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第九单元哈佛经理业务管理-第23章

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2。特性列表法 
特性列表法是一种周密地寻找设想的方法,它要求把现有产品或某一项目、某一问题的特性,如产品的结构、形状、参数、成份等列在一张表内,将表作为指引方向和启发思想的一种手段,引导人们从各自不同的观点,各个不同的角度来观察这些特性,按照各自的想法和要求逐一修改这些特性,直到出现新的特性组合为止。这种新的特性组合将是能更好地满足需要的新的组合。如果是一种产品,那将是一种新产品的设想。例如,有一家公司生产用于装配线上运输产品零件的货盘,公司要求革新产品设计,采用特性列表法列出了现有产品的特性,如:木制结构、长方形的脚垫条,提升叉车从两侧叉入。经分析研究每个特性后提出改进的设想是:将木结构改为塑料结构,从而降低产品价格;将长方形垫脚条改为蝶形,便于储放和叉车叉入。该公司运用特性列表法获得了一种性能更为完善的产品设想。 
特性列表法常运用表9。3。8所列问题来产生新的产品设想。 
特性列表法的好处在于将使用者的注意力集中在特定的范围内,使思想围绕着问题去进行想象。但由于限定范围,很可能会抑制创造性思维活动,一定程度上抑制了人们丰富的想象力。特别是对新产品难以引发出全新产品的设想。 
3。头脑风暴法 
头脑风暴法是产生新产品设想方法中最为人们熟悉,而且也是用得最广泛的一种方法。这种方法基于这样一种信念,人们通过互相座谈,通过有组织的小组活动可以激发出更大的想象力和创造力。头脑风暴法的基本形式是小组座谈,自由讨论。这种方法常常产生出很多好的设想,特别当讨论到专业范围时,效果尤为显著。也许这种方法已为人们所熟悉,于是往往忽视应用这一方法时的极为重要的计划过程。要使有限时间能产生出有用的产品设想,头脑风暴会议的召开一定要研究会议的程序和内容,要进行有计划的组织设计和准备。 
准备好问题。会议不能杂乱无章地开始,总得要事先准备好要讨论的问题。问题  
要太宽泛致使多种想法差距太大,难以获取一个成功的设想。问题也不要太窄,以致限制了人们的回答。因此,需要认真地准备。 
选择好成员。小组理想的人数为6~12人,成员要能代表各个方面。工作具有  
下级关系的人不要编在同一组,以免妨碍自由抒发意见。专家也不宜参加,因为他们对问题太熟悉了,往往有框框。如遇专家发表否定性意见更不利于创造性意见的发表,使新产品的设想受到局限。 
 (3)掌握好会议进程。要开好会议一般可遵循如下顺序和内容:提出问题和介绍背景材料,进行初步讨论使大家熟悉问题和材料;重述问题并书写公布使大家看到:活跃气氛,激发情趣,使与会者解放思想,随心所欲地畅谈想法,使个人能处于头脑风暴的状态中;进行实际的头脑风暴会议;产生和得到最激进的想法;如果会议对问题找到了可能的解决办法,小组会则进入头脑风暴法的评价阶段。 
 (4)作好会议记录。记录的方法也要有利于激发构思和联想,强化头脑风暴的思维活动。会议主持者要及时记录与会者的各种设想,甚至是荒谬的“最激进”想法,加以编号并大字书写张贴或显示。应把显示过程看作是激发联想的过程。当新的想法变得越来越少的时候,主持者可以将事先记录归纳的最激进想法列表显示,并标以“最激进想法”的标题,以活跃会议气氛和起到抛砖引玉的作用。一些最激进想法经过这一反复研讨过程,常常会酝酿出许多合理而有用的设想。 
 (5)遵守会议守则:①不要批评,反面意见留待以后再说;②鼓励自由讨论,思想拘束越小越好,因为压制一个想法比想出一个想法容易;③要求有大量的设想,设想数量越多,有用的新产品设想越有可能产生;④寻求相互结合和促进。与会者除了提出自己的设想以外,还应该鼓励他注意和利用别人的想法产生另外的设想。对参加头脑风暴会议的人,在会议期间千万不能进行批评、评价和分析。所有的想法,不管它如何不合逻辑,荒诞可笑,都应视作重要的贡献。 
  (6)做好结束工作。会议结束之后,要把会议产生的设想尽快整理出一份设想表,分送给各与会者和有关部门并存档。这样做能更好地鼓励小组成员为实现这些想法提出新的建议,并为以后的会议积累丰富的资料。 
4收集笔记本法 
以解决问题为主的收集笔记本法,就是认真准备一个笔记本详记对问题的叙述、与问题有关的全部背景材料、图表以及凡是有助找到解决问题的设想、建议的资料,提供给解决问题的参与者,请他考查问题和资料,考虑解决办法。至少在一月内,请他每天将他的思考和想法在笔记本上作一次到数次的记录。到月底,每个参加者要编一份表,内容是:对问题未来的考虑和研究解决的最好想法、建议以及对问题本身无关的一些其它想法。 
