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①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重
要的，因而记住和说准客人的名字，也是非常重要的。这可以展现主人热情
好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。
②找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自内心的感谢和赞扬。例如
“远道而来”、“百忙中抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直
接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以用“体察民情”、“平易近人”、
“与民同乐”等措词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人，则可从健康、
进步等方面分别寻找溢美之辞。总之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的
身份兴趣或年龄。
③接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客
人介绍给先到的客人，并以“先请坐”、“你们先聊聊”安顿好客人，这样，
接待工作才会有条不紊，从而不致于得罪客人。
④接待工作要一直持续到活动完毕，把客人都送走之后，才算结束。送
别语言一般应包括这样几层意思：再次对客人的光临表示感谢；对接待工作
的不足表示歉意，表达欢迎再次光临的意愿。这些简单而平凡的言语是很能
体现接待人员的水平和修养，也将直接影响到社交的成功与否。
（3）赞美与批评。
每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。
公关社交中，主动地、适当地赞美别人，是一种促进友好关系的催化剂。有
求于人时先赞美人，事情也较容易顺利办成。可赞美的内容很多，如：个人
特长、工作成就、发明成功、大作出版、乔迁新居、提拔晋升、子女聪明等
等，都是实实在在可以赞美的内容。一份赞美，就可以给人一份陶醉，一份
温暖。然而，刻板的赞美使人怀疑你的真诚；过头的、肉麻的恭维则有可能
令人对你心生轻蔑，觉得你不怀好意。赞美要做到恰到好处，一要诚，即要
有诚心诚意的良好动机。语言要恳切，多提一些具体细节，少用过分溢美之
词。二要实，若赞美别人”久仰大名，如雷贯耳”，不如具体讲，上次主持
的某活动令人难忘，或直接提及其著作、成果；若恭维别人生意兴隆，不如
赞美他的励精图治；与其说“小弟才疏学浅，请阁下多多指教”，不如择其
所长，集中某点请教。三要求新。对已成名的人来说，听到的赞美多了，如
果你的赞美没有新内容，一定不可能打动他。要打动他，就要赞美他的那些
不大为别人所知道的、却是他自以为得意的事情。这才能留下深刻的印象。
也就是说赞美人也须得讲求方式、方法，否则可能会弄巧成拙、事倍而功半
了。例如赞美一位教师，你可以赞美他“桃李满天下”，讲一讲他的学生中
的佼佼者如何提到对老师教导感激的话语；对于为一部著作的失败而感到委
屈的作者，适当地为其失败作点辩解，也是一种别出心裁的赞美。
一般来说，不是迫不得已在公关社交场合不要随便批评别人。非批评不
可时，也要尽量做到“良药不苦口”。气氛尽可能轻松、活泼一些。而且批
评要尽量避免人多的场合，哪怕是你的下属。既要使被批评者知道其缺点、
过失，又要维护其尊严、威信，最好能在严肃、认真的基调上多增加一些幽
默的成分。作家冯骥才访问美国时，一位美国朋友带着他的儿子来饭店拜访
他。冯骥才一边与朋友交谈，一边望着朋友的儿子爬上床，又叫又跳，他如
直接制止，朋友脸上会不好看，自己也有失身份。于是他幽默地说：“请你
的儿子回到地球上来吧！”朋友会意地笑笑，说：“好，我和他商量商量！”
委婉的批评使问题解决了，气氛也更友好。
据说尼克松总统访华时发生过这样一件事。一次，到飞机场了，飞机启
动突然发生故障，有关人员急得直冒汗，不停地向尼克松总统解释、道歉。
尼克松总统没有直接批评，而是风趣地说：“这是好事！”有关人员不解。
尼克松总统又补充说：“因为这是在地上出故障，而不是在天上。”这样的
批评是严肃的，可谓绵里藏针，但很诙谐，显示了批评者的大度和风趣。
（4）求人与被求。
相互求助是社交的一大功能。同时也体现社交的一种意义。有时是你有
求于人，有时是他人有求于你。当你有求于人时，首先要对所求对象予以分
