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管理思想的演变[美]雷恩-第38章

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    ②出处同上书,第296页。

    令人遗憾的是,甘特晚年时提出的主张是模糊的和相互矛盾的。他一方面要求提供服务和承担社会责任;另一方面又要求建立公共服务公司式的社会主义机构;他希望劳资双方都按照他们提供的服务来获取报酬,可是他又希望建立一个委员会来确定产品价格,他想以民主来取代独裁,可是他又认为,主要由工程师组成的一批管理名流可能是最有能力推行这个制度的人。1919年11月,甘特患了“消化系统失调”的疾病。五十八岁时去世。在甘特死后,“新机器”组织就解散了。泰罗的追随者中最不正统的亨利·劳伦斯·甘特最后得出了这样一个结论:心理革命必须由工程师来掌握以及在卡特尔和公共服务公司中可以找到共同的利益。

    终身伴侣:吉尔布雷思夫妇弗兰克·邦克·吉尔布雷思(Frank Bunker Gilbreth )(1868… 1924)和莉莲·莫勒·吉尔布雷斯(Lillian Moller Gilbreth)(1878…1972)是个夫妇班子,这个班子不仅使早期管理运动富有生气,而且对这个运动具有重大意义。

    弗兰克是缅因州的一位五金商人的儿子,他在幼年时期就已经懂得了新英格兰的清教主义所特有的那种艰苦朴素的美德。①他三岁时,父亲就去世了,随后他全家迁往波士顿,他在那里的安多弗和赖斯中学上学。他为投考马萨诸塞理工学院作准备,而且通过了录取考试,但是他却又决定去当砌砖学徒工,当时他才十七岁。他后来升为惠登公司的总监工,并在1895年独自开办了他自己的承包商业务。

    他的这一段工作经历为他调查和发表的文章奠定了基础。虽然吉尔布雷思在工作上与泰罗没有联系,但是他早期的工作同泰罗当时正在进行的工作极为相似。他在晚年组织了他自己的管理咨询公司,并同科学管理运动发生了密切的联系。

    ①有关吉尔布雷思夫妇的传记材料摘引自埃德娜·约斯特:《弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯:终身伴侣》,新泽西州,新不伦瑞克,拉特格斯大学出版社,1949年。从弗兰克·吉尔布雷思和欧内廷斯·吉尔布雷思·凯里所著的《便宜了十二个》以及《警觉的女人》中可以了解他们的生平。

    弗兰克和莉莲·莫勒结婚这件事是现代管理学的运气,因为他们二人可以互相补充,他们各自思想上的兴趣以及掌握的知识的结合使管理进入了一个新的领域。莉莲是一位出生于德国的糖厂主的女儿,她的幼年是在加利福尼亚的奥克兰度过的。她的家庭比较富裕,她早年接受了有关家务以及照管幼儿的教育。莉莲是个特别聪明的学生,她获得了加利福尼亚大学英语学士和硕士学位。她后来中断了考博士学位的学习而去东部旅行;就在这次旅行中她结识了弗兰克,他们于1904年结婚,从此一起过着十分有意义的伴侣生活,这很容易使人想起居里夫妇。

    莉莲在结婚后决定把她在学术上的兴趣转移到心理学方面去,因为她认为,她在这方面的研究能很好地补充她丈夫正在从事的工作。尽管她结了婚,而且家庭成员愈来愈多(最后她生了十二个孩子),还要帮助弗兰克工作,但是,莉莲却继续研究她的博士论文,终于在1912年提出了她的论文。加利福尼亚大学后来通知她,可以接受她的论文,但是她必须返校研究一年,然后才能授与她学位,这是对她最大的打击。莉莲原来以为,根据她的情况,学校不会坚持这个要求的,但是该大学的负责人却坚持己见。弗兰克十分气愤,因而开始到处寻找出版商出版她的论文。《工业工程杂志》以连载形式发表了她的论文(从1912年5 月到1913年5 月为止),最后她的论文由斯特吉斯和沃尔顿出版社印制成书出版,条件是作者的名字用“莉莲·莫·吉尔布雷思”,而不说明作者是女的。①这本从论文改成书的书名叫《管理心理学》。在管理文献中,该书是对了解工业中人的因素所作出的最早的贡献之一。加利福尼亚大学当局最后终于同意,她可以在授与她工业心理学或管理上的一个高级学位的任何大专院校进行她的“研究”。要做到这一点在当时是很难的,但是弗兰克发现,布朗大学正计划授与一个“应用管理”哲学博士学位。莉莲经过适当准备和等待之后,于1915年获得了哲学博士称号。

    这并不是一个终点,而是一个多年艰苦工作的开始。弗兰克的工作更加出名了,而莉莲对疲劳和心理学的研究却是对他工作的一个有价值的补充。

    ①见前引约斯特一书,第213页。莉莲同当时的许多妇女一样事事都受歧视。虽然她获得过加利福尼亚大学的美国大学生联谊会的钥匙,但是在受奖名单中却没有她的名宇。该大学后来把钥匙授给了她。

