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麦当劳大学-第11章

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    后来人们把路易斯的这一发明,戏称为炸署条电脑,路易斯进而把它与油锅具组合,研制成了自动烹调器。很快地,所有的麦当劳餐厅都开始用上了这种自动烹调器,在薯条炸熟时,它会自动鸣叫,从根本上解决了炸薯条以及麦当劳其他油炸制品品质不一致的问题。    
    这是雷·克罗克把科学知识转化为生产力的一个成功尝试,在此后的许多问题上,雷·克罗克都是这样做的,并且都获得了极佳的效果:这是必然的,因为他遵循了一个经济规律,他相信其理。    
    3、软冰激凌    
    对食品的浓度、温度和素材进行彻底研究,将软冰激凌的冰度、凉度、甜度和润滑度调节到最佳状态。    
    同时为了控制软冰激凌的吸取速度,将其调整到与婴儿吸母乳一样的吸取频率,进行授奶模拟试验,设计制作了专用吸管,其内径为0。279±0。002英寸(0。683±0。00508厘米),厚度为0。0075±0。00075英寸(0。019±0。00019厘米),重量为0。8±5%克。    
    4、鱼肉汉堡    
    鱼肉汉堡最初是因为天主教徒在星期五不吃牛肉而开发的,如今已经成为男女老少皆喜爱的快餐食品。    
    鱼肉汉堡的最大特点是绝对不可以有鱼骨头,为此在制作过程中必须进行严格的检查。日本每年的鱼肉汉堡的贩卖数量为6千万个,至今没有发现一个混进鱼骨头的。    
    麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品,从而建立起高度的信用。以上的种种措施都保证了麦当劳一流的质量品质。


始终如一的美味保险阀——品质保证的奥秘先进先用保持新鲜的原料管理

    麦当劳对原料的管理有非常严格的标准,它要求原材料必须放在规定的位置,库存量必须登记清楚,仓库里面也必须与店面一样保持清洁干净。    
    1、进货检验规定    
    麦当劳规定原材料的进货检验时,店长必须在场。    
    店长通常对各个工作岗位进行妥善安排后,才开始对原材料进行检查。    
    检查时,店长要亲眼看、亲手摸、亲口尝,以了解原材料的状况,同时还必须确认外包装有没有被损坏,有没有被水浸湿;检查进货数量与实际数量是否一致,大小形状是否整齐;食品原料是否保持独特的香味;而且还要检查生产日期与有效期等等。    
    麦当劳对原材料检验时还特别注意温度的测试,尤其是冷冻与冷藏食品的温度控制最为重要,验货人员必须对每个制品进行检验,以确定是否都处于冷冻或冷藏状态。    
    在对蔬菜进行检验时则特别注意其新鲜程度。例如做汉堡包用的生菜,放置时稍不注意就会变颜色,吃起来不爽口。    
    店长若发现原材料有问题,必须马上采取相关对策,并对发现的问题进行详细记录,例如有问题的原材料名称、数量、原因、送货厂家等。    
    2、原材料的放置与进出    
    在原材料搬运进冷冻库的途中,要注意原材料放置的先后顺序和各种品种的不同规定。作业结束后,冷冻库或冷藏库的门必须马上关上,以免温度发生变化。    
    为了保证营业期间食品的新鲜,冷藏库坚持“先进、先出”的进出货方式。冷藏库内每样冷冻品的堆放都经过精心研究后规定了特别的方法,例如炸薯条只能向上堆放6箱。为了增强冷藏库内的冷气循环,地面铺设了一层格状木垫板。搬物品入库也有标准化的规定。    
    在冷藏库外搬送物品的服务员编上号,按顺序将物品搬至库外,然后在一名更高一级的训练员指挥下,按照冷冻保存四原则,将物品整齐地放入库内。每次的进货都必须由经理亲自检查货物的温度和质量。    
    除了检查进货的数量和包装完好程度外,进货时的温度不能高于…12。2℃,以防食品在运输过程中发生质量的变化。    
    


