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[管理]杰克特劳特:定位-第20章

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    产品延伸的逻辑也可以反过来讲。既然传统品牌占据了一大块市场份额,你会推出一个“非清凉型酷尔”牌子吗? 
    当然不会,因为“酷尔”原本就是清凉型香烟。“酷尔”就意味着清凉型,就像“拜耳”代表着阿司匹林一样。 
     这对“酷尔”来说是件好事,因为大多数现有的品牌都成了产品延伸的追逐对象。 
    如今,一家货色齐全的烟草商店里会有100多种不同的品牌(包括延伸产品在内)。烟草业生产了大概175种品牌。这么多牌子还不把人弄晕了。(这种烟雾不仅对香烟营销人员的肺有害,也肯定对他们的大脑有害。) 
    自然,“万宝路”和“云丝顿(Winston)”这两个领先品牌早就延伸出了轻型、100毫米和清凉型品种。所以,根据产品延伸理论,你觉得这两个品牌会不会步蓓尔美尔的后尘?不过在瞎子国里,独眼龙就成了国王。 
    能向领先品牌叫阵的还剩下哪几家了?几乎所有的主要品牌都已经把产品延伸得不能再延伸了。 
    也许我们现在需要的是为烟草公司和烟民双方写这样一个标签:“警告:全体市场营销人员认为,产品延伸有害您的利润。” 
玉米油落魄记 
  另一个坐失良机的案例发生在麦演淋领域。 
    弗莱谢曼(Fleischermann’s)是玉米油制作的麦摄淋里的领先品牌,销量也最大。 
    但是,第一个玉米油麦淇淋品牌是马佐拉(Mazola)入这是逻辑把你引人歧路的一个典型例子。 
     “马佐拉”原先是液体玉米油领导品牌的名字。除了玉米油 
    麦改淋之外,还有比“马佐拉”玉米油麦琪淋更合乎逻辑的选择吗?有了马佐拉牌玉米油,便会有马佐拉牌玉米油麦摄淋。其他的都己成为历史。 
  如今,“弗莱谢曼” 才是第一品牌。 
  奇怪的是,严格地从技术上说,“弗莱谢曼”是一个延伸产品的名字。还记得弗莱谢曼牌酵母吗?令弗莱谢曼公司感到幸运的是,几乎无人记得这一点,因为现在很少有人自己烤面包了。 
  后来又有了弗莱谢曼牌杜松子酒、伏特加和威士忌,都是同一家公司生产的。造成混淆的因素降到了最低点;因为在人们的头脑里,酒和麦琪淋相去甚远。(谁会真的相信卡迪拉克牌狗食是通用汽车公司生产的?) 
咖啡杯的恶作剧 
  还有一个坐失良机的例子发生在冷冻干燥咖啡领域。如今,“行家首选(Taster’s  Choice)”是此类咖啡中销量最大的领导品牌。 
  可是,第一个冷冻干燥咖啡叫什么?马克西姆(Maxim); 那么,“马克西姆”为什么没有成为第一品牌?这是个阴谋与勇8  气的故事,也许值得在这里详细地说一说。 
  过去,通用食品公司(General Foods)以“麦氏(Maxwell House)”这个品牌占据着咖啡市场,它的市场份额最大,赚的钱也最多。后来,它发明了一种新的加工方祛,叫做“快速冷冻干燥祛”。 
    从表面上看,这一方法似乎能帮助通用食品公司增大它在咖啡市场上的份额。 
    事实又如何? 
    通用食品公司首先走出的这一步对竞争是件好事。由于用了“马克西姆”这个从“麦氏”延伸出来的名字,公司立刻变得不堪一击。(马克西姆就是马克斯韦尔,明白吗?可大多数人都搞不明白。)“马克西姆”是个毫无意义的词,没有任何好的含义。 
    雀巢公司(Nastle)用“行家首选”这个名字发起了反攻。这个战略性的名称选得十分高明,就连雀巢公司选择的时机也几乎无可挑剔。没等对手的“马克西姆”这个名字进人咖啡购买者的头脑,雀巢就及早地杀将进来。 
    “行家首选”这个名字还使有助于雀巢向焙烤磨碎的咖啡发起进攻。它在广告里说:“味道和焙烤磨碎的咖啡一样。”结果如何?你肯定知道。 
    “行家首选”是这场咖啡杯恶作剧里的大赢家。尽管是通用食品公司发明了冷冻干燥咖啡,并且首先上市销售,“行家首选” 的销量与“马克西姆”的销量却是二比一。 
变化不定的手指事件 
     还有一个坐失良机的案例发生在护手液领域,即所谓的“变化不定的手指事件”。事情是从该市场上份额量大的头号品牌“杰根斯(Jergens)”开始的。 
     最初,该公司推出了“杰根斯特干燥护手液(Jergens Extra Dry)”,当时别的同类产品都是液状的,只有它是乳膏。这种产品确实是一项重大发明,却被相似的名称给埋没了,因为预期客户看不出其中的区别。 
     但是竞争对手却看出来了。 
     切斯布夫…旁氏公司(Chesebrough…Pond’s)推出了“呵护(Intensive Care)”。这时,这种新型乳状护手液头一回有了名字,在消费者头脑里明确地定了位,并且流行开来。 
     杰根斯公司认识到眼前发生的事情后,自然进行了反击,推出了一个品牌,叫做“体贴(Direct Aid)”。 
     但是,它也和其他坐失良机的企业一样,行动太晚、力度太小,因为营销的胜利成果已经落入“呵护”手中,如今,“呵护”成了第一品牌、销量比“杰根斯”、“杰根斯特干燥护手液”和“体贴”三种产品的总和还多。 
     可是,它的名称“凡士林呵护”不也是一个产品延伸名称吗? 
