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所以要妀变一个人的意志，而不激起他的反感，第三项规则是：
在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的错误。
第四章没有人喜欢接受命令
我最近很荣幸，能同美国名传记作家「泰白尔」女士，一起用餐。当我告诉她，我正在写这
本书的时候，我们开始讨论到与人相处的重要问题。她告诉我，当她撰写杨欧文传记时，曾
访问一位跟杨欧文先生，同一办公室三年的人。
那人说，在这三年的长时间中，他从没有听到杨欧文向任何一个人，说出一句直接命今的话。
杨欧文的措辞，始终是建议，而不是命令。
例如，杨欧文从没有说过：「做这个，做那个。」或者是「别做这个，别做那个。」他平时对人
的措辞是：「你不妨可以考虑一下。」或者是「你认为那个有效吗？」
当他拟完一份信稿后，经常会这样问：「你以为如何？」当他看过助理写的一封信后，他会这
样说：「或者我们这样措辞，会比较好一点。」他总是给人自己去做事的机会；他决不告诉他
的助手应该怎样去做，而让他们从错误中去学习经验。
像杨欧文的那种方法，使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法，他保持了对方的自尊，
而且使那人有了自重感。那种方法，也很容易取得对方的真诚合作，而对方不会有任何的反
抗，或是拒绝。
所以要改变一个人的意志，而不触犯或引起反感，第四项规则是：
发问时，别用直接的命令。
第五章让对方保持他的面子
数年前，美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事，就是他们打算撤去斯坦米滋的部
长职位。
对于电学方面的学识，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是，他担任了会计部的部长，
却等于废物。由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。
所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任奇异公司顾问工程师，而另派他人，担任那一部
的部长职位。
斯坦米滋很高兴！
奇异公司的主管人员，也很满意。由于他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员
——而他们之间，并没有发生了任何不愉快的事，因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子
顾全到一个人的面子，那是多么重要！可是我们之间，很少有人想到过。我们蹂躏别人的感
情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人面前，批评他的孩子，或是
他所雇用的佣工，毫不顾虑到别人的自尊！
其实，我们只需要花钱分钟的时间想一想，再说一、两句体恤的话，谅解到对方的观点
，就可以解除很多刺痛。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住怎样做。
现在我引述会计师「格雷琪」给我的一封信：「辞退雇员，不是一件有趣的事。被辞退的人，
当然更不觉有趣可言了。我负责的业务，都是有季节性的，所以每年的三月，我都需要辞退
一批雇员。
在我们这一行业中，有一句俗话——『没有人愿意掌管斧头」。结果，就形成一种习惯，愈迅
速解决愈好。在我解聘一位雇员时，总是这样的说：『请坐，现在季节已过，我们似乎已没有
什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来
帮忙。」
我所请的这些话，对这些人的影响，是一种失望，一种被人辞退的感觉。他们当中多数是终
身在会计行业中讨生活的。他们对这些草率辞退他们的机构，并不显得特别的喜爱。
最近，当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上一点手腕，我把每人在这一季中的工作成绩
细看过后，才召见他们。我对他们的谈话是这样的：
『某某先生，你这一季的工作成绩很好。前次，我派你到组瓦克城办的那件事，的确很难，
但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你的前途远大，无论
到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！」
结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以
后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这
家公司，更加有亲切的感觉。
已故的马洛先生，有一种奇妙的才能，他专门劝解两个水火不兼容的生死仇家？？他是如何
