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在2003年全美石油工业首脑峰会之后，俄亥俄州石油公司的总裁拉菲尔先生和我聊天，给我和约翰？丹尼斯以及他的助手乔治？哈里森讲了这样的一个小故事——
安东尼是一个部门主管，每天醒来就一头扎进工作堆里，忙得焦头烂额，寝食不安，整个人都快要崩溃了。于是，安东尼去请教一位成功的公司经理。
来到这位公司经理的办公室之时，安东尼看见他正在接听一个电话。听得出来，和他通话的是他的一个下属，而这位经理很快就给对方作出了工作指示。刚放下电话，他又迅速签署了一份秘书送进来的文件。接着又是电话询问，又是下属请示，公司经理都马上给予了答复。
半个小时过去了，终于再也没有他人“打扰”，这位公司经理于是转过头来问安东尼有何贵干。安东尼站起身来说：“本来我是想请教您，身为一个全球知名公司的部门经理，您是如何处理好那么多的工作的，但现在不用了，您已经通过您的行动给了我一个明确的答案。我明白自己的毛病出在哪儿了，您是现在就把经手的问题解决掉，而我却无论遇到什么事，都先接下来，等一会儿再说，结果您的办公桌上空空如也，我办公桌上的文件却堆积如山。”
借口是失败的温床（2）
这个小故事给我的感触其实也不小，他让我知道了一个人、一个团队能否在自己的事业生涯中取得成功，秘诀就在于从现在开始不要把事务拖延到一起去集中处理，而是行动起来，立刻去做好正在经手的每一件事。
话说回头，管理好时间，我们就不需要为自己行动的拖延去寻找借口。
记得托马斯？爱迪生先生曾经说过：“世界上最重要的东西就是时间，拖延时间就是浪费生命。”当然，成功人士都是这么认为的，而这种看似浅显的认识，应该对于我们每一个人提高时间的利用率都具有很大的帮助。
具体说起来，我们应该怎样提高时间的利用率呢？
1．做一个当天时间运用计划，分出事务的轻重缓急，记住现在必须做的事情。
2．拒绝不速之客的方法是：道歉，声明日程已经排满，要事可以另约时间（或将约谈时间选在托式锥危？/p》
3．电话涉及的事项很多，那就可以简单地记下来，然后斟酌一一完成。
4．轻轻松松，注重适时适当的休息。
5．学会放弃，不强求完美。
关于最后一条，需要说明的是，完美主义者和办事拖拉的人同样浪费时间。虽然有些时候我们不可能把工作干得完美无缺，但是，我们已经在一个确定的期限里完成了我们所能够做到的最好的工作，对我们来说就已经是一个完美的结局。决不拖延的人都懂得什么时候值得为完美而努力，什么时候只有放弃完美才可以足够好。
当然，提高了时间的利用率，我们就不可能因为拖延了时间而去给自己寻找什么借口了。
服从必须有理性（1）
○不要买虽然便宜但你并不需要的东西，因为它对你而言是非常昂贵的。——托马斯？杰弗逊
对待工作，应该有着宗教般的虔诚。
一个公司就好像一个球队，每个人都有自己的角色。身为队长，选定了球员并委派球员到不同的岗位，球员就应该在其岗位上为这个“球队”做出应有的贡献。
公司进入市场，就如同球队进入赛场，当比赛开始的时候，队长委派我们做前锋，我们就应该在前锋这个岗位好好工作；委派我们做守门员，我们就应该安守这个岗位，不要让球悄悄地溜了进去，或者大摇大摆地闯了进去，无论前锋发生什么事情，我们也不可以离开自己的工作岗位。除非得到队长允许，调派到别的岗位，否则，我们的“窜岗”就会使团队因为我们的失职而功亏一篑。
任何一个公司都是这样，服从是“赢球”的先决条件，也是公司成功的必要条件。作为一个一线员工，作为一个主管或者经理，都应该积极服从上级的工作安排及分配。惟有如此，公司“赢球”的机会才会越来越多，才能够与别的更强的公司进行比赛，才能够越战越强，越战越勇。
拖延，其实就是拒绝服从。
服从就是接受管理，那不是口头的应允，而是要用好的业绩来表现。任何一个公司，都不会需要一个只会唯唯诺诺的庸常的员工。只是口头上的服从，其实就是应付、敷衍，甚至说就是拒绝服从。
拖延，其实也就是拒绝接受管理。
我们无法想象一个在无奈中接受服从的员工能够全身心地投入高效率的工作，无法想象那样的员工能够毫不拖延地取得很好的工作效果。服从应该是兴致勃勃的，这样才会让人更好地发挥能力，在短时间里取得漂亮的成绩。虽然工作就像一场马拉松长跑，但是，兴致勃勃地服从的人都不会生出厌职的情绪。
