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业务员教材-第4章

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人际关系为您寻找、推荐恰当的工作,就如第一步中所提及的那样。 
  也许公司中其他部门有别的职位比较适合您,或者面试者认识其他公司的人事经理,不要让机会从身边溜走。面试后,给面试者寄一封致谢信,以使您在他们的记忆中停留一段时间,也许由此而获得新的机会。 
  ·成交后可以提出的问题: 
  ·我对谁负责? 
  ·谁负责我的培训? 
  ·我会得到多长时间的培训? 
  ·是在现场培训?还是在培训基地? 
  ·开始工作前,计算机里的资料允许带回家去看么? 
  ·为了即将开始的工作,我需要准备什么材料? 
  ·我的合作者是谁? 
适应新的环境
  刚刚进入新的企业,很可能职位较低,除了适应新的工作外,您还要做许多其它的事情。 
  在公司内部,销售人员和其他职员一样,都是企业的员工之一,是组织的一分子。当您独自面对客户时,您用您的诚意和智慧与客户达成了交易,但是,您需要记住的是:您销售的产品的说明书是由公司的广告部完成的,您的样品是由公司的工人生产出来的,您的产品是由设计部门设计出来的,您的业务技能是由公司的老销售人员培训出来的,甚至您的客户是他们为您介绍的。没有他们,您也不可能在这里从事您的销售事业,你们是一个团队;您需要他们的支持。您的业务能力再强,如果您没有公司、同事和上司们的支持,您永远做不出好的业绩来。 
  怎样才能和同事、上司处理好关系呢?您的老板和新同事会对您本人,而不是您的职位感到好奇。他们想知道您的家庭、您的业余活动是什么,比如您喜欢吃什么,您喜欢什么香水,您在哪儿购物等,几乎所有的事情。不要认为这是对您隐私的侵犯。实际上,他们所做的是为了判断您和他们是否相象。如果您和他们相象,就很容易贴近,彼此欣赏。如果不像,就需要进行大量的沟通活动。如果您和他们差别太大,他们不得不调整思考方式来认识您,作为团队的新成员,您需要花一段时间才能被大家接受。 
  作为团队的新成员,您需要花一段时间去沟通,调整自己的思考方式,逐步让大家所接受。
准确判断您的新同事
  从现在开始您要认真观察,准确判断,在观察和判断的基础上采取行动。 
  您所处的是一个全新的环境,不要急于采取行动。您现在还不知道您的同事有什么喜好,有哪些避讳,你们之间从来没有发生过什么事情,如果不顺利,您还会遭到同事的反感。所以,在其它人接受您之前,您需要用非常友好的方式和对方认识。 
  刚到一个自己喜欢的公司,内心的激动和理想在您的心中澎湃,容易使您表现出一种冲动的情形。而这些表现在同事们看来,您是个急不可耐的人,是容易冲动且缺乏自制力的人。我建议您不要刻意表现自己的积极,也不要轻易去找您的上司。公司一般会给新员工安排了正式的学习和培训课程,这时候公司对您的情况还是处于不清晰的状态,但是公司又希望您能够更快融入到集体中。所以,不要急于表现出您内心的冲动,因为同事和上司不希望一个新来的员工给他们带来不必要的麻烦,您只要按部就班地融入到这个集体中就行了。 
  每个人的性格都不一样,您所在的环境也是如此。不要期望每个人都是喜欢您的人,但是,您要喜欢他们。
心存感激之情
  怀着感激的心态去和您的同事进行交往。您清楚您进入这个集体非常不容易,您从前学习的知识、您的经验将在这个集体内实现,感激您的人事主管录用了您,感激您的上司给您的机会,也感激其他同事,因为有了他们,这个充满着朝气的团队在快速向前奔去,感激他们能够让您加入进来,并帮助您实现您的梦想。 
交往技能
  记住对方的名字 
  记住对方的名字,下次见面的时候能正确的称呼。 
  在一个新的企业和面对一个新客户一样,您需要一些交往技巧。初次见面的时候要记住对方的名字和称谓,关注其它同事对对方的称呼,下次见面能够准确地叫上对方的称谓。中国人在称谓上的喜好各不相同,有的受西方的影响比较大,有的则喜好称呼官名。 
  不要吝惜您的赞扬 
  恰到好处的称赞对方是您获得认同的开始。人人都希望获得认同,这样可以缩小双方之间的差异性,彼此欣赏。称赞人也需要学习,您只有关注对方,您才能获得对方的用心所在,对方的用心思的地方就是您值得称赞的地方。称赞的语气不要过度夸张,是一种发自内心的感受,否则效果会适得其反的,对方会认为您很虚伪。 
  尽管是在一个办公室,低头不见抬头见,您也不要吝惜赞扬、欣赏和致谢。称赞和欣赏您的同事能够获得同事之间的友谊,您的业务开展很多是在同事的协助下进行的,您需要他们的真心帮助。 
