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〃我明白了，〃年轻人若有所思地接着说，〃这让我想起了一个做采购工作的朋友。他没有与一个能力不足的供应商终止合作，反而给了他很多次机会，但那个供应商的表现还是不能让人满意。我的朋友找不到能提供更好服务的人，所以他没有停止当时的合作，而是继续跟他交易。〃
〃结果怎样呢？〃领队问。
年轻人回答：〃那个供应商还是不断出错，令我朋友的公司损失了大量的时间和资金。很遗憾，最后我的朋友被解雇了，理由是他没能做好分内的工作。〃
第4节：Chapter 1 人生就是不断的选择（4）
我最初的决定是：（现在，写下自己最初的决定）
我打算采取什么样的行动？
□ 现在，我不采取任何行动。
□ 我会采取行动，但说不准应该做什么，在什么时候做。
□ 我可能会做以下这些事：
我更好的决定是：（旅行结束时，写下自己更好的决定）
幸运的思维导图
星期五午餐时间
领队和年轻人到达营地，与其他伙伴会合了。这些人之中有五位是男士、两位是女士，分别来自澳大利亚、巴西、德国、日本和美国。大家互相握手问好。
有一个人提前准备了帽子，现在发给了大家。帽子上写的字是〃是〃或〃否〃；还用小字写着〃决定……决定……决定〃。这让年轻人觉得，这次旅行将会非常有趣。
大家围坐在一起，共进午餐，食物是三明治、苹果和从附近小溪里取来的水。大家一边吃一边聊着这次旅行的事。〃我们是要从山的北麓上去吗？〃〃如果我们在北麓遇到了冰层，能不能换其他的路线？〃
正说着，一个人问：〃我们到这里来是想经历一次刺激的登山活动呢，还是想进行一次有深远意义的徒步旅行？〃
很快，大家就一致决定：下午从坡度较缓的东麓上山，在太阳落山的时候稍作休息，天黑以后继续攀登，夜里在半山腰露营。星期六一整天的时间用来爬到山顶，因为那段路比较难走，晚上则燃起篝火联欢。星期天日出时，大家在山顶会合，然后下山。
年轻人说：〃在这个决策果断的团队里，人们似乎总是有许多问题要问。〃
〃他们为什么要这样做呢？〃他问。
〃他们这是在应用'是'或'否'系统方法的第一步。〃领队回答。
〃您能解释得更详细点儿吗？〃年轻人不太明白。
〃当然可以。'是'或'否'系统方法分两步，完成这两个步骤，你就能得到一个更好的决定。为了能作出更好的决定，我们要问自己两个问题…一个实际的问题、一个私人的问题 …来对一个决定的两个方面进行考查，然后我们很快就能作出选择了。〃
领队又补充说：〃他们刚刚提的那些问题都属于实际的问题。〃
〃这种系统方法是怎样起作用的呢？〃
〃我们先用常见的方法作出最初的决定，然后分别问问自己的头脑和内心，听听自己和他人怎么回答这些问题，从而作出一个更好的决定，最后，将它付诸实践。〃
〃这样做真的有效吗？〃年轻人问。
〃是的。这种方法是我的第一位上司在很多年前介绍给我的。
〃他要求我们所有人都要独立地作出更好的决定，不要每次都去征询他的意见。他跟我们聊天时，发现我们大多数人在作决定的时候，要么只听从头脑的理智判断，要么只顺从内心的主观意愿，很少能两者兼顾。于是，他就向我们介绍了'是' 或'否'系统方法，来帮助我们用更短的时间作出更好的决定。我们试着去运用他介绍的方法，发现果真有效。〃
〃后来呢？〃年轻人问。
〃我们中许多人都不断作出更好的决定，公司的利润因此不断增加，我们则得到更好的职位和更丰厚的奖金。但是，对我来说，最重要的是学会了一种能让我生活得更快乐、更容易取得成功的方法。〃
第5节：Chapter 1 人生就是不断的选择（5）
年轻人非常想知道那是一种什么方法。
〃就是这个。〃领队一边说，一边从钱包里拿出一张折叠着的纸，递给年轻人。纸上写着：
我不应犹豫不决，
也不应只根据片面的事实，作出片面的决定。
要不断作出更好的决定，
我就要完整地应用一种可靠的系统方法。
保持头脑的冷静，同时保持内心的热情。
我运用我的理智，
问自己一个实际的问题。
同时，
我要关注自己内心的感受，
问自己一个私人的问题。
倾听了自己和他人对这些问题的答案之后，
我会作出一个更好的决定，并将之付诸实践。
〃关键是应用一种可靠的系统方法，〃领队解释说，〃因为即使偶尔出现难以避免的错误，这种系统方法也会帮助你不断地得到更好的结果。错误并不是源于人本身的缺陷，而是源于人的思维方式。〃