     没错,可是消费者称该产品为“呵护”,而不是“凡士林”,凡士林是一种石油冻,而“呵护”则是一种护手液。 
低糖可乐之战 
     人们很少有机会看到像“低糖百事”和Tab这两种采取截然不同战略的产品之间发生的直接对抗。 
     使产品延伸变得如此诱人且害人的是,所有的优势似乎都在百事公司这一边。不管怎么说,像“百事”这样著名的品牌加上描述性形容词“低糖”看来能战无不胜。 
     此外,“低糖百事”是头一个上市的。根据定位法则,第一个进人预期客户头脑的品牌拥有巨大的优势,但这不足以克服产品延伸式名称所产生的不利因素。 
     这场营销战的胜者是Tab。“百事”这个名字延伸到低糖可乐领域后形成的不是优势,而是弱势。 
     喝可乐的人认为“低糖百事”不如传统的“百事可乐”,Tab却自成一家。 
     那么,有了Tab出色的营销胜利之后,可口可乐公司有没有遵守定位原则呢? 
     当然没有。他们开始犯起同样的错误来。Tab现在也成了根汁啤酒、姜味汽水和黑樱桃汁的品牌。他们假如想在这些产品类别中建立品牌,就不该再用这个已经成为“低糖可乐”的通用性名称的品牌了。 
     这场竞争的失败方怎么样了呢?如果丢了一场关键的棒球比赛,教练就得改变战略。百事可乐公司事后又干了些什么? 
     他们又一次犯了同样的错误。推出了“轻型百事(Pespi Light)”,这个是无足轻重的延伸产品名称。 
反产品延伸 
     尽管产品延伸通常是错的,但反其道而行之却挺管用。人称反产品延伸“拓宽基础(broadening the base)”。这方面最好的例子之一是强生公司的婴儿香波。 
     公司通过在成人市场宣传强生牌婴儿香波有多柔和,竟然使该品成为成人香波中的领先品牌这一。 
     请注意这个“拓宽基础”战略的特点:同样的产品,同样的包装,同样的标签,不同的只是用途。 
     假如强生公司对产品进行了延伸,推出的是强生牌成人香波,它就不会取得这样的成功。 
     拓宽基础的其他例子还有“蓝修女(Blue Nun)”,这种葡萄酒的广告说,在吃肉或鱼的时候饮用它最合适。 
     这不是些“人人满意”陷阱的例子吗?不完全是。强生牌婴儿香波是第一个也是唯一的一个推销给成人用的婴儿香波;“蓝修女”则是唯一的一种被说成最好在吃肉或吃鱼的时候喝的酒。 
     其他品牌如果也想采取同样的路子,就不会像这两个牌子那样成功的。 
     后来又出来了阿尔姆…哈默(Arm & hammer)牌碳酸氢钠,广告说它适用于冰箱和排水管的保洁。营销做得也非常成功。可是,该公司采用产品延伸战略推出阿尔姆…哈默牌碳酸氢钠除味剂后,结果又如何呢? 
     成效甚微。正像菲利斯·迪勒(Phyilis Diner)说的那样:“只有在你站在冰箱里的时候,它才管用。”   
13产品延伸什么情况下管用 
     产品延伸很得人心,这一点毫无疑问。 
     在纽约市,人们管职业棒球队叫Mets(大都会的人),管橄榄球队叫Jets(喷气式飞机),管理篮球队叫Nets(网),管网球队叫Sets(阔老)。 
     纽约场外赛马博彩办公室的招贴画上露脸的都是纽约篮球队队员。纽约要是有体操队的话,大概会管它叫纽约Sweat(汗水)。 
     还没完呢。一伙在大街上横行霸道的家伙可以叫纽约Ghetts(少数民族或贫民入 城市规划局则可以叫Debts(债务)。 
     多亏人们还有理智,看来这股风气正在朝另一个方向发  展。纽约网球队已经明白过来了,并且把“New York Sets”  改成了“New York Apples(纽约大苹果)”。 
短期优势 
     产品延伸能够继续流行的原因之一是,它在短期内确实有一定的优势。 
     假设纽约要成立一个职业游泳队。“Wets(湿漉漉)组建完毕”也许就是报道这一事件的典型标题。单凭“Wets”这一个词,我们就能知道它是(l)一支职业运动队,(2)设在纽约城区内,(3)从事某种水上运动。 
     但那只是短期内的事。随着原先的含义逐渐淡化;歧义就出现了: 
     纽约是否真的有一支叫做Wets的游泳队?还是我把它同叫做Nets的篮球队混为一谈了?要不然就是与叫做Ns 的网球队弄混了?让我想想,N6ts把名字改成了“大苹果”,那么是和S。is
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