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就拿我2006年6月刚刚出版的新书《口才是练出来的》来说，这本书经过了7次修改才送出版社。尽管该书一上市就好评如潮，在短短的两周内就印刷了3次。但是，当我拿到这本书后，还是发现了很多不尽如人意的地方，还没有做到精益求精，还可以做得更好。这些都会在第四次印刷时给予修正。
能时时检查自己工作中的不足并及时纠正，才是聪明工作的明智体现。
《做更好的自己》 Ⅱ问题背后的问题（1）
问题背后的问题
好奇心是对新出现的情况和新发生的变化及时做出反应，它会增强人们对外界信息的敏感性，去追根寻源，激发思考，进而发现问题，引起探索欲，于是就开始了创新活动。
人们常常会抱怨说，那个苹果为什么不落到我的头上呢？否则我也会成为牛顿那样的科学家。我为什么没有遇到像蒙娜丽莎那么美丽的模特呢？否则我也会像达·芬奇那样创造出不朽的作品。其实，有很多次苹果已经落在我们的头上了，日常学习和工作中有很多蒙娜丽莎从我们身边走过，只是我们都视而不见，没有用好奇的心态去反思周围的事物或者工作，没有像达·芬奇、牛顿那样去探究这现象背后的原因，所以在工作中，很多的机会我们没有能够抓住，很多可以改进和提升的地方我们没有去做。
好奇心能够不断引出新的问题，看似偶然的发现其实都隐含着一种必然。发现者必然具有强烈的好奇心理。缺乏好奇心，必然对外界的信息反应迟钝，对诸多有意义的现象熟视无睹，对问题无动于衷，更枉论创造与发明。问题意识、好奇心理以及锲而不舍的探求，是一个人获得成功的必要前提。
其实，不仅发明与创造需要这种好奇心，日常的生活与工作中，更是需要这种好奇心与问题意识。微软员工有十大工作准则，第一条就是：“对公司的产品有好奇心，有必要亲自使用。”只有对公司的产品有极大的好奇心，才能让自己关注公司，进而了解本公司的产品，并且为了改进公司产品而不断发挥自己的潜能。你在为公司做出贡献和进步的同时，自己的能力和价值也会得到不断的提升。
小孩子对周边的事情充满好奇心，经常问问题。很多人会说，我小时候也是如此啊。的确如此，大多数人小时候都有爱问问题的好奇心，但随着年岁增大，这种好奇心逐渐消失了。尤其走上工作岗位后，渐渐习惯了按部就班的工作方式，对于自己的工作方式、工作成果从来不会去认真探究一下，他们的意识里潜藏着这样一些观念：这个顾客真麻烦，自己不好好去看产品说明书。
我这个月已经把所有工作任务完成了。
是经理让我这样做的。
这种方法是教科书和培训书里面写的啊，我直接用肯定没问题的。
……不仅一般的企业，就是在很知名的企业里，有这种观点的人也不少。
中软国际的副总裁林惠春先生说过，缺乏创新意识是公司最大的敌人，因为这些观念表面上看起来似乎是没错的，但是很容易使职员安于现状，使服务质量大打折扣。这些东西就像具有慢性杀伤力的毒药，杀伤的不仅仅是企业，员工个人也会深受“毒害”。
如果我们换一个角度，这样看待上面那些问题：这个顾客不知道这些，是不是我们哪些方面的服务没有做到位呢？
我这个月已经把任务完成了，有没有可能做得更漂亮一点呢？
经理交代我去做这件事情，我用什么样的方法会做得更有效率呢？
这种方法虽然是教科书和培训书里面写的，但究竟适不适合我在这种情况下运用呢？
《做更好的自己》 Ⅱ问题背后的问题（2）
……这些问题看起来可能很简单，但如果真正能够将这些意识运用在工作中，并且把这些问题都解决好，那么，产生的效果是非常惊人的。成为行业里的专家
有这样一个故事：为了能够和人类一样聪明，森林里的动物们开办了一所学校。许多动物，比如小鸡、小鸭、小鸟，还有小兔、小山羊、小松鼠等等都兴高采烈地来参加开学典礼。学校为它们开设了5门课程：跑步、跳舞、唱歌、游泳和爬山。当老师宣布今天课程是跑步课时，小兔子兴奋地在体育场跑了个来回，并自豪地说：我能做好我天生就喜欢做的事！
再看看其他小动物，有耷拉着脸的，有撅着嘴的。
放学后，小兔回到家对妈妈说，这个学校真棒！我太喜欢了。第二天一大早，小兔子蹦蹦跳跳来到学校。老师宣布，今天上游泳课。小鸭子一下子跳进了水里，这下小兔子傻了眼，兔子天生害怕水，从来没有会游泳的。其他小动物更是没招。接下来，第三天是唱歌课，第四天是爬山课……
