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由于我的疏忽，耽搁了您吃药的时间，我向您表示歉意。”这位乘客并不领情，指着手表说道：“你怎么搞的，过了多久了，有你这样服务的吗？”而且，无论空姐如何解释，他都不肯原谅她的失误。
第34节：以心换心（5）
接下来的过程中，空姐虽然心里感到委屈，但为了补偿自己的过失，每次给乘客服务时，她都会特意询问那位乘客是否需要水，或者别的帮助。不过，那位乘客依然置之不理，摆出余怒未消的样子。
飞机落地后，那位乘客要求空姐将留言本送过来。显然，他要投诉这名空姐。这名空姐虽然非常难过，但仍然满脸微笑地说：“先生，在分别前，请允许我再次对你表示真诚的歉意，无论如何，我将高兴地接受您的批评。”那位乘客没有开口，接过留言本写起来。
等到所有乘客离开，空姐以为这下完了，没想到，她打开留言本，却发现那位乘客写的是如下一段热情洋溢的表扬信，在信尾，那位乘客说：“小姐，在整个旅途中，你表现出的真诚歉意，特别是你的第12次微笑，最后深深震撼了我，让我将投诉信最终改为表扬信！如果有机会，我将一定再次乘坐你的这趟航班！”故事解读：
一个人要生活得健康，开心，快乐，需要他具备一些优秀的品质，其中，最重要的是拥有一个积极、良好的心态。
当你带着这种心态全力解决一个棘手的问题时，往往发现事情并不像自己想象得那么糟糕。无论多么严重的事情，只要朝最好的方向争取，一个好的开头一定有一个好的结尾。应用之道：
处世者最根本的一条，就是要培养一颗真诚的心。真诚的心就是不被迷惑的心，既不被自己的利益和情感迷惑，也不被自己的知识和成见所迷惑，以公平的心去评价和判断事物。
真诚的心有诸多好处。比如，真诚的心让人透视现象看到了事物的本相。没有真诚的心，不免有偏见，以偏见之心去看事物，就如同戴着色眼镜看事物一样，必然不会看到事情的本来面目。以真诚之心去观察事物，一般都比较准确，比较不容易犯判断失误一类的错误。
真诚的心，容易使人谦虚地听取别人的意见。如此，当然就能集合众人的智慧，以此弥补自己智慧的局限。这样，不仅能够正确判断、决策，也能顺利地解决问题，完成使命了。
真诚的心，让人宽于待人。如此，则可以忽略别人的短处和不足，充分看到、发掘出别人的长处来。这种善用一切人事的情态，当然是人生、事业成功必要的助动力了。
真诚的心固然很好，固然必要，但是培养起来却颇不容易。常常被利害和感情左右，是人性弱点之一，克服起来非常困难。要培养，就要从日常的生活中做起，时时事事检点是否感情用事、是否本位主义，经常反省自己的言行，不断培养和提高。
□ 错过的好运
从前，有一个人，他梦到一个神仙，神仙告诉他：“不久你将有机会得到很大一笔财富，并在社会上获得卓越的地位，而且还能娶到一个漂亮的妻子。”
这个人终其一生都在等待这个奇迹的发生，可是什么事也没有发生。最后他死了，在西天他又看到了那个神仙，他对神仙说：“你说过要给我财富，很高的社会地位和漂亮的妻子的，我等了一辈子，却什么也没有。”神仙回答他说；“我从来没有这样说过，我只承诺过要给你机会得到财富，一个受人尊重的社会地位和一个漂亮的妻子，可是你却让这些从你身边溜走了。”
这个人迷惑了，他说：“我不明白你的意思。”
神仙回答道：“你记不记得你曾经有一次想到一个好点子，可是你没有行动，因为你怕失败而不敢去尝试。”这个人点点头。神仙继续说：“因为你没有去行动，这个点子便给了别人，于是别人成了最富有的人。”
“还有，你应该记得，有一次城里发生了大地震，很多人被埋在废墟下面，你本来有机会拯救那些存活的人，可是你却瞻前顾后，畏首畏尾，结果错失良机，当然你也不可能获得荣耀和尊重。”
神仙继续说：“你记不记得还有一个头发乌黑的漂亮女子，那个曾经令你着迷的女人。可是你认为她不会喜欢你，更不可能答应跟你结婚，你因为害怕被拒，就让她从你身旁溜走了。”这个人又点点头，可是这次他流下了眼泪。
神仙说：“我的朋友啊！就是她！她本来应是你的妻子，你们会有好几个可爱的小孩，而且跟她在一起，你的人生将会有许许多多的快乐。”故事解读：
第35节：以心换心（6）
我们每天身边都会围绕着很多的机会，包括爱的机会。可是我们经常像故事里的那个人一样，总是因为害怕而停止了脚步，结果机会就溜走了。我们因为害怕被拒绝而不敢跟人们接触；我们因为害怕被嘲笑而不敢跟人们沟通情感；我们因为害怕失落的痛苦而不敢对别人付出承诺。应用之道：
