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报告错误 企业员工哲学:终极期望-第14章
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静静地思索几分钟，看有什么平常细小的事情，你能够让它从平常摇身一变而成为不平常？电子邮件里多加的一两句温馨愉悦的心里话，或许可以把一本正经的枯燥资讯，转变为极具人情味的活力绽放的信息？在通电话的礼节方面，你能否再深入注意一些更细小的环节？你有办法通过帮助他们解答疑惑，特别是通过你解决问题的特有方式，把打抱怨或投诉电话的人转变成信服忠诚的永久顾客吗？
最佳员工自始至终都不断努力寻求各种有效方法，无论大或是小，来改进他们心爱的工作，以满足老板和顾客的终极期望。
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