年轻人说：〃这让我想起了著名的质量管理专家戴明博士的话，他的理论曾对日本经济的腾飞产生过重要影响。他说： '85％的失败都是由系统造成的。'〃
〃我赞成他的说法。〃领队说着，拿出防晒霜，往脸上和手上涂了一些，还问其他人要不要。然后，他们躲进一棵大松树的树阴里，继续刚才的话题。
〃'是'或'否'系统方法可以帮助人们判断自己赞成什么，反对什么。〃领队说。
〃我现在开始渐渐明白了，〃年轻人说，〃原来我现在的生活状态可以说是我自己所有的决定产生的结果。〃 他笑了笑， 接着说：〃我想我该换一种更好的系统方法来处理问题了。〃
领队也笑了，说：〃我们都应该这样。如今的世界瞬息万变，我们都需要用更短的时间，作出更好的决定，否则就无法生存，更不用说有好的发展了。
〃我们使用的系统方法越有效，就越容易避免错误，越有可能不断得到更好的结果。〃
领队又补充说：〃好的系统方法就像成功的快餐连锁店，因为它的快餐体系让各行各业的人都感到满意，所以人们就会对它更有信心，更愿意到那里就餐。
〃同样的道理，那些使用'是'或'否'系统方法的人由于较少犯错误，常常能够得到更好的结果。当然，最关键的还是要把这种方法真正应用到实践中去。〃
年轻人问：〃我应该怎样应用这种方法呢？〃
〃可以通过各种方式来应用它。作出最初的决定后，你可以随意向自己的头脑和内心提问，由此作出更好的决定。要分别向头脑和内心提出三个问题。你可能会发现其中某一个或几个问题对你有很大的帮助，它们就是你当时所处的具体环境或生活状况中需要考虑的问题。
〃一旦学会了这种系统方法，它就会成为你的一种思维习惯，你可以从其中的任何一个问题开始。实际上，只要兼顾了头脑和内心两个方面的意见，就能在此基础上作出更好的决定，先问哪个问题以及如何安排问题的顺序都不重要。〃
〃运用这种方法一般要用多长时间？〃年轻人急切地问。
〃这取决于这个决定对你有多重要，以及你对事情是否有清晰的认识。你可以只对头脑和内心提出一部分问题，这样能让你在几分钟内作出更好的决定。你也可以多花点时间，把每个问题都考虑一遍，然后作出更好、更恰当的决定。〃
第6节：Chapter 1 人生就是不断的选择（6）
〃我恐怕不愿意老是把时间花在那上面。〃 年轻人坦白地回答。
〃大多数人都这样，〃领队说，〃但是，你越是经常性地向自己的头脑和内心提问，这个过程就进行得越快，也越容易。当它最终成为你的习惯以后…这是毫无疑问的…你做起这件事来就会非常快了。〃
〃需要问些什么问题呢？〃
领队建议：〃让其他人在路上告诉你吧，他们可以用自己的亲身经历更清楚地为你解释。〃
〃然后，选一件你需要作决定的事情，〃他继续说，〃试着认真地问自己两个问题。〃
〃这样做之后，你可能会发现自己作出了一个最好的决定。〃
领队告诫他：〃开始的时候要有耐心，因为你可能会认为系统方法的某一部分你已经很熟悉了，或者认为它对你根本不重要。
〃但是，当你在'桥'上徘徊不前时…你以后会学到这种方法中关于'桥'的那部分…你就会感受到头脑和内心对你产生的影响，并最终发现你正在寻找的是什么，从而作出更好的决定…不论是个人决定，还是团队决策，也不论要决定的是工作上的事务，还是生活中的事情。〃
领队又补充说：〃一定要牢记，必须完整地应用系统方法的两个步骤，因为孤立地运用任何一个步骤都不能让你达到预期的效果。〃
不久，当大家走在一段缓坡上的时候，年轻人注意到领队从钱包里拿出一张纸，展开来研究。〃能告诉我您在看什么吗？〃
〃当然可以。这是我的'是'或'否'思维导图。我们中的许多人都把使用'是'或'否'系统方法时得到的领悟和对自己有帮助的问题总结出来，写在纸上。想要作出更好决定的时候，我就把它拿出来看看。这份思维导图的好处就是，它能提醒我如何找到自己的方法来解决问题。〃
年轻人问：〃可以给我看看吗？〃
〃如果你能在旅行的过程中学会如何制作自己的'是'或 '否'思维导图，可能对你更有帮助，〃领队建议说，〃那样的思维导图对你更有用。〃
正在这时，他们听到树丛里有响动，领队立刻跳到一边，说：〃绕开那条蛇，它有毒。〃
年轻人觉得很诧异，领队怎么这么快就发现有蛇。他心中暗想，这次旅行自己还