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一、 调查目的
通过对××市部分居民的收入水平、住房现状、住宅消费与购房意向、存贷款观念等方面的实地调查，分析金融机构开展住宅储蓄及购房抵押贷款业务的市场需求与潜力，为市建行房地产信贷部在这两项业务上推出新举措提供客观可靠的依据。
二、 调查内容
1。 被调查者及其家庭的基本情况
2。 被调查者家庭的住房现状及改善意向
3。 被调查者的储蓄观念
4。 被调查者对住宅存、贷业务的看法
5。 部分单位对其职员住房问题的计划
具体内容见附表《××市居民住宅消费需求调查问卷》
三、 调查对象及样本分布
1。 对象
经与委托方磋商，拟以××市城近郊区的以下三类消费群为对象进行调查。
（1）中、高收入阶层。该阶层收入水平较高，购房倾向及实现性相对较强，是开展住宅存、贷业务的主要对象，也是本次调查的重点。具体包括个体、私营业主、企业承包租赁者、出租车司机、经纪人、文艺工作者和三资企业高级雇员等。
（2）普通工薪阶层。该阶层收入水平不高，目前尚不具有购买商品住房的能力。但这一阶层人数众多，对改善住房条件的要求亦很强烈，是发展住宅存、贷业务的潜在对象群。
（3）企事业单位。由于历史原因，我国各类职工的住房大部分由其所在单位解决。除自建房外，购房分给职工或租给职工已成为一种现实有效的方式。另外，企业以商品房作为对其骨干业绩奖励的方式也日益盛行。企事业单位购房是直接现实的购买力，也应是住宅存、贷业务的可靠客户。因此，选取部分有代表性的企业，向其负责人了解对职工住宅问题的看法和打算，对开展住宅存、贷业务无疑是有帮助的。
2。 样本分布
根据××市建行房信部的意见及其它客观情况，拟将此次调查的样本量定位420个。
参考近年来××市居民家计调查资料和其他有关调查结果，拟采用分类取样、并按如下数量分配调查样本：中、高收入阶层100人（户），普通工薪阶层300人（户），企事业单位20家。
3。 调查方法
中、高收入层和普通工薪采取分层、分区与随机抽样调查相结合的方式。
企事业单位组则采取分类与重点调查相结合的方式。
四、 调查时间
199×年×月×日——×日
五、 调查步骤及方法
1。 方案设计
方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽取方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采用方法及日程安排等。方案设计应务求系统、科学、可行。
2。 问卷印制及试调查
为保证调查的顺利实施，提高调查质量，应于方案确定后和印制调查问卷期间在各类调查对象中抽取少量样本进行试调查。
通过调查、了解问卷质量，摸索针对具体调查对象的访问技巧等，为全面推开调查做好准备。
3。 调查员培训
组织有经验的调查员进行培训，包括解说问卷内容，分配调查对象，掌握访问技巧，明确工作进程及质量要求等。其中应特别强调调查质量。
4。 正式调查
为提高效率、保证调查质量，本次调查采取多渠道、多方式的灵活调查方法。除按常规的入户调查及当街访问外，还可选择一些重点调查点，如三资企业、演艺团体、出租车停车点、高级公寓、冷饮店、邮局、银行等地点进行调查，以提高调查针对性。此外，在不影响结果发生偏态的前提下，亦可选择部分熟识的对象进行访问，以提高调查结果的真实度。
为确保调查质量，要求调查员现场指导填表，杜绝散发回收式调查。对所填问卷及时回收、仔细审查，对不合格问卷（包括填写方式不对或逻辑关系不正确等）应予以剔除。同时，设置问卷审核员，做到每天回收问卷，并详细询问调查员的工作，发现问题及时解决。
该阶段的工作量较大，是决定调查质量的关键，务必妥善组织，加强监督。
经审查合格的问卷，要及时编码，为下一步的录入、计算、分析工作做准备。
5。 数据处理及简要分析
对合格的问卷进行录入、计算，得出可供分析使用的初步计算结果，进而对所得结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。实施时需应用有关统计分析软件及编制简单的计算程序。
该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高、技术性强，须予以相当重视。
六、 调查报告
将本次调查的实施情况，调查结果及初步分析结果形成文字材料向委托方进行汇报。
＇试析＇
分析该调查方案的优缺点。
案例十一、郑州市鹅产品及其密切替代品
市场调查方案
一、调查目的
通过对郑州市辖区内的鹅产品及其密切替代品市场的调查，了解鹅产品及其替代品需求和竞争状况，为制定科学的鹅产品市场进入策划方案提供依据。
二、调查范围地点
1。调查范围
郑州市区内各辖区（包括二七区、中原区、金水区、管城区和邙山区）食品销售点，包括百货商店、超市、便民店、连锁店、食品批发中心、饭店等。
2。调查地点
