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责任胜于能力-第27章

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  为荣誉而工作,当然不是叫你去打去杀。只有最优秀的企业,才有存在的价值;只有服务于社会,才会获得社会给予的荣誉。荣誉来自于忠诚,为荣誉而工作,就是在平凡的工作岗位上做出最出色的成绩,让企业优秀起来,让企业更好地为社会服务。
  为荣誉而工作,就是主动争取做得更多,承担更多的责任。
  为荣誉而工作,就是自动自发,最完美地履行你的责任,让努力成为一种习惯。
  责任是一种精神,责任即荣誉。
  责任来自于对集体的珍惜和热爱,来自于对集体每个成员的负责,来自于自我的一种认定,来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人性的升华。
  下面是邮差弗雷德的故事。
  第一次遇见弗雷德,是在我买下新居不久。迁入新居几天后,有人敲门来访,我打开房门一看,外面站着一位邮差。
  “上午好,桑布恩先生!”他说起话来有种兴高采烈的劲头,“我的名字是弗雷德,是这里的邮差。我顺道来看看,向您表示欢迎,介绍一下我自己,同时也希望能对您有所了解,比如您所从事的行业。”
  弗雷德中等身材,蓄着一撮小胡子,相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处,他的真诚和热情却溢于言表。
  这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件,还从来没见过邮差做这样的自我介绍,但这确实使我心中一暖。
  马克桑布恩与邮差弗雷德就这样认识了,弗雷德的热情给他留下了深刻的印象。接下来,马克桑布恩出差,从外地赶回来时,邮差弗雷德的一个小小的举动,让桑布恩感觉到了更多的温暖。
  两周后,我出差回来,刚把钥匙插进锁眼,突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通,难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷?不太可能。转头一看,擦鞋垫跑到门廊的角落里了,下面还遮着什么东西。
  事情是这样的:在我出差的时候,美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹,放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是,我有邮差弗雷德。
  看到我的包裹送错了地方,他就把它捡起来,送到我的住处藏好,还在上面留了张纸条,解释事情的来龙去脉,又费心用擦鞋垫把它遮住,以避人耳目。
  弗雷德已经不仅仅是在送信,他现在做的是UPS分内应该做好的事!
  邮差成千上万,对于他们中的大多数,它又是“一份工作”;对于某些人,它可能是一个让人喜欢的职业;但只对少数几个弗雷德,送信才成为一件使命,成为一种荣誉,这种荣誉,来自于对工作的责任感。
  荣誉是一个人最宝贵的财富之一,可称之为“无形资产”。
  荣誉来自责任,当一个人听从内心中职责的召唤并付诸行动时,才会发挥出他自己最大的效率,而且也能更迅速、更容易地获得成功。
  只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命,时刻在工作中尽心尽责,你就能在工作中忘记辛劳,得到欢愉,就能获得企业回报的最高荣誉。


