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户的系统上，以便对它们进行最后的测试，并解决出现的任何小漏洞——换句话说，这是一次
“实验”。这项政策使他的两难困境得到了完满的解决。
泰勒用之后的几天时间来把这个念头具体落实。结果，那家法律事务所被批准为s60型服务
器的试点，从而使这些服务器与该公司所有的设备连在了一起。这并没有违反“双赢计划”，
泰勒的客户得到了它需要的计算机，泰勒没有违背自己的原则，也没有玩弄任何使他感到烦扰
的内部游戏，而他最终实现了当年的销售定额。
对这些事情的有一种看法，是认为泰勒只不过是运气好而已：设备测试的政策使他避开了
一次艰难的选择。但是，我认为更有道理的看法是他为自己创造了好运气。他用好几天的时间，
全神贯注地考虑解决这个服务器的问题。他拒绝把它看做是在满足顾客要求与违反规章制度之
间呆板的另一选择，而是越来越深人地钻研这个局面，搜集消息，研究“双赢计划”，并向他
人咨询意见。从事实上的确存在着一个解决问题的方法的角度来看，泰勒是走运的，但这个方
法并没有自己跑过来敲响泰勒的房门，他必须走出屋子自己把它找出来。
泰勒取得了成功，因为他对他的问题有一一种强烈但是健康的偏执。他对他的“鱼”着了
迷。当然，有的时候，对着迷的行为需要进行心理治疗，但它常常会使人们能够深入地钻研那
些复杂的、望而生畏的问题．去发现一些自己从未预料到的看事情的角度。这就是刘易斯·阿
格塞兹所理解的和弗兰克·泰勒所做的。
不要孤军作战
泰勒的故事教给我们的第三条训诫是，避免在充当英雄的冲动下独自解决复杂的问题。再
多的“观察那条鱼”的行为都无法替代训练、经验和专业知识。有两方面的原因。首先，训练
有素和经验丰富的人一定对特定的问题知道的更多：他们知道哪把钥匙开哪把锁。其次，他们
往往对这些问题有一种“感觉”：即便他们不能当即找到答案。也不知道究竟运用哪个公式或
者依据哪条规则，他们对于问题会如何发展、如何寻找答案有着一种直觉。
有时这种解决问题的方法被称做“自然而然地做出决定”。例如，一名英勇的消防队员冲
进着火的房间，环顾四周，然后指挥其他队员迅速撤离屋子，而片刻之间，这个房间的地板就
倒塌了。另一个例子是，当一个有经验的婴儿房护士观察一个早产儿的监测图表记录时，尽管
它们看上去显示一切正常，她仍感觉到某个地方很不对头——于是她就和医生一起迅速行动，
并且最终挽救了婴儿的生命。在这两个例子里，没有譬如专业人士提出正确的规则之类的事情
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发生．而是都包含有见微知著，回想起以往的经验，做出正确的判断——有时这种判断只是刹
那之间的事。
在复杂性的问题中没有任何捷径可走，也没有任何东西能够代替来之不易的知识和本能。
在阿格塞兹的实验室里观察几天鱼并不能使新来的研究生变成色类学的教授。它只不过使他们
有了一个起步。通过认真仔细的审视，人们往往会发现一些事情不能立即水落石出的方面，它
还可以告诉人们还需要掌握什么东西。在弗兰克·泰勒的案例中。那些被他用来思考甚至是盘
算他的问题的时间，只不过是最初的一步。他还通过更广泛、更多样的渠道搜集了一些看法，
而后重新对他的问题进行了思考。
深入钻研不应该是一个孤军作战的行为。泰勒用几天的工夫来提出问题、吸收看法、反复
咀嚼。对他和其他人来说，负责任的领导之道就是深人的学习了解。它并不能保证一定成功，
但它的确会使情况有所改善。回忆一下，在撵走理查德·米勒之前，丽贝卡·奥尔森用了几个
星期的时间来为她的问题进行计划，咨询和详尽的研究。相反，马修斯上尉如果把她的困境告
诉了她的丈夫或者其他军官的话，就可能会把事情做得更有成效或是担当更小的风险了。
不要害怕后退
从泰勒的案例中得到的最后一条训诫是，如果你的头脑乱作一团的话就应该向后退。有时
候，某个问题过于复杂，没有任何反应、分析或者咨询能够为行动奠定牢靠的基础。在这种情
况下，在伦理上负责的行为是等待时机，争取更多时间，并且设法让恰当的人接手。
从英雄主义的观点看来，这样的做法似乎属于临阵退缩，但它的确只是常识而已。外科医
生如果不能确定在什么地方下刀的话是不会动手术的，投资者不会购买他们所不了解的公司的
