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叫我如何不宰你-一个导游的自白-第15章

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割。从来没有想过游客是无辜的;更没有意识到自己的行为已经触犯了有关的法律法规。而管理部门或职责不明、各自为政;或地方保护、目光短浅;或贪赃枉法、中饱私囊;更是助长了旅游市场的不正当的竞争;使供求矛盾越来越深。
游客受了那些虚假广告的吸引;因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解;当然有些游客的不理性消费;也助长了旅行社之间的恶性竞争。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕;有哪一位在旅行社工作的人;当自己的亲朋好友参团出游时;不会提醒他们千万不要购物?又有哪一家旅行社能告诉旅游者;导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢?他们只是告诉游客;由于价格便宜;部分成本由购物商店赞助;商家此举无非是希望能有个机会赚点钱;买不买没有关系;进去转转看一看;喜欢就买;不喜欢就出来好了。
更多的东西他们也没有告诉你:当地许多著名的景点没有包含在行程中;想去的话还得参加自费;购物的时间比游览的时间长;你不买也得下车去转一转;所住的酒店是准三星;所谓准三星就是按照三星级标准装修;但还没评到三星的意思;那实际上也就是间招待所;而且还在离市区相当远的地方。
如今的旅游;与某些酒楼推出的〃一元一只鸡〃的做法相似;但到酒楼吃饭的顾客都明白;〃一元一只鸡〃只是吸引顾客的幌子;酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这〃一元一只鸡〃的意思;不会就点那么一只鸡。从食客所点的其他菜肴中;酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本;并且还会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头;这只鸡虽然亏本;但还是会尽心尽力把这只〃一元的鸡〃弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡;吃完就走的情况;酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门;欢迎他们下次再来。这才是市场经济;这才是促销者应有的心态。
但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游(广州出发);600元的海南游;999元的泰国游;以及2000多元的泰新马;这种旅游界的〃一元一只鸡〃的做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚;600元的海南游;就是一元一只鸡;这不是忘了解释;而是根本不能解释;只能靠你自己去理解。为什么不能解释呢?因为它跟真正的〃一元一只鸡〃又有不同之处。
首先;旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题;只做你一次生意。酒楼提供的是价廉物美的服务;所以酒楼在广告宣传时会理直气壮;而旅行社则是价廉物也差;这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的;所以做起广告来也是遮遮掩掩的。
电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚;然而却很少提及其品质保证。当你前去报名时;又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。以广东省的泰新马行程为例;游客在国外必须参加近千元的自费的项目;称为规定自费;这是每个人都必须要参加的。既然一定要参加;干嘛不直接加在团费当中;何必多此一举呢?给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候;却被告知那个价格是不包括汽车轮胎的一样;而汽车轮胎却又是非买不可的。现实当中当然不会有这样的汽车广告;但这种旅游广告却是屡见不鲜;甚至没有一个不是这样做的。还有所谓的泰国豪华团;游客参团时就被告知;回程时大概100港币的机场建设费是没有包含在报名费里的。只要是乘飞机离境;这个机场建设费无论大人小孩子是必须要买的;否则你就进不了机场海关。至今为止;我还没听说过有哪一个去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的;几乎百分之一百是乘飞机;那就是百分之一百的都要买机场建设费;这不包机场建设费的做法又是何苦呢?
其次;酒楼会提供一份价格清楚明白的菜单;价格高低贵贱一目了然;怎样消费完全主随客便。为了获取最大的利润;酒楼会聘请一些形象口才俱佳的点菜员;根据食客的要求并结合本酒楼的实际;推荐令食客满意的美味佳肴;最后达到食客满意;酒楼赢利的双赢局面。旅行社同样会给你一份菜单;那就是自费项目表;里面各种自费的价格写的很清楚;美其名曰当地旅游局为了保护旅游者的利益而制定;是否参加完全自愿。看看泰国;为了整顿旅游市场和国家形象;经泰国国家旅游局认证;泰中旅游同业公会出台了一份《中国团自费项目价目表》;在机场由旅游警察向中国游客派发。请注意;只是泰中旅游同业公会向中国游客派发而已。自2003年开始;本人几乎每月都要去泰国一次;却从来没有看到什么泰日旅游同业公会、泰韩旅游同业公会、泰新旅游同业公会向日本、韩国、新加坡游客派发这样的东西。是我们中国人哪里出了毛病;要让外国的政府和同行来对我们进行特殊的关照?