（1）百货店：辖区内具有代表性的大、中、小型百货店 2—3 个。如百货大楼、丹尼斯百货、金博大商场等。
（2）超市和便民店：如丹尼斯量贩、思达超市、九头崖超市、阿波罗便民店、科迪量贩、家家乐、城乡购物中心等。
（3）食品批发中心：郑州华中食品城、万客来食品城、黄河食品城、郑上路食品城等。
（4）居民区小商店和街边小店。
（5）饭店：辖区内大中小饭店各 2 个。
（6）肉食专卖店和烧烤店，如双汇连锁店、馋嘴鸭店等。
三、调查时间
本次调查服从于策划方案拟定要求，从 2002 年 7 月 5 日开始到 7 月 30 日结束，总计时间 26 天。具体时间进程安排表6…1：
表6…1： 调查日程安排表
任务及内容 需要天数 离最后完成日期天数 开始日期 结束日期
调研准备阶段 （ 7 月 5 日— 7 月 11 日，共计 7天）
1。起始工作 0。5 7 7 月 5 日 7 月 5 日
2。拟定调查方案 0。5 7 7 月 5 日 7 月 5 日
3。明确调查样本资料 1 6 7 月 6 日 7 月 6 日
4。拟定调查问卷 1 5 7 月 7 日 7 月 7 日
5。进行调查抽样 1 4 7 月 8 日 7 月 8 日
6。选择调查人员 0。5 3 7 月 9 日 7 月 9 日
7。核定调查问卷 0。5 3 7 月 9 日 7 月 9 日
8。复制调查问卷及表格 0。5 2 7 月 10 日 7 月 10 日
9。准备调查培训规程及内容 0。5 2 7 月 10 日 7 月 10 日
10。培训调查人员 0。5 1 7 月 11 日 7 月 11 日
11。进行试调查 0。5 1 7 月 11 日 7 月 11 日
实地调查阶段（7 月 12 日——7 月 20 日，共计 9 天）
12。评价调查样本 1 9 7 月 12 日 7 月 12 日
13。评价、核定、复制调查问卷 1 8 7 月 13 日 7 月 13 日
14。进行调查抽样 1 7 7 月 14 日 7 月 14 日
15。确定调查人员 1 6 7 月 15 日 7 月 15 日
16。进行现场调查 5 5 7 月 16 日 7 月 20 日
调查资料处理阶段（7 月 21 日 ——7 月 25 日，共计 5 天）
17。整理调研问卷 1 5 7 月 21 日 7 月 21 日
18。统计汇总调查资料 1 4 7 月 22 日 7 月 22 日
19。利用计算机及软件处理调查资料 1 3 7 月 23 日 7 月 23 日
20。对处理的数据进行分析 1 2 7 月 24 日 7 月 24 日
21。补充调研 1 1 7 月 25 日 7 月 25日
编写调查报告 （7 月 26 日——7 月 30 日，共计 5 天）
22。编写调查报告 3 5 7 月 26 日 7 月 28 日
23。讨论、修改调研报告 1 2 7 月 29 日 7 月 29 日
24。打印、装订、提交调查报告 1 1 7 月 30 日 7 月 30 日
四、调查方法
1。用随机抽样、重点调查的方法来确定调查对象；
2。用观察法、询问法和问卷调查法来收集实地调查资料；
3。用文案调查法来收集策划文献资料。
五、调查内容
1。我国鹅业发展现状与趋势调查；
2。我国鹅肉制品发展状况调查；
3。郑州市居民收入水平、消费结构、消费习惯、消费倾向、消费特点等调查；
4。郑州居民对鹅产品及其密切替代品的消费、需求状况的调查与评价；
5。鹅产品及其密切替代品（鸡、鸭）的各种形式的生鲜肉、半成品和熟肉的生产、供应、销售情况；
6。郑州市场鹅肉制品及其密切替代品市场竞争状况的调查。
六、调查组织
每 2—3 个学生为一小组，共 10 组，其中 5 个小组分别到 5 个辖区在以上确定的调查范围进行调查。
七、调查费用预算
本次调查需要经费 5000 元，主要项目预算开支如下表2：
表6…2： 调查费用预算表
开支项目 人数（人） 时间（天） 标准（元/人） 金额（元）
交通费 30人 2天/人×30人＝60天 30 1800
问卷制作费 500
报告制作费 500
资料购置费 500
交际活动费 600
调研人员补贴 30人 20 600
机动费用 500
总计 5000
案例十二、餐厅形象调查表
表6…3 XXX餐厅形象调查表
各位先生、女士：您好！
为了更好地为您服务，本餐厅正在进行一次市场调查活动，以确定在哪些方面能够为您提供更好的用餐经历，请您对下表中的各句评语表示您赞同或不赞同的意见，请在相应的栏中打勾。非常感谢您的合作。
语句号 绝对同意
5分 同意
4分 不置可否
3分 不同意
2分 绝对不同意
1分
1。餐厅装潢雅致
2。餐厅照明充足
3。餐厅缺乏特色
4。餐厅不够卫生
5。餐厅服务周到
6。餐厅过于喧闹
7。服务员制服肮脏
8。服务员应变性强
9。餐厅气氛宜人
10。餐厅不够吸引人
11。餐厅布局杂乱
12。菜肴口味好
13。用餐环境轻松
14。餐厅装饰有创造性
15。餐厅现代特色明显
16。餐厅过于沉闷
17。餐厅布置赏心悦目
18。服务态度恶