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个真正优秀的网络营销人员，必须具有由外而内的消费者导向思维以及由此引发的通过千方百计方便消费者接受信息、服务而建立新型互动消费者关系的新方法。
大部人中国人懂什么语言？当然是中文。然而目前因特网上的中文住信息缺乏，这在很大程度上阻碍了因特网在我国的普及。近年来我国在丰富中文信息上做了很多工作，特别是去年全面展开的“政府上网”工程，将掌握80％的社会有价值信息资源的各级部门的3000多个数据库搬上因特网，但是相对于网民多种中文信息需求而言，我国中文网站和中文信息相对还不丰富。如何运用方便性策略，不仅提供足够丰富的中文信息，而且从技术层面尽快将各国著名网站的外语信息，切换成中文信息，供中国网民享用，这是现实的急迫挑战。
对电脑下载速度缓慢已不胜其烦的数以百万计人，如今都转向了一个快速上网的途径。有线上网、无线上网和卫星上网，互联网服务的白热竞争，大大方便了消费者，令他们上网速度得以比现时的电话数据机上网方法快十多倍。
4．沟通策略
网络企业一次又一次地尝试多种营销手段时，经常发现不完全奏效。消费者往往一“点”而过，一“击”不回。这时为什么？到底是传播的方式不对，还是互动手法存在问题？所以最后应提出沟通（munication）策略。这是营销传播的更高层次。其实就是双向传播。
网络企业将商品、服务和品牌信息传递给消费者，然后像朋友一样，消费者也乐于将其感受及意见反馈回来。这种形成企业、商品、服务、品牌与消费者之间的联系，就是沟通。
长期的良好沟通，将在企业、商品、服务、品牌与消费者之间建立起一种牢因而稳定的友谊。这种友谊的最高级别为“一对一”的关系。将消费者都发展成企业、商品、服务和品牌的个人化的朋友，令消费者因情感归属，甚或是荣誉感，而发生购买行为，这就是关系营销。正是这种关系营销构成网络营销的关键，而只有通过整合营销传播，这种关系才得以建立。如果网络公司和消费者没有达成双向的沟通，双方的关系一旦破裂，消费者就会拂袖而去；一旦关系成立，双方当事者之间的持续沟通便水到渠成，源源不断。然而，要想和消费者建立关系，而不单单只是交换信息，网络公司还必须注重各种形态的传播，形成一致的诉求，才能建立起与消费者的良好、有序的关系。
当然说到双向沟通，我们一不能仅仅局限一提供服务这一环节后便停止，网络营销传播真正的价值在于其本身的循环本质。接下来我们会制定网络营传播的计划，并且予以执行。由于我们的事先便认定，如果沟通效果良好的话，信息的受众将会作出一些我们能接收的反应行为，我们必须去统计、测量这些应。因为我们执行双沟通，更应该去了解那些我们直接沟通的对象的反应，而这些反应能直接输入我们的资料库，在因特网上进行评估以便进入下一个策划活动。
这就是真正的关系营销，它意味着买方与卖方仍存在着一种信息交换与分享共同价值的关系，使得网络公司与消费者能够达到互利互惠的境界。
新经济时代的销售经理
1．新经济时代的到来
1999年中国最流行的经济名词是“知识经济”，经济学家认为知识经济一种有别于产业经济的新的经济形态。知识经济的要素不主要是劳动、资本，而是知识。特别是以人力资源为核心的，以人的创造能力特点的经济形态。其代表产业是IT（信息技术）业和生物工程。知识经济形态下的企业是知识密集、资本密集型的企业，而不是劳动密集型的企业。
知识经济的这些特征是高新技术产业化带来的。高新技术不仅创造了全新的产品，全新的企业，全新的产业，同时，高科技还能极大程度地改造传统产业，提高传统产业的技术含量，提高传统产业的劳动生产率，提高传统产业的自动化水平。同时，高新技术产业还把传统产业的辅助领域如金融服务、科三研机构产业化形成庞大的产业体系。
但是知识的发展、技术的创新，又使知识经济呈现出转瞬即逝的经济特点。传统产业时代，经蒸气机为动力的时代持续了几十年，而知识经济时代，一项领先的技术很快就被更先进的技术取代，因而，如果用传统的营销方式，在企业的产品生产出来时，市场需求可能已经发生了巨大的变化。这就对传统的营销思维提出了挑战。所谓高科技的投资风险就是源于高科技企业的市场风险。
知识经济的概念刚好在中国流行一年，就被2000年新蹦出来的一个名词所取代，这就是新经济。新经济与知识经济并不是完全不同的概念。新经济是以知识经济为核心的，新经济更典型地概括了新经济的知识特征，而新经济不仅包括知识经济，更突出了这种经济形态的经济特征。新经济具有以下特征：