对于员工来说，服从，在某种意义上就是对上司的承诺，是对自我的信任。我们延误了自己承诺在某段时间内完成的工作，那么，无论我们找出什么样的借口，我们的内心都少不了一份愧疚和自责。
当然，在接受任务的时候，每一个员工都不应该盲目服从，而一定要清楚地知道这个目标对自己来说意味着什么，清楚地知道公司目标与个人目标之间的关联是什么。为了避免盲目的服从，我们还可以在认真地作出自我思考之后，向上司咨询：“可否建议我，我应该从哪个地方开始工作？”我们要知道的不是工作细节的问题，而是要确定大的方向与优先次序，例如我应该先确认好哪些事项，才能够开始进行后续工作？哪些工作应该排在最后，以避免其他流程的变动而造成拖延？甚至还应该咨询在工作流程中的各个环节之间应该如何进行协调与整合，从而避免整个工作流程的拖延？
我们完全可以寻求来自公司的支持，向上司询问公司有哪些可供个人使用的工具与资源。我们首先了解了公司有哪些既有的工具与资源可以应用，了解了个人可以寻求哪一些来自公司的支持，我们就能够更加有效地规划自己的时间以及工作进度。
如此理性的服从，我们才有可能不会因为意外的变数而违背对上司作出的承诺，当然也才有可能不造成对事务的拖延。
另外，我们应该记住的是：学会拒绝是为了更好的服从，拒绝是不让额外的要求扰乱自己的工作。虽然对于许多员工来说，拒绝上司似乎是一件难上加难的事情，因为人们总是担心使上司暴怒起来，担心被老板炒了鱿鱼，甚至担心被朋友断了交往，但是，只有我们自己最清楚自己的工作情况，我们必须对自己负责，管理自己的时间与工作，不应该让额外的工作使自己陷入忙乱的境地。
拒绝的时候，我们应该清楚自己想要做什么，不想要做什么，怎么做对我们自己才是最好的？我们还必须考虑，如果我们答应了上司的要求，是否会影响既有的工作进度，由此而造成的拖延是否会影响到其他人，是否真的可以达到上司要求的目标？
考虑成熟之后，我们就必须立即直接或者间接地予以明确的回绝，或者立即明确地答应下来，不要拖延到一两天之后才说出自己的决定。在拒绝的时候应该考虑的问题是：用什么方式拒绝才能够维持更好的关系，才能够建立未来合作的基础？而经验人士告诉我们，这时候，我们首先要说明无法答应的原因，并且恰当地表示自己的歉意，然后帮助上司找到另一个更好的解决方法，想一想有没有可能找到其他人来帮忙。如此一来，我们就会让上司觉得我们不是在拒绝服从，不是在推卸责任，而是真的想帮助他解决问题。
当然，这时候的回答不应该是简单的“Yes！sir”，也不应该是简单的“No！sir”的方式，而应该是沟通与对话的过程。此时可以让上司了解到我们实际的工作情况，从而不会强制我们接受和服从。
我们已经感受到了，在一般情况下，“拒绝服从”是那样的令人被动和不安。从现在开始，我们要让理性走在前面，不被不合适的拒绝所烦。
1．给上司一些暗示。在适当的时候表明目前的事务已经排满，相信上司不会让自己的事弄得很糟糕，他会去考虑其他的途径。但是，如果不说出来，老板就会以为我们有时间做这么多的事情，而我们的拒绝只能让他认为是不服从。况且，他可能早就不记得以前交待我们的工作。
服从必须有理性（2）
2．帮助上司分清工作的轻重缓急。我们不是不做，但凡事有先有后。我们可以事先衡量哪些工作可以为公司带来最大的效益，必须优先处理，然后列出手中有哪些工作正在进行，需要哪些支持才能在期限以内完成。我们可以告诉上司我们在未来几天或几星期之内必须先行完成的事务，或是直接说明自己在未来几天里需要优先完成的工作。一般而言，把短期内应该先行完成而且有能力完成的工作确定下来，不仅可以减少自己的工作负担，更可以提醒上司，让他了解我们的实际工作量。
总之，每一个希望提高工作绩效的人，都不想成为一个拖延的人，而是想成为一个在事业上成功的人。如果你也是这样，那么你就要首先学会服从，学会更具理性的服从。果真如此，我们相信你离实现愿望的日子并不遥远。
困境突破，快乐执行（1）
○自私和抱怨使心灵阴暗，愉悦的爱则使视野明朗开阔。——海伦？凯勒
一般而言， 执行的失意和挫折，是因为员工没有利用好自己的空间