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你的追随者可能是一个精英分子，也可能是一个平庸之辈。由于每个人的个体差异不同，能力的良莠不齐也就在所难免。在处理这些问题上如果没有一定的胸襟，你将会面临巨大的危机。最理想的方式就是既解决了部属的问题，还能够让部属高高兴兴地工作。这并非说说而已这么简单，因为真正能做到的人可谓寥寥无几。可是作为领袖，你就必须做到，甚至于要把这视之为追求的最高境界。
布鲁斯特是耶鲁大学第一位没有哲学博士学位的校长。他认为耶鲁不仅是为耶鲁师生而存在，而且也是为美国而存在，耶鲁应该为世界人民的利益保持并提高其学术水平。布鲁斯特校长坚持发扬人文科学传统，维护人文科学的崇高威望，还大力改善理科教育，鼓励发展表演艺术。在他的任期内，实行的开放招生政策，有利于优等生、黑人学生与贫苦学生入学。他鼓励学生参加政治活动，自己则公开反对美国发动侵越战争，谴责征兵不公正，支持抗议示威者，这一鲜明的政治立场使他遭到耶鲁校友的严厉批评和攻击，但受到学生的拥戴。后来，政府下令所有支持反战的学生都不许领取奖学金，而当时只有耶鲁依然按照学生的成绩与能力发放奖学金，这种做法也坚持了耶鲁大学的独立精神。
耶鲁大学的今天，与海纳百川的原则是分不开的。在耶鲁，每一个人都应该像大海一样，可以接纳溪流，也可以接纳污垢，最主要的是无论如何接纳，还总是能够保持一片蔚蓝！
提升个人魅力的方法（1）
◎形象受损时的危机处理树立一个良好的形象，绝非一件易事；而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。当形象处于受损的情况下，领袖更要具有危机处理能力。毁掉他人名声、信誉的行家常常是那些让人又爱又恨的传播媒体。分析总统竞选的专家西奥多·怀特曾笑谈道：“世袭的新闻大王们可以使一些人青云直上，而在很多情况下，更可以使他们身败名裂。”
作为一个组织或团体的领袖、灵魂人物，与新闻媒体之间的交往与沟通是不可避免的。
耶鲁教育：既要善用新闻媒体，又不要成为媒体的靶心。
在与之周旋和互利的过程中，必须要尽心应付，小心周旋。稍有不慎，就会使得自己或是组织的形象受损，产生一些负面的影响。即使在新闻记者空穴来风、无事生非时，也不能撕破脸皮。
在美国，最会惹是生非的是那些记者，最大的受害者是一些政治领袖；而最能容忍、不与之计较的是这些政治领袖。在美国历史上，还很少有总统与记者对簿公堂，尽管被传媒界的记者正当或不当的做法败坏形象、殃及家小的总统大有人在，但他们之所以能这样忍气吞声，目的不外乎一个：保护形象。如果总统起诉报界，很难胜诉，反而会惹出一身麻烦，既有损在公众心中的形象，又损害了个人的名誉，成为新闻炒作的对象。西奥多·罗斯福总统与普利莱的官司最后即以总统败北而告终。
现任美国总统小布什就很善于利用媒体来营造较好的个人形象，并在其幕僚的协助下，把总统职位改造成了一个礼仪性、象征性而又极具威力的职务。他不仅关注总统的形象，也关注总统业绩的积极展示。尽管布什的内阁成员（如切尼、拉姆斯菲尔德等）经常成为媒体炮轰的对象，但布什却始终置身于与媒体的冲突之外，看上去就像一个慈父。在耶鲁的学习经历中，布什继续了他在组织方面的优异表现，虽然学习成绩平平，但在社交和领导才能的提高方面却是硕果累累。
布什还有针对性地展开自我包装工作。在“9·11”之后，他在硝烟未尽时跑去纽约现场凭吊死难者并安慰受害者家属；为了避免“文明的冲突”，他特意走访了华盛顿的伊斯兰中心，表示“无论从哪个方面，我们都没有把这看成是一场宗教战争……伊斯兰人民崇尚和平，穆斯林信仰是和平的信仰……”为了帮助共和党扩大在国会和州政府的优势，他“飞翔”于全国各地，为共和党的候选人助威、拉票，俨然共和党“教父”的姿态；为了不厚此薄彼，他不仅经常请主流媒体的记者来白宫做客，还于2003年10月13日特别接受了5家地方媒体的专访，使这些平时难有机会报道白宫事务的地方媒体受宠若惊……
不仅布什在积极地“表演”着，他手下的人也都热情地与媒体周旋着。像布什一样，国防部长唐纳德·拉姆斯菲尔德和美国负责伊拉克战后重建事务的最高文职行政长官保罗·布雷默都与地方媒体有过亲密接触；国务卿鲍威尔是“春天”派，扮演着较温和的鸽派角色，在鹰派过激时做出些纠偏式的举动，让舆论保持一种微妙的平衡……
