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表8－3 管理谈判中的情报应用
主管的筹码 下属的筹码
1 员工表现记录——绩效管理 1 历年考绩
2 公司政策与法规 2 忠诚表现
3 人事升迁办法与奖惩制度 3 工作年资
4 组织功能与协作规定 4 未来计划
5 业务（单位）绩效 5 挖角信息
6 公司获利能力 6 目标规划
7 家庭责任
3Ｓ是21世纪企业的经营成就指标之一，这个指标反映了四重满意，而这四重满意构建了一个成功企业。第一重满意是员工满意，一个成长性的、与国际接轨的、以市场机制规划人力资源的企业，优先要做到的就是让员工满意；员工满意之后才会产生客户满意，客户满意继续向上发展就会成为社会满意。这三重满意之后就是股东满意。
所以，不论是买方还是卖方，不管如何使用情报要素，最根本的还是要立足于自身的基本功，这样才能在各种谈判中掌握尽可能多的筹码。
【自检】
请在采购谈判前按照下表对卖方情报进行调查，并填写具体的调查结果及应对策略，以提前掌握卖方可能在谈判中威胁到你方的情报，提早做出应对。
调查项目 情报描述
1 品质
2 数量
3 供货商地位
4 研发能力
5 品管制度
6 信用条件
应对策略1________________________
应对策略2________________________
应对策略3________________________
【本讲小结】
谈判中情报筹码的应用主要表现在业务谈判、采购谈判和管理谈判三个方面。
在业务和采购谈判中，买方和卖方各有其情报筹码，买方筹码是指买方在谈判中可以充分利用的情报要素；同样的，卖方筹码指的是卖方用来与买方协商条件的情报要素。其实，无论是买方还是卖方，都是一个双重的角色，只是面对不同的对象时，身份也就不尽相同而已。
【心得体会】
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第九讲 谈判三要素之时间筹码（一）理论与技术
第一节 时间作为第二筹码的意义
时间是继“情报”之后的第二个基本谈判筹码，时间因素可以创造谈判压力、紧迫感和危机感，许多谈判实例皆以运用时间技巧作为谈判筹码。所以，我们要善于在生活中，特别是在商场上巧妙利用时间筹码来获得最好的交易条件。
以买水果为例，一般来说，在摊主收摊时能够买到最便宜的水果。理由如下：第一，在收摊时，水果摊主急着回家，而且工作一天，此时他们已非常疲倦、缺乏斗志，没有心思和时间慢慢讲价；第二，收摊时的水果已经不新鲜了，如果卖不出去非常浪费体力和成本，而且卖出去则意味着这一天业绩的增加。所以，你可以充分利用这个时间要素，在收摊时前去购买。
另外，每个公司都有周年庆，在周年庆公司通常会进行打折销售，在打折的几天中，通常最后一天的销售业绩最好，这就是时间要素对人们心理的影响，大家都认为错过这一天就要恢复原价了，所以纷纷前去抢购。
如果你要高价销售一本名叫“快速记忆法”的书，并向高考的学生承诺可以帮助他们提高30分，最好的促销时机是在考前3个月。因为这个时间距离考试不远也不近，在这时推出这样的书无异于雪中送炭，很容易获得优异的销售成绩。
另外，可以用下个月提价的方法来促进产品的销售，以一个月为期限，充分利用时间筹码，使你公司本月的销售量大增。
总之，时间要素是一个很好的说服武器，只要合理使用，往往能够在关键时刻促成谈判。谈判者一定要学会恰当地掌握时机，因为在谈判过程中，什么时候提出一个议题，什么时候向对方承诺，都会在一定程度上影响到谈判的结果。
第二节 时间筹码的使用时机
1．对方迟迟不做决定时
当对方犹豫不决时，我方可快速给他设置底线逼他迅速做决定，这是时间要素的第一个使用时机，也就是死限战术。这种方法在合约缔结时非常有效，很能给对方带来巨大的心理压力，是用外力将对方逼迫到缔结的结果上。
2．拖延时机对我方不利时
当情报显示拖延时机对我方不利时，我方就要给对方确定一个期限。明确告诉对方在规定的时间内要将谈判进行到什么程度，否则就取消谈判，而且条件也不会像现在这样优惠。这种战术可以给对方施加确定的时间压力，有利于推进谈判。
3．时间充裕时