做的呢？他很仔细的找出双方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。
并且不论最后如何解决，他决不说任何一方有错。
每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。
世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实：
经过数百年的敌对仇视，土耳其人在一九二二年，决定要把希腊人驱逐出境。
土耳其总统凯末尔，沉痛的向士兵说：「你们的目的地，就是地中海。」就这样一句话，一项
近代史上最激烈的战争，就开始了这场战争的结果，土耳其获胜，当希腊的两位将军「铁考
彼斯」和「狄阿尼」向凯未尔请降时，沿途受到土耳其民众的辱骂。
可是，凯末尔并没有以胜利者自居，显现出一副骄傲的态度来。
他握着他们的手说：「两位请坐，你们一定感到疲倦了！」凯末尔谈过战争情况后，为了要减
少他们心理上的苦痛，就即说：「战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败的。」
凯末尔虽然获得了光荣的胜利，可是他记住这项重要的规则？？也就是我们第五章里的规则，
那是：
顾全对方的面子。
第六章如何鼓励人们成功
我很早就认识巴洛，他对狗、马的性情很了解，他把他毕生的精力，都用在马戏团，和技术
表演团上。我喜欢看他训练新狗做戏。我有注意到，在那头狗动作上稍有进步时，巴洛会拍
拍牠，称赞牠，还给牠肉吃。
那不是什么新鲜的事。训练动物的人，几世纪来，都运用这样的技巧。
我很奇怪，当我们想改变一个人的意志时，为什么不用训练狗那样的技巧呢？我们为什么不
用肉，来替代皮鞭呢？也就是说，为什么不用称赞来替代责备呢？即使只有稍微的进步，我
们也要称赞，这样可以鼓励别人继续进步。
洛斯狱长发觉，即使对星星监狱里的凶狠犯人，赞赏最微小的进步，也是有效的。我写这本
书的时候，接到洛斯狱长的一封信，他信上这样说：「我发觉对于犯人们的勤劳，如果加以适
度的夸奖，要比严厉的惩罚、青备他们的过失，更能得到他们的合作，更能促进他们恢复人
格。
我从来没有在「星星监狱」坐过牢——至少目前还没有；可是我可以回想我过去的生活中，
有若干地方因几句赞美的话，而深深改变了我整个将来？？你这一生中，是否也有过同样的
情形？历史上有关称赞给人神奇力量的例证，真是不胜枚举。
就有这样一个例子：五十年前，有个十岁的孩子，在「那波尔斯」一家工厂里做工，那孩子
从小就怀着一个理想，希望将来成为一个歌唱家。可是，他的第一位老师，就给了他一个打
击。那位老师说：「你不能唱歌，你的嗓子很坏，所发出来的声音再难听也没有了。」
可是，那孩子的母亲，一个贫苦的农家妇女，她搂着自己的孩子，称赞他？？她告诉自己的
儿子，说他能唱歌，她已经看出他在进步了。母亲光着脚去做工，为的是省下钱来给儿子付
音乐班的学费。那位农家母亲，鼓励自己的儿子，称赞自己的儿子，而终于改变了这孩子的
一生。你也许曾听过这孩子的名字，他就是当代一位杰出歌王「卡罗沙」。
许多年前，伦敦有个年轻人，他渴望自己能成为一位作家。可是他所有的遭遇，都事与愿违，
处处都好象跟他作对似的？？他所受到的学校教育，不到四年，他父亲因为还不起债而入狱，
使这个年轻人饱尝饥饿的滋味。最后，他找到一份工作？？他的工作是在一间老鼠满地跑的
货仓里，黏贴墨水瓶上的签条。
夜晚，他跟另外两个来自伦敦贫民窟的骯脏顽童，住在楼顶的一小间暗房里。他对于写作的
自信心很薄弱！当他第一篇稿子完成时，生怕会给人家讥笑，只得在夜间，悄悄地把稿子投
入邮箱里。他接连的写稿、投稿，但他所寄出的那些稿子，也接连的都给拒绝退了回来
可是，伟大的一天来了，他的一篇稿子被录用了。其实，他连一先令的稿费也没得到。但录
用他那篇稿子的编辑，赞许他的作品，这年轻人高兴极了。流着泪，漫无目的地走在街上。
由于一篇稿子刊登，所得到的称赞和承认，改变了他的终生事业。若不是那次的鼓励，这年
轻人可能一辈子在那满是老鼠的货仓里工作。那年轻人的名宇，或许你知道，他就是英国大
文学家「狄更斯」。
那是五十年前的事，有一个年轻人在一家店铺里工作，他每天早晨五点钟就要起来打扫店铺，
一天做十四小时的苦工。这样经过了两年，年轻人实在忍受不下去了。某天早晨，等不及吃
早餐，一口气走了十五哩路，去找他那替人做管家的母亲商谈。
他像是疯了似的向他母亲哭着哀求，他赌咒再也不回那家店铺工作了；如果他须再留在那店
中，他就要自杀。他写了一封很长而悲惨的信，给他的老校长。说他心已破碎，不想再活下
去了？？他的老校长给了他一些赞美，说他是个聪明的年轻人，应该找一份更适合他去做的
工作，然后给他一个教员的职位。
那个赞许，改变了那年轻人的将来，并在英国文学史上，留下一个使人无法磨灭的印象。因
为那年轻人从此以后，完成了七十七部书，用他的笔，赚进了一百多万元？？或许你知道他
是谁了，他就是英国史学家韦尔斯」。
一九二二年，加利福尼亚有个年轻人，他连照顾妻子的生活，都感到非常困难。星期天