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心烦意乱的日子（6） … 《桑迪·韦尔自传》 第三部分 … 格林斯潘、基辛格推荐：花旗集团前CEO桑迪·韦尔自传
10月31日，星期天，我在家里给杰米打电话，让他立即到阿尔蒙克来。他说时间不方便，他正在为一批新员工主持早午餐会，但我要求他放下所有事情，因为我们必须解决在绿蔷薇没有解决的问题。他一来，约翰和我就把他引到一间小会议室。杰米桌在桌旁，我们移到另一边。我控制住情绪平淡地说：“我们按照你的要求对公司做了许多思考，约翰和我做出了如下决定：卡彭特将掌管所罗门美邦；维克托负责全球银行；德瑞克将从事战略工作；而我们希望你辞职。”
之后是颇具意味的沉默。显然，这一决定使杰米大吃一惊，他最后只是低声说了声“好吧”。
“你想知道为什么吗？”我问。“不想，”他回答：“我肯定你已经想得很清楚了。”我不管他的回答，继续说：“合并没有按照应该的进度进行。你对公司一直非常重要，但你的态度使事情无法进展。这样的现状对公司不好，对你也不好。”我一直担心会不小心说出来的话继续从最里冒出来。“你必须在今天宣布辞职。我们可以一起写新闻发布搞，不然我们也可以自己写，这取决于你，但我们希望在今晚公布。”约翰接着以强硬而冷淡的方式强调了杰米造成的不合会使我们的合并承受风险。
震惊中的杰米能够看出我与约翰立场一致，他没有申诉的机会。他接着以柔软而不带长久以来玷污他声音的怨恨的语气说：“我想就是这样了。我不打算再争。我希望以专业的风度辞职，我会配合的。”整个会谈持续了15分钟。我们然后让杰米与查克·普林斯一起审阅新闻发布稿，并留下来在那天下午与公司投资银行部的计划小组见面。
杰米在接下来的两个小时留在阿尔蒙克与查克拟定新闻稿。鲍勃·利普也来了，表达了他的遗憾。下午4点，公司投资银行部管理团队中的高级成员到齐了，他们还完全不知道为什么被召集起来。一群人在一间大会议室坐成半圆，然后杰米、约翰和我进去了。
“感谢你们的到来，”约翰说。“杰米有些话要讲。”杰米于是站起来，平静地对他们说我们要求他辞职。在这一刻，杰米表现出了高姿态。“花旗集团有巨大的潜力，也有了不起的人才，你们都应该感到骄傲。我祝你们一切如意。我很遗憾它不适合我。如果有什么我能帮忙的，告诉我一声。”
然后他走出会议室，回家了。
公布新闻稿之后，我们与媒体召开了电话会议。我们希望强调我们双方共同做出了这一决定，值得感谢的是，杰米配合了这一说法。我想这通电话在当时的情况下效果不错。不过，这一消息还是使我们的股票在开盘时出现了下滑，在接下来的两天跌了6％。我们的投资者喜欢杰米，认为他的辞职意味着我们的合并整合遇到了麻烦。
他离开之后，我们的律师拟定了断绝条款，杰米与我有一年多没有说过话。合并后的大量整合工作使我很容易忘掉了杰米，但我仍然不时地希望我们是以更好的方式结束了一切。1999年12月，杰米首先寻求和解，他打电话来说：“我们是不是该一起吃顿饭了？”
我们在四季饭店一起吃午饭，杰米尽了最大的努力让我们的交谈顺利开始。他说他只想用两分钟谈过去。他说他决不会做出我所做的事，我让他离开是错误的。但他也说明白我的一些想法，并承认他经常忽视我，而且并非一直把公司的利益放在自身利益之上。最后，他指出他已经获得了教训，我们应该向前看，而不应该再计较到底是谁的错。我以我的方式接过了橄榄枝，对他说：“你是对的。把事情弄得那样糟确实我们两个人都有份。”说完，我便改变了话题，谈论他找工作的情况以及世界新闻。
几个月后，杰米成为第一银行（Bank One）的CEO，当时这家公司已经陷入困境。在接下来的四年里，他明显改善了这家中西部银行的业绩，以至于他能够与J·P·摩根谈判一桩更大的合并。我们分开之后，只说过非常少的话，但显然我是他们宣布与J·P·摩根合并后第一个打电话祝贺他的。现在轮到杰米展现他是否有能力与其他人相处并建立更广大的团队。如果他吸取了教训，他会获得很大的成功。
一家公司，一个领导者（1） … 《桑迪·韦尔自传》 第三部分 … 格林斯潘、基辛格推荐：花旗集团前CEO桑迪·韦尔自传
