按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
也是个刚毕业不多久的大学生，我也就没有深责备他，要他立即与服务器托管
的企业联系，把网站先封掉。结果到了下午四点多了，网站依旧安然无恙，我
问他为什么还没有办理，他说对方电话打不通，下班前再联系一下。我觉得事
情再这样下去要麻烦了，让他立即放下手头所有工作，赶紧打电话联系，如果
再联系不上，立即亲自去对方公司一趟，不管找谁都要把这个网站给停了。事
后我跟他进行了一次非常严厉的谈话，向他描述了事情的重要性，他表示很理
解，说如果我一开始就把这些向它阐述得这么详细，他会准时把工作完成的。
我给他指出，这种想法是有害的，许多工作的重要性是要自己去悟的，也没有
人告诉我这件工作有多重要，但职责范围内的事情必须有这样的敏感性；再者
领导和下属一般都存在一个信息不对称的问题，限于时间与沟通渠道，领导很
难把这些背景资料向下属一一交代，在这样的情况下，下属必须树立领导安排
工作必须及时完成的观念，只要这个做到了，即使不考虑领导的因素，仅靠下
属的努力，也能保证不暴露出这个脆弱的指挥链中隐藏的矛盾。
我对自己的工作效率一直非常关注，看过好多书，想过好多办法来管理自
己工作效率，实践下来我觉得“日清日高”就非常有效率。“日清日高”是海尔
集团推行的管理工具，我在工作的过程中，根据工作的实际需要自己设计了“日
清日高”表格，由于是自我管理，所以表格非常简单，主要就是记录当天完成
的各项工作，当天发生的失误，当天未完成的工作，下个工作日的工作计划等
几个栏目。逐渐习惯了后，我甚至表格都不用了，每天下班后在笔记本上按照
上面的思路去写一下就是了。由于长期坚持，每天四五分钟就够了，效果相当
好。它能促使我对每天的工作进行计划，防止遗漏关键的工作，而且它还提醒
我要注意工作效率，当日事当日毕，我觉得它对我的影响比我读过的许多大部
头管理著作还要大。
要提高办每一件具体事情的效率就是个系统工程了，我们可以从树立一个
好的精神风貌开始。办事情要干练，不要拖泥带水，注意给大家一个职业人的
形象。有些小的技巧对改善一个人的作风也很有效。我在高中时曾经读到一篇
文章，说如果我们加快走路速度的25％，能增强我们的自信心。于是我就开始
尝试，后来我走路的速度非常快，虽然不知道我的自信心提高了没有，但我的
效率提高了很多，在走过的企业里我给大家的印象是行色匆匆，处理事情干脆
利落，对工作投入很高。由此可见，一些外在的东西确实是可以影响到我们内
在的行事方式的。根据我的观察，工作效率比较低的人，往往是一些对工作、
对生活比较挑剔的人、比较冷漠的人，如果一个员工两眼无神，常常发呆，走
神，他的效率是不会很高的，如果我们从这些方面着手解决问题，我们的工作
效率自然而然地就能得到提升。
（五）培养正确的思维方式
有一个成功的公式是这样的：
热情×思维方式×能力＝工作成果
其中，热情是第一位的，也是日后全部工作成果的原动力。思维方式是第
二位的，因为它决定你会把自己的才华和精力奉献给哪一个领域的工作，决定
你走哪一条路。能力是第三位的，而工作能力实际上是随着经验而来的。工作
热情相对感性化一些，跟你个人的成长历程有不可分割的关系。而思维方式最
终取决于一个人的个人素质，大部分是靠后天学来的，是学而知之的东西。所
以建立正确的思维方式也就成了我们形成个体差异的重要手段。
社会职业很多，与之对应的思维方式种类也很多，所以很难概括地说什么
样的思维方式是对的，什么样的是优秀的。但对于盼望早日脱颖而出的新人而
言，相信以下几点是会有帮助的：
第一，要学会站在整体的高度上看问题。一个德国管理学家曾经讲过一个
故事。说一个人看见三个泥瓦匠在干活，就问他们在干什么，他得到了三个回
答。第一个说，我在砌砖头；第二个挺起身，非常自豪地说，我是全国最好泥
瓦匠；第三个说，我在盖大教堂。他们三个人的回答，正好代表了企业中三种
人的心态。第一种人就是赚工资养家糊口的那种，我们身边充斥着这样的人，
也就不必多说了。第二种人则是非常麻烦的一种，他们往往在自己的专业领域
里面非常优秀，但要命的是他们陶醉于自己的领域，拒绝考虑所有自己不熟悉
的领域，从而既狂妄自大，而又非常虚弱，非常难合作。第三种人，他能够准
确知道自己工作的最终意义，从而将自己的劳动有机地结合到其他人的劳动中