始终如一的美味保险阀——品质保证的奥秘从种子到成熟

    从种子到成熟——马铃薯的采购    
    薯条是麦当劳的主要产品,为了炸制出符合质量要求的薯条,麦当劳对土豆的外形和内在质量要求很严,麦当劳要求供应商提供的土豆要有较长的果型,芽眼不能太深,同时淀粉和糖份的含量必须控制在一定范围之内。      
    而且,麦当劳对薯条的规格都有量化的要求,长度为5英寸的要达到20%左右,3…5英寸的达到50%左右,3英寸以下的比例在20%…30%之间。     
    麦当劳公司用来炸土豆条的土豆,都是麦当劳聘请专家经过特殊培养种植的,在经过精心挑选后,还必须经过一段时间的存储,以便调整内部淀粉和糖份的比例。当这种比例达到标准以后,才可用于制作炸土豆条。这些土豆条炸好后,必须立即卖给顾客。    
    1、外国的土豆    
    在土豆货源选择方面,麦当劳发现,采用爱达荷州出产的优质土豆,会产生不同效果。又进一步深入研究,公司发现土豆密度的高低,直接影响着作薯条爽脆度的大小,密实度21%以上的土豆,才是麦当劳可以考虑使用的。    
    因此,麦当劳连锁总部便颁布进货标准,要求每个连锁店由专业人员手持测量表至各供应商处精确测定,合格后方可选购。    
    麦当劳带来的土豆工业化生产    
    1962年,麦当劳连锁店的总数已经超过400家,每家平均每星期需用3000磅土豆,全年总计消费量是个庞大的数字,超过600万磅。如此巨大之客户,使土豆农、加工工厂和批发商各分销商欣喜若狂。    
    尽管土豆的厂商和商家对麦当劳提出的所谓土豆的“密实度”连听都未听说过,为了赢得麦当劳这个大主顾,还是一致同意按麦当劳规定的质量标准,与麦当劳密切合作。    
    麦当劳的有关人员在土豆的主要产地爱达荷州看到,土豆收获之后,只是随便堆放在事先挖好的浅洞中贮存。因此,许多本来合乎标准的土豆发生溃烂,不再符合麦当劳制定的标准了。    
    面对这种情况,麦当劳不惜花费人力、物力,经常前往产地向土豆农提供种植、施肥、建立自动调温储藏间等方面的技术指导。    
    久而久之,麦当劳扶持、帮助供应商的过程,竟然逐渐带来了一场土豆工业化生产的重要变革,产生了巨大的社会效益,促进了当地生产技术的提高和经济的进步,这是连麦当劳自己也始料不及的事情。    
    2、培育符合麦当劳标准的中国土豆    
    麦当劳一开始就打定注意让中国的麦当劳连锁店采用100%产自中国的原材料。    
    虽然麦当劳1990年才在中国建立第一家餐厅,但麦当劳的供应商早在1983年就已经在中国投资兴建工厂、开发农场,为麦当劳半成品的生产与加工做准备。    
    麦当劳在进入中国之前,为了找到优质合格的马铃薯,先后从美国本土派出若干名马铃薯专家,经过长达4~5年的筛选才找到合适的培养地。    
    1984年,麦当劳的马铃薯供应商派专家来到中国,考察了黑龙江、内蒙古、河北、山西、甘肃等地的上百种马铃薯,最后在承德培育出符合麦当劳标准的马铃薯,1998年产量已达到12000吨。    
    另外,麦当劳在北京附近建立的辛卜劳农场就是按照这一要求生产的,该农场引进了美国先进的农业机械,聘请了农业专家,实现了大规模生产。麦当劳在北京郊区的薯条加工厂也已达到了一定规模。    
    1991年麦当劳在经过多方选择之后,决定与北京农工商总公司合作,以双方各持50%的股权的方式 ,成立了北京麦当劳食品有限公司,中国第一家麦当劳快餐店标志很快就立在了北京街头。    
    此外,在北京生产的原材料需按批号送到质检中心进行检查,每月还要送香港的亚太中心实验室评估打分。麦当劳每年都要在北京举行两次产品评估会,届时美国空运来标准样品,请供应商和评估处采购员进行比较,找出差距,制定改进措施。    
    中国产的土豆和美国土豆有没有区别?    
    中国产的土豆和美国土豆有区别吗?    
    麦当劳中国华北区总经理表示,你无论走到世界的哪个地方,只要看到麦当劳的“M”标志,就可以放心地走进去,因为它的品质是一样的。他表示,麦当劳在保持品质一致方面下了很大的工夫,做了大量的投入。    
    在中国,麦当劳不仅已开了270多家餐厅,还把麦当劳的标准和国内外厂商带了进来,目前在中国与麦当劳合作的厂商有52家,原材料全部产自中国,每年在中国的采购有40多亿人民币。引进厂商、管理好厂商,也是麦当劳保持品质的一种保障。    
    


始终如一的美味保险阀——品质保证的奥秘对供应商的要求

    站在同一战线上的伙伴——对供应商的要求    
    麦当劳作为一个全球性的连锁快餐企业,供应商对其来说实在是太重要了。    
    确保供应商按照麦当劳规定的标准、步骤、细节去操作执行,提供品质一流的原料,是麦当劳可以销售品质完美无缺食品的重要环节。    
    俗话说“店大欺客,客大欺店”。按理说,麦当劳这个“店”已经是足够可以“欺客”的了,但麦当劳没有很重视那些规模大、名气响的供应商,而是选择那些规模较小的供应商。同时在利益的谋求上,麦当劳也也竭尽全力与供应商达成一致。    
    因为对于较小的供应商来说,得到麦当劳的订单就如得到一个从天上掉下来的大市场。只要认真按照麦当劳的标准办事,他们就完全可以依附麦当劳生存。    
    例如为我国麦当劳餐厅提供面包的供应商主要是一家美国公司。该公司从麦当劳当初开设第一家店面时就一直为其提供面包。该供应商采用我国
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