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鱼---激发活力并释放潜能-第6章

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“好啦,玛丽·简,我明白你的意思了。” 

“史蒂夫,你提的问题再好不过了,我们虽然不能控制其他人开车的方法,但是我们可以选择作出什么样的反应。对我们第一担保公司来说,虽然我们无法选择我们要从事的工作,但是我们可以选择如何对待这些工作。我希望大家开动脑筋想办法,看看你们能否想出一些能够提我们作出选择的事情。祝你们好运!我们的饭碗能否保得住就全靠这些办法了。” 

第二组会议和第一组差不多。当没有人再提问时,玛丽·简利用第一组史蒂夫向她提的问题进行解释。现在才是星期一早晨10:30,玛丽·简已经很疲惫,但她意识到这是她第一次选择自己的态度和机会,并已付诸行动。 

一周很快就过去了。玛丽·简经常利用每天在办公室与员工碰面的时间反复谈论“选择你的态度”的观点。当她遇见史蒂夫时,她说:“小伙子,在员工大会上你真的把我问倒了。” 

“希望我没有让你难堪。玛丽·简,你给我的触动很大。最近,我的生活有了一系列的变化。你点醒了我,只要我有一点自制力和勇气,我就能作出重大的选择,并能作出很好的选择。” 

“勇气?” 

“我的人际关系没有处理好,我需要想办法改进。我现在才明白,自认倒霉或怨天尤人并不能解决任何问题。我们需要有面对困难的勇气!很抱歉我这么闪烁其词,但是这确实是我个人的问题。” 

“史蒂夫,祝你好运!非常感谢你对我的信任,跟我讲了你的想法。” 

“啊,玛丽·简,我们都很信任你。这份工作真是令人厌烦,大家听到的都是抱怨声。我们觉得自己总是在受批评。加油干吧,我会一直支持你的!” 

听到这么多鼓励的话语,玛丽·简十分高兴。虽然员工们对很多具体做法并没有把握,但大多数人喜欢这个创造愉快的工作环境的想法。 

星期五发生了一件意想不到的事情。玛丽·简一走出三层楼的电梯,就看见一张大海报,最顶端写着:选择你的态度,中间则写着:一天的选择菜单。菜单下面有两幅画,一幅是画带微笑的脸,另一幅是紧皱眉头的脸。玛丽·简欣喜若狂:他们终于明白了。她心里盘算着,快步走到她的办公室给朗尼打电话。 

她把菜单的事告诉朗尼之后,提议要继续他们的讨论。朗尼建议定在下周一中午。玛丽·简说她真的不想拖到下周了,于是他们约定星期六玛丽·简带着孩子们去鱼市见朗尼。 

星期六:鱼市 

  

星期六的市场总是很繁忙,所以朗尼建议他们早点去。玛丽·简不知深浅的问他最早可以什么时候到。朗尼说他早晨5点钟就开始工作了。最后他们约定8点钟见面。 

布莱德和斯泰西在车里昏昏欲睡,但一进西雅图市区,车子开进停车场后,孩子们就开始兴奋起来,变得活蹦乱跳了。孩子们的问题接三连三的冒出来:“他们在什么地方能捕鱼?有大鱼吗?他们有鲨鱼吗?那里有其他的孩子吗?” 

当他们三人走到派克街鱼市场时,玛丽·简吃了一惊,市场怎么这么宁静!她很快发现朗尼正站在鱼品展示区。鱼和海产品已经用冰包起来了,整齐地排在一起,并标有详细的名称、价格和鱼类的特点说明,她对此留下了深刻的印象。有一个区除了冰以外什么都没有。 

“早啊!”朗尼微笑着说,“这两个小家伙是谁啊?” 

玛丽·简向他介绍了她的孩子们。朗尼表示欢迎,并说工作时间到了。当玛丽·简从包里掏出记事本时,他连忙阻止,“不是那种工作。我想让你们三个帮我把这些鱼摆好。” 

布莱德说:“太棒了!” 

“我找不到你们空的靴子,但我找到了三个围裙。给你们,穿上吧!我们开始把这些鱼包起来。”
斯泰西有些不知所措,玛丽·简赶快把她抱在怀里,陪着斯泰西在民法示区前参观,朗尼把布莱德带到商店后面的冷冻库。大约15分钟之后,朗尼和布莱德推着一大车鱼过来了。准确地说,是朗尼推着大车,布莱德踮着脚尖紧紧地抓住把手。 

  

玩 

  

布莱德兴奋地说:“妈妈!哇!真不是吹牛,后面足有100万条鱼,是吧,朗尼!我也帮了忙!”朗尼对布莱德点头微笔,装作极其认真的样子,“我们要把这些鱼装箱,好开张做生意。小伙子,给我帮帮忙怎么样?” 

布莱德正玩得欢,他帮朗尼挑选金枪鱼。朗尼用冰将鱼包起来,摆放整齐。金枪鱼几乎与布莱德一般大,玛丽·简很后悔没带照相机。朗尼和布莱德一起干活的样子很有意思,朗尼有时搞些恶作剧,假装鱼咬了他,或是做些动作把布莱德逗笑。当一排只能再放最后两条金枪鱼的时候,朗尼就交给布莱德,自己只象征性地帮一下忙。如果这时要让布莱德挑选谁是“战斗英雄”的话,他肯定说是朗尼。 

“刻让你妈上场了。玛丽·简,掏出你的笔记本来,现在布莱德会告诉你,为什么这里的工作场所总是活力四射。他可以说出第二个因素是什么。” 

“布莱德?” 

