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《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第41节
作者： 青原樵夫
有的员工只尊重自己的上司，不尊重别的部门的上司，在公共场合和其他部门上司大吵；有的新员工进来看到问题较多，说：“在我们原来公司是如何如何做”。老员工马上接上话头：“你原来公司这样好，那你为什么要来我们公司？”李卫对新进的人员通常较为关心一些，因为新进来的人员刚进一家公司的前一两个月，不安定感最强，所以，不时会找找他们谈谈工作，有的人就认为李卫偏心。会议上互相攻击、指责、推卸责任的情况也多了起来，也不先自我检讨再对其他部门提建议了。各部门相互猜疑的也多了，谁进了李卫办公室多呆一会儿，其他人就会认为是在打小报告，而李卫谁在他面前说别人的不是，都会被挨批。
李卫在这段时间的培训中也有针对性：有的部门的人和其他部门的上级当众吵架，你对其他部门的上级不尊重，别的部门的人也同样不会尊重你，你所施同样会有所受。不是不允许大家争吵，有什么争执可以进办公室里关起门来吵，不准当着普通员工的面吵架，否则会形成一股歪风。
日期：2007…10…12 15：18：47
第十二章、建立管理体系
一、推倒重建
11月份，是ISO9000复审的时间。8月份，组织结构进行了第二次变更，而且人员也基本齐了，原来的体系基本推倒了，ISO9000品质管理体系和行政管理体系应该开始重建。
从8月中下旬开始，李卫要求品质部经理余方楚编制好《程序文件编制与会审日程表》，每周五上午9：00～10：00，以及抽两个晚上的时间来会审这些文件。行政管理体系文件从6月份就陆续在开始编制，只是没有系统的编码规则，李卫也要求陈经理编制一份《行政管理体系文件编制日程表》，重新进行系统的编制。
白天大家都很忙，也静不下心来写，只有靠晚上的时间来写，一周要培训一个晚上，两个晚上要会审，所以大家晚上的时间也是非常紧张，有的经理是周末拿回家去写。
李卫编制好《文件与资料控制程序》和《文件编写规范》两个文件，对品质管理体系和行政管理体系两套体系文件都进行编码管理，都交由文控中心统一受控发行。
如果所有的文件都李卫自己写，30份程序文件，李卫没这么多时间，而且也不了解具体下面部门一些程序的细节。如果要求每个经理来编制，每个经理的经验不一，性格不一，写作风格不一，会出现看起来根本不像是一个公司的文件。
刚开始写文件，李卫发现，有的经理比较粗心，写的程序文件一页就写完了，有的经理比较细心，写一份程序文件有九页，有的经理写的程序文件通俗易懂，有的经理写的文件尽是专业术语。
李卫只得对部门经理进行一次培训，风格全部按照李卫写的《文件与资料控制程序》，李卫提出文件编制的几个要求：
•；文件编制要基于现有的组织结构，在现有的流程上要体现进步，不能要求太高，也不能等同于现在的水平，要跳一跳够得着，这个度大家酌量把握。
•；文件不能过份简单，过份简单导致下面执行的人随意性大，跟没有程序文件一样，程序则会混乱。文件也不能写得过度细密，一定要避免那种“乱极立法，法密生乱”的情况出现。
•；文件要符合ISO9000编制的基本要求，比如5W1H原则等，要写得像小学时的记叙文，有时间、地点、人物，事情的起因、经过、结果等，上接口的岗位和下接口的岗位都要描述清楚，职责权限具体到岗位，使用的表单、报表要注明清楚。
•；程序是解决80％例行常规性问题，程序文件中不必将20％的例外事件的处理进行详细描述，只需体现问题如何升级及大致说明即可。
•；编制程序文件必须参照编制好的文件，不可以自己想当然，导致程序文件之间的逻辑接口不严密，而且编制程序文件尽量简化表单，能合并的表单尽量合并，否则，表单会满天飞。
•；程序文件面对的主要使用人员（客户）是主管、工程师、领班、文员、基层员工等，他们的水平从小学到大专不等，主要是初高中文化，因此，程序文件要“以市场为导向”，即要通俗易懂，要“客户”都看得懂，一看就知道如何操作，不可以为了表现自己水平高而尽用一些专业术语，真正水平高的人是能将一个复杂的事物用简单通俗的话描述明白的人。
李卫考虑到将来公司也许还会推行ISO14000，QS9000/TS16949等，所以，将建立四套体系，ISO9000品质管理体系，行政管理制度体系，ISO14000环境管理体系，QS9000/TS16949汽车行业品质管理体系，考虑到ISO9000、ISO14000、QS9000将来有些程序文件会重叠，因此要考虑其兼容性，其中以ISO9000体系为最优先的体系。