    但是,他们有成果的伴侣关系在1924年6 月14日结束了,因为弗兰克患心脏病去世了。莉莲的丈夫一去世,她就要照管从两岁到十九岁的一大批孩子,她感到了女人在一个“男人的世界”里所受到的歧视。一个四十六岁的获得哲学博士的女人应该怎么办?在这种情况下需要有勇气,而这位“管理的第一夫人”完全具有这种品质。她奔赴欧洲并提出了弗兰克原来要在布拉格国际管理会议上发表的论文;她继续给管理人员开办动作讲习班;她依靠华莱士·克拉克等这样的朋友为引荐而从事顾问工作。她从事讲学工作,同时在珀杜大学担任管理学教授(1935… 1948)。她在撰写弗兰克传记时说,“探索将继续下去”。①她要继续从事她和弗兰克已经开始了的事业,下面仅仅是对他们的探索加以简单的概括。

    ①莉莲·莫勒·吉尔布雷思:《探索最好的方法:弗兰克·邦克·吉尔布雷思生平概略》,宾夕法尼亚州,伊斯顿海夫出版公司,1973年,第64页。伊斯拉勒·阿维沙和海夫出版公司重新出版这本稀有难得的书是他们对保存管理史材料作出的许多贡献之一。

    使建筑业体制化虽然弗兰克·吉尔布雷思是科学管理运动创始人之一,但是,他本人早期在从事研究时并不了解米德维尔钢铁公司正在发生的情况。他作为一个砌砖学徒工,首先注意到的事情之一是工人们使用的工具和工作的速度是参差不齐的。工作速度快时用的是一套动作,工作速度慢时用的又是一套动作,而在教别人如何砌砖时用的又是另一套动作。虽然砌砖是人类最古老的职业之一,但是吉尔布雷思打算用书面形式把砌砖、装卸材料、安装脚手架、培训学徒―总之就是在改进方法的同时降低成本而又能支付较高工资的最好方法写下来。他把他担任监工、承包商以及后来充当顾问时所提出的工作制度的实质内容整理成书发表了,这些书名为《现场法》、《混凝土法》和《砌砖祛》。②②这些著作中的部分内容后来重新刊登在威廉·基普里格尔和克拉克·迈耶斯(主编)的《吉尔布雷思的著作》中,伊诺利斯州,霍姆伍德·理查德·欧文公司,1953年,第3…65页。

    《现场法》是一种不用帐簿的会计法,其目的是为了标明每星期六到上星期日的成本、开支与估价的关系以及每项工作的总开支,从而帮助了建筑承包商。

    这种方法不需要任何簿记员,因为原先的备查帐目和收据都已归档,而且没有任何总分类帐。吉尔布雷思发展了现场法的其他方面,并且还总结出如何使用的详细说明,其中甚至包括工作时不得抽烟的规定以及上工和下工的汽笛声不得超过四秒钟等一类的告诫。他建立了一种建议制度,其中包括对改进工作、对更好地为顾客服务或者对争取寻得其他新的建筑任务等方面提出最好建议的人每月奖以10美元的头等奖。现场法还包括把发生任何事件时的具体工作情况拍摄下来,以备在提出诉讼或其他要求时使用。现场法的另一个内容是填一张“白名单”卡。

    这是早期对工人作出评价的一种形式,工长把可取的和不可取的人都填在表上。

    在周期性的和变化多端的行业―例如建筑业―中,吉尔布雷思的“白名单”是雇主们了解情况的一个很有价值的途径。虽然他的主张十分具体,并且只适用于建筑业,但是它却表明了吉尔布雷思渴望使工作场所工作合理化的愿望,并能使人想起整个科学管理运动正在努力实现的目标。

    《混凝土法》包含着向混凝土承包商提出的详细意见。吉尔布雷思在这里也谈到了指导工人的问题,其中包括在工作小组之间展开必要的“体育比赛”,以便培养他们在完成任务中应具有竞赛精神。整个工作都将分给人数相同的工人小组去干,他们展开竞赛,看哪个小组在修筑一道墙或者制造一根水泥柱时干得快。

    《砌砖法》也是技术性的,但是它却给年轻的吉尔布雷思提供了一个新的研究课题。人们最初关心的是训练青年学徒的问题,而吉尔布雷思看到了靠有经验的工人把现成的教导传给学徒的方法的不足之处。他建议采取补救措施:通过对动作的研究以寻求最好的砌砖方法,然后再进行传授,而且他还强调首先要学习正确的方法,然后才能期望青年工人达到最高限额。这项早期的工作是他后来深入分析动作和疲劳因素的前奏。

    吉尔布雷思毕生所进行的探索的特点是,他要求工人们为了他们自己也为管理的利益来帮助改进方法和简化动作。他不仅教工人如何砌砖,而且说明为什么那样做最好。他认为,自豪感是学习一种
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