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实际上所有客户对于业务员的拒绝，通常只有以下三种方式：
第一是拒绝销售人员本身；
第二是客户本身有问题；
第三是对你的公司或者是产品没有信心。
拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。
我们行业内有这么一句名言，那就是：“业务销售的成功之路，都是从被拒绝开始的！”
那么，当你在遭到客户拒绝的时候会怎么办呢？
通常人在遭到别人拒绝的时候，心态会有以下几种反应：
第一，可能会显得很沮丧，从而悲观失望，失去斗志和信心；
第二，则是很不甘心面对失败，也很想去努力，可是却不知道应该从何着手；
第三，非常坦然地面对失败，认真地分析失败的原因，并积极地总结失败的经验教训，以迎接下一次的挑战。
一个成功的业务员，应该把被拒绝视为一件非常平常而又正常的事！打个比方吧，你也许曾经向自己心仪的女孩子或者男孩子示爱、求婚吧，虽然你被她或者他拒绝了，当时你可能会非常地痛苦吧，更为严重的，也许你甚至会想到轻生，然而随着时间的推移，岁月的流失，如果最终你活下来了，而且是健康地活下来了，那么，至少说明了你已经渡过了这段困难的时期，虽然你的心里可能会永远忘不了她（他），可是至少说明你并不是说非得要得到她（他）不可啊，没有了她（他），你一定可以生存下去！不是吗？
同样的道理，如果把被客户的拒绝当成是向异性朋友求爱失败了，那么，你又会怎么做呢？是就此了结自己的一生，或者采取其它过激的方法，从而葬送自己一生的幸福呢，还是认真地思考一下，是否你们的关系还没有到那个程度呢，还是你采取的方法，说话的场合或者时机不太适当？她（他）又为什么拒绝你，是真的不喜欢你呢，还是有其它方面的原因，比如说她（他）是因为害羞而不敢立即答应你，还是说她（他）现在还不想谈恋爱，或者她（他）已经有了热恋中的情人，还是她（他）不喜欢你这种类型的人呢？诸如此类等等！
在经过了一段时间的冷却，等你慢慢地冷静下来之后，你也许就会觉得，她（他）其实可能并不是最合适你或者是你最合适的人选。这时候，你再回头想想当初的一切，那么你就一定会有所收获的，或许她（他）也会经过这一段时间的考虑，重新认识到你的好处和优点，从而重新选择了你！
同样的，一个合格的业务员，必须养成了敢于吃闭门羹的气量与风度，不管遭到客户怎样不客气的拒绝，都必须能保持彬彬有礼，而且毫不气馁，并把拒绝视为正常，心平气和，不急不燥。
然后，你才能要冷静地去分析，客户拒绝你的真正理由是什么？也就是说，对方的心理特征，或者他的潜意识行为表现出来的抗拒，你能否去把握这些特点，通过他的言行举止，从而把握他内心真正的心理。
另外，客户拒绝你，肯定有他的道理。那么，他的道理到底在哪里呢？是因为你的产品本质的问题，还是说你在陈述过程当中，你表达得不清楚，还是他本身就不需要这种服务等等。这是你必须要搞清楚，否则你输得不明不白，而且也难以进行总结！
因此我们遇到这种情况的时候，一定要以平和的心态去对待客户的拒绝，客户拒绝的时候，不要企图马上进行解释或者辩解，甚至跟客户发生冲突，这都是极为不理智的，也是非常愚蠢的行为！！这时候，你必须冷静下来，然后回去之后，再将你们洽谈的整个过程包括全部的细节，再认认真真，仔仔细细地想一想，然后再分析其中的原因，如果可能的话，重新选择一个更为适当的机会，再去与他进行第二的接触，相信，经过这个步骤的冷却处理之后，双方可能会因此作出更为正确的抉择。
第十回、他（她）为什么拒绝你？？
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其实产品推销的过程，就如同你向对方求爱的过程，因此也并不是每一个人的第一次求爱就会获得成功的！每一个业务推销的新手们都会有这么一个通病，那就是在刚开始推销你的产品的时候，都只往好处去想，满怀憧憬，总是欢喜幻想着与客户第一次见面，就可能达到共识，然后卖出你的产品，签下订单。可是实际上，却并非如此，所谓“希望越高，摔得也就越重”！因为如果你没有做好充分的心理准备，那么一旦遭到客户的拒绝，你心里的打击也就越大，也会更加地难以忍受。
