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蛟龙出水--台湾成功企业管理模式-第20章

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1980年的高档,计算利息负担,回想当初8 折或7 折抛售,亏损仍然有限。

    □拓展海外工程1981年,太平洋除了紧急处理余屋外,还采取三项措施以克
服即将面临的风暴。一项是在1981年的9 月增资,从原先1980年上市时的6 亿元
变成资本额8 亿,扎稳公司的基础。另一项是积极寻觅海外工程营建,以避开岛
内的不景气。另外就是争取承包政府机关的工程,像成功新村国宅营建工程就是
那时去争取来的。1981年虽然建设业景气十分低迷,太平洋建设在该年度还是表
现的可圈可点,税前纯益达到3。259 亿元,较1980年成长64%,使得该公司在证
券评等中异军突起,荣获第三名,成为最佳投资股的绩优公司。

    1982年初,寻求海外工程营建的努力有了回报,新加坡15层高的中层收入者
的国宅社区交给太平洋承建。这笔总金额高达 13 亿新台币的营建工程,为太平
洋海外营建业务打下基础。同年5 月太平洋新加坡分公司成立,除了监督工程进
度外,亦寻求更多的工程营建机会。

    后1982年起,由于岛内的不景气,海外营建变成太平洋建设业务上很重要的
一环。在几年的时间里承包的有新加坡勿洛水库路国宅,总金额有新台币13。3亿
元,新加坡一般国宅、金融国宅,总金额有24亿余元,还有马来西亚古晋的马当
住宅道路工程、吉隆坡别墅等较小型的工程。在1984年初,太平洋建设在马来西
亚沙巴的首府亚庇市标到一个综合大楼的工程,总工程费包括打桩工程约有24亿
元,这是太平洋成立以来所承揽最大的工程。

    太平洋拓展海外营建,不仅争取了大量外汇,在国际间也奠定了良好声誉,
以一个民营建设公司拓展海外工程能有如此成绩,实属难得。最主要的原因是太
平洋的工程品质良好,声誉远播,生意不请自来。像太平洋建设在新加坡的勿洛
水库路国宅工程及勿洛苑高级住宅大厦等工程顺利,品质良好,获得新加坡政府
及民间一致赞扬。同时也因为在新加坡的杰出表现,使得太平洋在沙巴能击败日、
韩、西德等国的强劲对手,赢得合约。

    除了海外营建以外,岛内营建的机会太平洋建设也不放弃,像南机场国宅、
成功新村国宅等都是由太平洋承建,成功新村国宅的建造上,太平洋还发展了电
热钢模法,获得一致的赞誉。1984年中,太平洋建设更标得信义计划区内,世贸
旅馆阿波罗美丽殿的工程,这栋代表着今后台湾橱窗的建筑物由太平洋建设承建,
显示出太平洋建设的施工水准已获得国际肯定。

    长久以来,太平洋承建的房屋,在岛内建立起卓越的品牌形象,当然,这得
归功于该公司的特立独行卓然营运。

    □品牌形象严谨殷实一般建设公司所强调的信誉,不外乎产权清楚、准时交
屋、不偷工减料等项,其实这些都只是一个建设公司基本商业道德。而太平洋建
设除了注重房屋本身格局的精雕细琢和外型华丽典雅外,并从一贯作业、绝对坪
数及终身服务方面去服务客户。所谓一贯作业也就是一种品质上的保证,从买地、
设计、企划、销售、兴建、交屋以至于售后服务都全由自己负责,绝不招标、发
包或假手他人。因为建筑事业本身就是一个千头万绪的行业,大至外型设计,结
构格局,小至一钉一砖都不能马虎,如果发包营建难免疏忽。在人力资源上,太
平洋建设拥有自己的建筑师事务所,专业训练的工人,并常年派遣优秀人员出国
研习新知,由基层的培养到前端技术的吸收,太平洋都不遗余力,预铸建筑技术
的开发成功,即是最明显的成果之一。

    在坪数方面,一般建设公司的虚坪很多,而很少购屋者懂得看尺寸算坪数,
多半都得知于说明书,到交屋时发现坪数不足,也只有自认倒媚。多半的说明书
上不但没有尺寸,且不写清楚室内几坪、阳台几坪、公共面积几坪,而以私有面
积、受益面积等名词含糊解释,而在私有面积中加入大块阳台面积,甚至有把应
属公共面积的楼梯间坪数也算进私有面积。虚坪增加,单价当然低,结果消费者
以为买了便宜的房屋,最后还是吃亏。

    太平洋建设的每一本说明书绝对标明尺寸,室内、阳台、公共面积详细坪数
写的清清楚楚,绝不含糊,阳台以够用及适当塑造外型为准,绝不浪费,公共面
积只算楼梯间,而地下室、水箱等绝不计算,这样规规矩矩的算下来,单价似高
实低。

    在永久服务方面,太平洋做得相当彻底。太平洋盖的房屋,除了兴建时就已
注意外,交屋之后只要客户有任何问题,打电话给公司,修缮人员 24 小时内即
刻前往服务。不论年代,保证永久售后服务。