1999年12月，我与约翰·里德的关系已经急剧冷却。我们都退回各自的领地。我们的一些同事后来这样描述我们在会议中的身体语言：约翰讲话时我的眼睛经常四处乱转，我讲话时约翰会用毛衣袖子挡住他的脸，掩饰他的皱眉。现在，这些事令我感到多少有些好笑，但重要的是约翰和我从来没有以无理的方式对待对方。真正的问题来自我们之间的差异以及无法让对方接受自己的信念。我们逐渐放弃了对方。
虽然我对约翰与董事会讨论继任问题很生气，但我不知道如何回应。不过，一次与鲍勃·利普的谈话很快刺激我采取行动。琼妮和我习惯在阿迪朗达克斯与一群朋友一起庆祝新年，决定为新千年举行一次特别庆祝。那个周末下着很大的雪，每个人都享受着节日。最后一天，鲍勃要求与我私下谈话，听完他的话之后，我庆祝的心情陡然消失了。“桑迪，这不再是玩笑了，”他说。“我不能忍受里德，因为他，我不能按照我喜欢的方式做事。我想我该离开了。”
虽然鲍勃以前也曾威胁离开，但这一次我尤其看重。他的话提出了一个直接而个人的问题：如果我不能保住我最好的管理人员，这会为我的管理能力做怎样的注解？“我不喜欢你这么说，”我回答。为了安抚他，我又说：“请给我六个月时间，看看我们能否做出一些改善。如果我不能让事情达到你的要求，你可以离开，我会和你一起走。”
这番话使鲍勃平息下来，他答应我不会突然辞职。我后来告诉查克·普林斯我们的对话时，他警告我不应该把我的命运与鲍勃结合的这么紧，因为我们应该有不同的道路。我没有理会这一反馈，而是强调约翰损害了管理团队的凝聚力。
我们的计划小组按计划应该在2月初在亚利桑那进行年度战略审阅，我不动声色地安排会议日程，鼓励我们的管理人员对最高管理层的不和谐畅所欲言。我设定了会议需要做成的三件事。第一，我想让利普详细描绘公司的长期愿景，陈述公司在接下来的十年可能发生的变化，如果成功的话，这将驳倒里德对鲍勃缺乏长期视角的指责。第二，我希望确定我们的管理人员愿意公开他们的失望，由大家分担。为此，我特地加了一项名为“如何更好地管理公司”的议程，并提前拜访大多数高级管理人员，鼓励他们说出想法。“不管有什么感想，说出来，”我恳求说。“如果有什么问题，现在正是说出来的时候，好让我们解决它们。”
最后，我要争取鲍勃·鲁宾的支持。在我们每周的主席办公室会议上，鲍勃可以看出约翰和我之间的明显对立。现在我想让他亲耳听到联合CEO问题如何伤害着我们的团队。虽然我不知道会议的结果将是如何，但我会不时鼓励我的团队成员互相质问，来解决尤其棘手的问题。让人们敞开心扉是很困难的，结果也是不可预测的，但我也相信它能够暴露隐藏的问题，并最终达到疏导的目的。
2月9日，计划小组聚集在斯科特斯德的大圆石酒店，举行两个重要会议中的第一个。为了实行我的计划，鲍勃·利普就花旗集团的长期挑战和机遇做了精彩演讲。他描述了消费业务很有可能在未来五年从40亿美元增长到150亿美元，同时公司员工将翻一倍的前景。他指出，花旗集团在十年内将拥有数十万名员工，并对我们管理这样规模的公司所面临的管理挑战进行了详细思考。演讲使鲍勃看上去像一个愿景家和领导者，与我的设想完全吻合。而且，它自然地提出了我们必须如何重组管理层的问题。
第二天早上，我们开始讨论关键的管理挑战问题，大家轮流发言，所有同事都能表达他们的想法。维克托·梅尼泽斯出人意料地定下了讨论的基调。他是花旗公司的老管理人员，通常措辞非常小心，简直达到政治发言的谨慎，而这一次他的发言有了不寻常的坦白。“联合CEO的模式很难掌握，”他指出。“告诉我们要爬那座山，我们会做到，但只有在我们只有一颗用于设置罗盘的北极星时，我们才能成功。”维克托知道选出一位CEO意味着约翰·里德可能失败，因为管理团队现在已经向旅行者一边倾斜。他提出选出单一的领导人意味着约翰失去了他最重要的门徒之一的支持。
其他一些管理人员提出他们自己的看法，就像我所希望的，会议室很快充斥着一片抱怨声。所有人都迫不及待地抱怨约翰和我没有行使CEO的职能，并且阻碍了他们行使职能。就连一贯不愿惹事的消费金融主管鲍勃·维拉姆斯塔德也加入了抱怨。“决策太缓慢了，我经常感到被拉向不同的方向。这样不行，”他说。其他人的抱怨不像他的令人吃惊，但大部分人都知道鲍勃是一个处事不惊的管理人员，通常与所有的人关系都不错（包括约翰）。他表达不满本身就很说明问题。
整个会议期间约翰都