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18管政，“企业如何提升客户忠诚度”，天极网。wwwchinabyte/Enterprise/218718207366660096/20031008/1734166shtml
19刘蔚；王卓，“客户忠诚模式及代价”，制信网。wwwxinxihuacn/human…resource/2004…06/69660htm
后记（2）
20 叶茂中；“光磊采暖炉市场推广纪实”；广告超市网。 wwwgg…cs/zzxz/ShowArticleasp？ArticleID=118&Page=121邹真俊；“特步：差异化营销战略培育下的时尚、运动两生花”，新浪网。sportssinacn/o/2005…03…10/16311442227shtml22刘登义；翁向东；“诚实营销，低成本打造强势大品牌的法宝”；中国营销传播网。wwwemktcn/article/86/8693…2html23范锋，“客户关系管理（CRM）：企业竞争力热点”，佳工机电网。erpnewmaker/disp_art/1320003/14710html24新竞争力网络营销管理顾问，“网络营销中口碑营销的巨大威力”，网络营销策划网。 www2008onlinenet/info/ShowArticleasp？ArticleID=64025博锐管理，“概念病毒营销：QQ成功的奥秘”，康店网。 wwwniallpon/articleviewasp？id=3185726郑治，“口碑营销循环及雪球效应”，新浪博客。 blogsinacn/s/blog_591eeecd010003t8html27凌颖，“众口含金——不可忽视的口碑传播”，中华广告网。wwwacn/cn/yxch/yxld/200204/020402zkhjhtm28陈海滨，“最便宜最有效的传播方法——口碑营销传播法”，中国营销传播网。wwwemktcn/article/195/195272html29刘卫华；“社区营销实践心得”。 wwwiader/bbsold/showthreadphp？t=1991930丁一，“新闻营销：让媒体为你打工”，招商致富网。 www28sms/article/1/2006/2006062617757_8html31胡纲，“品牌定位：创造领先优势”，全球品牌网。wwwglobrand/2004/07/29/200407291656461shtml？？
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