同样购物商店里面商品也相当于菜单上的菜肴;但与食客不同的是;游客弄不懂那些自费和商品的实际价值;到底值不值得去购买和消费。这时导游就像那个点菜员了;他必须尽其所能让你购买最多的旅游产品;无论是借助于宗教信仰还是封建迷信;也无论是花言巧语的欺骗还是信口开河的谎言;更不考虑你是否有相当的经济能力;是否有购买的需要;总之只要能让你消费;丧失人格与尊严也在所不惜。酒楼的点菜员会根据食客人数的多少、口味甚至年龄建议食客点适量的菜肴;她们体贴入微的服务让食客倍感亲切。而导游却从不考虑那么多;总之你消费得越多就越好;你不喜欢他会想办法让你喜欢;你不想消费他会哄着、求着、拉着;这一方面女导游的优势就特别大;但我也曾见过有的五大三粗的男子汉;为了让游客买珍珠膏;拉着游客的手;拼命地给人家抹;有时候自己还示范一下。至于导游骗着、逼着游客消费;那更是令人触目惊心了。据说在某东南亚国家就曾有导游拿枪出来逼迫游客参加自费的;为什么呢?199元的出国五日游;可能吗?你不参加自费这钱可都导游出的啊!
当然拿枪出来的导游毕竟少之又少;骗人的却大有人在。因为哄着、拉着、求着的效果不怎么样啊;最多游客明白事理、或看你可怜、给你三分薄面、捧个场;那买不了多少啊。拿枪也太过分了点;那明摆着违法啊。只有骗了;而且骗的效果是最好的;常常能出其制胜。商场如战场;进行的是没有销烟的战争;其惨烈的程度不亚于飞机大炮的狂轰烂炸的。不相信;看看中国人在新加坡的遭遇;您就明白了。
新加坡是个法制国家;被称为〃罚国〃;据说有法律规定去卫生间而不冲水都要被罚款;法律之无情、执法之严格因鞭打美国少年而闻名世界。这样的国家对知识产权的保护之完善应该不言而喻;在该国;不要说卖假货;买假货、拥有假货也属于鞭刑及罚款之列。而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人造祖母绿;谎称自己是新加坡政府的公务员;他们是不拿回扣而有数额惊人的薪金的。他们成为公务员的理由令人啼笑皆非;非典之前不知他们是如何对游客吹牛的;非典之后几乎异口同声地对游客宣称;是政府大发慈悲;将他们一次性全部提升为公务员。每个新加坡导游必讲的就是美国少年被鞭打的故事;借此树立新加坡的法制国家形象;信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实。被假货骗怕了的中国人;本来就对新加坡的法律有所耳闻;来到了这个国际花园城市再这么一看;再听身为公务员的导游这么一吹;不由得你不信啊;也不由得你不想买啊。结果呢;中国人为新加坡的贡献可不小啊;价值几十、几百红蓝宝石啊、祖母绿啊什么的;买回来都成千上万的。这可不是我在瞎编;您要是不相信;到网上去查一下;就几个字:〃假祖母绿〃;查到的结果一定会让你吓一跳;多少篇文章都是指新加坡的。更让您吓一跳的还有呢?这投诉的人不到买到假货的人的万分之一;您相信吗?每年到新加坡旅游的中国人数以百万;一年有上百万的人上当受骗;你说那能不惨吗?
奇怪的是;无论是媒体或网上的报道;居然引不起政府及旅行社的注意和重视。当然会倒是没有少开;文件也下了不少;但没有人去具体实行;那些法律法规岂不是成了一纸空文?
我们常常说社会是个大染缸;染出来的人什么颜色都有。旅游界也是个大染缸;不同的是染出来的都是黑色。某旅行社生意兴隆;从某著名旅游专科学校招聘来了近百位的应届毕业生。经过一段时间的培训和挑选;剩下了三十位左右佼佼者;其中大部分是清纯可爱的女孩子。这群充满青春活力的年轻人加入到导游队伍当中;的确使公司形象焕然一新。她们自成一派;见了老一辈的导游都尊称师兄;师姐;其中不乏一些出于蓝而胜于蓝的可塑之才。但令人痛心的是;这些刚刚走出校门;本是清纯可爱的女孩子们;也就是半年时间;一个个扯起皮条来;比起那些老油条来;实在是有过之而无不及。更有一个后起之秀;因所谓的引导购物能力非常突出;很快成了公司老总面前的红人;大团任出、好团任选。大家评论起她来;有如高级职业杀手;枪法之准确、动作之利落、杀人之无情无人能及;毫无人情可言;只要有钱;六亲不认。
如此的工作背景;旅游界无人不知;谁人不晓。可就是在这样的行业里;每年全国各地都会举办各种各样的金牌导游大赛;不知举办这样比赛的意义何在?2002年国家旅游局组织〃全国百名优秀导游〃评选活动;来自全国各地的导游展示了自己的事迹;其中许多动人的故事令人拍案叫绝;更有些能感人至深;催人泪下。可谁能告诉大家这些优秀导游是靠什么来来生存?他们不是宰客高手呢?诚然;导游工作起来很辛苦;的确也付出了辛勤的汗水和劳动;但这背后的目的是为了什么?为了赚钱;为了了生存啊!也许导游是被逼无奈;那他的欺骗行为就可以原谅;可以不追究其责任吗?如果他明知购物店里的东西不值钱或是假货;还带你去购物的话甚至还鼓动你购物的话;再勤劳的工作;再辛苦的汗水;他
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