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退货就意味着巨大的经济损失。可是，企业信誉毁了，就再也站不起来了。郭德荣决定接受退货。他组织60多名销售员，挨家挨户上门拜访用户和销售商，恳请谅解的同时承诺退换货。整整90多天，郭德荣和销售员们几乎跑遍了大半个中国：“正是夏天，烈日炎炎，加上巨大经济损失带来的心理压力，真是苦不堪言，头上的汗珠就像是从心里掉出来的。”当时，企业的总资产不过500万元，退货的损失就达到800万元。
郭德荣说自己当时真想倒下，但员工们还在看着自己，只能振作精神，稳定军心。他四处找专家，组织科研人员攻关，终于在短时间内解决了问题。而郭德荣的退货处理也成功转化为一次公司的危机公关，取信了经销商，企业信誉大大提高，改进后的产品销售猛增，一举超过了5 000万元。
退货事件的教训，让郭德荣更多地认识了市场和自己。他要求自己，除了技术超前，产品还要多样化，才能不“在一棵树上吊死”。2000年，公司投入800万元上马环保万能胶、系列汽车漆生产线；2001年，又引进新的涂料生产线，开发纳米乳胶漆、重防腐漆、道路画线漆等高科技产品，渐渐塑造出公司的高科技形象。
海外上市，目标5亿元
如今，公司产品已经形成8大系列100多个品种，这个只有初中文化的民营企业家，终于带领自己的企业在市场上站稳了脚跟。已过“知天命之年”的郭德荣没有停步，面对着规模的扩大带来的资金压力，郭德荣开始寻觅新的资金来源。
“起初我只听说海外上市可以为企业发展融资，可是真不懂这个。我连国内股票都没买过，别说让公司去海外上市了”，他回忆说。
民营企业上市的天然不足就是企业管理机制与国际无法接轨，郭德荣从头学起。请辅导公司对企业进行全面的梳理，将企业资产所有权和经营权适度分离、资产评估、企业财会制度调整等等，前后花了一年多时间。2003年3月，公司通过“借壳上市”，在加拿大创业板成功“登陆”。
尽管海外上市存在很多的风险，但是郭德荣自信他有能力面对。“到2003年3月底，这次海外融资的首批资金，折合人民币5 000万元的现金就能全部到账。由于加拿大股市融资规则与国内有所不同，根据公司的经营业绩，我们还可以不断进行新的融资活动，这一点我对企业很有信心”，昔日对股市一知半解的郭德荣，已经开始熟练地运用股市为自己的企业服务了。
回忆起当初起步的艰难，郭德荣感慨：“如果说挣钱，我凭着当年做贸易的经验和路子，一年不费什么力也能挣个一二百万元，但是心里不踏实。只有做实业才能带动一批人，也给地方财政做了贡献，心里舒坦。”这位20世纪50年代出生，有着多年党龄的老党员，对生他养他的土地的这份感情非常真实。
从5 000元起家到上市公司老板，文化程度不高的郭德荣越来越信奉科技的力量：“我喜欢钻研新的东西，喜欢和有知识的人打交道。”话很简单，郭德荣的企业管理却十分周密。他一直努力尝试在企业内部施行科学的管理机制，力图避免家族化管理的局限性。公司管理层中没有一个是郭的直系亲属，两个儿子都是公务员。
据说，郭德荣的老伴做的包子非常好吃，不过，郭德荣说自己现在回家享这种口福的机会更少了。打通了市场融资渠道，他的发展计划更多也更现实了：投入数百万元组建高素质的新型营销队伍，建立专门的销售公司；引进国外汽车零部件生产技术，与当地汽车制造业进行合作配套；开发新的纳米涂料新品种……郭德荣的劲头一点也不减当年。 杨筱
点评
●●●●●●●●●●从“做”中学习
只有初中文化水平的郭德荣投资5 000元从小作坊做起，14年的时间把生意做到了海外上市，很有点传奇色彩，郭德荣有什么过人之处呢？从做企业的角度考虑他有三点值得借鉴：第一是自主的个性，第二是勇于面对挫折，第三是善于学习。
自主的个性是做企业必不可少的，自己创立一家企业是一个相对独立的组织系统，没有自主的个性，就很难在关键的时刻做出决策，每天面对大量的问题需要做出回答时，就必须依靠自主的个性，自己认为该怎么做就去做，而不是犹豫等待，让机会白白流失。
