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报告错误 只赢不输的劝告-多湖辉妙论-第11章
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5 1．你向上司汇报，应
事先约定，并告知
所需时间
△ 尽量避免“即兴汇报”！能加
重自身砝码的重量
向上司汇报工作，应事先约定时间，似乎
已是常识。然而，仍有一些自诩为“不抻j小节
的人”，喜欢“即兴汇报〃，兴之所至，抬F就
推开上司办公室的门，不问忙闲。自己先讲为
快。这种“即兴汇报j’，十有八九不会收到好效
果。
除却十分紧急的情况，一般工作汇报，一
定要事先约定时间。这样做，一是对上司以示
尊重，请上司根据他的工作状况安排时问；二
是双方在汇报之前均需有所准备；你当然要将
准备汇报的内容和上司可能问及的情况，以及
解决问题的方案、建议等备妥。上司也许同样
要做些必要的准备，诸如他想进一步了解哪些
情况、他对即将发出的指令的种种考虑等；三
是自己限定汇报时间…，等于告诉上司你是个时
矗，
问观念很强的人，而且你对自己的语言表达能
力很自信，同时，也迫使你自己要充分准备，汇
报时条理清楚，言简意赅。相信，这种高质量
的扩报，累积到一定次数，定会加重你在上司
心日中的砝码。
52．你向上司汇报，要
先说结果
△ 简明扼要，突出重点，是
汇报的关键
向上司汇报工作，有的人非常紧张。这时，
如何使自己盼汇报简明扼要，抓住重点，是影
响成败的主要关键。
可是．胆小懦弱的人在这种场合，总想努
力解释，报告事件的前因后果，罗嗦了半天，还
只是在问题的边缘打转，没有说出重点。他们
这样做，只是为了避免上司的质询和批评，以
为自己说得越详细越好，没想到却适得其反。
不管上司多么挑剔，你在汇搬的时候先作
一番极简短的说明，然后立即说甘1结果，上司
要求你解释时再作对应的解释，他也会感到无
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懈可击。
53．复述指令，可使你
的上司放心
△ 复述指令，既是尊重·也是
自信，更是感情的交流
当你与人通电话时，倘对方一声不吭．你
一定感到不快。人们对面交谈也是如此，说话
的人希望对方有相应的反应。此时，听者点点
头，打个手势．或是附和两句，都是必要的．此
外·还有一个对对方讲话作出反应的更好的办
法，那就是对方讲完以后，你归纳一下他讲话
的要旨加以复述，随后再问：“您讲的是这个意
思吧？竹这样做，既免去了对方对你是否听慵的
担心，也借机显示丁你的理解、归纳和表达能
力，一定会给对方留下深刻的印象。
在公司里，也同样如此，每当听完上司的
指令，你都应简要地复述一下。这样一匕U会
认为：“委托他办，一定不错。”从而加强了对
你的信任。
另外，复述上司指令，除了表明你已牢记
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指令，还可使你在执行中避免失误。
5 d．切忌向你的自尊心
极强的上司直言
“进谏”
△ 要给武大郎“留面子’’
我的一位朋友曾十分懊恼地向我诉说了这
样一件事：他下属一个代销处的经理s君，经
营无方，不还借贷，却中饱私囊。他料到这个
代销处迟早会倒闭，s君必会受到追究。在这种
情况下，他的上司z君却依旧经常到这个代销
处去找s君闲聊。s君则趁机大造舆论，说z君
是他的密友，对他深信不疑，难道他还会有什
么问题？我的这位朋友便提请他的七司z君注
意这个问题。不料，这位z君却大不以为然，给
我的朋友碰了个软钉子。尽管时隔不久，那位
s君因原形毕露被开除留用，但那颗软钉子的
伤痕，却永远地留在_『我朋友的心中。
我认为，你若碰到像z君这样自尊心极强
的上司，有两个法子对付：一是干脆不管，听
之任之；_二是即使要劝，也得委婉迂回，点到
为止，万万不可言明，总得给人家留点“面
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于”。而这个所谓面子，只不过是z君不允许下
属比他高明——用中国的俗话说，z君之流是
与武大郎属于同一级别的人物，他若开肼，当
然不会招收比他高的人当伙计。
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第三章 示人以优
每个人都有自己擅长的部分，并从中获得
过成功的体验。如何充分显示并发挥你的这些
特长，使周围的人被你吸引，站到你这边来呢？
这就颇需研究点心理学，并讲究点技巧。
55．先让你的外表，给
对方留下一个好印
象
△ 视不同场合，作得体装扮
l
平常喜欢穿牛仔裤、T恤衫的年轻人，一旦
前往比较正式的场合，多半会穿上西装，打上
领带。有一次，我在上班途中，遇到一位身着
西装革履的年轻人向我打招呼。起初，我没有
