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或许对于儿童而言，麦当劳是乐趣无穷的就餐之旅，也是成长过程中的重要记忆。但是在本质上，麦当劳就是效率的化身，可以在最快的时间里获得预期的东西，麦当劳将一个庞大的人群从家庭厨房解放出来，使就餐变得既简单又快乐。
时时处处为顾客着想——满意服务套牢上帝的心想顾客所想
“时时处处为方便顾客着想”是麦当劳坚持的重要原则之一。雷·克罗克认为以质量取胜固然关键，但顾客对服务不满意，餐厅仍然赚不到钱。
因此他把“顾客第一”视为另一种生财之道。除了温柔、友爱、仔细接待顾客之外，他们还特别强调对顾客服务要坚持两点：方便、快捷。现代人生活节奏快，珍惜时间，讲求效率，他们不愿花太多时间在吃饭上。
麦当劳总是在人们需要就餐的地方出现，特别是在高速公路两旁，上面写着：“10米远就有麦当劳快餐服务”，并标明醒目的食品名称和价格；有的地方还装有通话器，顾客只要在通话器里报上食品的名称和数量，待车开到分店时，就能一手交货，一手付钱，马上驱车赶路。
由顾客带走在车上吃的食品，不但事先包装妥当，不致于在车上溢出，而且还备有塑料刀、叉、匙、吸管和餐巾纸等，饮料杯盖则预先代为划十字口，以便顾客插入吸管。如此周详的服务，更为麦当劳的形象加了多彩的一笔。
纸制餐具的使用
麦当劳的创始人麦氏兄弟是美国快餐业率先使用一次性纸制餐具的人。最早是因为在麦当劳餐厅聚会的年轻人总是经常使餐具损坏或丢失，这对于白手起家，一向节俭的麦氏兄弟非常重视。
于是他们购置了大批纸盒、纸袋、纸杯和包装纸，用来取代从前反复使用的各种瓷质或铁质餐具。
这种纸制餐具不怕损坏或丢失，麦氏兄弟从此不再为接连不断地更换餐具耗费财力、人力而发愁。同时，使用纸制餐具能够带来降低成本、节省开支的好处，店内从此不用再雇用专兼职性质的洗碗工了。
另外，由于这种纸制餐具是“一次性”的，使用起来方便、卫生清洁，大大提高了顾客用餐的放心度。
麦当劳很快就获得了应有的回报，既节约了成本，又获得了顾客的青睐，经营大见成效，可谓是一箭双雕。
名副其实的快
为了保证快餐店的快餐名副其实，麦当劳想了许多其他行之有效的措施：
Ÿ； 厨房工作人员技术娴熟，能在50稍内将顾客所需食物做好，服务人员能够在最短的时间内将食物调配包装好。
Ÿ； 是为了节省顾客等待的时间，所有快餐店都采取自助餐形式。
Ÿ； 食物做好后，立即装在纸盒或纸杯里，顾客只需按照顺序就可以自行将冒着热气的食物取走。
Ÿ； 餐厅服务人员的主要任务就是保证源源不断地运送食品，从而节省了大量的人力和时间。
Ÿ； 为缓解高峰期餐桌不够和人流拥挤的状况，店内不设公用电话，也不设投币式电唱机等装置，以减少顾客逗留和消磨的时间，餐桌周转快，顾客流动快，快餐食品送到顾客手里快。
Ÿ； 许多顾客就是因为喜欢快餐店的快捷和方便，而一次次光顾麦当劳餐厅，使麦当劳的生意越做越红火。
把自己摆在顾客的位置上
为了吸引顾客，提高服务质量，麦当劳始终坚持优质服务策略。雷·克罗克提出一句口号：“把自己摆在顾客的位置上”，要求员工“将心比心”，事事时时为顾客着想。
麦当劳快餐店从一开始就把为顾客提供周到、便捷的服务放在首位。
麦当劳在为顾客提供快速服务的同时，十分重视食品的质量，不断改进菜谱、佐料，努力迎合不同年龄、性别、层次、地区消费者的不同口味。
为了吸引顾客，麦当劳快餐店把场地清洁也作为一条重要的经营原则，总店经常派出人员到各地搞突击式检查，发现问题立即处理、纠正，以努力改变公众那种“廉价餐厅不清洁”的偏见。
因此，除继承和发扬一些优良传统和保留一些尚能适应新环境的因素外，必须培育和建立以竞争、风险、质量、效率、效益以及企业社会责任等经营哲学和价值观念为主要内容的新型企业文化。
麦当劳要求尽量为顾客提供标准的美式服务，但也不是丝毫不允许变通。有时可以根据当地的口味进行改变：在长岛，牛肉饼上不加芥末；在曼彻斯特和得克萨斯州，大家都愿意吃芥末多而番茄酱少的汉堡包；在英格兰的一些地区，除了巧克力、香草和草莓外，还增加了牛奶、咖啡等饮料。
一位清华大学的老师说：“麦当劳的内部装修很科学，采光充分，椅子坐上去也挺舒服，符合人体工学的原理。”
值得一提的是，麦当劳备有能够灵活转动的婴儿车，让带小孩的顾客方便不少。在麦当劳你可以经常看见服务员主动将婴儿车推到正为抱小孩和端餐盘而犯难的顾客身边。
