学的，但是仔细分析之后就会发现，管理学主要是关于人本身的。真正的管
理学是一门超越了所有规则约束的艺术，可以帮助我们理解自身和世界。因此，管理学是一门
很有意义、但却不容易做好的学科。
拥有更多管理经验的读者，将会另有一番收获。本书提供了一系列重要管理思想与实践相
结合的概念，比如价值创造、商业模式、竞争战略、８０／２０法则、表现评估、决策分析等。
我们认为，上述概念和其他很多思想共同构成了管理学的核心，但有些过时了。我们尝试用一
种新途径解释上述概念，以帮助读者在相当广泛的管理和专业工作领域，在商业组织机构和非
营利组织机构中运用。对于那些认为管理学术语是自己理解管理的障碍而不是帮助的人来说，
他们可以将本书当做自己希望掌握管理学，却不敢请教别人的手册。
精通管理的专家们，也将从本书中获得全然不同的感受。他们反思过去，视野宏阔，对于
一些重要却未形成文字的规则也有了一个更加清晰简明的认识。他们也可能对组织机构的表现
和自己的管理实践，产生新的认识。我们衷心希望他们能感觉到：本书尽管讨论管理基础知识，
但这些知识却并不总是显而易见的。
导言——管理学是一门通用学科 ID2002
一门经常被误读的学科
任何学科的出现都会促进该学科所涉及领域的进步。社会上一直将所谓管理者等同于掌控
一定权力的人，比如业主或者监工。同样，人类社会很久以前就开始出现了医生。不过，直到
医学成为一门可以教授、实践和不断提高的正式学科之前，我们实在无法对医生抱有多大期望。
现在有特别好的医生，也有特别糟糕的江湖游医，但总体而言，医学这门学科提升了普通医学
从业人员的素质，使他们远远超过了一百多年前最高明的医生。管理学科的建立也起到同样的
作用，只是组织机构与我们的生活结合得太紧密了，以至于我们认为这一切都是理所当然的。
尽管取得了前所未有的成功，管理学依然是促成现代生活的专业中最不被人们所理解的。
对于很多人来说，管理就是一种忍受。还有一种愤世嫉俗的看法认为，我们继承了一个有组织
的社会，因此我们需要管理来使它们运转。然而，这些看法都倒置了事情的前后因果关系。实
际上，因为长于管理，我们才建立了很多组织机构，实现了很多单个人根本无法实现的目标。
管理学的发展，让各种组织机构成为实现现代社会很多工作的载体。从艺术博物馆、广告
代理商、拉链制造商到动物园，这些林林总总、纷繁复杂的各种组织机构反映了人类自身目标
的宽泛。管理使组织机构的设立成为可能，良好的管理使组织机构运转得更好。在上个世纪，
管理学科逐步转化了人们的工作经验，大大提升了工作效率。
然而，我们却很少这样看待管理。尽管企业在社会中的声望不断提升，管理在社会中的声
望却在持续下滑。你最近有没有听说，一位才华出众的年轻人说自己将来想成为一位管理者？
他们可能想成为一位企业家，一位咨询顾问，一位投资银行家，或者一位风险资本家，但可能
没有人愿意将来成为一位管理者。
更具讽刺意味的是，当今世界上最受推崇的管理者、通用公司具有传奇色彩的前任 CEO杰
克·韦尔奇也出现了一些问题。２０世纪８０年代，当通用公司亟待变革、图谋发展的时候，
韦尔奇自觉地放弃使用“管理者”一词。因为这个词带来很多麻烦，具有操控和官僚意味。韦
尔奇开始对通用公司进行改造，他的所谓“领导者”一词引起了强烈反响。大约同时，世界上
最受推崇的管理学大师彼得 ·德鲁克，也放弃使用“管理者”一词，改用“执行官”。
韦尔奇、德鲁克和其他人在继续这样做。名称的改变有助于人们采用新态度关注表现，以
及在现代经济中所产生的结果。但是，与此同时，这种名称的改变也使人们对于管理概念的理
解产生更多混乱，给管理带来了更多不好的名声。
对于我们大多数人来说，被管理的直接体验并非仅仅在工作之后才遇到。糟糕的老板到处
都是，我们往往将管理看做老板施加给自己的命运，看做是性格和政治倾向在深刻影响着个人
生活。