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“所有黑色的衣服起初都要褪一点颜色，”他说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”
这时，这位顾客变得火冒三丈。因为这两个售货员几次打断他的话，说明他们压根就没有打算听他投诉的意思。另外，第一个售货员怀疑他的诚实，第二个暗示他买了一件便宜货。于是辩论变成了争吵。
正在这时，经理突然走了过来，他的态度完全不同。他静听这位顾客从头至尾讲他的经过，不说一个字。听完之后，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对这位顾客说：“你要我如何处理这套衣服呢？你说什么，我可以照办。”
就在几分钟前，顾客还预备告诉他们留起那套可恶的衣服。但现在他却回答说：“我只想要你的建议，有什么办法解决。”
事情就这样顺利解决了。可见耐心听别人说完话是多么重要。
礼貌接打电话。电话是现代人最常用的通讯工具之一，由于通话的双方不见面，全靠声音来沟通，所以打电话时的礼貌就显得尤为重要。打电话的礼貌包括很多方面，比如礼貌的语气、礼貌的用语、关乎礼貌的细小环节、礼貌的称呼等等。
在日常生活和工作中，我们常常会遇到这样的场景：有的人打电话时，不管接电话的是谁，直截了当：“喂，我找某某。”没有问候语、没有称呼、没有用“请”字、没有对别人的帮忙表示谢意，语气强硬，盛气凌人。这让接电话的人觉得对方缺乏基本的素养，连最起码的礼貌都不懂。
另外还有一种情景，正当所有人在聚精会神听人谈话时，一串手机铃声响起，打乱了所有人的思绪，而这边接电话的人也没有一声“对不起”，接起电话就开始说，所有人只好等他讲完电话再继续话题。这种情形在电影《手机》里也有传神的表现。
还有的人无论是接电话还是打电话，声音总是很大，特别是在安静的公共场合让人不胜其烦，而他却浑然不觉。
还有人打完电话常常习惯性地狠狠地挂上电话，让旁边的人觉得他总是怒气冲冲。
礼貌地接打电话也是一个人必须要养成的好习惯之一。而对于我们中小学生来说，因为年龄的关系，平时接打电话的数量不多，如果在电话里显得很没有礼貌，会让电话那端的人对他的失礼留下更深刻的印象。
不要随意打断别人的谈话。没有人喜欢自己的话被人无端地打断。可是常常会有一些人来充当这令人讨厌的角色。做一个受人欢迎的倾听者，不随便打断别人说话是人与人相处的一门重要的艺术。在我们青少年中，有很多人常常用下面几种方式打断别人的对话。
第一种方式是插嘴。
独生子女在家中缺少有共同语言的同龄人，常常急切地插入到大人的谈话之中，大人的谈话也因此而被迫中断。一个常常打断大人之间谈话的孩子，会给人一种没有礼貌的印象。
第二种方式是不停地在大人之间来回跑动。
有的人常有一点“人来疯”的情绪，看见家里来了客人，会显得异常兴奋，总是想做出点什么举动引起大人们的注意，所以常常会在大人之间跑来跑去，将游戏的地点选在他们的身边。如果大人之间正在进行比较重要的谈话，难免常常被打断。
第三种方式是故意“找茬”。在大人之间进行较长时间的谈话时，有的人在一旁会有被忽略的感觉。这时，内心的不满会使他们故意发些小脾气，或者闹些别扭甚至于还会哭闹起来。大人的谈话不得不中断。
不管怎么样，随意打断大人的对话都是不好的。
不要传播别人的私隐。一个人无论生活在怎样的集体中，最终都是以其特有的个性来显示自己的存在，既然是一个独立的个体存在，那么每个人或多或少总有不便为人所知或不愿为人所知的事情，这些事情，便是他人的隐私。
在中国人的传统思想里，长期以来就没有尊重个人隐私的习惯，在有的外国人眼里，他们觉得中国人似乎没有隐私可言，这从中国的很多词汇里就可见一斑，比如：小道消息、马路消息、八卦消息，中国人似乎以议论和传播别人的隐私为乐，就像张爱玲曾经写道：如果有一个人告诉你一个秘密，你不用再告诉另一个人，一定有别的人告诉过他了。
第27节：做人的习惯
一件事情在众人的传播中也会变得面目全非，这对当事人来说简直就是无妄之灾。很多人都玩过传声筒的游戏，一句话从第一个人到最后一个人，再说出来已完全走了样，如果我们也去传播别人的隐私，其实也是在充当一个传声筒。
所以，我们如果要做一个现代的文明人，就不要随意去传播别人的隐私。
控制好自己情绪，不要随意向别人发泄。谁都不敢保证，自己的一生不会遇到任何挫折，谁也不可能在以往的岁月中没有遇到过任何打击。在人生的河流里，没有不受伤的船。既然每个人都会在人生的旅途中受到或大或小的挫折，那么我们就没有理由让自己身边的人成为自己发泄的对象，因为大家同样要承受生活之重。