诚信是交往的基础 
  “无论在哪里,我都希望您是一个诚信的人。”这是我在进入销售行业时,我的老板送给我的一句话。无论是您的家人、朋友,还是客户、同事,没有人喜欢一个不诚实守信的人。 
  ·诚:对与您交往的人您必须做到真诚,欺瞒不是成功人士的能力; 
  ·信:守信用,重承诺是中国人评价商人的最重要的标尺。 
  不要试图虚伪地在您的同事、上司面前表现您的“智慧”,您是一个将要获得成功的人,您希望每个人都尊重您,首先您必须尊重别人。任何虚伪只能表现在您的嘴上,但却掩饰不住您的眼神、还有您那并不是演员的身体语言。 
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  ·不要说违心的话:您所说的和您所表现的肢体语言会将您的虚伪展现出来。 
  ·选择恰当的时机赞扬:时机正确,对方在不知不觉中接受到您的赞扬,这些赞扬会沉积在对方的心理。 
  ·用语言简意赅:意思到了就行了,不要大套大套得让人受不了。 
  ·注意场合:有些场合不适合赞扬一个人,对方有他接受称赞的环境因素。 
  您认可同事的同时,也获得了同事的认可,您可以和他们融洽的交谈,他们也会很积极地回应您所提出的问题。
您现在要展示的是您的工作态度和能力。 
  一个用心的销售人员会把生活中的每件事当做是销售的一种形式,并不是刻意的要用一种与众不同的方式展现自己。 
  您的工作伙伴,如财务人员、企划人员、您的上司和同伴,您需要和他们建立工作上的紧密联系,让他们喜欢和您一起工作。工作是一件很愉快的事情,您充满朝气,您的热情会感染每一个人。您不是一个人在工作,您是团体中的一员。 
  您对企业的很多东西并不是很清楚,产品、销售方式、销售策略、结算办法等等。您可能要先学习填写很多种报表,这时您会碰到很多问题,这些问题是您表现工作态度的一个方面,不要把问题留在自己身上,一定要去请教您的上司,财务人员还有企划人员,当然还有和您一样从事业务工作的前辈。 
  您的思路要开始转到工作上,您的想法、建议意见需要找到合适的人进行探讨,让上司、同事对您有一个全面的认识。做到这一步,您的上司就可以比较完善的安排您的工作。 
     每个人都得经历从不熟悉到精通的过程,因为您现在还不懂,所以您每天都在认真学习,每天都在进步。只要您愿意为您的目标付出足够的努力,您就会离目标越来越近,如果您掌握一些技巧,生活并不会因为追求理想而变得偏执,而且会充满乐趣。
在目前的职位上销售自己
  现在,您已经知道在新的工作环境中致谢和认可别人是多么重要了。但是您并没有要求新的职位,您对现有的工作满意,您只是希望别人以更好的态度对待您,您该怎么办呢?利用上述办法来改善老板和同事对您的看法。与每个工作日都见面的人的关系很容易陷入一种惯势,您认为他们出色的工作是理所当然的。毕竟,他们还要和您一起工作,他们一定知道您喜欢他们的工作,是么?错了,完全错了。 
  不要想当然地认为,张主管知道您很佩服她在采购工作中的出色表现,佩服她使成本大大降低同时质量有所上升。也不要想当然地认为李经理知道您多么欣赏他招待新客户的能力。充分利用别人的才能是很睿智的,但是认可、欣赏张主管、李经理的工作表现是更睿智的。当别人知道您欣赏他们的工作,他们将更愿意帮助您,取悦您。 
  即使您不是老板,您也可以对别人工作的优秀表现表达承认和尊重,每个人都可以这样做,别人会因此感到自己的重要性。别人良好的情绪也会感染您,而且他们对您的承认也将随之而来。这难道不好么?就如一句古语:“投我以木桃,报之以琼瑶。”无论是我的个人生活,还是我的商业活动,这句古语已被验证了无数遍。为什么您不在您工作的地方积极发动这样有意义的活动呢?
《业务员教材》专题三:谁处于销售中--每个人
  问题“谁处于销售中?”的答案就是每个人,这不是诡辩。不进行销售的人是不存在的。以某种程度来说,几乎每天您都参与了某种形式的销售。您可能不这样称呼它,或者您根本没有意识到那是一种销售,但是,不管怎样,那确实就是销售。 
  说服丈夫放下报纸,远离遥控器,两个人讨论繁忙生活的重要事务。复杂一些的销售,诸如关于价值数百万元房地产的购买谈判。说服儿子穿一件干净的衣服。说服您的姐姐和您一道去您喜欢的而不是她喜欢的餐馆就餐,让她付账等等。 
  如果您的配偶不愿意与您讨论生活事务,而是更愿意阅读报纸上重要的新闻。您的孩子觉得穿自己选择的衣服至关重要,或者
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