“不以善小而不为”
北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。麦当劳在对北京发售月票网点调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘坐公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。
于是北京麦当劳为就餐者代售公交车月票，为广大乘客创造便利条件。此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。这正好反映出了麦当劳长期关注消费者，用心的了解他们的需要。
另外，早在几年前高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但没有赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。
无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，这两件事件似乎都是麦当劳在自找麻烦，但这不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是跨国企业在中国的一系列平凡而可贵的经典商业故事。
时时处处体现服务意识
在麦当劳负责接待的一位员工讲了一个她感受最深的例子。
有一次麦当劳组织记者招待会完毕后，她正在收拾现场，现场有很多气球和鲜花，华北区的总裁和蔼的问她，这些鲜花和气球准备怎么办？
她一时没有想到这个问题该怎么处理。
于是总裁告诉她：这附近有很多小孩，他们会非常喜欢送他们气球，在麦当劳就餐的小姐也会非常高兴收到赠送的鲜花。
这名员工顿时从中感悟到麦当劳的顾客满意的服务意识。
想顾客所想，为顾客提供周到细心的服务，既方便了顾客，增加了顾客流量，也给麦当劳赢得了很高的声誉。
而大量的回头客和不断加入的新顾客也为麦当劳带来了巨大的经济利益，因此麦当劳的营业额不断上升，生意十分兴旺。
时时处处为顾客着想——满意服务套牢上帝的心微笑服务
亲切的微笑是麦当劳最令人津津乐道的“注册商标”。
在麦当劳餐厅的菜单上，除了汉堡包、麦香鱼、炸薯条、奶昔和饮料的价格外，还格外加上一个项目——微笑：免费。
顾客来餐厅用餐，不仅重视食物的口感，更注重在店里的气氛，营造一个充满了微笑的温暖空间，这也是在其它快餐店所看不到的。在麦当劳用餐，特别能感到温馨的气息。因为每一位员工是如此的有亲和力。这让顾客深觉麦当劳不仅只是一家快餐店，更是一个散播欢乐和爱的地方。
坚持14小时的微笑
学校放假期间，我找了一份钟点工的活，在麦当劳当服务员，刚来时还不懂什么叫微笑服务，只是从没试过从早上8点到晚上10点一直微笑。我对每一个光临本的顾客微笑，对每一个员工微笑，对我的上级微笑，对我的家人微笑……我对我身边的每一个人微笑。
直到有一天，下班后已是12点多了，我正走在回家的路上，突然一个陌生人出现在我的面前，向我询问一个我非常熟悉的地方，我立刻咧开嘴微笑起来，并伸出我的长臂标准而笔直地用“请”的手势指向那个方向说：“这边请。”那个陌生人一怔，但还是非常礼貌地回谢了我。
我更加感到高兴，这是对我工作的一种肯定，一种支持！因此我又高喊了一声：“您慢走，欢迎您再次光临”，这下真的起作用了，只见那个陌生人感激的向我挥了挥手。
在麦当劳餐厅就餐，顾客除了享受美食，还可以享受到工作人员的微笑服务。“微笑”是麦当劳的特色，所有店员都面露微笑，让顾客觉得很有亲切感，忘记一天的辛劳。
微笑检查与微笑比赛
麦当劳规定，在服务的六个基本步骤上，微笑必须贯彻始终，并使用微笑检查和微笑比赛的方式来加以保证。
自从进行微笑检查以后，服务的六个标准步骤实际上变成了七个步骤，因为在向顾客问好并说出“欢迎光临”之前，必须首先露出微笑，而且决不因为顾客的反应而改变微笑的面孔。
当问到服务员为什么要微笑服务时，他们会异口同声地回答：
“我们有‘微笑检查’。合格的服务员将获得一枚微笑胸章，然而在微笑比赛中获得优胜的餐厅才能把‘微笑：免费’的字样写在店堂的菜单上。”
他们的经理则一再地对服务员交代说：
“当然，快速服