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才对，制度则是应对如果不对怎么办。如果用大量的文件对员工解释不对该怎么办，不如用更详尽的文字告诉员工该如何正确的做才对。现在许多企业在管理中有大量的制度汇编，这是一个误区。我们要把重心放在程序上，并对员工进行程序训练。因为简单不等于容易，再简单的事也要训练。而制度是不需要学习的，因为制度只是边界，如果严格按程序执行就不会犯规、不会出界，即便出界了也不是你的问题，是程序的错误。
第五，调控心态。现在有人认为，整个社会大背景都是重大轻小、重整体而不重细节，你一个人把握细节，力求完美有什么用呢？“一屋不扫，何以扫天下？”用老话说就是从我做起，能做到什么程度暂且不论，每个人先注重自己身边的细节，那整个社会的风气就会改变。不求一切尽如人意，但求无愧我心。
第六，细节源于态度。细节的不到位，源于态度的不到位。我们很多细节做不到位，不是做不了，而是没有去做。如礼貌问题，其实就是个态度问题。毛病是表现，态度才是根本，因此，细节源于态度。
第七，细节体现素质。对细节的认识也与专业素质有关。一次，有位卖羊绒衫的，他领我去市场转了一圈，说我们这里两件衣服挂很久了，始终卖不出去。事实上，质量很好，也很好看。一件是大红的，穿在身上一定很亮丽，特别是中年女性穿应该是非常好的，很有朝气；另外一件是绿的，比较深的绿，年轻女孩穿也应该是非常漂亮的。但是衣服挂在那里总是不怎么协调，红色的因为在前面，在强光照射下看起来很扎眼，红得就像鲜血一样，看上去感觉到一种压力；而那件绿色的放在后面，给人的感觉有点黑墨色似的，怎么看怎么不舒服。于是，我就对他说把两件衣服换个位置看看。结果就不一样了。绿色的在前面，在强光下没有问题；红色的在后面，稍微暗一点，反而显得更好看。过了一个礼拜，这个老板给我打电话，他说：很怪啊，两件羊绒衫换了一下挂放顺序，人们觉得这两件都很好看，都卖出去了。
问答录：对话汪中求（2）
（根据《人民网》的访谈整理） 问题3：您谈到了复制的问题，您说企业的复制要在成型且稳定发展条件下才能有效复制。那么对现在市场上的好几个城市，如广州，上海等，一夜之间出现了很多家“武大郎烧饼店”。您对此有何看法呢？
答：目前还不了解你说的“武大郎烧饼店”，但企业的复制要遵从以下四点：
一是，只有善于经营的企业，才善于复制；
二是，复制时，必须要有标准；
三是，企业发展的速度与管理的能力要成正比；
四是，必须要有一支相对专业的干部队伍。
（根据《扬子晚报》的采访整理） 问题4：您把眼光盯在细节上，“苛刻”地对待他人，对自己是不是也一样“苛刻”，甚至“吹毛求疵”？我们很想知道生活、工作中的汪中求是否是“细节完人”？对照您的书来看，汪中求是否言行一致？
答：我自认为自己是“中智之人”，智商平平，但我的意志力和自控力却有过人的一面。生活中我“睡得比狗晚，起得比鸡早，吃得比猫少，干得比牛多”。
“才人因傲而败，常人因惰而庸”。作为常人，时常要“戒惰”，时常要自律。没有自律，我到不了今天。说件事情给大家听，我曾担任一家公司的CEO，当时公司很困难，公司董事会问我有什么管理高招，我一句话都没说。不到一年时间，该公司的年销售额上升了23％，公司兴旺发达。人们又问我有什么管理高招，我还是一句话也没有说。我不是故意玩深沉，而是确实找不到一个让他们满意的“高招”，因为我抓的都只是迟到、抽烟、开会关手机之类的“鸡毛蒜皮”的事。
（根据《中外管理》的采访整理） 问题5：细节问题从小处看是一个技术问题，是一种做人做事的习惯，但从大处看则是一种文化，一种处事做人的方式。中国文化的传统重整体而不重细节，重模糊管理而轻系统管理。您作为细节管理的极力倡导者，从小处看是帮人们建立精细的思维方式，培养人们做好小事做好细节的习惯；但从宏观上看，从某种意义上说则是要与我们传统文化抗衡，你有让细节理念改造国人和企业习惯的充分信心吗？
答：我认为这个问题应该从三个层面来看。
第一，我是细节的倡导者，但不是唯一的，应该说大家也是倡导者，倡导细节不是我一个人的力量所能达到的。《细节决定成败》一书的销量早已超过了百万册，这一事实也说明我不是孤立的。在全国很多地方，上至政府，下到小学，甚至监狱，都有人在读我的书。这说明，关注细节已经有了比较好的群众和社会基础。