任何一家企业在发展过程中会遇到大量的问题，勇于面对挫折也是做企业必备的性格。郭德荣因在“不该搞经济的年代”去搞经济导致自己蹲了5年大狱，许多人受此挫折后也许就再也不粘经济的边了，而他出来后仍义无反顾地选择了办民营企业，而是自己创业。这就是个性。善于学习几乎是所有做企业的必备因素，无论是向书本学，还是向他人学，还是向实践学，为什么呢？因为，企业经营需要具备多方面的专长，企业在成长过程中所依赖的资源能力也会有所不同，很少有创业者在创业初期就已经具备丰富的企业管理经验或多方面的专长。不过成功的创业家却大都具备比别人更优异的学习能力。所谓英雄不怕出身低，他们之所以能够成为英雄，是因为他们都擅长从“做”中学习。
企业取得海外上市不是目的，而是促进企业规范发展和跃上新台阶的好机会。对郭德荣来说，意识到在运用资本市场（股市）为自己的企业服务的同时，给投资人以满意的回报是必要的。世界上没有免费的午餐，更何况涉足的是国际资本市场。在国际资本市场的舞台上，希望郭德荣能持续健康成长。
（北京腾驹达管理顾问有限公司总经理兼首席顾问 景素奇）
第三章一个下岗工人的千万富翁之路
下岗工人、打工仔、千万富翁，这些似乎风马牛不相及的身份，8年间在侯晓军的身上神奇变换，这位年届40遭遇下岗的普通中国工人，也在8年间创造了一段颇有传奇色彩的财富佳话。
1999年6月，美国总统克林顿访问西安，侯晓军作为西安下岗工人创业代表参加了欢迎活动。随行的美国记者问他：“你下岗创业是被迫的，还是自愿的？”当时他的回答很是体面：“是服从国家经济调整的需要。”
“不过，没有下岗，我就不知道离开了工厂我自己还能养活自己，更不知道我还有做生意的潜能”，对当年的被迫下岗，如今的侯晓军却心存感激。
下岗谋生，“第一桶金”推销生意赚了1000元
“中国人讲40不惑，而我40岁的时候，却碰到了我们这一代人最痛苦困惑的事情——下岗”，侯晓军说道。
1994年6月，古城西安已经热浪滚滚，而侯晓军的心却像掉进了冰窟窿。
1975年参加工作，在邮电部第十研究所电讯元件厂工作了近20年的他，终于在这个夏天离开了自己的工作岗位。对于已经习惯在工厂干活、从工厂拿钱的侯晓军来说，离开工厂怎么生活，20年来他从未想过。在家闭门不出、闷头大睡了半个月后，他终于痛苦地意识到：要自己出去谋生了。
干什么呢？正好侯晓军的一位朋友有一批积压的落地电扇，每推销一台可以赚10元。家庭和工厂两点一线生活了20年的侯晓军对推销一无所知，只好硬着头皮走出家门。
冒着炎炎烈日，侯晓军一家商场一家商场地问，流汗不怕，让他受不了的是不断遭遇的拒绝和白眼。转机出现在解放路的一家商店里，一个小伙子很热情地说：“等一下，老板马上就来。”受够冷眼的侯晓军非常激动，更让他感动的是老板爽快地要了100台风扇。这个上午，侯晓军淘到了自己的“第一桶金”——赚了1 000元，比他在工厂当车间主任时工资多一倍还多。
但这样的机会毕竟太少了。随后的一年里，侯晓军推销过各种商品，但终于没能养活自己和家人。等到身上仅剩600多元钱的时候，侯晓军想，我必须去寻找新的机会了。1995年10月，他踏上了南下深圳的火车。深圳淘金，追公交车追到15％工厂股份
回忆初到深圳时的情形，侯晓军只有苦笑：“对于只有一张高中文凭、年过40的我，深圳的机会并不比西安多多少。”举目无亲，侯晓军整整60多天没有找到一份工作，兜儿里家里人凑起的1 000元钱已经所剩无几了。
尽管没挣到钱，可他从没有放弃的念头，总想着会有机会的。终于有一天，一张招聘电子玩具厂厂长的广告吸引了他的视线，和对方一联系，才知道厂子还没有建起来。侯晓军毫不犹豫地找上门去毛遂自荐，对老板谈了自己车间主任的经历，并对企业的管理和建设提了不少建议。大概是他的勇气和十几年当装配工的经历起了作用，这位老板当场决定聘用他负责生产流水线的设计和工程安装。
工资多少都没讲，侯晓军就干了起来。水土不服，身上起了疙瘩、腿上长了疮，但侯晓军没日没夜地泡在车间里。半个多月后，满手水泡的他竟然一个人完成了简易玩具流水线的设计和安装。
老板很快提升他为管理生产的副厂长，月薪1 500元。那是他有生以来的最高工资。这1 500元我终身难忘，因为来得太不容易了。由于股东的原因，这个玩具工厂不久就关闭了。不过，这段经历给了侯晓军从无到有开办企业的完整经验。不久，他又在一家只有几十人的彩印厂找到了工作。
名为“经营部”经理，其实就是到处拉印刷业务的活儿，装备只有一辆破烂自行车。有了从前的推销经验，侯晓军这次老道了许多，他敏锐地发现，对