以后发生的事情，相信大家都猜到了，学校里每一天的课程，总有小动物们喜欢的和不喜欢的。这个故事诠释了一个通俗的哲理，那就是“不能让猪去唱歌，让兔子学游泳”。要成功，小兔子就应跑步，小鸭子就该游泳，小松鼠就得爬树。成功心理学的理论告诉我们，判断一个人是不是成功，主要看他是否最大限度地发挥了自己的长处。
商业中有一个信条：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”
要想成为同事中的权威人物，主动给自己“加压”是很必要的，同时要学会把工作中的压力变成不断前进的动力。到公司的第一年，你可能是个毛头小伙子，那第二年、第三年呢？因此，如果你要想增加自身“价值”的含金量，非得主动加压不可。
如果你热衷于编辑工作，而且立志当主编，那么当你初到报社时，你或许只能干干校对或者给读者回信的工作。但记住，请不要气馁，随着上司对你工作的认可，你可以多写些稿子，先朝记者的方向发展。等情况熟了，“版面”广了，然后就以版面编辑的职责来严格要求自己。要不断地主动给自己加压，任何努力都有回报的，也许在你默默地、光明磊落地“表现自己”的时候，你的上司已在一旁微笑着注视你了。创新服务是关键
著名的盖勒普咨询公司在全美企业中做过一项调查，这项调查针对各类公司。既有诸如通用电气、波音、强生等这样的世界级跨国公司，也有名不见经传只有十几个人的小公司，他们所从事的行业与性质也各不相同。但调查的结果却是惊人地相似：95％以上的企业认为，企业发展最关键的问题应该是：品质和服务。接近98％的企业领导对员工最大的渴望是：在工作中形成创新型的服务，能够提供给顾客超值的服务。
《做更好的自己》 Ⅱ问题背后的问题（3）
对于创新服务这个概念，众多的企业家很难得出一个一致的答案。诚然我们很难简单地以一两句话来说明创新服务的真正含义所在。创新既有大的突破，也有小的改革； 既有内容的更新，也有形式的变革；既是质的飞跃，也是量的变化。好的服务创新意味着创造一片市场、一群客户，意味着更大的商业利益。但是，首先个人要不断地增强创新意识。只有敢于突破老规矩和定势思维，才能够不断开创服务工作的新局面。要知道，这个世界没有什么是不可改变的。
创新服务的导向是什么呢？需求是也。通过市场调查，了解和搜集市场需求信息，正确确立创新服务的内容与产品，是企业致富的根本手段。这一点，很多企业做出了积极的表率，创造性地提出一些有特色的品牌服务和内容。比如，联邦快递公司针对个人客户与公司客户的不同要求推出的特色服务；加州州立医院对老弱病残家庭实行的特需服务；福特汽车公司根据客户对动力系统的要求进行的改进服务。他们所做的这些都使企业的整个服务结构发生了很大变化，社会的整体服务水平也随之得到了明显提高，所有这一系列的良性变化，是整个社会组织成员都希望看到的。
我在新华书店工作的时候，很多读者为买不到他们所需要的书而着急。于是，我就把他们的需求记下来，在业余时间与其他书店或出版社联系，买到后，我先自己垫付书款，然后把书寄、送到读者手上（当时新华书店没有预订购书和邮寄服务）。这其中，既有创新服务又有超值服务。所以，当全国第一个文明礼貌月“全国十大窗口百家竞赛”最佳服务员评选统计时，我一个人的读者表扬信是全店职工总和的两倍。
继创新服务之后，现在社会上又出现了超值服务。那么，超值服务又是什么呢？ “超值服务就是指超越常规的服务，也就是做到这个国家和这个企业规定的服务之外，自觉地使这种服务无限延伸，超越顾客的要求。这种超值服务，会使顾客深切感受到企业无微不至的关怀，从而使顾客和企业之间建立起友好、融洽的关系。这是对传统服务观念和服务行为的挑战。” 这是管理学家奥雷罗·彼德·杰尔林对超值服务的定义。社会基本上对这种看法是很首肯的。
微软公司坚信：“我们销售的不仅是产品，更重要的还有服务。”中软国际的副总裁林惠春先生，经常和微软的人员接触，所以对微软的服务比较了解。他说，微软为保证在24小时内解决顾客提出的一切问题，建立了一整套行之有效的通信服务系统。有一次，一家公司使用微软产品发生故障，微软公司在几个小时内便请来了8位专家，及时为用户排除故障。经过这件事之后，这家公司对微软的服务极为赞赏，随后就与微软签订了长达8年的供货合同。
对于公司员工来说，尤其是销售部门的员工，超值服务要求他们在服务过程中应充分发挥主动性和积极性，增强工作责任感和投入感。在产品的售前和售后服务过程中要时时与