目前编制的是ISO9000品质管理体系和行政管理制度体系，两者编码和文控章颜色皆不同，以示区分。
每个程序文件，李卫都亲自参与会审，对于一些思路、条理、逻辑不清的文件，有时甚至要求全盘推翻重新写过，通常一个文件要经过两三轮会审才得以通过。经过各部门经理的会审把关，以及李卫的裁决。公司的程序文件风格基本像出自一人之手，程序文件既不过细，也不粗放，至少“该说的90％以上都说到了”，适用性较强。
各部门经理从8月开始，到11月初，历时近三个月的加班加点，终于将二级程序文件、部分三级指导性文件以及四级文件表格单据等编制会审完毕，大家经常是议不完不下班，加班会审到10多点是常有的事。文件编制完毕后，11月初按《管理评审程序》召开了管理评审会议。
在新的程序文件中，对技术工作进行了分工，以前公司只有工艺工程师和模具工程师，现在实行项目管理制，分成项目工程师、模具工程师、生产工程师、品质工程师、销售工程师。
订单也有评审了，工艺更改与报价之间的信息也不致于脱节了。
样品和试产，有《设计任务书》和《项目计划书》了，项目工程师进行全过程跟踪并要进行总结分析，以达到快速量产的目标，样品也就不会做成精品了。产品的前期策划，生产、品质部门的工程师也可以参与了。模具制造过程，也要求有基本的品质控制点，而以前是没有的。
检验标准也进行了统一，比如供应商和公司内部的抽样标准，会参照客户的抽样标准，而不是一刀切。样品管理和量测具管理也规范起来，而以前是英制和公制都不统一。
生产主管的工作也规定得非常细致，需要做组织、监控、协调、统筹的职责，再也不是以前的甩手掌柜了；刀具、工装夹具等也进行了规范。
……
在这套品质管理体系中，基本做到了有法可依，常规性的问题在程序文件中大部分找得到，外审完之后，根据实施的结果，对程序中的一些考虑不周的部分又进行了适当的修改完善。
从10月开始，行政人资部组织进行新的程序文件的培训。
11月中旬，通过了认证机构的复审，虽然这次文件的重新编制和实施时间非常仓促，才3个月不到，程序文件也是刚培训，很多文件还没培训完，只是让大家自己去看，大家还不是很熟，但毕竟去实施了，比以前形式主义要好多了，认证机构的审核员认为三个月内将一个体系全部推翻重做，却能达到这种水平的确不容易。李卫相信，如果不是时间仓促，扎扎实实将新体系运行半年，经过培训、实施、日常稽核、改善，哪怕是严格苛刻的审核，也照样通过。
日期：2007…10…15 12：17：58
二、沉淀沉淀再沉淀
一个不会沉淀文明的社会，永远只会处于原始社会。自从人类发明了文字，社会文明就处于不断进步当中。几百年前，牛顿的三大定律，今天初中生就学会了，人类文明的进步就是不断地踩着前人的肩膀而进步的，相信再过几十年，今天最前沿的科学，到时会出现在初高中的课本上。
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《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第42节
《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第42节
作者： 青原樵夫
有一句名言：“没有记录的公司，迟早是要垮掉的！”一个不善于总结的公司会有什么前途，个人不也是如此吗？一个人不懂得自我反省，把一切的原因归结为客观原因和机遇，那他永远不会成长。成功就是靠不断地总结失败的经验才成功的，世间没有人能事事一次就成功，哪怕他是天才。
作坊式的企业，靠的是每个师傅的个人经验，依靠一种古老的师傅带徒弟口传相授的方式，而不是依靠文字记录进行总结分析提炼，可想而知有多少成长？
所以，李卫认同林总的模具设计水平，但从不认同利风整体的技术水平，林总的技术不能等同于企业的技术，只有将个人的经验沉淀为企业的经验，这个企业才能突飞猛进。
林总是个能人，他也喜欢用能人，当碰到某个挫折时，他首先想到是找到一个能人，但是，以前他找的这些能人，都是做完事就不记录的能人。现在需要的是一帮既能做事，又能将成功的经验沉淀到文件中的能人，而不只是光会做事的能人。
个人经验沉淀为企业经验分两个阶段：先沉淀到文件，再培训到基层。这样，工程师就有时间去攻克一些技术难题，因为对基层员工做了培训，就不需要什么