股份，厨师们不应该在他们做的莱肴里拌上未知的配料，而未来的领导者，除非你对真实的局
面有了一个相对清楚的了解，否则也不应该在复杂的情况下采取行动。
那么，什么样的标志会提示你已经“深陷其中”需要迷途知返了呢？一是你从咨询他人意见
中找不到任何方向。在这方面泰勒是幸运的：他咨询的那些入的观点渐渐集中，最后指出了一
个解决办法。丽贝卡·奥尔森的情况也是一样。但是，有的时候这些观点无法集中起来。当更
多的专家或更多有经验的人对于真实的局面和需要做的事情各执己见，就到了需要极度谨慎地
前进的时候了。
另一个警告是无法用简单的、非专业人士都能听明白的语言来概括问题。这可不只是一种
语义或文学上的实验。在大多数情况下，成功的可能性可能会大大降低——如果人们不能用简
短的答案来回答类似这样的问题的话：这里面最基本的问题是什么？这个决定会导致的关键事实
是什么？什么是真正处于危险中的？负责任的行为不是黑暗中的一次盲目射击——它需要的是牢
靠地把握基础。一项有效的实验是拿出一张纸来。试着用一两句话来描述问题的基本要素。动
笔——与讨论和沉思相反——使人不得不做到清醒和精确。
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相互矛盾的直觉是另外一个一闪即逝的警告信号。有那么几天的时间，泰勒在两个关于怎
样去做的对立的观点之间徘徊不定、饱受折磨。因此。除了继续深入探究问题，他没有采取任
何行动。如果你不知道何去何从，草率地前进是错误的做法。
最后的一个警告的标志是那些有不断出问题的细节，就像拼图里老是拼插不进去的一块。
在泰勒的案例中，它是“实验”这个词在他脑海中的反复激荡。一时间他弄不明白它为什么总
是打扰他，但是最后他意识到它指出了解决问题的途径。他无意识的思维正在给他暗示。幸运
的是，他没有对这件事置之不理，埋头向前冲。相反，他追查了音乐中不协调的音符。这样做
的结果，他就用不着非得在一个不开心的客户和一个拙劣的取巧之间做出选择了。
并不能确保成功
当然，复杂性对伦理和领导问题的影响是很容易被夸大的。还是有许多伦理问题与火箭科
学毫无关系。博士们不应该捏造实验室的实验结果．教授们不应该剽窃他人的作品，而警察们
不应该伪造证据。我们在理解这些东西的时候不需要咨询什么专业人上。另外，复杂性和专业
性不完全是全新发展的产物。早在计算机的集成电路块发明以前，技术和专业知识就相当重要
了：例如，在特洛伊战争中，为了把他的士兵从战场带回家，奥德修斯不得不成为一个专业的
水手。
但是我们不能忽视的是，专业化的、技术性的知识遍布了我们大部分的生活领域，它带来
了巨大的挑战。这意味着我们需要的不只是简单而鼓舞人心的故事来指导我们的行动。奥德修
斯和他的士兵们依然可以作为勇敢、坚毅、机敏的典范，但他们生活在今天会感到失落的痛苦，
因为他们不懂得如何下载和分析从全球定位卫星上得来的航海数据。在今天的海军中，许多水
手绝对是技术人员。结果，他们所面对的伦理问题往往与复杂的程序、技术和设备纠缠在一起。
这正是弗兰克·泰勒面临的处境。在找到解决办法之前，他必须穿越面临的问题的许多个
层次。但是他的故事有一个快乐的结局。他深入地钻研他的问题，最后找到了一个颇有创意的
解决途径。但是并不能保证所有的事都这样发展。有时候人们深入钻研来、钻研去，观察他们
的鱼，咨询他人的意见，从早到晚围着他们的问题转圈，但却终究一筹莫展。
出现这种事情的时候，人们自然的反应是中途放弃。但是，就像我们看到的一样，沉静型
领导者并不喜欢这样的选择。尤其在像弗兰克·泰勒以及其他我们分析过的沉静型领导者们，
当他们拥有强烈的、混杂的动机时，事实就是如此。泰勒不打算撒谎，他不想用一个低级的服
务器来欺骗客户，他同样不愿意失去他的奖金。幸运的是，他可以做出中途放弃和不断深入钻
研之外的其他选择，我们将在第6章中首先研究提出其中的第一种。
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第6 章 变通规则
我们通常不会认为变通规则的做法与负责尽职的领导之道这两者之间有什么相关之处。变
通规则，在一般的看法中，只不过是官场政客的勾当、狡猾律师的花招。或者那