与公司同命运


  凯丽长得并不好看,学历也不太高,在一家房地产公司做电脑打字员。凯丽的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃,老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚,但她很少向那边多看一眼。凯丽每天都有打不完的材料,凯丽知道工作认真是她惟一可以和别人一争长短的资本。她处处为公司打算,打印纸不舍得浪费一张,如果不是要紧的文件,她会一张打印纸两面用。
  一年后,公司资金运营困难,员工工资开始告急,人们纷纷跳槽,最后,总经理办公室的工作人员就剩下她一个。有一天,凯丽走进老板的办公室,直截了当地问老板:“你认为您的公司已经垮了吗?”老板很惊讶,说:“没有!”“既然没有,您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好,可很多公司却面临着同样的问题,并非只有我们一家这样。而且虽然你的200万美元砸在工程上,成了一笔死钱,可公司没有全死呀!我们不是还有一个公寓项目吗?只要好好做,这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天,凯丽被派去搞那个项目。两个月后,那片位置不算好的公寓全部先期售出,凯丽为公司拿到3800万美元的支票,公司终于有了起色。
  以后的4年,凯丽作为公司的副总经理,帮着老板做了好几个大项目,又忙里偷闲,炒了大半年股票,为公司净赚了600万美元。又过了4年,公司改成股份制,老板当了董事长,凯丽则成了新公司第一任总经理。
  当有人问凯丽如何通过炒股为公司赢利时,凯丽的回答只有简单的4个字:“一要用心,二没私心。”的确如此,你如果一面在为公司工作,一面在打着个人的小算盘,怎么能让公司赢利呢?世上有些道理本是相通的。比如,夫妻双方应该彼此忠诚,才能感受幸福,公司和员工也只有彼此忠实,才能相互促进,有好的发展。我们在任何时候都不能失去忠诚,因为它是企业成功的基石,也是个人发展的必需。
  海军陆战队在其成长过程中,多次面临被解散的危险。安德鲁杰克逊是第一位提议撤销海军陆战队并在1829年设法实施提议的美国总统。在第二次世界大战后,哈里杜鲁门总统也做了同样的事情,他签署了一项由陆军拟定的计划,该计划准备将所有的武装部队合并成一个战争部,并由一个人统一指挥,这意味着海军陆战队的消失。但是,海军陆战队每一次都以其忠诚和作战能力证明了他们存在的价值,并且发展成为美国首屈一指的“精锐之师”。
  “海军陆战队为什么能够挺过一次又一次被解散的难关,成长为美国的‘精锐之师’?是因为有一批世界一流的士兵和军官在伴随着海军陆战队的成长!”罗尔杰斯上尉对洛里西尔弗及其他新兵说。
  是啊,如果没有海军陆战队队员的成长,哪来海军陆战队的成长呢?反之,没有海军陆战队的严格训练,又哪来具备世界一流作战能力的海军陆战队队员呢?
  后来,在洛里西尔弗从事企业顾问工作期间,他经常把罗尔杰斯上尉的话讲给企业老板和企业员工听。
  “企业和员工是一个共生体,企业的成长,要依靠员工的成长来实现;员工的成长,又要依靠企业这个平台。企业兴,员工兴;企业衰,员工衰。微软是这样,IBM是这样,沃尔玛也是这样,所有企业都是这样。”洛里西尔弗说。
  确实,微软、IBM、沃尔玛……这些企业能够成长为世界一流的企业,是因为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗,与企业共命运。
  只有与公司同患难,才可能与公司同成长。不要在企业困难时当逃兵,最令人陶醉的成就,是那些历经艰难才取得的成就。
  柯达的建议制度举世闻名,这项制度的诞生,就缘于一位堪称“永远忠诚”的员工对玻璃窗的关心。
  1880年,乔治伊斯曼建立了柯达公司。刚开始的时候,公司只是一个拥有几十人的小公司。如何才能把公司做大,这是乔治一直思考着的问题。1889年的一天,乔治收到了一个普通工人写给他的建议书。这份建议书的内容不多,字迹看起来也不怎么工整,但却让他眼前一亮。
  这个工人的建议书是这样写的:“建议把生产部门的玻璃擦干净。”
  对于这样的问题,很多管理者都不太可能放在眼里,甚至会认为工人小题大做。以前乔治就是这样的,他会认为擦玻璃完全是一件小得不能再小的事情。
  但这次却不一样,他从这里面看到了其中的意义,看到了公司的发展。他会心地笑了,这正是员工忠诚的表现啊。他马上召开了表彰大会,亲自为这个工人颁发奖金。会后,乔治促成相关部门制定了员工建议制度,这项制度一直沿用至今,在过去100多年时间里,公司员工提出的建议接近200万个,其中被公司采纳的超过60万个,这些建议为公司节约了大量的资金,仅仅1983和1984两年,公司因为采纳合理的建议所节约的资金就高达1850万美元。
  还有一个典型案例,它发生于新加坡一家大酒店。
  有一天下午两点钟,酒店咖啡厅里来了4位客人,他们拿着资料,非常认真地讨论着问题。但从两点半开始,咖啡厅里的客人越来越多,声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边,听见其中一位客人在大声说:“什么?再说一遍,太吵了,我听不清楚!”按理说,这事与服务小姐是毫无关系的,而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情,酒店也没有什么责任。但是,这位小姐想到了“永远忠诚”,关心每一位顾客,就是忠诚于公司的具体体现啊,于是,她拿起电话找到客户部经理,询问有没有空房间,以便暂时借给这4位客人用一下。客户部立即免费提供了一间客房。
  两天后,酒店总经理收到4位客人写的一封感谢信:
  “感谢贵酒店前天提供的服务!我们简直是受宠若惊了,我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工,是贵酒店的骄傲。我们4个人是贵酒店的常客,从此,除我们永远成为您最忠实的顾客之外,我们所属公司以及海外的来宾,亦将永远为您广为宣传。”
  与公司同命运是员工责任的体现,更应该成为每一个企业职员的工作箴言。
  与公司同命运并不是空洞的口号,更不是口头上表示忠诚,而是体现在具体的工作中。企业是一条航行于惊涛骇浪中的船,每一个员工都是船上的水手,一旦上了这条船,员工的命运就和企业的命运紧紧拴在一起了,它需要所有的船员(员工)全力以赴把船划向成功的彼岸!
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