一定时期后,将笔记本交给一名总协调者,由他负责将资料综合起来作出摘要。这份摘要便成为创新小组最后进行创造性开发讨论的题目。由于参与者只在笔记本上作出对问题的解答,并且可以随时即兴记录,方便灵活,对建议又不作质量评定,从而大大减轻了精神上的紧张和压力。比如说,一位参与者可以记下:今日没有想法,而不会产生思想负担。一般应责成参加者至少在一个月内每天做日记。这种工作方式增加了参与者建设性工作的经历,每个参与者还有权在记录期结束时察看所有其他人的笔记,从而丰富了自己的知识和解决问题的能力,他们一般都乐于这样做。 
通过这种方式能做到启迪人们的智慧,集思广益,将多方建议集中起来提出形式简明的解决问题的方案,使小组讨论目标集中、明确,问题解决了,新的设想、新的方案也就诞生了。这种方式适用于大小不等的小组,人数很多的小组也可以。适用于单一的问题也适用于范围很广的问题。可是这种方法特别依赖于总协调者的综合能力,协调者的任务是很重的。 一些好的设想,创见性的方案,往往是灵感的突发,犹如闪电般的昙花一现。有发明意识的人应该在手边常备记事本,随时随手记下一闪念的想法,写出它的概要。著名发明家托马斯·爱迪生将本子和铅笔随时搁在床边和洗澡间。他说:“想法就像闪电;在思维的黑暗中只有瞬间的光亮。”
丹佛企业咨询专家和思维过程学者霍华德·龙格说:“每个人都会错过创造性的思维,普通人错过是由于他们不习惯这个模式,有创造能力的人是由于在他们的脑子里,这类事情过分拥挤了。”他为人们记住新产品设想提出了令人深思而值得仿效的十条提示: 
 (1)手边经常要有铅笔和纸; 
 (2)从来不要认为这个想法是如此的好,我是不会忘记的; 
 (3)记下来并写个概要; 
 (4)无论你正在做什么都要停下来,并且集中思想考虑这个想法; 
 (5)新想法是特别难记的,因为你没有再现的基础; 
 (6)新想法往往是风险的想法,人是不会自然地承担风险,如果你不小心地记忆,那会忘记这个想法的; 
 (7)在思想的早期阶段不要去分析“为什么不”,保持“创造—肯定—实践”不断地运转; (8)不断地面向未来,写下整个方案:市场,颜色和式样。详细讨论细微末节,这样可以消除不利的环节; 
 (9)冷静。在第二天审查你的想法,要作好笔记。这时不是努力回忆,而是审查整个方案; (10)创造性思维只是技巧、训练和实践的问题。 
综上所述,应用笔记本法因太简单,于是被人遗忘。只要认真做到一定能有助于新产品设想的产生和形成,有助于企业疑难问题的解决。 
5。参数分析法 
创造性解决问题和促进开发创新产品的一个有用的方法是参数分析。参数分析包括参数鉴定和创造性综合两个相互配合的过程。 
第一步参数鉴定,即分析有关情况下的变量,确定哪些变量对创新产品最为重要,然后重点研究这些变量,其它变量暂时忽略不计。例如,设想开发一种隔热窗,重点是研究能量从窗户损失的问题,重要的性能是:冬天保暖,夏天反射热,保持光亮,安装方便,外表美观。显然,一个要在市场上能取得成功的隔热窗需要具备这些功能。但其中冬季保暖是最重要的性能。当确定了主要因素后,再根据对开发创新产品的影响程度评价次要因素,分析主要参数与其它参数的相互关系。如果我们决定了冬季保暖是最重要的性能,那么必须权衡这个性能与成本和外观吸引力之间的关系。 
确定了主参数,评价了参数之间的关系之后,将进行第二步参数分析的创造性综合,即在对问题的全面理解基础上与思维的创造性结合起来,从而研究出一种独特的产品。这两步是既分析又综合的过程,开始时着重注意关键因素,而后考虑参数之间的创造性组合,从而构思出意想不到的新产品设想。如在隔热窗的例子中,通过参数(性能)分析与组合,既可开发出一种保暖性能较好、成本略高、外观不太吸引人的隔热窗以满足工业市场的需要,又可开发出一种牺牲一些保暖性能但价格较低、外观颇吸引人的隔热窗,以满足消费品市场的需要,获得两全其美开发出多种新产品的良好效果。 


□ 新产品设想的筛选 
筛选就是用一系列评价标准对各种设想进行甄别比较,从中把最有成功希望的设想挑选出来的一种过滤过程。 
筛选要分两步走,第一步是经验筛选,第二步是评分筛选。把前者可以比作粗筛,把后者可以视作精筛。经验筛选就是挑选有经验、有见识人员或新产品开发的主
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