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合你的，然后加以战略性的实施，而且持之以恒的来运用的话，肯定最终可以使
你的业务爆炸式的成长。
第二十五 章要求客户转介绍
你也许会为从你最好的客户，病人或顾客那儿要求推荐而犹豫不决，但请别不好
意思做它！一个推荐可以是一剂商业的强心针，尤其推荐的人是有名的或人们言
听计从而尊敬的人物。你的推荐不需要是著名的大学主席来传达敬意；在你的社
区商业活动中抛头露面的人物即可！
同样，推荐的字眼无需（事实上是不应该）千篇一律。它可以说许多不止是“简经
营着一间极好的发廊，请光临来亲身体验一下”。推荐是可以有创意的，惹人关
注的、新奇的。
推荐可以由直接的邮寄，电话等简单的私人信件来传达。我一直是使用推荐来赞
许新的有潜质的客户一我发现它促进了反馈并为销售信息提供了即时的信用。
这是一个生活中的实例：当一位律师请求更多的生意，他去找他的会计并要他寄
一封推荐信给该位会计最好的客户。
这位会计不假思索的答应了。这就是那封信上所写的：
“我很少写信，在别的领域关于别人的则更少。但是我此举想和你谈谈我的律师，
JohnSchmidlap，并给你说说他对我做过的一些好事。”（在此处这位会计提到了
律师的建议曾经为他节约资金的几件事。然后到了最有创意的部分）
“因为我感激您对我们会计公司这么多年来的忠诚，我想过给你的办公室送花，
或是一个礼盒，但是我觉得我能为您做的最高尚的事就是赠您我的律师一个小时
的咨询时间！我已经做了安排，对您而言没有任何费用或义务来再次使用！这期
间不会花您任何一个子儿，而是您可以使用它来谈论你想讨论的任何话题，不管
是信托课题，还是合约谈判一或别的任何事。我对John 推崇备至。这是他的号
码。就说您是我已经购买一小时咨询时问的那个人。”
看，那就是推荐！非常好的一份，顺便提一句。大部分收到推荐信的人的确去见
了JohnSchmidlap 律师，不是一次而是几次！律师的生意急剧增加，而会计的生
意同样受益，通过一部分介绍费。
你的顾客或客户提供的推举可能就是另一个有效的商机创建者——一个你会发
现我经常在每月的新闻稿中谈论的课题，“商机突破”。
也请记住这点：竞争者实际上能帮你增长你的生意。这是要点：
去找一家竞争者并表示如果他们已经失去了一位顾客，这实际上是他们需要一笔
勾销的成本。告诉他们如果顾客不想从他们那儿购买产品，他们仍然能够通过将
顾客介绍给你而赚一笔。那样双赢了。
到竞争者那儿说，“给我一个机会来拜访你那些消极的顾客，而非那些新的，积
极的。”
或者告诉他们，“给我一位你的销售员来致电给你的老顾客并说，‘你不想从我
们这儿买东西，我知道。我们已经损失了你的友善，但是我们想把你介绍给一些
我们尊敬的人。我们认为他们是优秀而卓越的，但如果你不想和我们做生意，让
我给你介绍大开眼界的买卖。我们真的重视这些人。”
如果你真的这么做了，平均定律表示你将获得30％到50％的老顾客来与你交易。
支付第一次交易的全部介绍费给竞争者。让他们看看你能够给他们开一张成千上
万元的支票，这样他们能够来登广告来吸引的顾客，支付加薪，增加设备，或雇
佣销售人员。
在他们惊讶于一个竞争者竟然愿意和他们做生意之后，许多都会同意你的计划。
如果他们不同意并告诉你要自力更生，也别惊讶。
告诉他们，“如果别人来给我说这些我也会说同样的东西。但是我想澄清一点：
你已经损失了好多资产。你花了上千，甚至几百万元来打造他们。这些老顾客现
在不买你们的帐了而且可能将不再会。每个星期，每个月，每年你和他们不相往
来，这是一笔在逐渐减少的损失资产。如果你能将一万名中的一千个介绍给我一
而我愿意支付你第一笔盈利的全部一我能给你开张20 元或220 元或2，000，元
的支票。你觉得怎么样？”
第二十六章 提供客户意想不到的优质服务
没有人愿意一而再、再而三地被你说服去买东西，如果你一而再重复向别人兜售
东西，那么他们一定会将你扫地出去。其实，你可以也应该通过其他方式让客户
记住你。
客户都喜欢被别人欣赏，因此在销售完成之后，要寄上一张感谢卡去答谢他们的
光顾，同时确认他们是否对你销售的产品感到满意。让他们有理由再次光顾你的
生意，这样你才有机会向他们卖出第二轮产品。
另一个方法则是给他们一些可以转赠朋友的礼品赠券。
还有，可以送他们生日卡。看到这张卡片，客户肯定会面露微笑，对你的评价也