“没错。那些选择自己态度的渔贩选定的第二个因素,与任何一个孩子的选择没有什么不同。我们长大以后,渐渐变得不苟言笑,就忘记了这个方法的重要。布莱德,告诉你妈妈,你在假期干什么?” 

布莱德边抬头看着上面的金枪鱼,并阻止它滑出柜台,边不假思索地说道:“玩!” 

玛丽·简打开日记写一个字:玩。她脑海里迅速闪现出她第一次在鱼市上看见的情景,成年人利用休息时间把鱼市变成了游戏场,大家抛鱼玩、相互之间开玩笑,顾客也大声叫喊着下订单,声音一浪高于一浪。整个现场让人情绪激动。 

“别误解我的意思。”朗尼说,“这是实实在在的生意,需要赚钱、付很多工资的生意。我们做起生意来毫不含精,但是我们发现认真做生意的同时,也可以乐在其中。不用太紧绷,这就叫和气生财吧!我们的许多顾客觉得像是在玩儿,其实就是一群大孩子寻开心,当然是有礼貌的。” 

“这样做的好处是很多的。我们卖了很多鱼,员工流动率低,我们把那种单调乏味的工作做得很开心,同事之间成为朋友,就像获胜球队的队友一样。我们对工作本身和工作方式感到很自豪。我们的市场成了世界上著名的鱼市。就像布莱德做的所有事情,其实这些不需要伤脑筋。我们都知道怎么玩!” 

布莱德说:“嘿,妈妈,你干脆把你们公司的人带来和朗尼一起工作吧,好让他教他们怎么玩!” 
    
  

 
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第四章 
 
   
 让别人快乐  

突然,有人向站在旁边的玛丽·简打招呼:“嘿,记者小姐,想买鱼吗?”一位朗尼的同事走过来,手里抓着一个巨大的鱼头。“我给你最好的价钱,它少点零部件,但价格公道。”他让鱼嘴作出的样子,说:“我叫它‘微笑寿司’,只要一分钱。”他带着顽皮、夸张的微笑看着她。 

朗尼大笑着,布莱德当然想去抓鱼头,斯泰西躲在妈妈身后。玛丽·简拿出一分钱,给了那个外号叫“狼”的卖鱼小伙子。她不必打听就知道为什么别人都叫他“狼”了。他长发蓬乱,眼睛看所有的事物就像盯着猎物一样。当然,这只“狼”明显被驯化了(假如可能的话),他流露着慈父般的笑容。“狼”把“微笑寿司”放进口袋,递给洋洋的布莱德。害羞的斯泰西那天早晨第一次开口说话,说也想要一个。“狼”又拿了两个来。现在,他们每个人都有了一个“微笑寿司”。 

朗尼说:“谢谢,‘狼’!你做得太棒了!你让我们知道了为什么这个世界著名的市场是如此充满活力、生气勃勃——你的表现是它成功的第三个因素!” 

“是吗?” 

“玛丽·简,想想你前两次在这里,你记忆中有什么突然的印象?” 

“我记得一个年轻的红发姑娘,大约20岁,她站在柜台上去抓鱼。当然,她知道鱼有点滑,两次都没抓着。但她特别高兴。” 

“你为什么会记得这么清楚呢?” 

“她太富有朝气、太活泼了。所有的人都受到她的感染,好像变得跟她一样有活力似的。” 

“你觉得布莱德今天会记住什么呢?” 

“像大小伙子一样做事情,参观冷冻库、和你一起工作。” 

“我们称之为让别人快乐。我们尽量多找一些能留下愉快记忆的方法。我们在任何时候让别人快乐,都能使他留下深刻的记忆。我们的工作轻松愉快,可以使我们自创新招来吸引顾客。关键字眼就是:吸引。我们不想远离顾客,而是努力让顾客既得到我们的尊重,又能融入到我们的快乐中来。我们要是做到了这一点。就会给顾客带来快乐。” 

玛丽·简打开笔记本记下:让别人快乐。她的脑海中思绪万千:他们吸引别人并邀请大家一起分享快乐。顾客参与其中,微笑和美好的故事会在记忆里留存很长一段时间。其他人的参与和“让别人快乐”的工作风格又将直接引起更多顾客的注意。神奇的心理学。把你的注意力集中在别人快乐上,就会产生一连串积极的情感交流。 

“喂,想什么哪?” 

朗尼、布莱德和斯泰西正注视着她。“抱歉,我在想那个因素怎么会有这么大的威力。我希望我能找到一种在第一担保公司应用‘让别人快乐’因素的方法。” 

“市场要开始营业了。带孩子去吃点东西吧,别再讨论了。孩子们,你们饿吗?” 

“饿极了!”  

投入  

他们在街对面找到一家咖啡厅,点了咖啡、热巧克力和小甜面包。市场上很快就来了很多人,朗尼叫她注意卖鱼的小伙子们与这些人打交道的方法。他让她观察他们的活动,并告诉她,仔细观察,她就能发现最后一个因素。她的眼睛就盯着一个个渔贩,对他们玩笑的态度和轻松愉快的方式大为
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