按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
要，团员们会主动地彼此扶持协助，而非互揭疮疤、互看笑话。
3、合作胜于竞争
“团队精神”的最明显表征之一，就是成员的合作无间。
孔恩（
Aile Kohn）深入研究了团队合作的效能后主张，团队应
以各“尽”所长进行合作，而非各“现”所长相互竞争。
为什么团队应以合作取代竞争，孔恩提出了三点原因。①
团队的成功须赖有效分享资源，合作正符合此项要求，竞争却
29
微笑管理
会由于成员彼此争夺资源，导致非必要性的资源浪费。②合作
在于融合每位成员的长处，截长补短；竞争则令成员自己表现
为重，袖手旁观他人的困境。③合作可使得工作绩效超于完美，
以大家的力量补足缺陷；竞争因追求击败对方，本身一旦胜利
了，便会丧失进一步改善的动机。
4、激发创意
团队成员的创意，实应被视为最有价值的资产。团队运作
的目的之一，即为容许成员们在一个高度活泼的环境中，把自
身的创意能力充分发挥出来。冯奥齐（Roger Von Oech）特别
重视团队营造其成员发挥创意的气氛，并列举十种对创意会形
成残害的“心灵枷锁”（Mental locks）。
（1） 一味强调追寻“惟一正确”的答案。
（2） 总以“逻辑”挂帅，听不进任何天马行空的话语。
（3） 坚持遵守“既存规则”，违者出局。
（4） 太过于讲求实际，抹杀想像空间。
（5） 一切必须明确，稍有含糊就予以去除。
（6） 畏惧失败，避免接受挑战。
（7） 缺乏感受工作乐趣的心情，做一天和尚撞一天钟。
（8） 由于本身熟悉的事物或专长，遇到陌生的情境便尽量躲
30
微笑管理
开。
（9） 害怕被人指为“愚蠢”，不懂也装懂。
（10）根本否定自己有创意能力，只愿踏着他人的足迹前进。
因此，作为团队的领导者，帮助下属及团队成员打开这些
“心灵枷锁”，创造一种轻松愉悦的团队氛围尤为重要，它将有
助于整个团队创新意识的增加和绩效的提高。
31
微笑管理
赞成 Y理论的请举手
道格拉斯·麦格雷戈 （Douglas McGregor）提出了有关人性的
两种截然不同的观点：一种称作消极的 X理论，另一种是积极
的 Y理论。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发
现，管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属行为方式。
1、X理论的假设
（1） 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。
（2）由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或
惩罚方法，迫使他们实现组织目标。
（3） 员工只要有可能就会 ＋逃避责任，安于现状。
（4） 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
2、Y理论的假设
（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。
（2）如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自
我控制。
（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承
担责任。
32
微笑管理
（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者
才具备这一能力。
麦格雷戈本人认为，Y理论的假设相比
X理论更实际有效，
因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感
的工作，建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作
积极性。
你呢？赞成哪一种理论呢？如果你也同我一样相信并支持
Y理论的话，那么，请举起你的右手，跟我一起走进下面的“微
笑管理部曲”吧。
33
微笑管理
·开怀一刻
伊万进了钟表店：“我想买一只好闹钟。”售
货员：“这闹钟包您满意。它先闹，您不醒，它就
鸣汽笛，再不醒，就发出炸弹声，再不醒，就对
您喷凉水。实在没辙了，这就打电话给您的领导，
说您病了。“
34
微笑管理
微笑管理三部曲之一
——悦人之前先悦已
当你成为领导者时，你就成为了“被追随者”、“带动潮流
者”。让更多的人去追随你，不管是“崇拜”也好，“盲从”也