人们常常发出这样的叹息，因为在跋涉了几十个春秋之后，回首看一看四周，究竟有多少知心的朋友，究竟有多少知心人时，却心中黯然，于是就痛苦地发出寻求知音的呼唤。
中国古代先哲孔夫子曾说“三人行，必有我师”，这是说在普通的人中就可以找到老师，其实我们又何尝不可以说，三人行，必有我友。
在生活当中，如果我们有心用自己的心去接触别人的心，那么我们就能得到真诚的友情，结交可信的朋友。
有一次，一个作家独自去看电影，然而看到一半时却停电了。他感到十分难受，因为旁边没有一个熟人可以交谈，没想到身边的人却开口与他搭腔：“喂，没电真讨厌，咱们聊聊好吗？”这正合作家的心意，本来他正想不出如何来打发这无聊的时光，准备起身离开电影院。于是两人就海阔天空地交谈起来，最后电影散场时两人竟然成了好朋友，而且后来还保持联系。事后作家感叹地说：“原来，友情就在一句话里。”
友情究竟是什么，如此复杂的问题，如此难以圆满解释的定义，说开来，居然如此简单。
每个人都是一个丰富的世界，每个人的经历都是一部精彩的小说。假如我们能与陌生的朋友发展友情，了解一下他们的内心世界，一定会发现有许多新奇的感受，学到许多有用的知识，就能产生一种赏心悦目的快乐。
比如我们每天上下班都在街头遇到的执勤警察，我们每天上下班都见面的汽车售票员，甚至我们住处旁边的卖香烟的老太太，他们都是一个个富有个性的人。假如能用一点业余的闲暇，与他们交谈一下，就可以发现很多以前我们所不知道的，但又十分精彩的东西。这种发现并不比哥伦布发现美洲新大陆有多大的逊色，甚至可以使我们觉得自己所生活的世界，充满了生机。
大凡喜欢旅行的人，总是想找个伴侣，以打发旅途中那难忍的寂寞，帮助克服旅途中的各种困难。然而当今的西欧、北美，却出现了一种陌生者旅行团，团中的成员在以前都互不相识，只是临时被编在一起参加旅行。每个人的生活阅历、家庭背景、旅行目的，都不尽相同，但必须在一起共同生活，一起克服各种意想不到的困难，一起互相适应各自不同的处世方法和生活方式。这样通过旅行，大家都能认识新的朋友，了解不同的人物性格，打破各自以前的生活方式，发现许多以前不曾发现的生活情趣。大家在短暂的旅行以后，都会惊奇地发现：原来在自己的生活圈子以外，还有一个非常精彩的世界。自己并不是孤立无援地活在大千世界上，很多表面上素不相识的人，其实都是热心肠的好伙伴，自己更不是一个妄自菲薄的自卑者，因为我们居然能给别人以生活的勇气和精神帮助。
所以，本来萍水相逢的陌生人，只要其中的一个先伸出友谊之手，陌生人也许就会变成好友。
人在旅途，如果是单枪匹马，往往是寂寞乏味的，两个人一起旅行就会有互相照顾的伴儿了，而三个人的旅行就充满了欢乐和阳光。
真正的友情在于执着的寻觅，也在于慷慨的奉献。
□ 赞美的魔力
戴伦是个很懂得运用赞美方式与人交往的人。有一回，在公司的会议上，有一个同事提了一个报告，他的报告寻常无奇，现场也没得到任何掌声，散会后，戴伦和这位同事在厕所相遇，他对那位同事说：“你刚才的报告很好，简单扼要，我很欣赏你！”
这位同事本来就不指望自己的报告能得到谁的注意，但戴伦的几句话，却让他心情愉快了一天。
每个与戴伦相识的人，都会很快与他建立友谊。戴伦也常对别的同事表示他的欣赏，碰到男孩子穿了新衣服，他会不经意地说：“哦，真帅！”碰到女孩子换了新发型，他也会故意睁大眼睛说：“原来是你，我以为是哪个美人来了！”可以想像的是，戴伦与公司里每一个人都相处得很好，而良好的人际关系也给他带来了很多便利。故事解读：
第36节：以心换心（7）
关于赞美的功用，想必是人人都清楚的，那也不必多说了。但一个有趣的事实是：所有人都喜欢听到别人赞美自己的话，但不是所有人都爱去赞美别人。应用之道：
很多人不去赞美别人的内在原因就在于：他担心他需要为这种赞美负上道德意义上的责任。因为在人的心理中，主动去赞美别人，可以获得好处，是一种投机行为，那就可能是一种“小人行为”，只有小人才可能会一心去讨好别人。他心中对于赞美别人的第一个反应，可能是“君子坦荡荡，小人常戚戚”或“君子之交淡如水”等。
这种想法不仅存在于他们身上，一些性格内向的人的想法也是如此：害怕去做更多的进取的事，因为担心这种进取会造成道德意义上的责任。