去，实现一个辉煌的目标，这样的人是企业最可珍重的人才。新人在企业里就
是要学做第三个泥瓦匠，从部门、企业的高度上去看问题。要知道，看问题的
高度将决定着我们的层次。如果一个技术人员只关心自己开发的产品的各项技
术指标，那么他也只能做点技术开发实务工作；而他一旦能开始考虑这个产品
能给公司带来的多少利润、能否与公司其他产品形成一个良好体系、对公司的
长远发展能有什么贡献、公司设备与工人生产技能配套问题如何解决等问题时，
他就站到了一个公司高层管理人员的高度了。在我们这个因为细致的工作分工
而相互割裂的世界，迫切需要能从整体角度工作的人，从个人的角度，他们是
最优秀的下属，从部门的角度，他们是工作的黏合剂。坚持用这样的眼光看问
题，对于新人快速走上领导的位置肯定会有很大的帮助的。
第二条，要学会用领导的思维方式看问题。对待同一件事情优秀的思维方
式可能是唯一的，但正确的思维方式却不一定是共同的。企业里面做事情最终
遵循的思维方式一般都是上司的思维方式，如果我们所做的事情不符合上司的
口味，他们往往会要求我们去调整，那时我们得付出更多的劳动，花费更多的
时间。所以我们要注意去观察、学习上司的思维方式，减少与他的摩擦。
第三条，要有利润、成本观念。企业里面绝大多数人用自己的工作是否符
合别人提出的要求作为评判自己工作的标准，他们心里有一本厚厚的圣经，每
天还在不停地增加页数，他们每天都在忙于观察、记诵这些标准，然后战战兢
兢地去执行这些标准。如果有一天我们能从这些标准中跳出来回头看一看，却
会发现我们所接受的标准概括起来却往往是很简单。如同武侠小说中所言，无
招胜有招，许多的标准，归结到最后往往都是那几条原则的阐释与延伸。成本、
利润观念必定是这几条原则中的重要部分。企业是以赢利为目的的组织，它所
有的行为最终无一不是围绕这个问题展开的，所以我们职业人只要坚持从这个
观念出发来解决问题，工作就不会出现大的的偏差。
第四条，要学会团结大家去做工作。这是现代企业最流行的管理观念。作
为一个多人组成的共同体，现代企业的成功取决于如何去调动更多的人一起去
努力。罗宾逊式的孤胆英雄在现代社会的钢铁从林中已经失去了生存的空间。
一个人再狠，他顶多也只是一匹独狼，而如果他能学会去做一个狼王，他的价
值就相当于一个狼群。所以要学会看到其他人对工作的贡献与重要性，学会调
动别人的工作积极性与创造性。就拿赚钱来打个最俗的比方，一个人的能力是
有限的，即使把每天的时间全部都用上，也就24 小时，纵使他每天创造的价值
是别人的10 倍，他也就相当于30 个人创造的价值而已。而他如果能领导60
个人一起去为他赚钱，每个人将收入的一半交给他，他就能取得同样的收入，
领导120 人时收入就会成为2 倍……，这样的赚钱方式是没有极限的。这实际
上体现的是领导的内涵：指挥别人去完成工作。做一个打工仔和作一个老板的
不同就在于是你一个人在做事还是大家在为你做事。学会了团结大家一起工作，
离你领导大家一起工作的日子也就不远了。
企业管理的范畴很宽广，处理不同的事情侧重点不同，我们也无法穷尽所
有正确思考的原则，我想我们可以简化一下，记住一点也就够了，那就是把公
司当作我们自己的产业，把工作当作我们的事业，把同事当作我们自己，然后
我们就展开思考吧。
第五章技巧篇
（一）文笔，一生的技巧
旧中国对帮派大哥有一个要求叫做“笔舌两兼，武勇当先”，今天我站在人
力资源管理的角度上，还深深地赞同这两句话。即使对一个现代企业的管理人
员来说，我觉得这个标准也同样是有意义的。所谓“笔舌两兼”就是要求笔头
能力与口才都要好，否则无法充分地表达自己的想法，也就不能有效地表达自
己的意见，更不能培育与引导自己手下人的士气；“武勇当先”对应的就是一个
管理人员的执行能力，管理人员要有点“匪气”，说干就干，勇于把自己的想法
落实成实际的行动，否则优柔寡断就会为自己的手下所瞧不起，从而影响自
己的威信与把握局势的能力。
这条标准对企业里面的其他岗位也有借鉴意义。尤其是其中提到的文笔能
力，更是企业里面各岗位要细心培育的。不仅对文秘人员如此，对各层管理人
员、营销人员、采购人员、办公室处理杂务的职员同样如此。若想在职业上有
所建树，没有相当的文笔能力难度会增加不少。加拿大统计局统计数字表明，
企业人接受的教育每多一年，年薪平均增长8。3％，其中的3。1％ 又归功于读写
能力的提高，这充分说明文笔