第二，中国的历史文化对细节还是比较重视的，只是中间出现了断裂。纵观中国的历史文化，可以清晰地看到古代很多学者关于细节理论的论述。大家知道，中国的农耕文化是典型的割裂的单独作业，不需要跟人配合，所以缺乏管理和分工合作。欧美是庄园式的耕作，合作性很强。西方农用的排犁要四头牛或马才能拉动，掌握排犁就要多人合作，合作起来就需要管理，管理就产生了规则。认识了这点，对于为什么中国进入工业化的进程这么缓慢，就不难理解了。我要强调的是，中国已经进入了工业化时代，工业化管理的特点是分工越来越细。
第三，一个人对社会的推动，不在于他说了什么，而在于他做了什么。我一个人的力量是微小的，但全社会有这么多人支持我，他们的力量肯定会推动社会进步。因此，我很有信心。
（根据《中华工商时报》的采访整理）
任何一种管理理论都难以使中国企业有全面的实质性的提高，系统的组合式的理论转化为可操作的，可复制的管理模式，才是中国企业梦寐以求的。
——汪中求
附录
一、给秘书的20条提示
我当过六年总经理（现在不当老大很多年了），用过四个秘书。第一个是湖南小女孩，董事长配给我的；第二个是湖北人，挺能干，去别人的公司高就了。我很高兴，祝贺她；第三个是一个男孩，不卑不亢，用得挺顺手，被一个当董事长的好朋友看上，送去给他当部长了。能往高处走，支持；第四个是四川人，读书少一些，进修去了。更赞成，不知现在出息了么！
秘书很重要，秘书又很难当。
我当过两年秘书，我的上司是副厅级单位的正职，于是我也“鸡犬升天”了，从一个中学老师一下子就成了级别不高（副科）权力不小的角色啦。文字的工作倒是没有多大问题，写的稿子、起草的文件、做的纪要，经常是不用领导多改的，但我的秘书当得并不成功，对复杂的社会的适应速度太慢，犯了很多“错误”。于是，“南巡”讲话后，我就下海了，给香港的一家公司打工，心甘情愿地“受资本家剥削”去了。
在企业，对秘书的要求有所不同，我要的秘书必须是勤奋、得体、有序、精细、高效的。当然，想做点事需要一些牺牲精神，尤其不可能完全按时上下班。如果秘书听到下班铃就走，一加班就讨论加班工资，那就等着别人抢你的饭碗吧，尽管你是懂劳动保护法的，但你更要懂中国现阶段企业发展的需要。
在此，作为曾经的老男秘和后来用过多位秘书的“过来人”，给正在或准备当秘书的同仁20条提示：1必须有更多付出，不能太计较时间和报酬；2不会摆弄文件夹，不宜当秘书；3常用电话号码、重要客户和合作者的联系方式尽可能熟记；4学会记录，只要在场能记录的尽可能别落下，说不定什么时候有用；5领导开会少发言，记住自己只是列席；6有调查研究和了解情况的权力，但绝对没有指令权；7为了写东西，多准备标准文本；8对其他同事不可有骄奢之气；9无论对上、对下，多用“请”和“谢谢”准没错；10不要上网做与工作无关的事，也许别的同事可以；11手机永远是振动，网上QQ也不要有“唧唧”的叫声；12要细心，学会在小事情上为上司补缺；13常规性的琐碎事务，不要让人有半点不放心；14对上司要适时地提示，温和地提醒；15不是上司问及，不议论同事的不好；16如果一周以上都觉得没什么事情做，该考虑换岗或辞职；17少喝酒，不能醉，如果上司老让你喝酒甚至不在意你醉酒，就已经不是真正的秘书了；18穿衣服有工装最好，不要为了取悦自己或别人穿太性感的衣服；19异性秘书，对上司的生活部分不宜太关心，对上司的家人彬彬有礼就够；20切不可产生办公室恋情，如有萌芽立即走人。注：秘书的类别很多，地位高低和权力大小有很大的不同，此文提及的20条更多是指中小型企业的总经理秘书，自然不可一概而论。
（转自我的新浪网博客2007年1月27日之博文——再论秘书的难当，参见wwwxywzq）夫祸患常积于忽微；而智勇多困于所溺。
——欧阳修《伶官传序》
二、给女儿待人接物的36条建议（1）
女儿：
此次你随我拜访了很多前辈、学者，很高兴你有了很大的进步，毕竟是大三的学生了，但还是有很多细节做得不到位，老爸给你一些建议，希望在待人接物方面你能做得更好。因为，在他人不了解你的学识之前，只能评价你的修养，而修养常常表现在细节上。虽说今日已是个个性时代，人各有其风格，淑女未必再是褒义，但举止得体、温良恭谦、文质彬彬，总会给人以好感，并能避免犯错、犯傻。今日的学校教育已很少涉及此类内容，故在博客上刊发，以对你