    就因为太平洋建设信誉卓越,老客户都深具信心。据章民强估计,太平洋所
推出的新建者,有30%以上都是被以前买过太平洋房屋的老客户承购,今天的太
平洋建设可以说是以设计精良、施工严谨、工程快速、信誉殷实这些具体的实证,
达成了该公司自我期许的“把声誉建筑在建筑上”的信条。

    □卓越的经营观念太平洋建设能有今天的规模,总经理章民强厥功甚伟。这
位太平洋建设的领航者以独特的魄力,投注十年的心血,终于将当年资本额375 
万元、年营业额3000多万元的小型公司,发展到资本额13亿元、年营业额28亿元
的巨型建设公司,成就令人赞叹。而太平洋建设由区域性建筑发展至跨国营建,
从单一性的造屋出售衍生至今全系列房地产服务,更证明章民强不仅是一位建筑
家,同时还是位卓越的企业家。

    章民强的敬业精神向为同业所钦佩,使人津津乐道的是他每天早上6 点开始
巡视工地,8 点以后再到公司上班,数十年如一日。他巡视工地往往不顾危险,
亲身爬到每一个地点去察看,因此常常受伤。最严重的一次是1969年为检视企业
大楼的地下室,在黑暗中跌入楼板孔洞,足踝碎裂,全身被尖利突出的钢筋刺伤,
情况危急,出院以后,他却又到同一地方巡视。

    除了敬业以外,章民强也有敏锐的反应及高瞻远瞩的企业眼光。据该公司一
位资深干部说,向总经理报告事情,往往话还没有说完,他就已经知道该怎么办,
同时指示处理细节。关于章民强的独特眼光,可以从一个事例看出:百利大厦兴
建时,由于高度的通货膨胀使得该案亏本,但是在这一时期,

    就太平洋建设而言,并不吃亏。因为他体认钢筋水泥是一种建筑原料,同样
土地也是原料,既然掌握不住钢筋水泥这些原料,因此,他下令积极购置土地,
积存原料,终于以土地原料项目所获利润弥补了钢筋水泥等项原料上的损失。

    太平洋建设就是由于章民强卓越领导,能安然的度过石油涨价、空地限建等
多次危机,而其他一些曾经叱咤风云的建设公司,却一个个的中途败下阵来。章
民强最大的愿望,是希望一手创立的太平洋建设能永远绵延不断,因此近年来一
直致力于企业体质的保健及延续性事业的拓展。

    在企业体质保健方面,股票上市成为今后公司保健的第一步,他并敦聘台育
企业管理顾问公司作企业诊断,建立严格的覆窍制度,使得建筑成本降低了 5%
以上,即是太平洋建设随时注意企业保健的证明。另外如设立研究发展部门,策
划企业未来的路线,务期能洞烛先机掌握未来,这也是保护企业安全的方法之一。

    至于延续性事业的拓展,如太平洋商业中心的经营、成屋经纪公司的创设等,
都是导引着太平洋建设迈入多角化的经营,希望能降低建筑投资方面的风险,保
障企业的未来有更光明灿烂的前途。

    太平洋建设在过去即不断地在施工技术及经营方法上研究改进,现在更积极
地引进新观念、新作法,努力提升经营的层次。因此它不但是一家“把声誉建筑
在建筑上”的建设公司,而且还是房地产业中具有卓越经营观念的企业先驱。

    二、国宾大饭店——旅馆业的长青树

    观光事业是第二次世界大战后的新兴事业,被称为“无烟囱的工业”、“无
形的出口贸易”,是劳务收入的主要项目,能够争取外汇收益,平衡国际收支,
并且可以增加国民就业机会,促进经济繁荣。同时观光事业具有橱窗的作用,可
以把一个国家的进步实况,展示于成千上万的国际旅客面前,其效力远大于一般
的宣传。透过人与人的交往,增进国际间的友谊与了解,并有助于对外贸易的推
展。

    现代旅馆是汇集各种艺术与技术于一炉的综合企业,属于服务性行业,有如
观光事业的“水库”,决定观光事业的“容量”。没有合乎国际观光水准的观光
旅馆,即没有发展观光事业的“工厂”。

    国宾大饭店是历史悠久、声誉卓著的高级旅馆,1964年率先为台湾兴建了一
座国际观光旅馆,将台湾旅馆事业带入了崭新的境界;时至今日,国宾拥有台北
与高雄两座五星级的饭店,首开台湾国际观光旅馆连锁经营的先河。

    □首座国际观光饭店日据时代初期,一些重大商埠接待“小贩”及单帮客歇
脚之处俗称“贩仔间”,设备非常简陋,在地板上铺褥合宿。随后由于商品交易
增加,外埠商旅来往频繁,陆续出现稍具旅社雏型如台南馆、福德馆等住宿设施。
迨至日据时代后期,台湾各大城市已有铁路局投资兴建经营的铁路饭店,在房间
内附设浴厕间,颇具欧式风味。

    台湾光复后,从1956年开始,当局致力于观光事业的倡导,台北圆山饭店
(旧馆)、日月潭涵碧楼招待所、中国之友社及自由之家等官式旅馆相继设立
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