好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。安迪·格鲁夫——
英特尔公司的总载，一个世界级的伟人，一位高技术的指挥家，
这样一个大人物，办公室的房间却很小，只装有一部电脑。他
的下属可以不用敲六就随意出入，随时与其沟通；开会的时候，
他甚至可以坐在地板上或是坐在最后一排去聆听员工的意见，
而不是坐在最显著、最约定俗成的位置上。正是靠这种个人魅
力，他才得以拉动整个团队向前，使得他的产品能不断推陈出
新，令他的奔腾
III代风光涌现。在此我也引用沃伦·巴菲特（伯
克希尔公司总裁，仅次于比尔·盖茨的亿万富翁）的一句话：
“我实际只有两个职能：一个是分配资本，我对此感兴趣。第
二项是协助
15或许
20个高层管理者，让一群人在没有金钱需
求、不知究竟该做什么的时候能够保持工作的热情。我们的管
理者至少有
3/4的人十分富有而超越了任何可能的金钱需求，
所以我的工作便是帮助高层管理者，让他们乐于在凌晨六点从
35
微笑管理
床上跳起来，用他们在穷困和创业时的有的热情投入工作。”这
就是个人魅力的所在，只要将这种魅力与团队的整体融合在一
起，就会带动所有可以拉动的因素一齐向前。
36
微笑管理
WEIXIAOGUANLI
第二章做一个微笑的领导
——“如果一个人
是正确的，他的世界
也就是正确的。”
37
微笑管理
斯密思在工作时经常会勃然大怒。身为上司人似乎有这样
的特权，可下属心里并不痛快。斯密思向亲近的人抱怨，我工
作压力这么大，什么事都在那儿撑着，压抑自己，不让我发泄
一下，我的心理健康会受到损害，也许还会得病呢。
其实，斯密思只想到了问题的一个方面。许多管理者认为
生气时不把怨气发泄出来，久而久之会造成心理压抑，只有把
心中的怒火释放出来才有益于健康。
刻意压抑情感，甚至生气时也强装笑脸是有害健康的。实
际上，许多专家也建议生气时最好不要压抑，而是把它宣泄出
来。
但是，怎样才是表达感情的最好方法？提高嗓门，大声斥
责，这样你就占了上风吗？答案是否定的。发脾气，失去控制
只能让你得到一时的心理满足，好像是你很英明，别人没有头
脑。但事后很多人仍会像“爆发”之前那样心面意乱，有些人
还会为自己的形象受损，朋友可能因此对你敬而远之，下属可
能因此对你阳奉阴违，这一切是你想要的吗？哦，不！这样尴
尬的处境真是打死我也不愿意见到。那么，请记住下面两条准
则吧。
☆ “失去控制使管理者处于劣势”
怒火会让你失去应有的理智，一个总给人带来紧张不快的
38
微笑管理
人只能让自己孤立，就连亲朋好友也会对你不耐烦。
☆“换个位置想想”
换个位置想想，当你有过错时，你希望别人如何对你发脾
气呢？用换位的方法来想事情，你会很容易地变得心平气和。
这一章我将告诉你作为一个管理者，个人魅力将带给你多
大的帮助，我将引导你去了解目前你自身的个人魅力离所需要
达到的目标究竟还有多远，并教会你如何做一个微笑的领导。
39
微笑管理
微笑：展示你的个人魅力
有些人能受到别人的注意，他们说话有人听，能得到提升，
得到资助，而且当他们迷路时能得到路人主动提供的帮助。而
工作一样努力，富有同样的才华，并且容貌也不差的其他一些
人，为取得相似的结果却必须艰苦奋斗。这两个群体的不同之
处通常在于前者拥有足够的个人魅力以使自己受到别人的注
意。这里所使用的个魅力这一术语指一种包括魅力和领袖气质
特点在内的迷人的、鼓舞人心的个性。
个人魅力是一个模糊的概念，然而它对事业和个人生活的
重要性并没有因为它缺乏科学性而下降。爱情、忠诚以及领导
能力等许多其他的模糊概念，对人们的生活同样具有重大的影
响。
从目前来看，个人魅力能为你带来的好处至少有如下几条：
（1） 它可增强并且改善你与下属的关系。
（2） 它能使你有目的地影响你的员工。
（3） 它可以帮助你建立权力基础。
（4） 它可以增强你的自尊心和自信心。
（5） 它可以帮助你给员工带来欢乐和慰藉。
40
微笑管理
（6） 它可以增强你的领导和管理效果。
41
微笑管理
扮靓你的领导形象
在孩提时代，一个有关牧师的小故事曾使我惊奇不
已………
一个星期六的早晨，牧师正在准备第二天的而道。他的妻子有
事出去了，小儿子在家哭闹不休，严重扰乱了他的思路。心烦意乱
中，牧师随手拿起一幅色彩鲜艳的世界地图，把它撕碎并丢在地上，
愤怒地说：“小约翰，你如果能把这些碎片拼起来，我就给你
2角
5
分钱。”牧师以为这件事会花掉约翰一上午的时间。但没过
10分钟，
就有人在敲他的房门，是他的儿子。牧师看到约翰如此之快地拼好
了一幅世界地图，十分惊奇地说：“孩子，你是怎样成功的呢？”“这
很容易”，小约翰慢腾腾地说：“地图的有