就这样，布什不仅得到了美国公众的大力支持，还赢得了媒体的好感和敬畏，白宫官方网站还通过不定期的“向白宫提问”的公开聊天节目拉近普通民众与国家领导人的心理距离；所以，即使布什说了错话，做了傻事，报道出来的结果也显得十分亲切，就像他吃饼干噎了之后，媒体很快便把他母亲的忠告搬了出来，人情味十足。
在白宫上下的努力下，布什的任职表现使人们相信，在他的任期内，美国有能力面对一切危机，经济会慢慢好起来，全世界自由民主的进程也会因此而加速。事实上，总统及其幕僚们每一天都在煞费苦心地制造有利新闻，消除负面新闻，以通过新闻媒体的宣传确立他们满意的形象。
◎坦然接受失败1858年，亚伯拉罕·林肯参加参议员竞选，他的朋友劝告他不要发表这次演讲。林肯回答道：“如果命运注定我会因为这席讲演落选，那么就让我伴随着真理落选吧！”果然，林肯落选了。但两年之后，他就任了美国总统，并被认为是美国历史上最为诚实的总统。
错误总是在所难免的，身为领袖不仅要承认自己的过失，更要有超出常人的勇气与承受能力。坦然地承认自己的失败，有时会让追随者更认同你，也会提升你的形象与魅力。
◎注意细节耶鲁在培养学生的个人魅力的教育中，最重要的一环是让学生学会注意生活的细节。生活中的细节往往会影响你在他人心中的形象。
克林顿身上总会洋溢着一种吸引力与亲切感，使得不管是男人还是女人都喜欢围绕在他周围、倾听他的话语、与他亲切地拥抱，没有哪个人比这位总统所拥抱的人再多了。而他的握手方式也与众不同，总是右手握着你的手，左手又拍拍你的肩膀，使人感觉到温暖又亲切。而正是这样的小细节，使得他的谈话总是充满了诱惑力。只要有第一次接触，他就会像施了魔法一般使人们喜欢上他。
肯尼迪在其就职典礼的仪式中，注意到海岸警卫队士官生中没有一个黑人，便当场派人调查。在他就任总统不久，竟能胸有成竹地回答关于美国从古巴进口1200万美元糖的问题，此举令众人折服；他能注意到白宫返青的草坪上长出了蟋蟀草，便亲自告诉园丁把它除掉……这些很小的细节都让人们对他印象深刻。
总统罗斯福不但战胜了半瘫，他的惊人的记忆力也让其他人望尘莫及。第二次世界大战中，有一条船在苏格兰附近突然沉没，原因却一直无法确定，不知是触礁还是遭到了鱼雷。罗斯福认为更有可能是触礁，为了支持这种立论，他滔滔不绝地背诵出当地海岸涨潮的具体高度以及礁石在水下的确切深度和位置。这使得许多人佩服不已。罗斯福还常常让人在一张只有符号标点而没有文字的美国地图上随意划一条线，他都能够按顺序说出这条线上有哪几个县。
所有这些并不只是说他们细心，有过人之处，其意义在于总统连全国每个县的县名和地理位置，乃至返青草坪上的蟋蟀草都注意到了，还会有什么东西落在他们的视野之外呢？民众对能够关注这些细节的总统感到放心满意，会产生信赖感，并由此相信这位领袖的目光能够关注到每一个人的欢乐与痛苦。
注重细节并进行简明的指引也能产生魅力。而且，领袖能够激发民众的能量和渴求，并且用最简洁的语言表达出来。邱吉尔让人民相信1940年惨败后的英国还没有输掉战争，只是需要“热血、劳苦、热泪和汗水”；罗斯福要带领美国人走出30年代的大萧条，“我们惟一畏惧的是畏惧本身”；列宁则为被战争弄得精疲力竭的俄国带来许诺：和平、土地和面包。多么简洁，多么神奇，多么有力！
同时，伟大的领袖还必须具有某种程度的非理性的品质，领袖是民众精华的象征，他应该凸显出超凡的魅力。
提升个人魅力的方法（2）
◎损害魅力的错误行为以下这些看似细节的小问题，实际上常常会被人们忽视。每个问题看起来不起眼，但这些问题如果混在一起，其损害程度与影响就不可忽视了。比照下列问题，审视一下自己是如何做的：1。不注意自己说话的口气与表情，经常以不悦而且对立的口吻讲话。
2。应该保持沉默的时候偏偏发表看法。
3。随便打断别人的发言。
4。滥用人称代词，每个句子中都有“我”这个字，给人太过自我的感觉。
5。以傲慢的态度提出问题，给人一种只有我最重要的印象。
6。在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。
7。没有预约就不请自来。
8。经常夸大其辞。