非常不错；而且也让他们有机会再次光临你公司，去获取免费礼物。
但一定要确保这份免费礼物是有实用价值的，而不是一堆垃圾，否则他们不仅不
会对你心生好感，反而会觉得受到侮辱，甚至连之前对你的好印象也会一扫而空。
再一就是温馨提示。聪明的医生以及汽车修理工在这方面都是高手，而且客户对
此反应也是：日常保养一无论身体还是汽车一都是应该的。
比如，温馨提示：您已经有6 个月没有清洁牙齿了。您知道，每6 个月清洁一次
能防止蛀牙，让您的笑容永远灿烂、迷人！
还有，就是利用邮件。这是我最喜欢的一种方式。一般情况下，你都能找到一些
让客户非常感兴趣、觉得非常有价值的信息给他们寄过去，这种不定期的邮件手
段可以促使他们重复购买产品。
和以上其它方式一样，要确保提供的信息具有价值，避免你所发信息被客户认为
是垃圾邮件。
有一次，我收到附近加油站寄来的一张明信片，邀请我去参加他们的开业盛典，
并告诉我他们将向每位来宾免费提供咖啡、油炸圈以及一个口袋大小的便携式轮
胎压力计，事实上，他们并不是刚刚开业，而是最近稍微装修了一下，因此举办
一次特别的活动，邀请客户光临再去买一些东西，同时增加客户之间的关系。
结果我没去。其实如果他们更聪明些，他们可以在活动中加入一些意外的礼品赠
送、培训课程、以及今后加油时使用的折扣券等，同时，采用一定的方法来使客
户记住他们（比如在轮胎压力计上印上他们的联系方式）。
此外，要有创意！一而再、再而三地联系客户去推销商品只会让他们厌烦不已，
结果本来可以给你带来利润的他们也会把你拒之门外的。
如果你使用以上某一方式去吸引客户的注意力，一定要保证这一方式本身有很高
的投资回报；相反，如果客户把这种方式视为伪装起来的推销术，那么对你的工
作反而是有害无益的。
附：免费赠品的营销技巧
任何东西，只要不是卖不出去，就一定不要轻易处理掉。
1、确保对赠品与目标客户的定位是相匹配的。对于那些刚刚买了传播器的人，
那么你就不应该送茶壶、保温袋。
2、确保把免费赠品与营销过程捆绑在一起销售。运用免费赠品时，应该让客户
与你的营销建立更紧密的联系，其方式很简单，就是把联系方式印在赠
品上。
3、确保从得到赠品的人那里收集到了他们的联系方式，并且得到他们的许可，
可以以后联系他们。
遵从这一原则，就会让你的营销工作事半功倍。
第二十七章 广告文案写作模板
这一章我会分享一些文案写作的方法，怎么样写一个直接回复的文案、或者是销
售的邮件，或是信函、宣传资料、产品目录等等。
单单一个文案的课程需要5 天来讲解，那么在这一章不可能完全写出来，但是，
我会把它里面的精髓抽出来，分享给你。
文案写作它有一个公式，但有不同的版本。这些公式都曾经取得了不同的成功，
我把这些公式全部先告诉你，然后你做些比较，从中选一些适合你的情况。
AIDA 规则
A…表示吸引力通过标题的方法来实现这一点。一个标题往往强调一
个好处，一个结果或一个利益。
I…表示激发兴趣
告诉客户你值得这样去做。
D…表示刺激欲望
告诉客户如果你拥有了这个产品是多么好的一个结果。
A…表示呼吁行动
要求客户到我们的店里来看，或来买。
这是其中的一个公式非常的简单。
罗伯特？科利尔（Robert Coilier）规则
这是一位非常出名的写信专家，他写的信是非常有说服力的，他也能够写出非常
好的电子邮件。他的公式当中：
1、也是吸引别人的注意力；
2、引发别人的兴趣；
3、你要描述你这个产品、这个流程工作的这个活动；
4、要说服；
5、要证明我们能够按照我们的承诺来交付我们的产品或服务；
6、就是达成交易。
这些都并不是很深奥，但很直接。这些公式不仅是用来写信，而且还可以准备一
场有说服的演讲材料。
维克托？思科瓦伯的AAPPA 规则
这是另外一个非常出名的文案写手，他的技巧是放诸四海皆准的，而且一直是有
效的，到现在也是如此。
A 一吸引注意
A．给人们展示一种益处
P 一证明这种益处
P．劝说人们抓住这种益处
A 呼吁行动
鲍勃？布莱（Bob Bly）的规则
鲍勃说，所有富有说服力的广告文案都含有以下8 大要素：
1、 吸引注意
2、 关心客户
3、 强调利益
4、 将自己和竞争对手分开
5、 证明是这么回事
6、 建立高的可信性
7、 增加价值
8、 呼吁行动
鲍勃？斯通（Bob Stone）的规则
1、 在标题或首段中承诺一项利益—一你提供的最重要的利益。
2、立刻详述该项最重要的利益
3、具体告诉客户他们将得到什么好处。
4、用证据和证