·新经济是全球一体化的经济；
·新经济的分工不是区域化的分工，是全球化的分工；
·体现新经济的经济指标以及衡量新经济的发展水平的指标与传统经济发生了重大的区别；
·新经济是创新速度、变化速度非常快的经济；
·新经济将重新划分行业和产业部门，甚至会诞生很多新的行业与产业；
·新经济还将重新构造传统的金融体系。
2．新经济时代对市场营销的挑战
著名营销专家菲力普·科特勒（PlilipKotler）认为：“市场营销是一种企业功能；它辨认现时还没有得到满足的需要和欲望；衡量它们的范围大小；确定一个组织能够最好地为其服务的目标市场；以及决定服务于这些市场的适当的产品、服务和计划方案。因此；市场营销是联结一个社会需要和它的行业反应形式的纽带。”
考虑到社会需要决定于社会环境；市场营销的上述内涵决定了作为企业基本职能的市场营销；与其它企业职能相比；和企业面临的社会环境关系最为直接、密切；这既体现在市场营销对社会发展的巨大影响上；也更表现为社会环境变化对市场营销观念、方法创新和发展的影响。当今世界科学技术日新月异；信息技术对人类社会的影响日益深远；人们的价值观念、行为准则日趋多元化；人们对社会、市场、消费等的观点和看法也发生了巨大变化；这就决定了市场营销方法、技术在市场营销学科日益成熟的基础上走向深化、拓展的多元化发展。具体而言；新经济时代对市场营销理论和实践提出了以下几方面的挑战：
·思维观念的挑战
消费观念
现代消费者的生活观念、价值标准和生活方式日趋多元化；人们的需求日益多样化；人们的消费方式趋向个性化。这促使企业想方设法创新各种营销方法；迎合消费者多元化的价值观念；满足消费者多样化的需求；适应个性化的消费方式。无疑；绿色营销是源于消费者绿色消费的价值观念；而直接营销则顺应了二次大战后西方国家家庭日益小型化、快节奏的生活方式和消费者愈来愈重视闲暇的潮流。同样；形象营销的产生和发展；在某种程度上适应了消费者从“物”的消费转向诸如美感之类的“感受”消费的需要。
营销观念
消费观念的转变对营销观念提出了挑战。营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着企业市场营销的方向。在新经济时代风云变幻的营销环境中，谁具有新颖的、科学的、实用的营销观念，谁就能在生产经营活动中立于不败之地。
适应新经济时代的要求，销售经理至少要树立以下几种观念：
大市场营销观念
企业作为社会经济活动过程中的一个组织，除了要实现自身目标之外，还必须承担一定的社会责任，如密切地关注社会生态环境，切实地关心人们的身心健康，对社会产生良好的影响等。决不能片面强调企业自身利益，而忽视了社会长远发展的需要。企业应把社会营销观念作为其营销活动指导思想，即要在以市场为导向、满足消费者需要、实现企业目标的同时，兼顾消费者的长远利益和社会的整体利益，关心与增进社会福利，将企业利润、消费者需要、社会利益三个方面统一起来。
战略性竞争观念
企业不但要敢于竞争，更要善于竞争。不但要有参与竞争的意识，更要树立战略性竞争观念。现代企业竞争，不仅表现为最终产品的竞争，而且表现为包括知识、技术、人才、资本、企业形象在内的整体竞争；不仅表现为单个企业间的竞争，而且表现为企业集团间的战略性对抗；不仅表现为单纯的排斥，而且表现为竞争中的合作。我国企业应正确认识现代市场竞争的新特点，要冷静地分析自身在竞争中的优劣势，根据竞争形势调整营销策略，谋取企业长期生存和发展。决不能对竞争作片面理解，而固守传统竞争方式不变。
创造和引导需求观念
随着买方市场的形成以及科学技术的发展，若企业仍然只是被动地适应需求，就必定会失去市场先机，最终将被市场所淘汰。企业要求得长期稳定地发展，只有靠发挥其主观能动性，不断创造需求。即：在进行全面市场调查和科学预测的基础上，充分挖掘潜意识或消费者根本无法意识到的消费需求，通过开发出符合这种消费需求的新产品，引导消费者新的消费观念的形成，帮助消费者建立新的合理的消费方式，提高消费质量和消费层次。树立创造需求观念，有利于产品形成差别化，增强企业竞争能力；有利于企业开辟新市场，培育新的增长点；有利于完善消费结构，促进产业结构合理化。
形象营销观念。
在当今时代，企业营销不在仅限于销售一种形体上的产品，更