控制好自己的情绪，一是在合适的场合有合适的情绪表达，二是不要轻易将自己消极的情绪带给身边的人，更不要轻易将别人变成自己的出气筒。
对于第一种情况，一般人都能做到。比如在别人遭遇不幸的时候，如果你传达出兴高采烈的情绪，这显然是不太合适的。
而第二种情况，就相对要难得多，特别是对于中小学生来说，更是一件不容易的事，但是我们还是要努力学会这一点。如果我们不有意识地学会控制自己的情绪，而任由各种消极的情绪向他人渲泄，常常会给他人带来难以弥补的伤害：
有一个坏脾气的男孩，在他１５岁那天，父亲给了他一袋钉子，对他说：“每当你发脾气的时候，就钉一个钉子在后院的围栏上。”男孩虽然有些不解，但仍是接过袋子，按照父亲的话去做。
第一个月，这个男孩每天都钉十几根钉子；到了第二个月，他钉的钉子数量减少了，每天只钉下不到十根。慢慢的，男孩钉下钉子的数量越来越少，同时他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子更容易。终于有一天，这个男孩再也不会失去耐心而乱发脾气了。他告诉父亲这件事，父亲又要求他从现在开始，每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。时间一天天过去，最后，男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。
父亲很高兴，牵着他的手，来到后院的围栏旁，温和地对他说：“你做得很好，我的孩子。但是，看看围栏上的那些洞，这些栏杆永远不能恢复到从前的样子了。你生气的时候说过的那些话，就像那些钉子一样，在对方的心里留下了永久的伤口。话语的伤痛也像真实的伤痛一样，令人无法接受。
在生活中，一时冲动说过的话，做过的事，往往会让我们后悔很久。学会控制自己的情绪，为别人开一扇窗，也让自己看到更完整的天空。
３．自我评估
每天早上时间都很紧，所以基本上是抓到哪件是哪件，经常一件衣服连穿几天；
进父母房间总是直接闯入，因为是在自己家里嘛；
对于别人的帮助，虽然言不由衷，但还是会说一声谢谢；
对方说的话题，你要是不感兴趣，就自己想自己的事；
在餐厅吃饭，如果不大声说话，就会听不见朋友在说什么，所以，虽然知道这样不好，但是没有办法，还是会这样做；
很少有人会打电话来找你，所以你每次接到电话总是懒洋洋地直接问对方找谁；
别人的话说起来没完没了的时候，你就会主动去打断，因为你不想浪费时间；
你很喜欢去传播别人的隐私，你觉得那是生活的一大乐趣；
谁要是惹你生气，你就会不顾一切地冲他大喊大叫。
第四部分做人的习惯
第一章培养好习惯
一、做事有条理
做事有条理的习惯，从长远来看，是要对人生有规划；从细节方面来说，则是要日常生活有规律、时间安排有计划；而在自我意识层面上，则是要自我管理有条理。
１．对人生有规划
①对人生有规划的定义与内涵
生涯设计、人生规划，现在已经受到越来越多的人的重视。每个人一生中关键的路并不多，走好了几个关键步骤，获得成功的可能性就更大：
有一个人，他希望将来做生意，但是报考大学的时候，他没有直接选商业管理类的专业，而是选择了机械工程专业。因为机械工程是制造业的基础，了解了产品生产的基本程序，就更容易掌握产品的制造成本、制造周期等方面的基础知识。毕业后，他没有急于开创自己的公司，也没有去公司工作，而是先去政府部门当了三年公务员。不开自己的公司并非因为自己没有钱，缺乏运作的基础；他也没有去公司工作，积累经验，是因为他觉得公司的运营离不开和政府部门打交道，而到政府去做公务员，正好能了解与政府打交道的一些规则，也能了解政府部门运作的特点，还能积累一些与政府部门的关系，为自己将来开创自己的事业积累资源。当了三年公务员后，他觉得自己已经没有什么可以学习的了，于是考取了企业管理的研究生，去学习管理知识。研究生毕业后，他依然没有急于开创自己的公司，而是到一家大企业中去学习企业管理中的具体运作方面的技能，了解企业管理中常见的问题。在那里学习了五年之后，既积累了各方面的知识，也具备了一定的资金实力后，他终于决定开创自己的公司了。经过长时间的调查和积累，他决定开办一家连锁销售超市。结果在短短的两三年时间里，他的公司销售额就达到了三亿美元，迅速成长为一家极具实力的企业。
这个人的成功，或许是个特例。他走的每一步似乎都凝聚了对未来目标的铺垫和思考，每一步都走得很扎实，而且很快就取得了预期的成功。事实上，更多的人都是在迷惘中开始自己的学习生活的，也是在随波逐流中去寻找或者自己觉得好玩、