当然，如果能在会见客户之后，就能对客户一般的拒绝方式及理由进行一翻研究或者探讨的话，那么你就会在与客户的会见中抢得先机，先发制人。即所谓的“知已知彼，方能百战不殆”也！
其实客户真正的反对理由并不多，大多数只不过是他们的借口罢了。以下列举了客户拒绝你的十大借口，可以作为参考：
1、我从来不会因为一时冲动而做出决定，因此我需要再考虑，考虑一下，过几天再答复你；
2、我们今年的财政预算已经用完了，因此暂时不再考虑购买新的产品；
3、我们公司希望用品质及售后服务更好、更上档次的产品；
4、这一项目还没有完全开始，请过一段时间再来吧；
5、我们跟其它公司已经合作多年了，因此暂时不会考虑换厂家；
6、你们的价位太高了，产品的品质及服务也太差了；
7、现在生意不好做，所以我们也暂时不考虑扩大投资了；
8、这方面的事不归我负责，或者是我得和（上级、妻子、情人、合伙人、律师等）商量之后再回复你；
9、我们对你们公司不了解或者是对你们公司的产品根本就没有兴趣，因此不会采用你们的产品；
10、我们已经购买了。
以上这些理由并非全部是客户真实的想法，但却使作为业务员的你与客户的谈判因此而卡壳、中断，甚至无法再正常地进行下去。因此，如何辨别真伪，去伪存真，对客户的拒绝进行正确的判断、分析和应对，是每一个业务员必须学会的头等大事！
实际上，以上异议并不一定是客户的真实异议，可能只是客户委婉拒绝的一种方式。客户产生异议的主要原因有：
1、客户想和厂家讨价还价，还想向厂家争取更加优惠政策；
2、客户对厂家及厂家产品不了解，缺乏信心；
3、客户听信了其他人的谗言；客户心中还有顾虑；
4、客户没有增加经营厂家或品牌的需求。
因此，面对客户的异议与拒绝时，请你不要轻易地下结论，首先要分析和判断客户异议的真假及产生的原因，然后才能做到对诊下药、药到病除！
那么，什么才是客户拒绝你的真正的理由呢？
1、客户最近确实手紧，或者根本就贷不到所需的款项，手上确实没钱。
2、客户有钱，但是因为太过于小心警慎，因此还不敢轻易决定下来。
3、自己根本就拿不定主意，需要与别人商量。
4、客户在心目中已经有了别的可以取代产品了。
5、客户心里有别的更划算的买卖。
6、客户心里另有打算，或者有一些难以告人的秘密，但是不可以告诉你。
7、不想更换原来的供应商。
8、想得到更好的性价比。
9、此时忙着处理其他更重要的事，因此暂时不考虑采购的事。
10、不信任你或者不喜欢你，对你和你的商品没信心，对你们的公司也没有信心。
因此，只有找出客户真正的反对理由，然后才能克服它并想方设法战胜它，才能获得销售的胜利，才能让你的销售行为最终变为可能！
第十一回、如何正确地面对客户的拒绝
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处理客户的拒绝，必须注意以下两个方面：
第一、你首先应该了解处理拒绝原则，然后加以正确的应对！
客户对你提出反对意见，其实乃是订购的前兆，因此，处理反对的巧拙、是否得体与否，则对于整个销售过程产生巨大的影响，甚至会有天壤之别的结果。
1。以真诚来打动对方：
如果不是真心诚意的话语，是没有任何的说服力的！它是无法打动拒绝你、反对你，甚至是排斥你的顾客们！
2。在语辞上应该赋以权威感：
要做到这一点，你首先应该对自己的商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。
3。在客户拒绝你时，千万不要发表任何的建议或者试图反驳：
不要对客户的反对意见完全否定或作议论，甚至是试图反驳，因为不管谁最后在你们的这一场议论上获胜，都是不利的，即使你最后赢得了辩论，可是却对客户的自尊造成了伤害，那么你想要再成功地与之商洽并再说服他购买你的产品更是不可能的。
4。先预测客户反对的原因或者理由：
在你与客户的洽谈过程中，如果你显得是慌张无章，而又回答得语无伦次，那么将是一件非常糟糕的事！因此，你应该在事前先作出客户会反对的原因或者理由的预测，并做好充分的心理准备，然后采用正确地处理的