认出他，仔细一看，原来是住在隔壁的邻居。这
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位年轻人倘去求职，我想多半会被录用。
有人依据色彩来断定他人对自己的印象。
一般人认为．深蓝色代表“清｛占”、 “希单”、
“未来”与“无限的广阔”。所以，大家都祖注
意对服装色彩的选择，即使一个对色彩毫无所
知的人，也会为了取悦对方，穿上深蓝色阿装，
以示自己的“稳重〃。的确，穿着同他人颇色相
同的服装，会在心理上产生一种安垒感。仉是，
如果大家都着深蓝色服装，鄢就像中国的某个
特定时期里出现一片“蓝海洋’’，那是连未米的
希望都会丧失的。
也许会有人问：究竟穿什么颤色或什么式
样的服装才最妥当？其实也无定论，因为安全
与危险，是一体的两面，所以，是穿西装．还
是牛仔裤．那也得视场合而定。不过，我还是
希望你能穿着得体的服装，在众人面前，显示
一下你邵迷人的风采。
5 6．在你家中，恰到好
处地摆放一些工艺
美术品和名人字画
△ “实物映衬’’心理的无言抄
用
我曾应邀到一位尚不十分熟悉的朋友家作
客。这位朋友热情地引我参观了他家的几个居
室，总的印象是舒适整洁。不过，从中我也发
现了他独运匠心的苦诣：书房里，书架上疏密
有致地陈列着与这位朋友专业有关的各种书
籍，墙上一幅名人书法，桌上l嘶钵产自中国云
南省的围棋子；客厅里，仿黑陶梅瓶里随意插
丁几支孔雀翎毛，多宝格中散放着几个秦始皇
兵马俑和别的什么小玩意儿，墙J一也挂了一两
幅名人字画；卧室里，几件小巧玲珑的工艺美
术品，平添了几分恬静、安谧的气氛……“参
观〃之后，这位朋友的家庭氛围，除了舒适整
洁之外，给我的另一个十分强烈的印象是：主
人的爱好十分高雅，尽扫庸俗之态。此时此刻，
我不由得对这位初识的朋友增添r几分好感、
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儿分敬意。
后来，我得知，凡第一次到这位朋友家作
客的人，均由主人引导，作上述一番参观。至
此，我恍然大悟，不得不惊服这位朋友对“实
物映衬¨心理的运用之妙。在每一次的“参
观”过程中，主人一言不发，就已征服了客人
的心。
不过，我也到过其他朋友的家中作并。有
些人的家中，地毯、沙发、彩电、空调，几乎
一应俱全，也陈列着工艺美术品和名人字画j却
难以收到上述效果，或失之于杂乱无章，或失
之于过多过滥。像是在办画展或工艺美术品展。
写到此处，我倒想起了中国的一句古语；“过犹
不及’’。当然，倘没有相当的文化修养，要想做
到恰如其分，也是不太容易的。
57．看着对方的眼睛说
话，表现你的光明
磊落
△无畏地打开你心灵的窗户
因为工作的关系，我常与不同年龄、，f：同
文化层次的人交往。在他们当中，给我留下精
力旺盛、光明磊落印象的人，不外乎是那些直
视着我的眼睛说话的人。
互相注视着对方的举动，常常伴有相当程
度的紧张感。为了避免这种不必要的紧张，我
们都会下意识地将视线移开。比如。当我们乘
坐的电梯满员时，大家都会把视线投向天花板，
避免在咫尺之间作视线接触。
由此可见，正视对方的眼睛说话，会给对
方带来强大的冲击。更具体地说，自己光明磊
落的形象，将会深深地印在对方脑海里。反之，
将枧线从对方脸上移开，或索性低眉垂眼，都
无言地说明：你对自己的话缺乏信心，处在比
对方卑微的心理位置上。
如果你想充分表现自己，即使有些紧张或
气馁，也要直视对方的眼睛说话。特别是在向
对方述说重要事宜时，更应目不斜视地盯住对
方的眼睛。这样，你会给对方造成一种心理压
力，并提高自己的自信心．还增强了你的语言
的说服力。
船．响亮的声音，可表
现你开朗的性格
△声音是你形象的延伸
也许你有这种体验，当体与人交谈时．倘
对方声音很小，甚至像蚊子叫，使你无法ⅡJi清
他说话的内容……此时此刻，你的第一厦应便
是觉得很吃力，继而肯定会不耐烦，撮终必是
留给对方的轻蔑：连大声说话都无胆量，何况
办事？倘与你交谈的对方，声若洪钟，每个字
音都能清楚地送进你的耳朵，相信你对此几定
是截然不同的另一种印象。
伯特朗先生在企业里做新职员的教育工
作。他对我说：“在指导新职员如何讲话时，我
告诉他们，说话时应注意把声调提高一些，因
为说话的声音如果偏低，彝易让顾客感蛰J乏昧
和不快。’’听完此言，我留心观察了一番，j#实
的确如此。
上面两个例干部说明了一个道理：如果你
想强调自己开朗的性格，在讲话或答话时，应
注意用【l向亮的声音。因为声音是你的形象的延
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伸。而做到这一点并不难，只需稍加注意，你
的形象就会得到改善。
5 9．短句的�
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