析。如认定对方没有帮忙的能力，不能强人所难。这样于人于己都不利。“求
人需求英雄汉”、“宁撞金钟一下，不击破鼓三千”这些格言，在考虑求人
对象时，很值得朋友们注意。
既是求人帮忙，语言自然要恳切，要讲清楚所求之事与你本身的利害关
系，讲清为什么不求别人而求他的道理。话语中既要表达对对方的高度信任，
又要给对方留有余地，不要给对方留下死乞白赖的印象。只有让别人自愿接
受你的相求、你的求助的成功可能性才大。
求人可以针对不同的对象和情况，采取不同的方法。对很亲密的朋友，
对很熟悉的领导可以采取开门见山、直接相求的方式；对于一般的朋友或你
的同级和下级，则宜把问题摆出来，以请对方给你出出点子的口吻作征询式
相求。求人相助时应多考虑所求人同自己的关系和求人相助的方式。
在社交场合，当别人有求于你时，只要是不违反原则，你通过努力又可
以做到的事情，就要本着助人为乐的态度，热情地接受下来，并付诸实际，
尽力而为，以成人之美。但在答应帮忙时，要给自己留有余地，对困难要估
计充分。即使是百分之百可以办到的事，也宁可最后让事实去超过你的承诺
与他的期望。
一个人的本事再大，也不可能满足所有人的全部请求。对那些不应去办、
不可能办好、或者因种种原因不宜去办的事情，无论别人如何求你，你也必
须婉言拒绝。（李仲华1995：162—173）
三、形形色色的交谈谋略
1。与异性交谈
在我们的生活中，性别、年龄、社会地位、经济关系、生活状况等方面
的差异性往往会形成人与人之间的鸿沟，使人与人之间很难愉快地相处和交
谈。但是，在这个众生云集的世界里，人与人之间的交流又是不可避免的。
在许多的时候，我们须得与难交谈的人交谈。如果我们能同这些不好交谈的
人很好地相处和交流，与其保持良好的关系，我们的生活就可能既顺利又丰
富多彩。因此，我们必须学会与难交谈的人交谈。这样，就须得掌握一定的
技巧。
其实，难交谈的人同其他人一样，也是人而非异类。有了这个前提，那
么就应有许多相通的东西。只要善于观察研究，懂得其性格特征，与他们很
好地交谈也不是不可能的。在我们的生活圈子里，异性、长者、孩子、亲友、
上司、同事、病人和顾客中不乏难以交谈的人，以下我们就以与异性交谈开
始，介绍一些同难交谈者说话的谋略。
异性世界是微妙复杂的，同他们的交谈也就变得微妙复杂起来。有些朋
友，特别是较少同异性接触的朋友，往往会感到很紧张，手足无措。这就需
要我们认真的注意和研究。
（1）谈情说爱式。
谈情说爱，经历过了的人不会觉得陌生。在谈情说爱的过程中，用恰当
而充满深情的言语表达你的情感是非常重要的。一个口才很好的人在谈情说
爱时总比口才不好的人吃香得多。尽管情和爱的发展，并不只靠“谈”和“说”。
但是从最初的相识发展到相爱的整个过程中，恰当优美而充满情感的语言往
往能起到推波助澜的作用。
谈情说爱中所需要的口才，比平时要精巧细腻得多。最初的交往，须得
心中坦然切忌紧张。大大方方，用一丝微笑来开始你们的友谊！
同异性交谈时，特别是初次交谈不要顾虑过多，你首先要充满自信。大
部分女子在同异性初次接触时不愿多说话。在男士首先向她说话的时候，她
像惜语如金似的仅用“是”或“不是”作答，常使那些不善交谈的男士们陷
入窘境。在这种情况下，男士应当主动一些，努力创造轻松交谈的气氛。交
谈之前，最好能了解对方的性格，做好思想准备。如女方保持沉默，男士就
要先找到有趣的话题，须知一问一答的方式是始终无法打开畅谈局面的。
适宜的话题是打开畅谈局面的金钥匙。那么，怎样去寻找合适的话题呢？
男士弄清女子的生活环境之后，便可找到无穷的话题。譬如，对年轻女子，
可以问她学校的情况。你应该知道，学生时代，校园生活总是人生中最美的
话题。对年纪较大的女性，不妨和她谈谈她的孩子，因为，即使是最不善言
辞的母亲，谈论起孩子来也会滔滔不绝的。至于其他女子，则从谈日常生活
入手，然后观察对方对什么感兴趣，投其所好。这样，局面自然就打开了。
（2）激将式。
有一种女子，不管你如何发问，她总是简单作答，既不反对，也不表示
任何意见。对这种谈话对象，男士不妨试用激将的谈话方式。
什么样的激将法既不会使女士拂袖而去又能诱发她说话的兴致呢？女子
一般最怕男人知道其弱点。男士应利用这种心理，借第三者的话把对方的弱
点说出来，这样就在女人内心造成一种震荡。这时，一股强烈的自卫意识会
使她一改常态，竭力为自己辩护，于是谈话便有了话题，你的目的也就达到
了。
有的男士不愿当面说别人的弱点，这时，就可以讲一个故事或说一则笑
话，委婉将女子的弱点寓于故事笑话之中，这样也可以对女子起一种促进作
用。这种情况下，她会试图变被动于主动，良好交谈局面就形成了。
（3）寻机插入式。
在许多场合，男女间的交谈不是一对