当时间充裕时，我方应采取拖延战术，使对方着急、紧张，这时就会给对方制造时间压力，从而形成我方有利局面。在这种情况下，原来的难点也会变得容易许多，我方可以从中谋取许多利益。
第三节 创造时间筹码的技巧
创造时间筹码的基本技巧
创造时间筹码有三种基本技巧——周期、时机和死限技巧。
第一个基本技巧是设定一个具体期限，以此来逼迫对方就范；第二个技巧是结合环境因素制造一种说服的压力，创造一种紧迫感；第三个是给出绝不宽限的时间底线，与此同时，给出底线者要特别注意自己的表情和声音，千万不要让你的肢体语言泄漏了你心底的秘密。
创造时间筹码的变化技巧
谈判者能够创造有利的价格谈判机会，但是需要一定的技巧。谈判者可以把时间与气候、心理、经济、时间差、特殊事件以及压迫感结合起来，共同创造有利的谈判机会。
1．时间＋气候
不同的气候能给商业谈判带来不同的机会，如果能很好的利用这些气候，充分利用时间筹码，就能在商业谈判中获利。
春夏秋冬属于季节性的因素，虽然很平常，但是能够带给商家相应的谈判优势。每个季节都有畅销的产品，都有迎合消费者需要的产品，所以，商家可以充分利用季节时机。对学生来说，暑假是一段比较空闲的日子，他们通常会选择在暑假购置新的学习用品，因而商家可以利用暑假来进行业务促销。而汽车销售则在冬季比较旺盛，一来是因为冬季比较寒冷，乘车出行会很温暖；再者，年终公司一般会发年终奖金，顾客也有经济实力购置汽车。
另外，台风过后一般菜价会高涨；天气转冷时，厚衣就会畅销；忽然下雨，雨伞就会非常畅销，顾客甚至会忽略雨伞的质量。
2．时间＋心理
时间还会影响谈判心理。例如，很多人有早期和日本人做生意的经历，一般来说他们都会遇到这样的情况：到日本出差一共有四天的时间。一到日本，他们就感觉到了日本商人的好客之情，于是，四天中的前三天都在对方的热情招待下旅游观光，到了第四天才开始与对方坐下来正式谈判。这时候，自己会有很大的时间压迫感，因为马上就要回国了，而且前三天让对方那样劳心劳力，这时就很不好意思与对方讨价还价了。
对于一些有时效性的农产品，可以运用气象进行时间——价格谈判，因为丰收或欠收会在时间上影响对方的谈判心理。例如，今年你的客户获得了丰收，往年你也许会在三四月份提货，今年你却一直等到五月份才行动。这里利用的正是客户的弱势心理，因为对方的农产品丰收了，眼看到了炎热的月份却还没有销售出去就会让其心理上承担很大的压力。你这时去讨价还价，往往能达到目的。
同样，人们对于新的货品总是开始珍惜，渐渐忽视。所以，一种新货在上市半年后，在购买该产品时就可以与商家讨价还价，这就利用了人们对于不新鲜的货物廉售的心理。
3．时间＋经济
每一个产业都有自己的生命周期，从产生、发展到渐渐衰落。一种产品也是如此，这与社会的经济有着互动的关系。当经济处于过热时期时，买方的消费意愿很强，于是，卖方市场就比较容易提高价钱；当经济不景气的时候，买方的消费能力减弱，卖方市场就比较容易降价。
经济的发展现状影响着市场的供需，商家可以利用这些时机进行有利于己方的谈判；同样，商家还要学会把握销售的旺月、小月来利用谈判时机。
4．时间差
用时间差也可以创造谈判筹码，当你能够掌握时间差的优势时，你就可以说：我的设计时间比其他公司的短、我的制造时间比其他公司的短、我的交货时间比其他公司的快、你的等候比较短。这时候我的谈判筹码就增加了，这也是对时间要素的一种运用。
5．特殊事件
特殊事件会引发特殊的时机，从而增加谈判的筹码，所以，一定要善于利用。比如法律修改后、地震过后都是比较特殊的时机，抓住这些时机可以增加对方的紧迫感。
6．时间＋压迫感
时间很容易带给人压迫感，所以，在商业谈判中，要学会利用时间特有的压迫感。
不要小看谈判的最后一分钟，让步与协议往往会在最后一分钟达成；谈判完成时机经常超越预定的期限；成败压力大者面对时间紧迫，往往欲求速战速决，无成败压力者无时间压力，就会表现得从容悠闲。在谈判中，不要为对方的冷静所威胁，对方也可能有时间压力；与此同时，当自己有时间压力时，要临危不乱，因为随着时间的流逝，弱势可能会转为强势。
第四节 掌控谈判的时间技巧与面对时间压力的对策
1．掌控谈判的时间技巧
为了有效掌控谈判时间，谈判者可以提前拟定一个时间表，以此来规范对方，避免为你带来时间压力。你可以用制定的时间表随时提醒自己“我们该做什么”，同时要保证谈判的进度能比时间底线稍微提前一点。
掌控谈